Corrigir problemas quando não consegue sincronizar o OneNote

Pedimos desculpa por estar com problemas de sincronização com o OneNote.

Estamos continuamente a lançar atualizações de produto que corrigem problemas e melhoram a experiência de sincronização no OneNote, logo é recomendável manter a sua cópia do OneNote atualizada. A transferência e utilização das nossas atualizações de produto são gratuitas. Antes de experimentar as sugestões de resolução de problemas neste artigo, recomendamos seguir as etapas nas atualizações do Office de Instalação para instalar as mais recentes atualizações do OneNote no seu PC. Se estiver num Mac, siga automaticamente os passos no Check for Office for Mac.

Se ainda estiver com problemas de sincronização após atualizar o OneNote, clique no problema de sincronização que melhor descreve o problema que está a ver, ou percorra até ao final deste artigo para reportar o seu problema de sincronização à equipa de produtos OneNote.

Antes de experimentar as sugestões de resolução de problemas abaixo, recomendamos seguir as etapas nas atualizações do Office de instalação para instalar a mais recente atualização do OneNote.

Se o caderno que não sincronizar é armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do SharePoint, tente abrir o caderno emOneNote na Web (em www.onenote.com). Isto poderá ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

  1. No OneNote, clique em Ficheiro > Informações.

  2. Clique com o botão direito no URL apresentado por baixo do nome do bloco de notas afetado e clique em Copiar.

  3. No seu navegador Web, clique no interior da caixa de endereços e, em seguida, prima CTRL + V para colar o URL copiado.

  4. Pressione Introduza para carregar o caderno em OneNote na Web.

Se conseguir abrir o caderno com sucesso emOneNote na Web e as alterações aparecerem, o problema pode ser causado pela versão de desktop do OneNote. Fechar e abrir novamente o bloco de notas nessa versão geralmente corrige e repõe com êxito a ligação. Siga os seguintes passos:

  1. No OneNote, clique em Ficheiro > Informações.

  2. Junto ao nome do bloco de notas afetado, clique em Definições e em Fechar.

  3. Volte para o caderno emOneNote na Web no seu navegador e, em seguida, clique em Abrir no OneNote na fita.

Importante: Dependendo do tamanho do portátil e do tipo de ligação à Internet que está a utilizar, pode demorar algum tempo a sincronizar todos os conteúdos do portátil para a versão do Ambiente de Trabalho do OneNote.

Se não conseguir abrir e ver o caderno em OneNote na Web, a origem do problema de sincronização é provável com o seu servidor. Se o bloco de notas estiver armazenado no OneDrive, consulte a nossa página de Estado do Serviço para saber se existem interrupções ou falhas conhecidas. Se o bloco de notas estiver armazenado no SharePoint, terá de contactar o seu administrador para comunicar e resolver o problema.

Aviso: Iniciar ou terminar sessão no OneNote (ou remover e voltar a instalar a aplicação) não é a resolução de problemas recomendada, pois pode resultar na perda de dados.

Se conseguir abrir e ver o caderno em OneNote na Web, mas não consegue ver as alterações, a informação ainda não se sincronizou. Pode verificar o estado da sincronização e quaisquer erros específicos ao fazer o seguinte:

  1. No OneNote, clique em Ficheiro > Informações.

  2. Clique no botão Ver Estado de Sincronização.

  3. Verifique a existência de erros na caixa de diálogo, tome nota do código de erro e da mensagem e verifique a lista de códigos de erro neste artigo.

    Nota: Poderá ser apresentado o botão Obter Ajuda junto aos erros. Se for o caso, clique no mesmo e um artigo de resolução de problemas específico para o erro deverá ser aberto.

Por vezes, o bloco de notas partilhado é sincronizado normalmente, com exceção de uma das respetivas secções. Poderá verificar esta situação ao fazer o seguinte:

  1. No OneNote clique em Ficheiro > Informações > Ver Estado de Sincronização.

  2. Na caixa de diálogo Sincronização do Bloco de Notas Partilhado, clique num bloco de notas com um aviso sob a forma de ícone de triângulo amarelo para ver o nome das secções que estão a causar os problemas de sincronização.

  3. Clique no botão Sincronizar Agora junto ao bloco de notas que contém a secção.

As secções individuais do bloco de notas poderão, por vezes, deixar de ser sincronizadas corretamente. Se existir uma única secção que não é sincronizada com o resto de um bloco de notas atualizado, experimente a seguinte solução:

  1. No mesmo bloco de notas, crie uma nova secção.

  2. Copie (sem mover) todas as páginas da secção antiga para a nova que acabou de criar. Poderá fazê-lo ao clicar com o botão direito em cada página e ao clicar em Mover ou Copiar.

  3. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova secção, prima SHIFT+F9 para sincronizar manualmente o bloco de notas. Se surgir uma barra de progresso, aguarde a sua conclusão.

Se após seguir estes passos a sincronização das páginas na nova secção criada for concluída com êxito, pode eliminar em segurança a secção antiga e continuar a trabalhar na nova. Assim que a secção antiga for eliminada, poderá mudar o nome da nova secção para o mesmo nome da secção eliminada.

Se estes passos não funcionarem, os erros de sincronização da secção ou problemas também podem ser causados por uma secção corrompida localizada no caixote do reciclodo caderno . Se já não quiser essa secção, pode eliminá-la da Reciclagem para parar o erro:

  1. No bloco de notas do OneNote, clique no separador Histórico e, em seguida, clique em Reciclagem do Bloco de Notas.

  2. Clique com o botão direito do rato na secção (ou página) e selecione Mover ou copiar.

  3. Também pode Copiar e Colar as páginas ou conteúdos na secção para outra página ou secção. Uma vez feito, pode eliminar a secção ou página original.

As mensagens de conflitos de versões aparecem normalmente se você e outro utilizador tentarem editar a mesma parte de uma página, por exemplo, alterar o mesmo parágrafo de uma nota em simultâneo. Quando isto acontece, o OneNote cria múltiplas cópias da página para evitar a perda de dados e é apresentada uma mensagem de erro na Barra de Informações amarela. Verá um ícone na página com o conflito.

Para resolver conflitos de intercalação, faça o seguinte:

  1. Clique na Barra de Informações amarela na parte superior da sua página para ver a página que apresenta as alterações em conflito (realçadas a vermelho).

  2. Se for necessário, copie as informações da página com o erro de conflito de intercalação e cole as alterações na página principal.

  3. Quando terminar de incorporar as alterações, elimine a página de conflitos ao clicar com o botão direito do rato no respetivo separador de página e, em seguida, clique em Eliminar no menu de atalho.

Os erros de sincronização que indicam que o servidor está ocupado normalmente ocorrem quando os blocos de notas estão armazenados no SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive para Empresas. Embora pareçam ser erros de sincronização, são maioritariamente erros de autenticação que podem ser corrigidos através de um dos seguintes métodos:

  • Termine e inicie sessão no OneNote.

  • Feche e abra novamente o bloco de notas.

  • Verifique se tem acesso ao caderno através deOneNote na Web (em www.onenote.com), SharePoint ou SharePoint Online.

Alguns erros, como o 0xE00015E0, indicam que não há espaço suficiente no dispositivo ou caderno para sincronizar uma secção. Isto pode ser causado por ficheiros de cópia de segurança grandes. Para resolver estes problemas de sincronização, pode otimizar ou eliminar as cópias de segurança do bloco de notas existentes.

Otimizar o bloco de notas do OneNote

  1. No OneNote, clique em Ficheiro > Opções.

  2. Na caixa de diálogo Opções, clique em Guardar e Fazer Cópia de Segurança.

  3. Clique em Otimizar Todos os Ficheiros Agora. A otimização dos ficheiros poderá demorar algum tempo.

Para poupar espaço também pode ajustar a opção Número de cópias de segurança a manter no mesmo local da opção Guardar e Fazer Cópia de Segurança para um número inferior.

Eliminar cópias de segurança existentes

  1. Abra o Explorador de Ficheiros.

  2. Na barra de navegação na parte superior da janela, escreva %localappdata% e prima Enter.

  3. Abra a pasta Microsoft e, em seguida, abra a pasta OneNote.

  4. Abra a pasta 16.0 se tiver o OneNote 2016 ou a pasta 15.0 se tiver o OneNote 2013 e, em seguida, abra a pasta Cópia de Segurança.

  5. Elimine os ficheiros ou pastas que já não quer guardar na pasta Cópia de Segurança.

Se for apresentado um destes erros, deve seguir os passos no artigo relacionado:

Seguem-se alguns dos erros de "serviço não disponível" mais comuns e ligações para artigos de resolução de problemas desses erros:

As secções extraviadas aparecem num caderno quando o OneNote tenta sincronizar alterações numa secção de caderno, mas não consegueencontrar o ficheiro da secção. Para resolver o problema, pode eliminar a secção do bloco de notas ou movê-la para outro bloco de notas. Para obter mais informações, consulte este artigo:

Resolver secções no local incorreto no OneNote

Se tiver cadernos OneNote no SharePoint, notará que são normalmente armazenados em Bibliotecas documentais. Se a Biblioteca SharePoint que está a utilizar tiver determinadas propriedades ativadas, pode causar erros de sincronização. Para obter mais informações, consulte os artigos seguintes:

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de estudantes tentar editar a mesma localização de página em simultâneo ou se um anexo de ficheiro grande for adicionado à página editada. Existem algumas melhores práticas que pode seguir para evitar estes problemas de sincronização:

  • Divida os estudantes em pequenos grupos de até 6 estudantes.

  • Crie um "separador de secção" individual para cada grupo de estudantes. Por exemplo, se existirem 4 grupos de 6 estudantes, crie 4 separadores.

  • Diga aos estudantes que cada um deles tem de criar a sua própria página ou editar em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de ficheiro grandes.

Melhores práticas para sincronizar blocos de notas do OneNote

A nossa Equipa de suporte mantém uma lista de sugestões que poderão ajudá-lo a evitar erros de sincronização no futuro.

Consulte as melhores práticas para sincronizar notas no OneNote para obter mais informações.

Ferramenta de Diagnóstico OneNote

Também pode utilizar a Ferramenta de Diagnóstico do OneNote para recolher informações de diagnóstico da sua versão instalada do OneNote 2016 para Windows e, em seguida, enviar as informações de forma segura para a Microsoft para posterior resolução de problemas.

Nota: A Ferramenta de Diagnóstico do OneNote só está disponível em inglês. Atualizaremos esta página quando ficarem disponíveis outros idiomas.

Antes de experimentar as sugestões de resolução de problemas abaixo, recomendamos seguir automaticamente os passos no Check for Office for Mac updates.

Se o caderno que não sincronizar é armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do SharePoint, tente abrir o caderno emOneNote na Web (em www.onenote.com). Isto poderá ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

  1. Na barra de ferramentas do OneNote para Mac, clique em Cadernos > Cadernos > Copy Link para Notebook.

  2. No seu navegador Web, clique no interior da caixa de endereços e prima Command + V para colar o URL copiado.

  3. Pressione Introduza para carregar o caderno em OneNote na Web.

Se conseguir abrir o caderno com sucesso emOneNote na Web e as mudanças aparecerem, o problema pode ser causado pelo OneNote para Mac. Fechar e abrir novamente o bloco de notas nessa versão geralmente corrige e repõe com êxito a ligação. Siga os seguintes passos:

  1. Na barra de menus no OneNote para Mac, clique em Cadernos > Cadernos > Fechar este Caderno.

  2. Volte para o caderno emOneNote na Web no seu navegador Web e, em seguida, clique em Abrir no OneNote na fita.

Importante: Dependendo do tamanho do portátil e do tipo de ligação à Internet que está a usar, pode demorar algum tempo a sincronizar todo o conteúdo do portátil no OneNote para Mac.

Se não conseguir abrir e ver o caderno em OneNote na Web, a origem do problema de sincronização é provável com o seu servidor. Se o bloco de notas estiver armazenado no OneDrive, consulte a nossa página de Estado do Serviço para saber se existem interrupções ou falhas conhecidas. Se o bloco de notas estiver armazenado no SharePoint, terá de contactar o seu administrador para comunicar e resolver o problema.

Se conseguir abrir e ver o caderno em OneNote na Web, mas não consegue ver as alterações, a informação ainda não se sincronizou. Pode verificar o estado da sincronização e quaisquer erros específicos ao fazer o seguinte:

  1. Clique no botão Mostrar Cadernos Botão Mostrar Blocos de Notas para ver uma lista dos seus cadernos.

  2. Mova o ponteiro do rato sobre o ícone do triângulo de aviso que aparece ao lado do nome de qualquer caderno na lista e, em seguida, note qualquer código de erro que possa ser exibido na dica de ferramenta que aparece. Pode procurar documentação adicional sobre erros conhecidos noutros locais deste artigo, ou deslocar-se até ao final desta página para obter detalhes sobre como contactar a equipa de produtos do OneNote para obter ajuda com problemas não documentados.

Se receber um erro quando o OneNote está a tentar sincronizar, como "Não pode sincronizar<nome de secção> ou<nome de caderno >" ou se houver um ícone de erro ao lado do nome do seu caderno, experimente os seguintes passos para resolver o problema:

  1. Clique no botão Mostrar Cadernos Botão Mostrar Blocos de Notas para ver uma lista dos seus cadernos.

  2. Clique no nome do caderno com problemas de sincronização para o abrir.

  3. Crie uma nova secção no mesmo bloco de notas.

  4. Copie (não mova) todas as páginas da antiga secção para a nova que acabou de criar.

  5. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova secção, clique em File > Sync All Notebooks.

Em seguida, verifique se as notas que copiou também têm problemas em sincronizar ou se é apenas a secção original que ainda está afetada.

Se estes passos não funcionarem, os erros de sincronização também podem ser causados por quaisquer notas corrompidas localizadas em Notas Apagadas. Se tiver a certeza de que já não precisa dessas notas, pode eliminá-las do Caixote do Ciclo para parar os erros:

  1. No bloco de notas OneNote que tem problemas de sincronização, clique no separador 'Ver' e, em seguida, clique em Notas Eliminadas.

  2. Para cada item nesta vista, clique no nome da nota e, em seguida, clique em Restaurar para.

  3. Escolha o caderno para o qual pretende restaurar as notas eliminadas e, em seguida, clique em Restaurar.

  4. Uma vez que uma nota tenha sido copiada para outro bloco de notas, pode eliminar a nota original na vista Notas Apagadas clicando no nome da nota e clicando em Eliminar Permanentemente.

As mensagens de conflitos de versões aparecem normalmente se você e outro utilizador tentarem editar a mesma parte de uma página, por exemplo, alterar o mesmo parágrafo de uma nota em simultâneo. Quando isto acontece, o OneNote cria múltiplas cópias da página para evitar a perda de dados e é apresentada uma mensagem de erro na Barra de Informações amarela. Verá um ícone de aviso em qualquer página que tenha um conflito.

Para resolver conflitos de intercalação, faça o seguinte:

  1. Vá à página com o erro de conflitos de fusão, clique em qualquer lugar da página e clique em Editar > Selecione Tudo na barra de menus.

  2. No teclado, prima Command+C para copiar a seleção.

  3. Vá à versão principal da página, clique onde pretende anexar a informação e, em seguida, prima Command+V para colar o conteúdo copiado.

  4. Quando terminar de rever os conflitos de sincronização e tiver feito as alterações necessárias, pode eliminar a página com os erros clicando no botão Eliminar Versão na barra de Informação amarela.

Os erros "Server is busy" são normalmente vistos quando os cadernos são armazenados no SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive para Negócios. Embora pareçam ser erros de sincronização, são maioritariamente erros de autenticação que podem ser corrigidos através de um dos seguintes métodos:

  • Assine o OneNote e depois volte a entrar. Na barra de menus, clique no OneNote >Sign out. Quando tiver assinado com sucesso, clique no OneNote > Iniciar sessão.

  • Feche e abra novamente o bloco de notas. Na barra de menus, clique em File > Fechar este Caderno. Para reabrir o caderno, clique em File > Open Recent, e, em seguida, clique no caderno que pretende reabrir.

Alternadamente, pode verificar se tem acesso ao portátil via OneNote para a web. Faça o seguinte:

  1. Na barra de menus, clique em Notebooks > Notebooks > Copy Link para Notebook.

  2. No seu navegador Web, clique na caixa de endereços e, em seguida, prima Command+V para colar o URL copiado.

  3. Pressione Introduza para carregar o caderno em OneNote na Web.

Se conseguir abrir o caderno com sucesso emOneNote na Web e as últimas alterações aparecerem, então o problema pode ser causado pela versão Mac do OneNote. Fechar e reabrir cadernos afetados normalmente limpa e repõe com sucesso a ligação.

As secções extraviadas aparecem num caderno quando o OneNote tenta sincronizar alterações numa secção de caderno, mas não consegueencontrar o ficheiro da secção. Para resolver o problema, pode mover a secção para outro caderno ou apagar a secção do caderno atual.

Para mover uma secção extraviada para outro caderno, faça o seguinte:

  1. Clique no nome da secção deslocada e, em seguida, clique na secção Mover para.

  2. Selecione o caderno para o qual pretende mover a secção e, em seguida, clique em Mover.

Para eliminar uma secção extraviada do seu caderno, faça o seguinte:

  • Clique no nome da secção que pretende eliminar e, em seguida, clique em Eliminarsecção .

Atenção: Secções de apagar não podem ser desfeitas. Ao eliminar uma secção, também elimina permanentemente todas as páginas que estão contidas na seleção. Se não tem a certeza de que é isto que quer fazer, tente mover a secção extraviada para outra parte do seu caderno.

Se tiver cadernos OneNote no SharePoint, notará que são normalmente armazenados em Bibliotecas documentais. Se a Biblioteca SharePoint que está a utilizar tiver determinadas propriedades ativadas, pode causar erros de sincronização.

Para obter mais informações, consulte os artigos seguintes:

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de estudantes tentar editar a mesma localização de página em simultâneo ou se um anexo de ficheiro grande for adicionado à página editada.

Aqui estão algumas boas práticas que pode seguir para evitar este tipo de problemas de sincronização:

  • Divida os estudantes em pequenos grupos de até 6 estudantes.

  • Crie uma secção separada para cada grupo de alunos. Por exemplo, se houver 4 grupos de 6 alunos, crie 4 secções.

  • Diga aos estudantes que cada um deles tem de criar a sua própria página ou editar em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de ficheiro grandes.

Aqui estão alguns dos outros erros de sincronização que poderá experimentar:

0xE0000021: Precisa de senha para sincronizar o OneNote

Em primeiro lugar, certifique-se de que tem a versão mais recente do OneNote instalada na Mac App Store.

  1. Escolha o menu Apple >Atualização de Software.

  2. A App Store abre e apresentará quaisquer atualizações para as suas aplicações macOS instaladas.

  3. Procure o OneNote para Mac na lista de atualizações e, em seguida, clique em Atualizar.

Em seguida, tente reajustar os seus porta-chaves iCloud no macOS

  1. Numa janela Finder, clique em Ir > Utilities, e, em seguida, clique em Keychain Access.

  2. No menu Acesso a Porta-chaves, selecione Preferências.

  3. Clique em Geral > redefinir as minhas porta-chaves predefinidas.

  4. Inscreva-se na sua conta macOS.

  5. Deixe o Keychain Access e reinicie o seu Mac.

  6. Abra o OneNote e tente sincronizar o seu bloco de notas. Se lhe for solicitado, introduza o nome e palavra-passe da sua conta Microsoft.

0xE000002E: Resolver o erro 0xE000002E (Não Sincronizado com o Arquivo) no OneNote

O OneNote precisa de ser atualizado, mas não o consegue fazer automaticamente. Geralmente, isto é um problema temporário que será resolvido da próxima vez que ocorrer uma sincronização completa. Se não quiser esperar pela próxima sincronização automática, pode forçar uma sincronização completa de todos os cadernos abertos premindo Shift+Command+S enquanto o OneNote for Mac está em execução.

0xE40105F9: Resolver o erro 0xE40105F9 (Compilação de Cliente Não Suportada) no OneNote

Este erro pode ser resolvido atualizando o OneNote para o Mac para a mais recente atualização. Para mais informações, consulte o Office for Mac updates automaticamente.

0xE000005E: Resolver o erro 0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) no OneNote

Este erro é normalmente causado por um problema temporário e deve resolver-se da próxima vez que ocorrer uma sincronização completa. Se não quiser esperar pela próxima sincronização automática, pode forçar uma sincronização completa de todos os cadernos abertos premindo Shift+Command+S enquanto o OneNote for Mac está em execução.

Comunicar o problema de sincronização do OneNote à equipa do OneNote

Se, ainda assim, não conseguir resolver os problemas de sincronização, pedimos desculpa.

Trabalhamos constantemente para melhorar a funcionalidade de sincronização no OneNote. Para nos ajudar a identificar e resolver novos problemas mais rapidamente, considere reportar o seu problema de sincronização nos fóruns do OneNote no Microsoft Answers.

Obrigado!

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

Aumente os seus conhecimentos do Office
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Adira ao Office Insider

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×