Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 550 5.1.10 no Office 365

Os problemas no envio e receção de mensagens de e-mail podem ser frustrantes. Se receber um relatório de entrega sem êxito (NDR), também denominado como mensagem de devolução, com o código de erro 550 5.1.10, este artigo pode ajudá-lo a resolver o problema e a enviar a sua mensagem com êxito.

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Por que motivo recebi esta mensagem de devolução?

Recebeu esta mensagem de devolução com o código de erro 5.1.10 por uma de duas razões:

  • O endereço de e-mail do destinatário não existe ou não pode ser localizado. Aceda a Recebi esta mensagem de devolução. Ajudem-me a corrigir o problema.

  • Outra pessoa, normalmente um remetente de spam, fez-se passar por si ao enviar uma mensagem com o seu endereço de e-mail na caixa De. Isto é denominado de spoofing de e-mail. O endereço de e-mail do destinatário não existe e é por essa razão que recebeu a mensagem de devolução. Este tipo de mensagem de devolução é denominada backscatter e pode ser ignorada ou eliminada.

    Esta ação é inofensiva, mas se acontecer muitas vezes, é possível que o seu computador ou dispositivo esteja infetado com software malicioso de envio de spam. Considere executar uma análise antimalware. Além disso, para ajudar a impedir que remetentes de spam se façam passar por si ou por outras pessoas na sua organização, peça ao seu administrador de e-mail para ler este tópico: Configurar SPF no Office 365 para ajudar a impedir o spoofing.

Recebi esta mensagem de devolução. Ajudem-me a corrigir o problema.

Verifique se o endereço de e-mail do destinatário está correto e, em seguida, envie a sua mensagem novamente. Se isso não resolver o problema, entre em contacto com o destinatário e peça que verifique as respetivas regras e definições de reencaminhamento.

Utilizar o Outlook   

  1. Faça duplo clique na mensagem de devolução que recebeu para a abrir.

  2. No separador Relatório, selecione Enviar Novamente.

    Captura de ecrã a mostrar o separador Relatório de uma mensagem de devolução com a opção Enviar Novamente e texto no corpo da mensagem de e-mail a dizer que não foi possível entregar a mensagem.

    Se a mensagem original que enviou tinha um anexo com um tamanho superior a 10 MB, a opção Enviar Novamente poderá não estar disponível ou poderá não funcionar. Em alternativa, abra a mensagem original a partir da sua pasta Itens Enviados e reenvie a mesma. Para obter mais informações, consulte Reenviar uma mensagem de e-mail.

  3. Na nova cópia da mensagem, selecione o endereço de e-mail do destinatário na caixa Para e, em seguida, prima a tecla Delete.

  4. Remova o endereço do destinatário da lista de Conclusão Automática para ajudar a assegurar que o Outlook não utiliza um endereço de e-mail desatualizado. Caso a lista de Conclusão Automática não seja apresentada quando experimentar isto ou o endereço do destinatário não esteja na lista, ignore este passo. Siga estes passos:

    1. Na caixa Para, comece a escrever o endereço de e-mail do destinatário até este aparecer na lista pendente de Conclusão Automática, conforme apresentado abaixo.

    2. Captura de ecrã a mostrar a opção Enviar Novamente para uma mensagem de e-mail. No campo Reenviar, a funcionalidade Conclusão Automática fornece o endereço de e-mail do destinatário com base nas primeiras letras escritas do nome do destinatário.
    3. Utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar o destinatário a partir da lista pendente de Conclusão Automática e, em seguida, prima a tecla Delete ou selecione o ícone Eliminar Ícone Eliminar à direita do endereço de e-mail.

  5. Na caixa Para, continue a escrever o endereço de e-mail completo do destinatário. Certifique-se de que escreve o endereço corretamente.

    Captura de ecrã a mostrar a opção Enviar Novamente para uma mensagem de e-mail. Em Reenviar para o campo, o endereço do destinatário foi fornecido pela funcionalidade Conclusão Automática.
  6. Clique em Enviar.

Utilizar o Outlook na Web   

  1. Selecione a mensagem de devolução de e-mail que recebeu para abrir a mesma.

  2. No painel de leitura de mensagens, abaixo das informações do cabeçalho da mensagem, selecione Para enviar esta mensagem novamente, clique aqui.

    Captura de ecrã a mostrar uma parte de uma mensagem de devolução não entregue com a opção para enviar a mensagem novamente.

    Se a mensagem original que enviou tinha um anexo com um tamanho superior a 10 MB, a opção Para enviar esta mensagem novamente não estará disponível. Em alternativa, reenvie a mensagem original a partir da pasta Itens Enviados.

  3. Na linha Para da nova cópia da sua mensagem, selecione o ícone Eliminar Ícone Eliminar à direita do endereço de e-mail para eliminar o endereço do destinatário.

    Captura de ecrã a mostrar a linha Para de uma mensagem de e-mail com a opção para eliminar o endereço de e-mail do destinatário.
  4. Remova o endereço do destinatário da lista de Conclusão Automática para ajudar a garantir que o Outlook não utiliza um endereço de e-mail desatualizado. Siga estes passos:

    1. Na linha Para vazia, comece a escrever o nome ou o endereço de e-mail do destinatário até aparecer na lista pendente de Conclusão Automática.

      Captura de ecrã a mostrar a linha Para de uma mensagem de e-mail com a opção de eliminar o endereço de e-mail do destinatário. No campo Para, a funcionalidade Conclusão Automática fornece o endereço de e-mail para o destinatário com base nas primeiras letras escritas do nome do destinatário.
    2. Utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar o destinatário a partir da lista de Conclusão Automática e, em seguida, prima a tecla Delete. Em alternativa, paire o cursor sobre o nome do destinatário e clique no ícone Eliminar Ícone Eliminar à direita do endereço de e-mail.

  5. Na linha Para, continue a introduzir o endereço de e-mail completo do destinatário. Certifique-se de que escreve o endereço corretamente.

  6. Clique em Enviar.

Contacte o destinatário por outro meio (por exemplo, por telefone) e peça que verifique se existem regras ou definições de reencaminhamento que possam estar a reencaminhar a sua mensagem para um endereço de e-mail que não existe ou que tenha problemas. Se o destinatário não tiver configuração de reencaminhamento, deve alterar o endereço de e-mail para o qual as mensagens são reencaminhadas ou desativar a regra ou definição de reencaminhamento.

O Office 365 suporta múltiplas formas de reencaminhar mensagens automaticamente. Se o destinatário pretendido da sua mensagem estiver a utilizar o Office 365, peça-lhe para rever as secções Atualizar, desativar ou remover as Regras de Reencaminhamento de Caixa de Entrada e Desativar reencaminhamento de conta. Se o problema persistir após executar estes passos, peça ao destinatário que reencaminhe o administrador de e-mail para a secção Sou um administrador de e-mail. Como posso corrigir o problema? abaixo.

Atualizar, desativar ou remover as Regras de Reencaminhamento de Caixa de Entrada   

  1. No Office 365, inicie sessão na sua conta de utilizador.

  2. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para mostrar o painel Definições.

  3. Selecione Definições da aplicação > Correio.

    Captura de ecrã a mostrar o painel Definições com a opção Correio realçada na sua secção de definições da aplicação.
  4. A partir do painel de navegação Opções à esquerda, selecione Correio > Processamento automático > Regras de caixa de entrada e de varrer.

    Mostra a área Regras da Caixa de Entrada da opção Regras de caixa de entrada e de varrer nas Opções do Correio no Office 365. Pode criar, editar e eliminar regras de caixa de entrada para gerir o seu e-mail.
  5. Atualize, desative ou elimine qualquer regra que possa estar a reencaminhar a mensagem do remetente para um endereço de e-mail inexistente ou danificado.

Desativar o reencaminhamento de conta   

  1. Inicie sessão na sua conta do Office 365, nas mesmas Opções de navegação mostradas acima, selecione Correio > Contas > Reencaminhamento.

    Captura de ecrã a mostrar a página de opções Reencaminhar com a opção Parar o reencaminhamento selecionada.
  2. Selecione Parar reencaminhamento e clique em Guardar para desativar o reencaminhamento de conta.

Sou um administrador de e-mail. Como posso corrigir este problema?

Se o remetente que receber esta mensagem de devolução não conseguir corrigir o problema com os passos acima, tal poderá dever-se a um sistema de e-mail que não esteja configurado corretamente no lado da receção. Se for o administrador de e-mail do destinatário, experimente uma ou mais das seguintes correções. Em seguida, peça ao remetente que reenvie a mensagem:

Para verificar se o destinatário existe e se tem uma licença ativa atribuída:

  1. No centro de administração do Office 365, selecione Utilizadores para aceder à página Utilizadores ativos.

  2. No campo de pesquisa Utilizadores ativos > Filtros, escreva parte do nome do destinatário e, em seguida, prima Enter para localizar o mesmo. Se o destinatário não existir, tem de criar uma nova caixa de correio ou um novo contacto para este utilizador. (Para obter mais informações, consulte Adicionar utilizadores individualmente ou em volume ao Office 365 – Ajuda para Administradores.) Se o destinatário existir, certifique-se de que o nome de utilizador do mesmo corresponde ao endereço de e-mail que o remetente utilizou.

    Captura de ecrã a mostrar uma secção da página Utilizadores ativos com um termo de pesquisa, "inês", escrito na caixa de pesquisa adjacente para a opção Filtros, que está definida para Todos os utilizadores. Abaixo, são apresentados o nome de utilizador e o nome a apresentar completos.
  3. Se a caixa de correio do utilizador estiver alojada no Office 365, clique no registo do utilizador para rever os detalhes e verificar se tem uma licença válida para e-mail (por exemplo, uma licença do Office 365 Enterprise E5).

    Captura de ecrã a mostrar informações do utilizador com o nome Rita Santos. A área Licenças de produto mostra que nenhum produto foi atribuído ao utilizador e a opção para editar está disponível.
  4. Se a caixa de correio do utilizador estiver alojada no Office 365, mas não tem nenhuma licença atribuída, selecione Editar e atribua uma licença ao utilizador.

    Mostra uma licença do Office 365 Enterprise E5 com 12 licenças disponíveis.

O Office 365 fornece as seguintes funcionalidades para administradores de e-mail e utilizadores reencaminharem mensagens para outro endereço de e-mail:

  • Reencaminhamento com regras de Caixa de Entrada (utilizador)

  • Reencaminhamento de conta (administrador de e-mail e utilizador)

  • Reencaminhamento com regras de fluxo de correio (administrador de e-mail)

Siga os passos abaixo para corrigir as definições ou regras de reencaminhamento de e-mail danificadas do destinatário.

Reencaminhamento com regras de Caixa de Entrada (utilizador)   

O destinatário pode ter uma regra de Caixa de Entrada que esteja a reencaminhar mensagens para um endereço de e-mail problemático. As regras de Caixa de Entrada só estão disponíveis para o utilizador (ou alguém com acesso delegado à conta). Consulte Atualizar, desativar ou remover as Regras de Reencaminhamento de Caixa de Entrada para perceber como o utilizador ou o delegado podem alterar ou remover uma regra de reencaminhamento de Caixa de Entrada danificada.

Reencaminhamento de conta (administrador de e-mail e utilizador)   

  1. No centro de administração do Office 365, selecione Utilizadores.

  2. No campo de pesquisa em Utilizadores ativos > Filtros, escreva parte do nome do destinatário e, em seguida, prima Enter para localizar o mesmo. Clique no registo do utilizador para ver os respetivos detalhes.

  3. A partir da página de perfil do utilizador, selecione Definições de Correio > Reencaminhamento de e-mail > Editar.

    Captura de ecrã a mostrar a página do perfil de utilizador para o utilizador com o nome Rita Santos com o reencaminhamento de e-mail definido para Aplicado e uma opção de edição disponível.
  4. Desative o Reencaminhamento de e-mail e selecione Guardar.

    Captura de ecrã a mostrar a página do perfil de utilizador para o utilizador com o nome Rita Santos com o reencaminhamento de e-mail definido para Aplicado e uma opção de edição disponível.

Reencaminhamento com regras de fluxo de correio (administrador de e-mail)   

Ao contrário das regras de Caixa de Correio que estão associadas à caixa de correio de um utilizador, as regras de fluxo de correio são definições que abrangem toda a organização e só podem ser criadas e editadas por administradores de e-mail.

  1. No centro de administração do Office 365, selecione Centros de administração > Exchange.

    Captura de ecrã a mostrar o centro de administração do Office 365 com a opção dos Centros de administração expandida e o Exchange selecionado.
  2. No centro de administração do Exchange, aceda a fluxo de correio > regras.

  3. Procure qualquer regra de redirecionamento que possa estar a reencaminhar a mensagem do remetente para outro endereço. É apresentado abaixo um exemplo.

    Captura de ecrã a mostrar a página Regras da área de fluxo de correio no Centro de administração do Exchange. A caixa de verificação Ativar está selecionada para a Regra redirecionar o correio do utilizador Rita Santos.
  4. Atualize, desative ou elimine qualquer regra de reencaminhamento suspeita.

Atenção: As topologias e definições de encaminhamento de mensagens, especialmente para configurações híbridas, podem ser complexas. Mesmo que a alteração das definições do Domínio Aceite corrija o problema da mensagem de devolução, esta pode não ser a solução certa para a sua situação. Em alguns casos, pode causar outros problemas imprevistos. Consulte o artigo Gerir domínios aceites no Exchange Online e, em seguida, prossiga com cuidado.

Se configurou uma configuração híbrida (algumas caixas de correio na nuvem e algumas no local) e o Domínio Aceite do seu domínio está configurado para Autoritativo, o Office 365 procura o destinatário apenas no diretório da nuvem. Se o destinatário está no local e ainda não adicionou o mesmo ao seu diretório da nuvem (manualmente ou através da sincronização de diretórios), as falhas de pesquisa e o remetente podem receber esta mensagem de devolução. Se o Domínio Aceite está configurado como Reencaminhamento Lento, o Office 365 verifica o seu diretório da nuvem e se o destinatário não for encontrado, encaminha a mensagem para os seus servidores de e-mail no local (partindo do princípio que configurou corretamente um conector de fluxo de correio necessário).

Aviso: Ao definir o Domínio Aceite para Reencaminhamento Lento, tem de configurar um conector de fluxo de correio do Office 365 correspondente para o seu ambiente no local. Se não o fizer, o fluxo de correio será interrompido para as caixas de correio no local.

Se tiver uma configuração híbrida com um conector de fluxo de correio do Office 365 configurado para encaminhar mensagens para o seu ambiente no local e acreditar que o Reencaminhamento Lento é a definição correta para o seu domínio, altere o Domínio Aceite de Autoritativo para Reencaminhamento Lento.

Para alterar o Domínio Aceite de Autoritativo para Reencaminhamento Lento   

  1. No centro de administração do Exchange, selecione fluxo de correio > domínios aceites e selecione o domínio do destinatário.

    Captura de ecrã a mostrar a página Domínios Aceites do Centro de administração do Exchange. Informações sobre o nome, domínio aceite e tipo de domínio são apresentadas.
  2. Faça duplo clique no nome do domínio.

  3. Na caixa de diálogo Domínio Aceite, configure o domínio para Reencaminhamento Lento e, em seguida, selecione Guardar.

    Captura de ecrã a mostrar a caixa de diálogo Domínio Aceite com a opção Reencaminhamento Interno selecionada para o domínio aceite especificado.

Se tiver uma configuração híbrida e o destinatário estiver localizado no local, é possível que o endereço de e-mail do destinatário no local não esteja corretamente sincronizado com o Office 365. Siga estes passos para sincronizar diretórios manualmente:

  1. Inicie sessão no servidor que executa as Ferramentas de Sincronização de Diretórios no local.

  2. Inicie uma sessão do Windows PowerShell.

  3. Aceda a: C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync.

  4. Execute o comando DirSyncConfigShell.psc1 para iniciar a Shell de Configuração da Sincronização de Diretórios.

  5. Execute o comando Start-OnlineCoexistenceSync.

Quando a sincronização estiver concluída, repita os passos em Verificar se o destinatário existe e se tem uma licença ativa atribuída para verificar se o endereço do destinatário existe no Office 365.

Se tiver um domínio personalizado (como contoso.com em vez de contoso.onmicrosoft.com), é possível que o registo MX do seu domínio não esteja configurado corretamente.

  1. No centro de administração do Office 365, aceda a Definições > Domínios e, em seguida, selecione o domínio do destinatário.

    Captura de ecrã a mostrar o centro de administração do Office 365 com a opção Domínios selecionada. Os nomes dos domínios são apresentados na página, juntamente com as opções para adicionar ou comprar um domínio.
  2. No painel apresentado das Definições de DNS Necessárias, selecione Verificar DNS.

    Captura de ecrã a mostrar a página Definições de DNS necessárias e o foco no botão Verificar DNS.
  3. Verifique que tem apenas um registo MX configurado no domínio do destinatário. A Microsoft não suporta a utilização de mais do que um registo MX num domínio que esteja inscrito no Office 365.

  4. Se o Office 365 detetar qualquer problema com as definições de registo DNS do Exchange Online, siga os passos recomendados para corrigir o mesmo. Pode ser-lhe pedido que faça alterações diretamente no centro de administração do Office 365. Caso contrário, tem de atualizar o registo MX a partir do portal do seu fornecedor de alojamento DNS. Para obter mais informações, consulte Criar registos DNS para o Office 365 em qualquer fornecedor de alojamento DNS.

    Nota: Na maioria dos casos, o registo MX do seu domínio deve apontar para o nome de domínio completamente qualificado do Office 365: <o seu domínio>.mail.protection.outlook.com. Normalmente, as atualizações do registo DNS propagam-se pela Internet em algumas horas, mas podem demorar até 72 horas.

Para obter mais informações

Relatórios de entrega de e-mail sem êxito no Office 365

Mensagens Backscatter e EOP

Configurar o reencaminhamento de e-mail para uma caixa de correio

Sincronizar o seu diretório com o Office 365 é fácil

Criar registos DNS em qualquer fornecedor de alojamento DNS para o Office 365

Configurar SPF no Office 365 para ajudar a impedir o spoofing

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