Corrigir problemas de entrega de e-mail para o código de erro 5.7.12 no Office 365

Este tópico irá guiá-lo ao longo dos passos que deve efetuar se obtiver um código de estado 550 5.7.12 ou 5.7.12 num relatório de entrega sem êxito (NDR) ou numa notificação de estado de entrega (DSN). Verá esta notificação automatizada quando o remetente da mensagem é rejeitado porque o endereço do destinatário está configurado para rejeitar mensagens provenientes do exterior da organização dele. Isto só pode ser alterado por um administrador de e-mail da organização do destinatário.

Sou o administrador de e-mail do destinatário. Como permito ao remetente enviar uma mensagem para este endereço de e-mail?

Existem várias formas para permitir que o remetente envie uma mensagem para o endereço no NDR. Os métodos mais comuns estão listados aqui.

Permitir que todos (dentro e fora da sua organização) enviem mensagens para este endereço de e-mail

  1. No centro de administração do Exchange, aceda a destinatários.

  2. Se o endereço do destinatário for uma caixa de correio, selecione caixas de correio, caso contrário avance para o passo 3.

    • A partir da lista de caixas de correio apresentadas selecione o destinatário e, em seguida, selecione Editar Ícone Editar .

    • Na caixa de diálogo da Caixa de Correio do Utilizador, selecione funcionalidades da caixa de correio > Restrições à Entrega de Mensagens > Ver detalhes.

    • Na caixa de restrições à entrega de mensagens, desmarque a caixa de verificação Exigir a autenticação de todos os remetentes.

      Selecionar a caixa de verificação para desativar os remetentes autenticados
    • Clique em OK > Guardar.

  3. Se o endereço do destinatário for um grupo, selecione grupos, caso contrário avance para o passo 4.

    • A partir da lista de grupos apresentados selecione o nome do grupo e, em seguida, selecione Editar Ícone Editar .

    • Na caixa de diálogo do Grupo de distribuição, selecione gestão de entregas.

    • Selecione a opção Remetentes dentro e fora da minha organização.

    • Clique em Guardar.

  4. Se o endereço de destinatário for um utilizador de correio, selecione contactos, caso contrário avance para O remetente está a tentar enviar para uma pasta pública.

    • A partir da lista de contactos e dos utilizares de e-mail apresentada selecione o nome do destinatário e, em seguida, selecione Editar Ícone Editar .

    • Na caixa de diálogo Utilizador de Correio, selecione definições do fluxo de correio > Restrições à Entrega de Mensagens > Ver detalhes.

    • Na caixa de diálogo Restrições à Entrega de Mensagens, selecione a opção Aceitar mensagens de: > Todos os remetentes.

    • Na caixa de restrições à entrega de mensagens, desmarque a caixa de verificação Exigir a autenticação de todos os remetentes.

    • Selecione OK > Guardar.

Avançadas: criar uma lista personalizada de remetentes permitidos para o destinatário

Em vez de dar permissão a todos os remetentes externos para enviar para este endereço de e-mail, pode dar permissão para enviar apenas a remetentes internos selecionados e a remetentes externos específicos. Pode fazê-lo ao criar uma lista personalizada de remetentes permitidos que inclui todas as pessoas na sua organização e um ou mais remetentes externos específicos.

Notas: 

  • Para adicionar alguém de fora da sua organização a uma lista de remetentes permitidos, primeiro tem de criar um Contacto de Correio para essa pessoa. Consulte Gerir contactos de correio para saber como.

  • Se quiser utilizar a lista de remetentes permitidos para permitir que todas as pessoas na organização enviem e-mail para este destinatário, pode criar um grupo de distribuição (ou um grupo de distribuição dinâmico) que contém todas as pessoas da organização. Saiba como em Criar, editar ou eliminar um grupo de segurança no centro de administração do Office 365. Assim que tiver sido criado, pode adicionar o grupo à lista de remetentes permitidos.

Este exemplo mostra como configurar uma lista de remetentes permitidos para uma caixa de correio, mas pode executar as mesmas ações, ou ações semelhantes, na caixa de diálogo de utilizadores de correio ou de grupo para um utilizador de correio ou grupo respetivamente.

  • No centro de administração do Exchange, selecione destinatários > caixas de correio.

  • A partir da lista de caixas de correio apresentadas selecione o destinatário e, em seguida, selecione Editar Ícone Editar .

  • Na caixa de diálogo da Caixa de Correio do Utilizador, selecione funcionalidades da caixa de correio > Restrições à Entrega de Mensagens > Ver detalhes.

  • Na caixa de restrições à entrega de mensagens, desmarque a caixa de verificação Exigir a autenticação de todos os remetentes.

  • Selecione para Aceitar mensagens de > Apenas remetentes da seguinte lista.

  • Selecione Adicionar Ícone Adicionar .

  • Na caixa de diálogo Selecionar Membros, selecione os membros que pretende adicionar à lista de remetentes permitidos, selecione Adicionar.

  • Clique em OK > OK > Guardar.

O remetente está a tentar enviar para uma pasta pública

Se o endereço do destinatário for uma caixa de correio partilhada, faça o seguinte:

  • No centro de administração do Exchange, aceda a pastas públicas > pasta públicas.

  • A partir da lista de pastas públicas apresentada, selecione o nome da pasta pública.

  • Na janela de detalhes da pasta pública (localizada num dos lados), selecione Permissões da pasta > Gerir

  • Na caixa de diálogo Permissões da Pasta Pública, selecione Adicionar.

  • Na caixa de diálogo Permissões da Pasta Pública, selecione Procurar.

  • Na caixa de diálogo Selecionar Destinatário, selecione o destinatário a quem pretende conceder permissão para enviar para esta pasta pública.

  • Selecione OK > Guardar > Guardar.

  • Após aplicar as alterações, clique em Fechar.

Para mais informações

Gerir contactos de correio

Criar e utilizar grupos de distribuição

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