Corrigir problemas de sincronização do OneDrive

Lamentamos que esteja com problemas de sincronização no OneDrive. 

Os seguintes passos irão garantir que as aplicações e processos do OneDrive ou do OneDrive para Empresas estão a funcionar corretamente, que terá acesso aos seus ficheiros online e espaço suficiente para sincronizar os ficheiros corretos.

Primeiro, selecione o seu sistema operativo.

  1. Procure o ícone da nuvem do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita ou inferior da barra de tarefas.

    Notas: 

    • Poderá ter de clicar na seta para Mostrar ícones escondidos junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive ou clicar em  Prima a tecla Windows e começar a escrever "selecione os ícones" para apresentar a opção de definições da área de notificação e, em seguida, mostrar Microsoft OneDrive. Se o ícone continuar a não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Clique em  Prima a tecla Windows , escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em OneDrive nos resultados da pesquisa.

    • Se tiver uma conta pessoal do OneDrive e uma conta do OneDrive para Empresas, poderá ver dois ícones: um branco (este pertence ao seu OneDrive "Pessoal") e um azul (este pertence ao OneDrive para Empresas da sua organização).

    • Nas imagens abaixo, o termo "Contoso" trata-se de um nome fictício utilizado pela Microsoft como uma empresa de exemplo. Deverá ver o nome da sua própria organização.

  2. Se vir um círculo vermelho com uma cruz branca por cima do ícone do seu OneDrive, selecione o ícone e selecione ver problemas de sincronização.

    Ícone de cruz vermelha a indicar que o OneDrive não conseguiu carregar

    Será apresentada uma caixa de diálogo que irá descrever o erro e fornecer a resolução.

    Não foi possível sincronizar o ficheiro do OneDrive

  3. Se não vir um círculo vermelho, selecione o ícone e a etiqueta que melhor correspondam ao seu:

    OneDrive – Pessoal

    Captura de ecrã a mostrar o ícone branco do OneDrive no Windows 8.1.

    Captura de ecrã a mostrar o cursor a passar sobre o ícone azul do OneDrive na barra de tarefas, com o texto OneDrive – Contoso.

    Ícone da barra de tarefas do OneDrive para Empresas

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  4. Se não vir nenhum ícone do OneDrive, prima  Prima a tecla Windows (ou clique em Iniciar em versões anteriores do Windows), escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em OneDrive (ou em Microsoft OneDrive ou OneDrive para Empresas em versões mais antigas).

  5. Se, mesmo assim, o OneDrive não iniciar, transfira a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Notas:  Utilizadores do OneDrive para Empresas:

    • A versão mais recente do OneDrive também suporta utilizadores do OneDrive para Empresas com uma conta escolar ou profissional do Office 365. Só tem de o transferir uma vez.

    • Se não tiver uma conta escolar ou profissional do Office 365, precisará de uma versão anterior do OneDrive para Empresas. Leia sobre como instalar o OneDrive para Empresas para SharePoint. Se não sabe ao certo qual a versão do OneDrive para Empresas de que precisa, contacte o seu Administrador de Rede.

  6. Quando a Configuração do OneDrive iniciar, introduza a sua conta do OneDrive e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a conta.

    Captura de ecrã a mostrar o primeiro ecrã de Configuração do OneDrive

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