Corrigir problemas de sincronização do OneDrive para Empresas

Corrigir problemas de sincronização do OneDrive para Empresas

Lamentamos que esteja com problemas de sincronização no OneDrive. 

Os seguintes passos irão garantir que o seu OneDrive está a funcionar corretamente, que terá acesso aos seus ficheiros online e espaço suficiente para sincronizar os ficheiros corretos.

Notas: 

  • Este artigo destina-se aos utilizadores com uma conta escolar ou profissional do Office 365 e refere-se à versão mais recente do OneDrive para Empresas. Se não iniciar sessão com uma conta do Office 365, saiba como Corrigir problemas de sincronização do OneDrive para Empresas. Se não sabe ao certo qual a versão do OneDrive para Empresas de que precisa, contacte o seu Administrador do Office 365.

  • Nas imagens abaixo, o termo "Contoso" é um nome fictício utilizado pela Microsoft como uma empresa de exemplo. Deverá ver o nome da sua própria organização.

Utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365

A aplicação Assistente de Recuperação e Suporte pode ajudá-lo a identificar e a corrigir vários problemas relacionados com a sincronização do OneDrive para Empresas. Leia sobre como utilizar o </c0>Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365</c0>.

Se a sua conta ou ambiente não for suportado pelo Assistente de Recuperação e Suporte, experimente seguir estes passos para executar a sincronização no seu PC.

  1. Inicie sessão no Office 365 com a sua conta escolar ou profissional.

  2. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta para Mostrar ícones escondidos junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive ou clicar em Prima a tecla Windows e começar a escrever "selecione os ícones" para apresentar a opção de definições da área de notificação e, em seguida, mostrar Microsoft OneDrive. Se o ícone continuar a não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Clique em Prima a tecla Windows , escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em OneDrive (e não "OneDrive para Empresas", visto que este pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.

  3. Selecione Mais.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  4. Selecione Ver online

Se não conseguir aceder ao seu OneDrive para Empresas online, contacte o seu Administrador de Rede.

O OneDrive e o Windows são atualizados frequentemente e manter o seu PC atualizado pode ajudar a resolver os problemas de sincronização.

  1. Transfira as atualizações mais recentes do Windows para tirar o máximo partido do OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update ativa os Ficheiros a Pedido do OneDrive, que podem ajudá-lo a resolver problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive.

  2. Transfira a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Notas: 

    • Se já tiver a versão mais recente, a configuração do instalador terminará automaticamente.

    • Para obter mais informações sobre a versão mais recente, leia as notas de versão.

  3. Prima Prima a tecla Windows , procure o OneDrive e, em seguida, abra a aplicação OneDrive para computador.  

    Nota: Se for apresentada, não selecione a opção "OneDrive para Empresas", pois essa pode ser uma versão mais antiga ainda instalada.

  4. Quando a Configuração do OneDrive começar, introduza a sua conta escolar ou profissional do OneDrive e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a sua conta.

    Nova IU do ecrã de configuração do OneDrive

Não irá perder ficheiros ou dados ao desativar, desinstalar ou desassociar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão na sua conta do OneDrive para Empresas online.

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta para Mostrar ícones escondidos junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive ou clicar em Prima a tecla Windows e começar a escrever "selecione os ícones" para apresentar a opção de definições da área de notificação e, em seguida, mostrar Microsoft OneDrive. Se o ícone continuar a não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Clique em Prima a tecla Windows , escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em OneDrive (e não "OneDrive para Empresas", visto que este pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Mais > Definições.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Clique em Desassociar este PC.

  4. Siga os passos no assistente Bem-vindo ao OneDrive para configurar o OneDrive.

Para obter mais informações, saiba como Sincronizar ficheiros com o novo cliente de sincronização do OneDrive no Windows.

Se estiver a ver o ícone de sincronização parado durante um longo de período de tempo, mover alguns ficheiros de uma pasta de sincronização pode ajudar a resolver os problemas de sincronização.

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta para Mostrar ícones escondidos junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive ou clicar em Prima a tecla Windows e começar a escrever "selecione os ícones" para apresentar a opção de definições da área de notificação e, em seguida, mostrar Microsoft OneDrive. Se o ícone continuar a não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Clique em Prima a tecla Windows , escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em OneDrive (e não "OneDrive para Empresas", visto que este pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Mais.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Selecione Interromper a sincronização... > 2 horas

  4. Selecione um ficheiro de uma das suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta que não faça parte do OneDrive, por exemplo, C:\utilizadores\

  5. Selecione Mais novamente e, em seguida, Retomar a sincronização... 

  6. Depois de concluir a sincronização, mova o ficheiro de volta para o mesmo local.

Existem três tipos de restrições para os nomes de ficheiro e ficheiros do OneDrive:

  1. Certifique-se de que nenhum dos ficheiros que pretende sincronizar tem mais de 15 GB. Se for apresentada uma mensagem de erro, tal como "Este ficheiro é demasiado grande para ser carregado" ou "Reduza o tamanho deste ficheiro para carregá-lo para o…", experimente reduzir o tamanho de um ficheiro ao zipá-lo. Poderá conseguir reduzir o tamanho de ficheiro de uma imagem.

  2. Certifique-se de que o caminho completo do ficheiro, incluindo o nome de ficheiro, tem menos de 400 carateres. Um exemplo de um caminho de ficheiro é: 
    C:\Utilizadores\<NomeDeUtilizador>\Imagens\Imagens Guardadas\2017\Dezembro\Férias\AnoNovo\Família… 

    Para resolver isto, reduza o nome do ficheiro ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta que esteja mais perto da pasta de nível superior.

  3. Certifique-se de que o seu ficheiro não contém nenhum caráter inválido (tal como <, >, :, ", |, ?, *, /, \) e que a pasta não inclui tipos de ficheiros não suportados. Saiba mais sobre este assunto em Restrições e limitações ao sincronizar ficheiros e pastas.

Se for apresentadas a mensagem de erro "Carregamento Bloqueado" ou estiver com problemas em sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache do Carregamento do Office pode estar a interferir com a sincronização do OneDrive. Experimente desativar essa definição nas definições do OneDrive.

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta para Mostrar ícones escondidos junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive ou clicar em Prima a tecla Windows e começar a escrever "selecione os ícones" para apresentar a opção de definições da área de notificação e, em seguida, mostrar Microsoft OneDrive. Se o ícone continuar a não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Clique em Prima a tecla Windows , escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em OneDrive (e não "OneDrive para Empresas", visto que este pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Mais > Definições.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Selecione o separador Office e desselecione a caixa de verificação Utilizar o Office 2016 para sincronizar os ficheiros do Office que eu abrir.

    Separador Carregamento do Office nas definições do OneDrive

    Nota: Quando desativar a definição Utilizar o Office 2016 para sincronizar ficheiros do Office que eu abrir, todas as alterações que você ou outra pessoa fizerem aos ficheiros do Office no seu OneDrive deixarão de ser automaticamente intercaladas.

  1. Inicie sessão no Office 365 com a sua conta escolar ou profissional.

  2. Experimente abrir o ficheiro ou a pasta e certifique-se de que tem permissão para guardar uma cópia do mesmo. Se está com problemas em ver um ficheiro numa rede, contacte o seu administrador de rede.

Reparar ou reinstalar o Office por vezes pode corrigir conflitos de sincronização entre o Office e o OneDrive. Saiba como Transferir e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 num PC ou Mac.

A reposição do OneDrive pode, por vezes, resolver problemas de sincronização e repõe todas as definições do OneDrive. O OneDrive irá efetuar uma sincronização completa depois da reposição.

Notas: 

  • A reposição do OneDrive desliga todas as suas ligações de sincronização existentes (incluindo o OneDrive pessoal, caso esteja configurado).

  • Não irá perder ficheiros ou dados ao repor o OneDrive no seu computador.

Para repor o OneDrive:

  1. Abra uma caixa de diálogo Executar, premindo a tecla Windows Prima a tecla Windows  e R.

  2. Introduza: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e prima OK. Poderá ser apresentada uma janela de comando durante breves instantes.

  3. Inicie manualmente o OneDrive, acedendo ao Início  Prima a tecla Windows , introduzindo OneDrive na caixa de pesquisa e clicando em seguida na aplicação de ambiente de trabalho OneDrive.

    Notas: 

Sugestões

Siga estas sugestões para tirar o máximo partido do seu OneDrive e para sincronizar sem problemas.

Os Ficheiros a Pedido do OneDrive ajudam-no a aceder a todos os seus ficheiros no OneDrive sem ter de os transferir e ocupar espaço de armazenamento no seu dispositivo. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive.

Também pode transferir menos ficheiros ao selecionar as pastas do OneDrive que pretende sincronizar com o seu computador.

Nota: Não irá perder ficheiros ou dados ao desativar ou desinstalar o OneDrive no seu computador.

Se a sincronização do OneDrive parecer estar parada durante muito tempo ou o estado mostrar "A processar 0 KB de X MB", pode ser porque tem muitos ficheiros no seu OneDrive ou tem muitos ficheiros novos para carregar. Se tiver mais de 100 000 ficheiros, a sincronização poderá ser bastante demorada.

Nota: Para transferir ficheiros grandes ou muitos ficheiros, recomendamos que os adicione à aplicação OneDrive para computador em vez de utilizar o botão Carregar no site.

Para ver a quantidade de ficheiros que tem no seu OneDrive:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros.

  2. Clique com o botão direito do rato na pasta do OneDrive e selecione Propriedades.

    Propriedades do OneDrive

  3. Se o número indicado na secção Contém for superior a 100 000, deverá ponderar quais pastas do OneDrive pretende sincronizar com o seu computador.

Se a sincronização já estiver em curso, pode Colocar em pausa e Retomar a sua sincronização para continuar.

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta para Mostrar ícones escondidos junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive ou clicar em Prima a tecla Windows e começar a escrever "selecione os ícones" para apresentar a opção de definições da área de notificação e, em seguida, mostrar Microsoft OneDrive. Se o ícone continuar a não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Clique em Prima a tecla Windows , escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em OneDrive (e não "OneDrive para Empresas", visto que este pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Mais.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Selecione Interromper a sincronização...  e selecione 2, 8 ou 24 horas.

  4. Selecione Mais novamente e, em seguida, Retomar a sincronização

Poderá ter conflitos de sincronização se estiver a carregar múltiplos ficheiros no site do OneDrive em simultâneo ou se tiver efetuado alterações à pasta do OneDrive noutro PC que esteja a ser sincronizado em simultâneo. Problemas de sincronização também podem ocorrer se editar ficheiros offline.

Para reduzir os conflitos de sincronização, mude o nome dos ficheiros editados ou das pastas para um nome novo ou único e, em seguida, guarde-os novamente.

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Consulte mais páginas de suporte do OneDrive e OneDrive para Empresas.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

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Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na aplicação OneDrive ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive. Para contactar o suporte do OneDrive para Empresas a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

OneDrive para Empresas Os administradores também podem ver a OneDrive for Business Tech Community (Comunidade Tecnológica do OneDrive para Empresas), a Ajuda para Administradores do OneDrive para Empresas ou contactar o suporte do Office 365 para empresas.

Fóruns da comunidade do Office 365

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