Corrigir problemas quando não consegue sincronizar o OneNote

Nota:  Queremos fornecer-lhe os conteúdos de ajuda mais recentes o mais rapidamente possível e no seu idioma. Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode informar-nos se as informações foram úteis no final desta página? Eis o artigo em inglês para referência.

Pedimos desculpa por estar com problemas de sincronização com o OneNote.

Estamos continuamente a está a lançar atualizações de produto que corrigem problemas e melhorar a sua experiência de sincronização no OneNote, pelo que é uma boa ideia para manter a sua cópia do OneNote atualizado. São livres para transferir e utilizar o nossas atualizações de produto. Antes de tentar as sugestões de resolução de problemas neste artigo, recomendamos que seguir os passos em que atualizações de instalar o Office para instalar as atualizações mais recentes do OneNote no seu PC. Se estiver num Mac, siga os passos no Verificar automaticamente para o Office para atualizações do Mac.

Se ainda estiver com problemas de sincronização depois de atualizar o OneNote, clique em sobre o problema de sincronização que melhor descreva o problema que está a ver ou desloque-se para o fim deste artigo para comunicar o problema de sincronização à equipa de produto do OneNote.

Antes de tentar abaixo as sugestões de resolução de problemas, recomendamos que segue os passos em atualizações do Office instalar para instalar a mais recente do OneNote atualizar.

Se o bloco de notas que não sincroniza estiver armazenado no OneDrive ou numa versão mais recente do SharePoint, experimente abrir o bloco de notas no OneNote Online (em www.onenote.com). Isto poderá ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

  1. No OneNote, clique em Ficheiro > Informações.

  2. Clique com o botão direito no URL apresentado por baixo do nome do bloco de notas afetado e clique em Copiar.

  3. No seu browser, clique dentro da caixa de endereço e, em seguida, prima Ctrl + V para colar o URL copiado.

  4. Prima Enter para carregar o bloco de notas no OneNote Online.

Se não conseguir abrir com êxito o bloco de notas no OneNote Online e as alterações são apresentados, poderá dever-se o problema se a versão de ambiente de trabalho do OneNote. Fechar e voltar a abrir o bloco de notas aí normalmente limpa e com êxito repõe a ligação. Siga estes passos:

  1. No OneNote, clique em Ficheiro > Informações.

  2. Junto ao nome do bloco de notas afetado, clique em Definições e em Fechar.

  3. Mude novamente para o bloco de notas no OneNote Online no seu browser e, em seguida, clique em Abrir no OneNote no Friso.

Importante: Consoante o tamanho de bloco de notas e tipo de ligação à Internet que estiver a utilizar, poderá demorar algum tempo para sincronizar todas as o bloco de notas conteúdo sobre a versão de ambiente de trabalho do OneNote.

Se ainda não é possível abrir e ver o bloco de notas no OneNote Online, a origem do problema de sincronização é provável que com o seu servidor. Se o seu bloco de notas está armazenado no OneDrive, verifique a nossa página Estado do serviço para quaisquer interrupções conhecidas ou de corrente. Se o seu bloco de notas está armazenado no SharePoint, terá de contacte o administrador ao relatório e resolver o problema.

Aviso: Iniciar ou terminar sessão no OneNote (ou remover e voltar a instalar a aplicação) não é a resolução de problemas recomendada, pois pode resultar na perda de dados.

Se conseguir abrir e ver o bloco de notas no OneNote Online, mas não é possível ver as alterações, as informações não ainda sincronizadas. Pode verificar o estado de sincronização para qualquer erros específicos ao efetuar o seguinte:

  1. No OneNote, clique em Ficheiro > Informações.

  2. Clique no botão Ver Estado de Sincronização.

  3. Verifique a existência de erros na caixa de diálogo, tome nota do código de erro e da mensagem e verifique a lista de códigos de erro neste artigo.

    Nota: Poderá ser apresentado o botão Obter Ajuda junto aos erros. Se for o caso, clique no mesmo e um artigo de resolução de problemas específico para o erro deverá ser aberto.

Por vezes, o bloco de notas partilhado é sincronizado normalmente, com exceção de uma das respetivas secções. Poderá verificar esta situação ao fazer o seguinte:

  1. No OneNote clique em Ficheiro > Informações > Ver Estado de Sincronização.

  2. Na caixa de diálogo Sincronização do Bloco de Notas Partilhado, clique num bloco de notas com um aviso sob a forma de ícone de triângulo amarelo para ver o nome das secções que estão a causar os problemas de sincronização.

  3. Clique no botão Sincronizar Agora junto ao bloco de notas que contém a secção.

As secções individuais do bloco de notas poderão, por vezes, deixar de ser sincronizadas corretamente. Se existir uma única secção que não é sincronizada com o resto de um bloco de notas atualizado, experimente a seguinte solução:

  1. No mesmo bloco de notas, crie uma nova secção.

  2. Copie (sem mover) todas as páginas da secção antiga para a nova que acabou de criar. Poderá fazê-lo ao clicar com o botão direito em cada página e ao clicar em Mover ou Copiar.

  3. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova secção, prima SHIFT+F9 para sincronizar manualmente o bloco de notas. Se surgir uma barra de progresso, aguarde a sua conclusão.

Se após seguir estes passos a sincronização das páginas na nova secção criada for concluída com êxito, pode eliminar em segurança a secção antiga e continuar a trabalhar na nova. Assim que a secção antiga for eliminada, poderá mudar o nome da nova secção para o mesmo nome da secção eliminada. 

Se estes passos não funcionarem, problemas de erros de sincronização de secção ou podem também ser causados por uma secção danificada localizada na Reciclagem do bloco de notas. Se já não pretender essa secção, pode eliminá-lo a partir da Reciclagem para parar o erro:

  1. No bloco de notas do OneNote, clique no separador Histórico e, em seguida, clique em Reciclagem do Bloco de Notas.

  2. Clique com o botão direito do rato na secção (ou página) e selecione Mover ou copiar.

  3. Também pode Copiar e Colar as páginas ou conteúdo da secção para outra página ou secção. Uma vez que tenha feito, pode eliminar a secção ou página original.

As mensagens de conflitos de versões aparecem normalmente se você e outro utilizador tentarem editar a mesma parte de uma página, por exemplo, alterar o mesmo parágrafo de uma nota em simultâneo. Quando isto acontece, o OneNote cria múltiplas cópias da página para evitar a perda de dados e é apresentada uma mensagem de erro na Barra de Informações amarela. Verá um ícone na página com o conflito.

Para resolver conflitos de intercalação, faça o seguinte:

  1. Clique na Barra de Informações amarela na parte superior da sua página para ver a página que apresenta as alterações em conflito (realçadas a vermelho).

  2. Se for necessário, copie as informações da página com o erro de conflito de intercalação e cole as alterações na página principal.

  3. Quando terminar de incorporar as alterações, elimine a página de conflitos ao clicar com o botão direito do rato no respetivo separador de página e, em seguida, clique em Eliminar no menu de atalho.

Para evitar futuros conflitos de sincronização, experimente minimizar a quantidade de trabalho que dois ou mais utilizadores fazem na mesma página.

Os erros de sincronização que indicam que o servidor está ocupado normalmente ocorrem quando os blocos de notas estão armazenados no SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive para Empresas. Embora pareçam ser erros de sincronização, são maioritariamente erros de autenticação que podem ser corrigidos através de um dos seguintes métodos:

  • Termine e inicie sessão no OneNote.

  • Feche e abra novamente o bloco de notas.

  • Certifique-se de que tem acesso ao bloco de notas através do OneNote Online (em www.onenote.com), SharePoint ou SharePoint Online.

Alguns erros, tais como 0xE00015E0, indicam não existe espaço suficiente no dispositivo ou bloco de notas para sincronizar uma secção. Isto pode ser causado por ficheiros grandes de cópia de segurança. Para resolver estes problemas de sincronização, pode otimizar ou eliminar cópias de segurança do bloco de notas existentes.

Otimizar o bloco de notas do OneNote

  1. No OneNote, clique em Ficheiro > Opções.

  2. Na caixa de diálogo Opções, clique em Guardar e Fazer Cópia de Segurança.

  3. Clique em Otimizar Todos os Ficheiros Agora. A otimização dos ficheiros poderá demorar algum tempo.

Para poupar espaço também pode ajustar a opção Número de cópias de segurança a manter no mesmo local da opção Guardar e Fazer Cópia de Segurança para um número inferior.

Eliminar cópias de segurança existentes

  1. Abra o Explorador de Ficheiros.

  2. Na barra de navegação na parte superior da janela, escreva %localappdata% e prima Enter.

  3. Abra a pasta Microsoft e, em seguida, abra a pasta OneNote.

  4. Abra a pasta 16.0 se tiver o OneNote 2016 ou a pasta 15.0 se tiver o OneNote 2013 e, em seguida, abra a pasta Cópia de Segurança.

  5. Elimine os ficheiros ou pastas que já não quer guardar na pasta Cópia de Segurança.

Se for apresentado um destes erros, deve seguir os passos no artigo relacionado:

Seguem-se alguns dos erros de "serviço não disponível" mais comuns e ligações para artigos de resolução de problemas desses erros:

Secções no local incorreto aparecem num bloco de notas quando tenta sincronizar alterações numa secção do bloco de notas OneNote, mas não é possível localizar o ficheiro de secção. Para resolver o problema, pode eliminar a secção do bloco de notas ou movê-lo para outro bloco de notas. Para mais informações, consulte este artigo:

Resolver secções no local incorreto no OneNote

Se tiver blocos de notas do OneNote no SharePoint, vai notar que estejam normalmente armazenados em bibliotecas de documentos. Se estiver a utilizar a biblioteca do SharePoint tiver determinadas propriedades ativadas, pode fazer com que os erros de sincronização. Para obter mais informações, leia os seguintes artigos:

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de estudantes tentar editar a mesma localização de página em simultâneo ou se um anexo de ficheiro grande for adicionado à página editada. Existem algumas melhores práticas que pode seguir para evitar estes problemas de sincronização:

  • Divida os estudantes em pequenos grupos de até 6 estudantes.

  • Crie um "separador de secção" individual para cada grupo de estudantes. Por exemplo, se existirem 4 grupos de 6 estudantes, crie 4 separadores.

  • Diga aos estudantes que cada um deles tem de criar a sua própria página ou editar em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de ficheiro grandes.

Melhores práticas para sincronizar blocos de notas do OneNote

A nossa Equipa de suporte mantém uma lista de sugestões que poderão ajudá-lo a evitar erros de sincronização no futuro.

Consulte as Melhores práticas para sincronizar com o OneNote para obter mais informações.

Ferramenta de diagnóstico do OneNote

Também pode utilizar a Ferramenta de Diagnóstico do OneNote para recolher informações de diagnóstico da sua versão instalada do OneNote 2016 para Windows e, em seguida, enviar as informações de forma segura para a Microsoft para posterior resolução de problemas.

Nota: A Ferramenta de Diagnóstico do OneNote só está disponível em inglês. Atualizaremos esta página quando ficarem disponíveis outros idiomas.

Antes de tentar abaixo as sugestões de resolução de problemas, recomendamos que seguir os passos em Verificar automaticamente para o Office para atualizações do Mac.

Se o bloco de notas que não sincroniza estiver armazenado no OneDrive ou numa versão mais recente do SharePoint, experimente abrir o bloco de notas no OneNote Online (em www.onenote.com). Isto poderá ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

  1. Na barra de ferramentas no OneNote para Mac, clique em blocos de notas > blocos de notas > Copiar ligação para o bloco de notas.

  2. No seu browser, clique dentro da caixa de endereço e prima comando + V para colar o URL copiado.

  3. Prima Enter para carregar o bloco de notas no OneNote Online.

Se não conseguir abrir com êxito o bloco de notas no OneNote Online e as alterações são apresentadas, o problema pode ser causado por OneNote para Mac. Fechar e voltar a abrir o bloco de notas aí normalmente limpa e com êxito repõe a ligação. Siga estes passos:

  1. Na barra de menus no OneNote para Mac, clique em blocos de notas > blocos de notas > Fechar este bloco de notas.

  2. Mude novamente para o bloco de notas no OneNote Online no seu browser e, em seguida, clique em Abrir no OneNote no Friso.

Importante: Consoante o tamanho de bloco de notas e tipo de ligação à Internet que estiver a utilizar, poderá demorar algum tempo para sincronizar todas as o bloco de notas conteúdo ao longo para o OneNote para Mac.

Se ainda não é possível abrir e ver o bloco de notas no OneNote Online, a origem do problema de sincronização é provável que com o seu servidor. Se o seu bloco de notas está armazenado no OneDrive, verifique a nossa página Estado do serviço para quaisquer interrupções conhecidas ou de corrente. Se o seu bloco de notas está armazenado no SharePoint, terá de contacte o administrador ao relatório e resolver o problema.

Se conseguir abrir e ver o bloco de notas no OneNote Online, mas não é possível ver as alterações, as informações não ainda sincronizadas. Pode verificar o estado de sincronização para qualquer erros específicos ao efetuar o seguinte:

  1. Clique de botão Mostrar blocos de notas Botão Mostrar Blocos de Notas para ver uma lista dos seus blocos de notas.

  2. Mova o ponteiro do rato sobre o ícone de triângulo de aviso que aparece junto do nome do qualquer bloco de notas na lista e, em seguida, tenha em atenção qualquer código de erro que pode ser apresentado na descrição que aparece. Pode procurar documentação adicional sobre erros conhecidos noutro local neste artigo ou desloque-se para o fim desta página para obter detalhes sobre como contactar a equipa de produto do OneNote para obter ajuda com problemas não documentados.

Se receber um erro quando o OneNote está a tentar sincronizar, tal como "Não é possível sincronizar < nome da secção > ou < nome do bloco de notas >"ou se existir um ícone de erro junto ao seu nome do bloco de notas, experimente os seguintes passos para resolver o problema:

  1. Clique de botão Mostrar blocos de notas Botão Mostrar Blocos de Notas para ver uma lista dos seus blocos de notas.

  2. Clique no nome do bloco de notas com problemas de sincronização para o abrir.

  3. Crie uma nova secção no mesmo bloco de notas.

  4. Copie (mas não mova) todas as páginas da antiga secção para a nova que acabou de criar.

  5. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova secção, clique em ficheiro > Sincronizar todos os blocos de notas.

Em seguida, verifique se as notas que copiou também apresentam problemas de sincronização ou se é apenas a secção original que ainda está afetada.

Se estes passos não funcionarem, erros de sincronização no também podem ser causados por qualquer notas danificadas localizadas na Notas eliminadas. Se tiver a certeza de que já não precisa dessas notas, pode eliminá-las da Reciclagem para parar dos erros:

  1. No bloco de notas OneNote que tem problemas de sincronização, clique no separador Ver e, em seguida, clique em Notas eliminadas.

  2. Para cada item nesta vista, prima controlo e clique no nome da nota e, em seguida, clique em Restaurar para.

  3. Selecione o bloco de notas ao qual pretende restaurar as notas eliminadas para e, em seguida, clique em Restaurar.

  4. Assim que uma nota foi copiada para outro bloco de notas, pode eliminar a nota original na vista Notas eliminadas, clicando em controlo o nome da nota e clicar em Eliminar permanentemente.

Mensagens de versão de conflito normalmente apresentado se que e outro utilizador tentarem editar na mesma parte de uma página, tal como alterar o mesmo parágrafo das notas, ao mesmo tempo. Quando isto acontece, o OneNote cria várias cópias da página para evitar a perda de dados e uma mensagem de erro aparece na barra de informações amarela. Irá ver um ícone de aviso em qualquer página que tem um conflito.

Para resolver conflitos de intercalação, faça o seguinte:

  1. Ir para a página com o erro de conflitos de impressão em série, clique em qualquer parte da página e, em seguida, clique em Editar > Selecionar tudo na barra de menus.

  2. No seu teclado, prima comando + C para copiar a seleção.

  3. Vá para a versão principal da página, clique onde pretende acrescentar as informações e, em seguida, prima comando + V para colar os conteúdos copiados.

  4. Quando terminar de rever os conflitos de sincronização e tenha efetuado as alterações necessárias, pode eliminar a página com os erros ao clicar no botão Eliminar versão na barra de informações amarela.

Erros "O servidor está ocupado" normalmente são vistos quando os blocos de notas são armazenados no SharePoint, no SharePoint Online ou no OneDrive para empresas. Apesar de moverem de ser erros de sincronização, a maioria estão realmente erros de autenticação que podem ser corrigidos pelos seguinte um dos seguintes métodos:

  • Terminar sessão no OneNote e, em seguida, inicie sessão novamente. Na barra de menus, clique em OneNote >Terminar sessão. Quando tiver com êxito sessão iniciada, clique em OneNote > Iniciar sessão.

  • Feche e, em seguida, voltar a abrir o bloco de notas. Na barra de menus, clique em ficheiro > Fechar este bloco de notas. Para voltar a abrir o bloco de notas, clique em ficheiro > Abrir recente e, em seguida, clique em bloco de notas que pretende voltar a abrir.

Em alternativa, pode verificar para se certificar de que tem acesso ao bloco de notas através do OneNote Online. Faça o seguinte:

  1. Na barra de menus, clique em blocos de notas > blocos de notas > Copiar ligação para o bloco de notas.

  2. No seu browser, clique na caixa Endereço e, em seguida, prima comando + V para colar o URL copiado.

  3. Prima Enter para carregar o bloco de notas no OneNote Online.

Se não conseguir abrir com êxito o bloco de notas no OneNote Online e as alterações mais recentes aparecem, o problema poderá ser causado pela versão do OneNote Mac. Fechar e voltar a abrir blocos de notas afetados normalmente limpa e com êxito repõe a ligação.

Secções no local incorreto aparecem num bloco de notas quando tenta sincronizar alterações numa secção do bloco de notas OneNote, mas não é possível localizar o ficheiro de secção. Para resolver o problema, pode mover a secção para outro bloco de notas ou eliminar a secção do bloco de notas atual.

Para mover uma secção no local incorreto para outro bloco de notas, faça o seguinte:

  1. Prima controlo e clique no nome da secção no local incorreto e, em seguida, clique em Mover secção para.

  2. Selecione o bloco de notas ao qual pretende mover a secção e, em seguida, clique em Mover.

Para eliminar uma secção no local incorreto do bloco de notas, faça o seguinte:

  • Prima controlo e clique no nome da secção que pretende eliminar e, em seguida, clique em Eliminar secção.

Atenção: Eliminar secções não pode ser anulada. Quando elimina uma secção, pode também elimina permanentemente todas as páginas contidas dentro da mesma. Se não tiver a certeza de que este é o pretende fazer, tente mover a secção no local incorreto para outra parte do seu bloco de notas em vez disso.

Se tiver blocos de notas do OneNote no SharePoint, vai notar que estejam normalmente armazenados em bibliotecas de documentos. Se estiver a utilizar a biblioteca do SharePoint tiver determinadas propriedades ativadas, pode fazer com que os erros de sincronização.

Para obter mais informações, consulte os artigos seguintes:

Problemas de sincronização no espaço de colaboração poderão ocorrer se um número de estudantes tentar editar na mesma localização de página ao mesmo tempo ou se é adicionado um anexo de ficheiro grande na página editada.

Aqui estão alguns dos procedimentos recomendados pode seguir para evitar estes tipos de problemas de sincronização:

  • Divida os estudantes em pequenos grupos de até 6 estudantes.

  • Crie uma secção separada para cada grupo de estudantes. Por exemplo, se existirem 4 grupos 6 alunos, crie 4 secções.

  • Diga aos estudantes que cada um deles tem de criar a sua própria página ou editar em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de ficheiro grandes.

Eis alguns dos outros erros de sincronização que se possa deparar:


0xE0000021: palavra-passe de necessidade para sincronizar o OneNote

Em primeiro lugar, certifique-se de que tem a versão mais recente do OneNote instalada a partir da Mac App Store.

  1. Selecione o Apple menu > Atualização de Software.

  2. A App Store abre e apresenta todas as atualizações para as suas aplicações macOS instalado.

  3. Procure o OneNote para Mac na lista de atualizações e, em seguida, clique em Atualizar.

Em seguida, tente repor o seu keychains iCloud no macOS

  1. Numa janela do Finder, clique em Ir > utilitários e, em seguida, clique em Acesso de porta-chaves.

  2. No menu Acesso a Porta-chaves, selecione Preferências.

  3. Clique em Geral > Repor a minha Keychains predefinido.

  4. Inicie sessão na sua conta macOS.

  5. Saia do acesso a porta-chaves e reinicie o seu Mac.

  6. Abra o OneNote e tente sincronizar o seu bloco de notas. Se lhe for solicitado, introduza o nome e palavra-passe da sua conta Microsoft.


0xE000002E: resolver o erro 0xE000002E (não sincronizado com o arquivo) no OneNote

O OneNote tem de atualizar, mas não é possível fazê-lo automaticamente. Este é normalmente um problema temporário e deverá resolver propriamente dito da próxima vez que ocorre uma sincronização completa. Se não pretender aguardar próxima sincronização automática, pode forçar uma sincronização completa de todos os blocos de notas abertos premindo Shift + comando + S enquanto o OneNote para Mac estiver em execução.


0xE40105F9: resolver o erro 0xE40105F9 (compilação de cliente não suportada) no OneNote

Este erro pode ser resolvido ao atualizar o OneNote para Mac para a atualização mais recente. Para obter mais informações, consulte Verificar automaticamente para o Office para atualizações do Mac.


Erro 0xE000005E: resolver o erro 0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) no OneNote

Este erro é normalmente causado por um problema temporário e deverá resolver propriamente dito da próxima vez que ocorre uma sincronização completa. Se não pretender aguardar próxima sincronização automática, pode forçar uma sincronização completa de todos os blocos de notas abertos premindo Shift + comando + S enquanto o OneNote para Mac estiver em execução.


Comunicar o problema de sincronização do OneNote à equipa do OneNote

Se, ainda assim, não conseguir resolver os problemas de sincronização, pedimos desculpa.

Estamos sempre a trabalhar para melhorar a funcionalidade de sincronização no OneNote. Para nos ajudar a identificar e resolver problemas de novos mais rapidamente, considere o problema de sincronização de elaboração de relatórios nos fóruns do OneNote no Microsoft Answers.

Obrigado!

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