Corrigir problemas de sincronização do OneDrive

Lamentamos que esteja com problemas de sincronização no OneDrive. Para começar, selecione o ícone que está a ver a partir da lista abaixo.

Se vir um código de erro, leia O que significam os códigos de erro do OneDrive?

Se o ícone do OneDrive que estiver à procura não estiver listado aqui, leia O que significam os ícones do OneDrive?

Windows

Ícone de erro de sincronização do OneDrive Erro de sincronização do OneDrive

Ícone de erro de sincronização do OneDrive para Empresas Erro de sincronização do OneDrive para Empresas

Ícone de processamento de alterações do OneDrive ou Processamento de alterações do OneDrive

Ícone de OneDrive em pausa ou Ícone do OneDrive para Empresas em pausa OneDrive em pausa

Ícone de OneDrive cheio Conta do OneDrive prestes a atingir o limite de armazenamento

Ícone de notificação de conta do OneDrive bloqueada Conta do OneDrive cheia, bloqueada ou sem resposta

Ícone do OneDrive que não está a ser executado Sem sessão iniciada no OneDrive

Ícone de erro do SkyDrive Erro de sincronização do SkyDrive

Ícone de erro de sincronização do OneDrive para Empresas antigo Erro de sincronização do OneDrive para Empresas (versão antiga)

Mac

Ícone de erro de sincronização do OneDrive para Mac Erro de sincronização do OneDrive para Mac

Dispositivos móveis

Ícone do OneDrive para Android ativado Notificação ativa do OneDrive em Android

Ícone do Android Resolução de problemas no OneDrive para Android

Ícone do iOS Resolução de problemas no OneDrive para iOS

Explorador de Ficheiros do Windows / Finder do macOS

Erro de sincronização do explorador de ficheiros do OneDrive Erro de sincronização do OneDrive

Ícone de processamento de alterações do explorador de ficheiros do OneDrive para Empresas Processamento de alterações do OneDrive

Ficheiro do Explorador do Windows bloqueado Ficheiro bloqueado

Não consigo ver nenhum ícone do OneDrive

Windows

Num PC, deverá ver o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive.

Barra de tarefas do Windows a mostrar ícones escondidos

Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

Importante: Para se certificar de que está a obter as funcionalidades mais recentes e correções de erros, transfira e instale a aplicação OneDrive mais recente gratuitamente.

Mac

Num Mac, irá ver os ícones de nuvem do OneDrive na barra de Menus superior. Se não vir a barra de Menus, poderá ter de ajustar as suas Preferências gerais. Para obter mais informações, aceda ao suporte da Apple.

Se o ícone não aparecer na área do menu Estado, o OneDrive poderá não estar a ser executado:

Localize o OneDrive na sua pasta Aplicações.
Clique com o botão direito do rato em OneDrive e selecione Mostrar Conteúdos do Pacote.
Navegue até à pasta Conteúdos > Recursos.
Faça duplo clique em ResetOneDriveApp.command (ou ResetOneDriveAppStandalone.command, se estiver a utilizar a aplicação autónoma).
Inicie o OneDrive e conclua o processo de configuração.

Importante: Para se certificar de que está a obter as funcionalidades mais recentes e correções de erros, transfira e instale a aplicação OneDrive mais recente gratuitamente.

OneDrive sem sessão iniciada

Selecione o botão Início, procure "OneDrive" e, em seguida, abra-o:
- No Windows 10, selecione a aplicação do ambiente de trabalho OneDrive.
- No Windows 7, em Programas, selecione Microsoft OneDrive.
- No Windows 8.1, procure OneDrive para Empresas e, em seguida, selecione a aplicação OneDrive para Empresas.
Quando a Configuração do OneDrive começar, introduza a sua conta escolar, profissional ou pessoal e, em seguida, selecione Iniciar sessão .

Ícone de cadeado de ficheiro bloqueado

Ficheiro do Explorador do Windows bloqueado O OneDrive irá apresentar um ícone de cadeado junto ao estado de sincronização, se o ficheiro ou pasta tiverem definições que impeçam a sincronização.

Saiba mais sobre este assunto em restrições e limitações ao sincronizar ficheiros e pastas.

Ícone do OneDrive a piscar no Android

Ícone do OneDrive para Android ativado O ícone de nuvem do OneDrive pode aparecer por breves instantes nas notificações do seu Android como parte do processo normal de carregamento.

Saiba mais sobre como Utilizar o OneDrive no Android.

A conta do OneDrive está prestes a atingir o limite de armazenamento

Ícone de OneDrive cheio Se vir este ícone, isso significa que o seu espaço de armazenamento no OneDrive está quase cheio.

Atenção: A sua conta do OneDrive será bloqueada se exceder o seu limite de armazenamento do OneDrive durante mais do que três meses.

Tem três opções ao seu dispor para evitar que o seu limite de armazenamento seja excedido:

Optar por comprar mais armazenamento.
Eliminar alguns ficheiros e pastas. Veja os maiores ficheiros que tem no seu OneDrive.
Liberte armazenamento no OneDrive ao reduzir o número de ficheiros que sincroniza. Pode fazê-lo através da funcionalidade </c0>Ficheiros a Pedidoou ao selecionar as pastas do OneDrive que pretende sincronizar com o seu computador.</c1>.

Conta do OneDrive cheia, bloqueada ou sem resposta

Ícone de notificação de conta do OneDrive bloqueada Se a sua conta do OneDrive estiver cheia, bloqueada ou sem resposta, é possível que a sua sessão do OneDrive no seu computador tenha sido terminada.

Inicie sessão no website do OneDrive e siga as instruções no ecrã para o desbloquear.

Saiba mais sobre O que significa quando a sua conta do OneDrive é bloqueada?

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Consulte mais páginas de suporte do OneDrive e OneDrive para Empresas.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

Ícone Enviar um E-mail ao Suporte

Enviar um e-mail ao suporte
Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na aplicação OneDrive ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive.

Para contactar o suporte do OneDrive para Empresas a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

OneDrive para Empresas Os administradores também podem consultar a Comunidade Tecnológica do OneDrive para Empresas e a Ajuda para Administradores do OneDrive para Empresas ou contactar o suporte do Office 365 para empresas.

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