Corrigir problemas de entrega para o código de erro 550 5.4.1 no Office 365 de e-mail

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Eis o que deve fazer se obtiver o código de erro de notificação de estado de entrega (DSN) 5.4.1 ou o NDR 5.4.1 do Exchange num relatório de entrega sem êxito (NDR). Podem existir diversas causas para o código de erro DSN 5.4.1, mas este pode ocorrer se enviar e-mail e não ocorrer resposta à tentativa de ligação de envio.

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Utilize as informações no NDR do Exchange para decidir como corrigir o problema. São fornecidas mais causas e soluções para a tentativa de ligação de envio sem resposta mais adiante neste tópico.

Ajuda para utilizadores de e-mail para corrigir o problema que está a causar o NDR 5.4.1 do Exchange

A entrega de mensagens servidor a servidor pode ser complicada ou exigir acesso especial às definições, pelo que a maioria este tópico foi escrita para um administrador de e-mail do Office 365 e não para remetentes de e-mail comuns. Se estes passos não ajudarem, contacte o seu administrador de e-mail e indique-lhe estas informações para que este possa tentar resolver o problema.

Aguarde    - pode parecer estranho, mas este erro pode desaparecer por si próprio após alguns dias. Se a pessoa que gere a sua conta do Office 365 ou as suas definições de servidor de e-mail decidir efetuar uma alteração aos registos do sistema de nomes de domínio (DNS), esta ação pode impedi-lo de enviar e receber e-mails durante um curto período de tempo, mesmo que essa pessoa tenha realizado todos os passos corretamente. As alterações podem demorar até 72 horas a serem propagadas em todos os servidores DNS na Internet. Se pretender obter mais detalhes sobre registos DNS, consulte o artigo Noções básicas de DNS.

O problema também poderá estar a ser causado por um problema com o serviço do Office 365. O utilizador de e-mail comum não pode fazer nada quanto a isto exceto esperar que seja resolvido.

Ajuda para administradores para o NDR 5.4.1, não ocorreu resposta à tentativa de ligação de envio

A maioria dos seguintes procedimentos para administradores de e-mail do Office 365 requer acesso especial às definições. Se é um administrador, experimente os passos aqui indicados para ajudar os seus utilizadores a enviar e receber mensagens com êxito.

Registo MX incorreto

Se os remetentes externos recebem este NDR ao enviar e-mail para os destinatários no seu domínio, experimente as soluções fornecidas nesta secção.

O registo MX do seu domínio pode estar incorreto. Por exemplo, pode estar a apontar para um servidor de e-mail inválido. Consulte a sua entidade de registo de domínios ou o seu serviço de alojamento DNS para verificar se o registo MX do seu domínio está correto. O registo MX de um domínio que está inscrito no Exchange Online utiliza a sintaxe <domain>.mail.protection.outlook.com.

Para além disso, verifique que tem apenas um registo MX configurado no seu domínio. Não é suportada a utilização de mais do que um registo MX num domínio que esteja inscrito no Exchange Online.

Pode testar o seu registo MX e a sua capacidade para enviar e-mails a partir da sua organização do Exchange Online ao utilizar a verificar o registo MX e testar o conector de saída em Office 365 > Configuração do fluxo de correio na Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Problemas de configuração de domínio

Se os remetentes externos obtiverem um NDR 5.4.1 ao enviar e-mail para os destinatários no seu domínio, experimente estes passos.

  1. Abra o portal do Office 365 em https://portal.office.com.

  2. Clique em Domínios e verifique que o seu domínio aparece na lista como Ativo.

  3. Selecione o domínio e clique em Resolver Problemas. Siga os passos do assistente de resolução de problemas.

Se controla os registos DNS do seu domínio do Office 365, também pode verificar o estado do domínio no centro de administração do Exchange através destes passos:

  1. Abra o portal do Office 365, clique em Admin e selecione Exchange.

  2. Clique em Fluxo de correio > Domínios aceites.

  3. Verifique que o seu domínio se encontra listado e verifique o valor Tipo de Domínio do mesmo. Normalmente, o valor Tipo de Domínio deverá ser Autoritativo. No entanto, se tiver configurado corretamente um domínio partilhado, o valor poderá ser Reencaminhamento Interno.

Os registos DNS atualizados não foram propagados

Atualizou corretamente os registos DNS do seu domínio para o Office 365, mas as alterações não foram propagadas em todos os servidores DNS na Internet. As alterações aos registos DNS do seu domínio podem demorar até 72 horas a serem propagadas em todos os servidores DNS na Internet.

Problemas de configuração de implementações híbridas

Se o seu domínio faz parte de uma implementação híbrida entre o Exchange e o Exchange Online, verifique os seguintes itens:

  • Verifique a configuração dos conectores de Envio e de Receção utilizados na implementação híbrida da sua organização do Exchange no local. Estes conectores são configurados automaticamente pelo Assistente de Configuração Híbrida e o assistente pode ter de ser executado novamente pelo seu administrador do Exchange.

Para obter mais informações, consulte o artigo KB2827473da Base de dados de Conhecimento Microsoft.

Para mais informações sobre o encaminhamento de transporte em implementações híbridas, consulte o artigo transporte encaminhamento no Exchange 2013 implementações híbridas.

Problemas de serviço no Exchange Online

O problema pode estar a ser causado por um problema de serviço no Office 365. Para verificar o estado do Office 365, efetue os seguintes passos:

  1. Abra o portal do Office 365 em https://portal.office.com.

  2. Clique em Estado de funcionamento do serviço para ver uma descrição geral dos problemas.

  3. Selecione Ver tudo para obter mais detalhes sobre todos os problemas conhecidos.

O que aconteceu para causar o código de erro 5.4.1 e o que significa este erro?

O servidor de e-mail que está a causar o erro não aceita e-mail para o domínio do destinatário. Este erro é normalmente causado por uma configuração incorreta do servidor de e-mail ou de DNS.

Detalhes sobre este NDR

A notificação de relatório de entrega sem êxito (NDR) do Exchange Online deste erro específico poderá conter algumas ou todas as seguintes informações:

  • Secção informações para utilizadores   

    • Acesso de Reencaminhamento Negado

    • Não ocorreu uma resposta à tentativa de ligação de envio porque o sistema remoto estava ocupado ou porque não conseguiu efetuar a entrega da mensagem.

  • Secção informações de diagnóstico para administradores   

    • Sem resposta do anfitrião.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda dos fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Iniciar sessão e criar um pedido de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

O que são os NDRs do Exchange no Exchange Online e no Office 365

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