Corrigir problemas de sincronização de e-mail do Outlook.com

Se não conseguir enviar ou receber e-mails, ou não consegue ligar ao Outlook.com, experimente estas soluções.

Se não conseguir iniciar sessão no seu Outlook.com, ou na conta de e-mail do Hotmail, Live ou do MSN, ou se não tiver a certeza de como inciar sessão ou terminar sessão, leiaComo iniciar sessão ou encerrar sessão no Outlook.com

Verificar o seu estado do serviço

Se está a ter problemas com o Outlook.com, verifique o estado do serviço. Se o estado não estiver verde, aguarde até que o serviço volte ao normal e tente novamente.

Não recebi um e-mail que alguém me enviou para a minha conta do Outlook.com

Se alguém enviou uma mensagem de e-mail para a sua conta de Outlook.com, mas não a encontrar, leia as mensagens de pesquisa e as pessoas no Outlook.com. Se a mensagem nunca tiver chegado, existem várias coisas que pode fazer para tentar corrigir o problema:

Na sua lista de pastas do Outlook.com, selecione a pasta E-mail de Lixo e procure o e-mail em falta.

Se existirem mensagens que não deveriam ser marcadas como lixo, clique com o botão direito do rato em cada e-mail e, em seguida, selecione Marcar como legítimo. A mensagem será automaticamente movida para a sua caixa de entrada.

Se a sua caixa de entrada estiver cheia, não receberá mensagens novas. Para liberar espaço na sua caixa de entrada, experimente esvaziar a sua pasta de lixo ao clicar com o botão direito do rato em e-mail de lixo > pasta vazia.

Também pode limpar e-mails indesejados da sua caixa de entrada ou pastas de arquivo. A funcionalidade Varrer permite-lhe eliminar automaticamente todos os e-mails recebidos de um remetente em particular, manter apenas a mensagem mais recente desse remetente ou eliminar os e-mails desse remetente com mais de 10 dias. Selecione a mensagem que pretende varrer e, em seguida, selecione varrer Uma captura de ecrã a mostrar o botão Varrer .

Guardar fotografias e documentos no OneDrive é outra excelente forma de libertar espaço na sua caixa de entrada. Para saber como guardar anexos no OneDrive, consulte Libertar espaço de armazenamento no Outlook.com.

Se a sua caixa de entrada estiver filtrada com base em categorias ou se a sua sequência de ordenação for diferente do normal, poderá não ver as mensagens que espera. As opções para filtrar e ordenar estão acessíveis na parte superior da sua lista de mensagens.

  • Para filtrar, selecione filtroe, em seguida, selecione o tipo de mensagens que pretende ver.

  • Em ordenar, selecione filtrar > ordenar e, em seguida, o que pretende ordenar.

Captura de ecrã do menu Filtrar com a opção Ordenar Por selecionada

Para procurar mensagens recentes, ordene por Data. Para procurar mensagens de uma pessoa específica, ordenar por . Pode inverter a sequência de ordenação ao selecionar a opção novamente.

A Caixa de Entrada Destaques separa a sua caixa de entrada em dois separadores, Destaques e Outro, para ajudá-lo a focar-se nas mensagens mais importantes para si. Se a Caixa de Entrada Destaques estiver ativada, algumas mensagens enviadas poderão estar no separador Outro. Pode clicar com o botão direito do rato em qualquer mensagem que pretenda ver em Destaques e selecionar Mover para a caixa de entrada Destaques ou Mover sempre para a caixa de entrada Destaques. A Caixa de Entrada Destaques irá memorizar as mensagens que deverão aparecer sempre no separador Destaques.

Para saber como desativar a Caixa de Entrada Destaques, consulte Desativar a Caixa de Entrada Destaques.

  1. Selecione Definições Settings > Ver todas as definições do Outlook.

  2. Selecione Correio e, em seguida, selecione E-mail de lixo.

    Captura de ecrã mostra a janela de correio eletrónico de Lixo na área de Correio das Definições.

  3. Se vir o endereço do remetente listado em remetentes e domínios bloqueados, selecione o endereço do remetente e, em seguida, selecione remover Remover Remover guardar.

Se o endereço do remetente não estiver na sua lista de remetentes bloqueados, pode adicioná-los a remetentes e domínios seguros. O e-mail dos contactos na sua lista de remetentes seguros nunca irá aceder à pasta E-mail de lixo.

  1. Selecione Definições Settings > Ver todas as definições do Outlook.

  2. Selecione Correio e, em seguida, selecione E-mail de lixo.

    Captura de ecrã mostra a área dos remetentes seguros nas definições de Lixo em Correio em Definições do Outlook.com.

  3. Introduza o endereço de e-mail do remetente e, em seguida, selecione Adicionar > Guardar.

  1. Selecione Definições Settings > Ver todas as definições do Outlook.

  2. Selecione correio e, em seguida, selecione Regras.

    Captura de ecrã mostra a página de Regras no Correio nas Definições do Outlook.com.

  3. Se existir uma ou mais regras que estejam a impedi-lo de ver o e-mail que pretende, efetue um dos seguintes procedimentos.

    • Selecione a regra que pretende eliminar e, em seguida, selecione Eliminar Delete .

    • Selecione a regra e, em seguida, selecione Editar Editar para alterar as definições da regra, de modo a poder encontrar as mensagens mais facilmente. Por exemplo, poderá alterar a ação na regra de eliminar para categorizar ou sinalizar.

      Selecione Guardar.

Para regressar à sua caixa de entrada, selecione X no canto superior direito da janela Definições.

Verifique se o reencaminhamento de e-mails está ativado.

  1. Aceda a Definições de reencaminhamento.

  2. Para ativar o reencaminhamento, selecione Ativaro reencaminhamento. Para desativar o reencaminhamento, desmarque a caixa de verificação.

    Se pretender que o e-mail aceda ao endereço de reencaminhamento e mantenha-se na sua caixa de correio Outlook.com, selecione manter uma cópia das mensagensreencaminhadas.

Se configurou outra conta de e-mail para reencaminhar para a sua caixa de entrada do Outlook.com, certifique-se de que o reencaminhamento não expirou e está configurado adequadamente. Confirme com o suporte dos seus serviços de e-mail para obter mais informações.

Se não conseguir enviar ou receber e-mails, a sua conta poderá estar temporariamente bloqueada por termos detetado algum tipo de atividade de início de sessão invulgar na mesma. Para saber como desbloquear a sua conta, consulte Desbloquear a minha conta do Outlook.com.

Pode ligar até um máximo de 20 contas de e-mail à sua conta do Outlook.com. Caso tenha ligado mais de 20 contas, não poderá enviar ou receber mensagens a partir das suas contas ligadas. Para resolver o problema, remova algumas das contas ligadas de forma a que o número total de contas ligadas seja inferior ou igual a 20.

Se experimentou as soluções acima e ainda não está a receber mensagens de um remetente, contacte o mesmo. Informe-o de que:

  • O respetivo e-mail não está a ser entregue no Outlook.com.

  • Deveria contactar o suporte da Microsoft através de postmaster.live.com.

Outlook.com não me deixa enviar um email

Se está a ter problemas para enviar mensagens Outlook.com, tente estas soluções.

Se a sua caixa de entrada estiver cheia, não poderá enviar nem receber mensagens novas. Para liberar espaço na sua caixa de entrada, experimente esvaziar a sua pasta de lixo ao clicar com o botão direito do rato em e-mail de lixo e, em seguida, ao selecionar

Também pode utilizar a funcionalidade Varrer para remover e-mails indesejados da sua caixa de entrada ou pastas de arquivo. A funcionalidade Varrer permite-lhe eliminar automaticamente todos os e-mails recebidos de um remetente em particular, manter apenas a mensagem mais recente desse remetente ou eliminar os e-mails desse remetente com mais de 10 dias. Selecione uma mensagem que pretenda varrer e selecione Varrer.

Uma captura de ecrã a mostrar o botão Varrer

Guardar fotografias e documentos no OneDrive é outra excelente forma de libertar espaço na sua caixa de entrada. Para saber como guardar anexos no OneDrive, consulte Libertar espaço de armazenamento no Outlook.com.

Certifique-se de que os endereços de e-mail das pessoas a quem está a tentar enviar a mensagem estão formatados corretamente. Se estiver a tentar enviar uma mensagem para um endereço de e-mail escrito incorretamente, aparecerá uma mensagem de erro.

Por exemplo, se retirar acidentalmente a parte ".com" de um endereço de e-mail, irá receber uma mensagem de erro semelhante a:

Captura de ecrã de um um erro de formatação de endereço no Outlook.com.

Para ajudar a deter os remetentes de spam, o Outlook.com limita o número de mensagens que podem ser enviadas por dia. Se receber uma mensagem a dizer que atingiu o seu limite de mensagens diário, experimente o seguinte:

  • Guarde o seu e-mail como um rascunho e envie-o no dia seguinte.

  • Aumente os limites da sua mensagem adicionando informações de segurança à sua conta (consulte o artigo aumentar os limites de envio de mensagens).

  • Se o e-mail foi criado num dispositivo móvel, toque para fechar a mensagem. Receberá uma mensagem a perguntar se quer guardar ou eliminar a mensagem. Selecione Guardar e, em seguida, em Sincronizar. Em seguida, pode aceder ao Outlook.com num computador, abrir o rascunho e enviá-lo.

Pode aumentar os limites de envio ao adicionar informações de segurança à sua conta. Aceda à página de segurança da sua conta Microsoft, selecione Atualizar informações e adicione as seguintes informações de segurança na sua conta:

Número de telefone

  1. Selecione Adicionar informações de segurança.

  2. Na caixa de diálogo, introduza o seu número de telefone.

  3. Selecione Seguinte e siga as instruções no ecrã.

Endereço de e-mail alternativo

  1. Selecione Adicionar informações de segurança.

  2. Na caixa de diálogo, selecione a seta junto a Um número de telefone e selecione Um endereço de e-mail alternativo.

  3. Introduza um endereço de e-mail alternativo.

  4. Selecione Seguinte e siga as instruções no ecrã.

Verificação de dois passos

  1. Selecione Configurar a verificação de dois passos.

  2. Introduza a sua palavra-passe e selecione Iniciar sessão.

  3. Selecione Seguinte e siga as instruções no ecrã.

Pode ligar até um máximo de 20 contas de e-mail à sua conta do Outlook.com. Caso tenha ligado mais de 20 contas, não poderá enviar ou receber mensagens a partir das suas contas ligadas. Para resolver o problema, remova algumas das contas ligadas de forma a que o número total de contas ligadas seja inferior ou igual a 20. Para obter mais informações, consulte o artigo resolver problemas de contas ligadas no Outlook.com

Se não conseguir enviar ou receber e-mails, a sua conta poderá estar temporariamente bloqueada por termos detetado algum tipo de atividade de início de sessão invulgar na mesma. Para saber como desbloquear a sua conta, consulte Desbloquear a minha conta do Outlook.com.

O Outlook.com limita o número de destinatários que pode adicionar a uma mensagem de e-mail. Se exceder o limite, uma mensagem de erro irá informá-lo acerca do número de destinatários que pode adicionar ao seu e-mail. Remova alguns destinatários e, em seguida, tente enviar novamente.

O Outlook.com bloqueia o envio de mensagens quando os filtros de lixo do Outlook.com consideram que os conteúdos se assemelham a e-mail de lixo. Os e-mails legítimos podem, ocasionalmente, ser marcados como lixo. Se a sua mensagem for bloqueada, experimente alterar os conteúdos da sua mensagem e enviá-la novamente.

A Gestão de Direitos de Informação (IRM) permite que os remetentes especifiquem permissões de acesso para as suas mensagens de e-mail, o que poderá incluir impedir as mensagens de serem reencaminhadas, lidas, imprimidas ou copiadas por pessoas não autorizadas. Para saber mais sobre esta funcionalidade, consulte Introdução à IRM para mensagens de e-mail.

O Outlook.com deixou de suportar a autenticação AUTH PLAIN. Se tentar enviar mensagens de um dispositivo que utiliza autenticação AUTH PLAIN, as mensagens não serão enviadas. Para obter mais informações, consulte O Outlook.com deixou de suportar a autenticação AUTH PLAIN.

Não consegue enviar e-mails a partir do Windows Live Mail, de um dispositivo móvel ou do Outlook no computador

No início deste ano apresentámos o novo Outlook.com, que o ajuda a focar-se no que realmente importa, a colaborar sem esforço e a ser mais produtivo. Como parte da atualização, também estamos a mover as contas para uma infraestrutura mais segura e fiável.

Você precisará conectar novamente o seu Outlook.com ao Outlook no computador ou ao Outlook no seu telefone para garantir a melhor experiência e corrigir problemas. Para mais informações sobre como conectar novamente a sua conta, consulte este artigo.

O Windows Live mail 2012 já não se liga a contas de Outlook.com. Os utilizadores do Windows Live mail terão de utilizar uma aplicação diferente ou utilizar um browser para visitar o www.Outlook.com. A aplicação mail incorporada no Windows é a substituição recomendada para o Windows Live mail 2012 e é a aplicação de e-mail mais utilizada entre Outlook.com utilizadores hoje. Saiba mais sobre porque é que o Windows Live Mail 2012 não se liga ao Outlook.com

Se alterou a sua palavra-passe do Outlook.com, poderá precisar de alterar as configurações da sua conta de e-mail no Outlook, e nas suas aplicações móveis também.

Se conectou a sua conta do Outlook.com ao Outlook no computador ou ao Outlook no telefone e tentar enviar uma mensagem com um anexo que tenha mais do que 25 MB, o Outlook não enviará a mensagem.

Para corrigir o problema, aceda à sua Caixa de Saída e, em seguida, abra as mensagens de e-mail bloqueadas. Comece pela mensagem mais antiga primeiro. Se a mensagem tiver um anexo com um tamanho superior a 25 MB, elimine o anexo e anexe um ficheiro mais pequeno ou carregue o ficheiro para o OneDrive e, em seguida, anexe uma ligação para o anexo. Em seguida, pode tentar enviar a mensagem novamente.

Para saber mais sobre como anexar ficheiros a mensagens no Outlook para Windows, consulte Anexar um ficheiro a um e-mail no Outlook para Windows.

Se está a ter problemas para receber ou enviar mensagens do seu dispositivo móvel, tente remover o dispositivo nas opções Outlook.com.

  1. Inicie sessão do Outlook.com no computador.

  2. Na parte superior da página, selecione Definições Settings > Ver todas as definições do OutlookDefinições Settings > Ver todas as definições do Outlookdispositivos móveis> geral .

  3. Na lista de dispositivos móveis conectados, selecione o seu telefone e selecione Remover.

    Definições de dispositivos móveis

  4. Selecione Guardar.

  5. Aceda ao seu dispositivo móvel e desligue-o completamente.

  6. Reinicie o seu dispositivo móvel após alguns segundos e, em seguida, sincronize novamente a sua caixa de correio.

Ainda precisa de ajuda?

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Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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