Corrigir problemas de sincronização do OneDrive num Mac

Corrigir problemas de sincronização do OneDrive num Mac

Lamentamos que esteja com problemas de sincronização no OneDrive.

Importante: 

  • Os clientes que experimentem a versão beta do macOS 10.15 poderão deparar-se com problemas de sincronização no OneDrive.

  • Apesar de o OneDrive apenas suportar novas instalações no macOS 10.12 ou versões posteriores, os lançamentos de versões beta do sistema operativo não são suportados. Terá de manter o macOS 10.14 para continuar a utilizar o OneDrive de forma fiável.

  • Saiba mais sobre os requisitos de sistema do OneDrive

Se estiver a ter problemas em aceder ao OneDrive.com online, verifique o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço

Notas: 

  • Se receber a mensagem "A sua conta está atualmente indisponível" ao tentar aceder ao seu OneDrive, a sua conta poderá ter sido bloqueada temporariamente devido a um volume de tráfego elevado invulgar, atividade suspeita ou uma violação do Contrato de Serviços Microsoft ou do código de conduta. Para verificar o estado ou reativar a sua conta, aceda à página Ativação da Conta do OneDrive e siga as instruções no ecrã.

  • Para o OneDrive para Empresas, certifique-se de que tem permissões para o ficheiro ou pasta que tentou adicionar-tente abrir o ficheiro ou pasta e certifique-se de que tem permissão para guardar uma cópia do mesmo. Se está com problemas em ver um ficheiro numa rede, contacte o seu administrador de rede.

Se conseguir aceder ao OneDrive online, experimente seguir estes passos para executar a sincronização no seu computador.

Nota: Algumas instruções e ligações são referentes ao suporte da Apple. A Microsoft não é responsável por conteúdos externos.

Para verificar se o OneDrive está a ser executado, procure o ícone do OneDrive no lado direito da barra de menus. Em alternativa, pode verificar a partir do Monitor de Atividade:

  1. Abra o Monitor de Atividade a partir da pasta Utilitários na pasta Aplicações ou utilize o Spotlight para o localizar.

  2. Selecione o separador CPU e, em seguida, procure a Coluna Processo do OneDrive.

  3. Se o OneDrive não estiver a ser executado, utilize o Finder ou o Spotlight para iniciar o OneDrive.

    Nota: Saiba como utilizar o Spotlight e o Finder no seu Mac.

CompoundFileReference. Os ficheiros do DS_Store podem impedir o OneDrive de sincronizar corretamente. Eliminar os ficheiros danificados pode ajudar a restaurar a operação normal de sincronização. Saiba como remover. DS_Store ficheirosde forma segura.

  1. Clique no ícone do OneDrive na barra de menus.

  2. Clique em SairOneDrive.

  3. Utilize o Spotlight para procurar o OneDrive e abri-lo.

Se instalou originalmente o OneDrive com o instalador autónomo, o OneDrive é atualizado automaticamente sem utilizar a Mac App Store.

Se instalou originalmente o OneDrive a partir da Mac App Store, abra a aplicação OneDrive e verifique se existe um botão Atualizar na aplicação.

Nota: Para obter mais informações sobre a instalação e configuração, leia sobre como começar a utilizar o novo cliente de sincronização do onedrive no Mac os X.

Nota: A partir de 1 de fevereiro de 2019, apenas OneDrive suporta novas instalações no Mac OS 10,12 ou mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo aviso de fim de suporte do onedrive

  1. Saia do OneDrive. (Selecione o ícone de nuvem no tabuleiro superior e, em seguida, selecione DefiniçõesSair do OneDrive.)

  2. Localize o OneDrive na sua pasta Aplicações.

  3. Clique com o botão direito do rato em OneDrive e selecione Mostrar Conteúdos do Pacote.

  4. Navegue até à pasta Conteúdos > Recursos.

  5. Faça duplo clique em ResetOneDriveApp.command (ou ResetOneDriveAppStandalone.command, se estiver a utilizar a aplicação autónoma).

  6. Inicie o OneDrive e conclua o processo de configuração.

    Nota: Ao selecionar uma localização, lembre-se de selecionar a localização de sincronização anterior do OneDrive. Isto significa que os seus ficheiros não serão transferidos novamente se não tiverem sido alterados.

    Nota: Certifique-se de que está a utilizar uma versão atualizada da aplicação OneDrive. Algumas versões mais antigas da aplicação não têm os comandos de reposição. Nesse caso, arraste a antiga aplicação para o Lixo e, em seguida, instale a aplicação OneDrive mais recentehttps://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=823060</c0>.

Verifique e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço em disco disponível no seu computador. Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive ou no seu computador, terá de mover ou eliminar alguns ficheiros ou reduzir o número de ficheiros e pastas.

Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive, pode comprar mais armazenamento ou eliminar alguns ficheiros e pastas. Veja quais são os ficheiros maiores no seu OneDrive. Se não tiver espaço suficiente no seu computador, pode libertar espaço em disco ao mover ou eliminar ficheiros. Também pode transferir menos ao selecionar as pastas do OneDrive que pretende sincronizar com o seu computador (ver abaixo).

Se for apresentadas a mensagem de erro "Carregamento Bloqueado" ou estiver com problemas em sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache do Carregamento do Office pode estar a interferir com a sincronização do OneDrive. Experimente desativar essa definição nas definições do OneDrive.

  1. Clique no ícone de nuvem do OneDrive na barra de menus, clique nos três pontos para abrir o menu e selecione preferências.

    Captura de ecrã a mostrar a definição das preferências pessoais do OneDrive

  2. Selecione o separador Office e desselecione a caixa de verificação Utilizar o Office 2016 para sincronizar os ficheiros do Office que eu abrir.

    Separador Office no Microsoft OneDrive com a opção "sincronizar o Office" selecionada

    Nota: Quando desativar a definição Utilizar o Office 2016 para sincronizar ficheiros do Office que eu abrir, todas as alterações que você ou outra pessoa fizerem aos ficheiros do Office no seu OneDrive deixarão de ser automaticamente intercaladas.

Mais opções

Quando configurar o OneDrive, clique em Selecionar as pastas a sincronizar. Se não o tiver feito durante a configuração do OneDrive, pode fazê-lo nas Preferências.

Se tiver outros ficheiros no seu OneDrive online que ainda não sincronizou, não conseguirá ver esses ficheiros. Pode selecionar as pastas a incluir em Sincronizar no separador Definições Gerais do OneDrive.


Seleção da pasta de sincronização no OneDrive para Mac

Notas: 

  • Se optar por sincronizar apenas alguns itens, os novos itens que adicionar à pasta OneDrive no seu Mac serão sincronizados com o OneDrive, mas os itens que adicionar ao OneDrive a partir do site ou de outros dispositivos não serão sincronizados com o seu Mac, a menos que estejam em pastas que pretende sincronizar.

  • Não pode selecionar ficheiros individuais para sincronizar e não pode escolher sincronizar ficheiros ou pastas partilhados consigo.

  • Se optar por interromper a sincronização de pastas no seu Mac, estas serão eliminadas da pasta OneDrive nesse computador, mas permanecerão no OneDrive.

Certifique-se de que os nomes dos ficheiros que está a tentar sincronizar não incluem nenhum caráter inválido, como . " * : < > ? / \ |

Nota: Apesar de o único caráter de nome de ficheiro restrito no macOS ser : (dois pontos), consulte a lista completa de Nomes de ficheiro e tipos de ficheiro inválidos no OneDrive, OneDrive para Empresas e SharePoint.

Certifique-se de que nenhum dos ficheiros que pretende sincronizar tem mais de 15 GB se iniciou sessão com uma conta Microsoft ou 15 GB se iniciou sessão com uma conta profissional ou escolar. Se for apresentada uma mensagem de erro, como "Este ficheiro é demasiado grande para ser carregado" ou "Reduza o tamanho deste ficheiro para carregá-lo no…", mantenha a tecla Controlo premida e clique na mensagem ou toque com dois dedos na mesma e, em seguida, selecione Comprimir no menu de atalho.

Certifique-se de que o caminho completo do ficheiro, incluindo o nome de ficheiro, tem menos de 400 carateres. Exemplo de um caminho de ficheiro: /Utilizadores/nomedeutilizador/Ambiente de Trabalho/Imagens/2017/Família

Depois de encurtar o caminho do ficheiro, inicie novamente o OneDrive. (Utilize o Spotlight para procurar o OneDrive e abri-lo.)

Mais opções

Se os passos descritos acima não tiverem funcionado, poderá ter de desassociar, configurar ou reinstalar o OneDrive. 

Não perderá ficheiros ou dados ao desativar ou desinstalar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão em OneDrive.com.

Antes de começar, certifique-se de que o seu computador tem todas as atualizações mais recentes e, em seguida, experimente seguir estes passos.

A desinstalação da aplicação removerá as definições da aplicação.

  • Para as aplicações transferidas a partir da Mac App Store: Clique no ícone de Launchpad na Dock, mantenha premido o ícone de uma aplicação até que todos os ícones comecem a tremer e, em seguida, clique no botão de eliminar a aplicação. Se um ícone não tiver um botão de eliminar, a aplicação não pode ser desinstalada no Launchpad.

  • Em alternativa, arraste a aplicação OneDrive para o Lixo.

Depois de desinstalar, pode transferir a versão mais recente da aplicação ou aceder à Mac App Store.

Nota: Para obter mais informações sobre a instalação e configuração, saiba como Começar a utilizar o novo cliente de sincronização do OneDrive no Mac OS X.

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Obter ajuda online
Consulte mais páginas de suporte do OneDrive e OneDrive para Empresas.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

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OneDrive para Empresas Os administradores também podem ver a OneDrive for Business Tech Community (Comunidade Tecnológica do OneDrive para Empresas), a Ajuda para Administradores do OneDrive para Empresas ou contactar o suporte do Office 365 para empresas.

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Sugestões
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Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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