Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 550 5.1.1 até 5.1.20 no Office 365

Última atualização: 23-10-2015
Este tópico pode ajudá-lo a resolver problemas de e-mail associados aos códigos de erro 550 5.1.1 até 5.1.20 se os vir num relatório de entrega sem êxito (NDR). Os problemas de fluxo de correio podem ser frustrantes, mas temos soluções que pode experimentar para que a sua mensagem seja enviada.

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Enviei uma mensagem, o que posso fazer para resolver este problema?

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Sou o Administrador, o que posso fazer para resolver este problema?

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Enviei a mensagem e obtive o código de erro 5.1.x num NDR. O que posso fazer para resolver este problema?   

Eis cinco soluções diferentes que pode experimentar. Pode não ser necessário experimentar todas. Se os passos apresentados não o ajudarem a enviar o e-mail com êxito, então contacte o seu administrador de e-mail e indique-lhe a secção ajuda para administradores deste tópico para que o possam ajudar.

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Solução 1: certifique-se de que o endereço de e-mail do destinatário está correto   

Este é o problema mais comum que causa erros 5.1.x. Verifique se a ortografia está correta. Se efetuar alguma alteração, envie o e-mail novamente.

Solução 2: remova o endereço de e-mail do destinatário da lista de conclusão automática   

Remova o endereço de e-mail do destinatário da lista dos nomes sugeridos na lista de conclusão automática e, em seguida, introduza-o novamente antes de tentar enviar o e-mail. A lista de conclusão automática consiste numa lista de nomes sugeridos que é apresentada no seu programa de e-mail quando localiza um nome que corresponde ao que introduziu na linha Para. Se precisar de mais detalhes sobre isto, consulte o artigo Remover o nome sugerido ou o endereço de e-mail da lista de conclusão automática no Outlook Web App.

  1. Crie uma nova mensagem de e-mail.

  2. No campo Para, comece a introduzir o nome ou endereço de e-mail do destinatário até que o mesmo seja apresentado na lista pendente.

    Lista de Conclusão Automática do Outlook Web App
  3. Utilize as teclas Seta Para Cima e Seta Para Baixo para selecionar o destinatário e, em seguida, prima a tecla Delete.

  4. Escreva o endereço completo do destinatário e, em seguida, envie a sua mensagem.

Solução 3: certifique-se de que o destinatário não tem uma regra de reencaminhamento de mensagens de e-mail aplicada   

Tem a certeza de que enviou a mensagem original para o endereço do destinatário apresentado no NDR? Pode confirmar se o fez ao comparar o endereço fornecido no NDR ao endereço apresentado na mensagem original que está na sua pasta Enviados.

Se os endereços não coincidirem, contacte a pessoa a quem enviou a mensagem original e pergunte-lhe se tem uma regra de e-mail para reencaminhar mensagens e se a mesma está a funcionar corretamente. A respetiva regra poderá ter tentado enviar uma cópia da sua mensagem para um endereço de e-mail incorreto. Se a pessoa tiver uma regra destas, esta terá de corrigir o endereço de e-mail ou de remover a regra para impedir que ocorram erros NDR 5.1.x.

Solução 4: certifique-se de que a sua conta de e-mail não foi comprometida   

A mensagem original foi enviada por si? Se não, é possível que um remetente de spam ou outra pessoa tenha utilizado o seu endereço de e-mail de forma inadequada quando enviou a mensagem.

Verifique se tem mensagens que sabe que não enviou na sua pasta Itens Enviados. Se encontrar alguma, é possível que a sua conta de e-mail tenha sido comprometida. Para resolver este problema, efetue o seguinte:

  1. Atualize a palavra-passe da sua conta de e-mail. Certifique-se de que utiliza uma palavra-passe segura.

  2. Execute uma análise contra software maligno no seu computador.

Solução 5: certifique-se de que o NDR está relacionado com a mensagem que enviou   

Se a sua pasta Enviado contiver apenas mensagens que sabe que enviou, o NDR que recebeu pode ser um backscatter que pode ignorar. Eis o que é um backscatter: os remetentes de spam falsificam frequentemente o endereço De das mensagens de spam ao utilizar endereços de e-mail que recolheram da Internet em vez do respetivo endereço. Se não for possível entregar uma das mensagens de spam, um servidor de e-mail poderá enviar um NDR como o que recebeu para o endereço no campo De. Tal NDR é inútil porque cria a falsa ideia de que você fez algo de errado. Este tipo de mensagem automática inútil é denominada backscatter. É incomodativo mas, se for um backscatter, significa que ninguém assumiu o controlo da sua conta sem autorização.

Verifique se tem mensagens que sabe que não enviou na sua pasta Itens Enviados. Se não vir mensagens suspeitas, é provável que o NDR que recebeu seja um backscatter. Se já tiver alterado a sua palavra-passe e executado uma análise de antimalware, pode ignorar estes NDRs backscatter.

Para saber mais, consulte Mensagens backscatter e EOP.

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Sou o administrador de e-mail. O que posso fazer para resolver os problemas de NDR de 5.1.1 a 5.1.20?   

Se os passos na secção Ajuda para utilizadores de e-mail não resolverem o problema para o remetente, a solução pode estar relacionada com a forma como a conta do utilizador do Office 365 está configurada. Se tem uma topologia híbrida, a solução também poderá estar relacionada com o agente de transferência de e-mail no local. Também poderá ser um problema com a configuração de domínio do destinatário. Eis 4 soluções que pode experimentar. Poderá não ser preciso experimentar todas as soluções para enviar a mensagem com êxito.

Solução 1: consulte o Centro de Mensagens do Office 365 relativamente a problemas de configuração ou problemas com o serviço   

Para contas do Office 365, o portal do Office 365 disponibiliza um local central com várias ferramentas, notificações e informações que pode utilizar para resolver este e outros problemas.

Inicie sessão numa conta de administrador no portal do Office 365 em https://portal.office.com e a partir do Dashboard, efetue o seguinte procedimento:

  1. Verifique se a sua organização tem um problema de configuração conhecido no Centro de Mensagens.

    1. Selecione Centro de mensagens.

    2. Selecione Ver tudo.

    3. Selecione Prevenir ou corrigir problemas e execute as ações sugeridas relevantes.

  2. Verifique se existe um problema de serviço atual no Office 365 que esteja a afetar a conta do utilizador.

    1. Selecione Estado de funcionamento do serviço para ver uma descrição geral dos problemas.

    2. Selecione Ver tudo para obter mais detalhes sobre os problemas conhecidos.

  3. Verifique se os domínios do destinatário e do remetente têm registos de recurso MX incorretos ou obsoletos, ao executar a ferramenta Resolução de Problemas do Fluxo de Correio incorporada no Office 365.

Se existir um problema no domínio do destinatário, contacte o mesmo ou o respetivo administrador de e-mail para os informar relativamente ao problema. Terão de resolver o problema para evitar que ocorram erros NDR 5.1.x.

Solução 2: atualize os registos de recurso de intercâmbio de correio (MX) obsoletos   

O código de erro 5.1.1 pode ser causado por problemas no registo de recurso de intercâmbio de correio (MX) do domínio do destinatário. Por exemplo, o registo MX poderá apontar para um servidor de correio antigo ou poderá ser ambíguo devido a uma alteração de configuração recente.

Nota: As atualizações feitas aos registos DNS de um domínio podem demorar até 72 horas a serem propagadas para todos os servidores DNS na Internet.

Se os remetentes que estão fora do seu domínio receberem este NDR quando enviarem correio aos destinatários do seu domínio, experimente o seguinte.

  • O registo de recurso de intercâmbio de correio (MX) do seu domínio poderá estar incorreto. Por exemplo, poderá estar a apontar para um servidor de e-mail que não é válido. Consulte a sua entidade de registo de domínios ou o seu serviço de alojamento DNS para verificar se o registo MX do seu domínio está correto. O registo MX de um domínio que está inscrito no Exchange Online utiliza a sintaxe <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Verifique que tem apenas um registo MX configurado no seu domínio. A Microsoft não suporta a utilização de mais do que um registo MX num domínio que esteja inscrito no Exchange Online.

  • Pode testar o seu registo MX e a sua capacidade para enviar e-mails a partir da sua organização do Exchange Online ao utilizar o Teste de Verificação do Registo MX e do Conetor de Envio em Office 365 > Configuração do Fluxo de Correio no Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Para obter mais informações, consulte os artigos Criar registos DNS em qualquer fornecedor de alojamento DNS para o Office 365 e Personalizar um registo SPF para validar e-mails enviados a partir do seu domínio..

Solução 3: atualize a lista de conclusão automática do utilizador se estiver a responder a uma caixa de correio recriada ou migrada   

Este NDR é causado por respostas a mensagens antigas ou atualizações de pedidos de reunião antigos em que o destinatário tem o mesmo endereço de e-mail, mas algum aspeto relativo à caixa de correio do destinatário foi alterado. Por exemplo, a caixa de correio do utilizador pode ter sido eliminada e recriada ou migrada a partir do Exchange Online para o Exchange no local. Se o endereço de e-mail do destinatário no NDR estiver no formato IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, é possível que estejam a responder a uma mensagem de e-mail antiga.

Para corrigir este problema, siga os passos na secção seguinte para remover entradas que não são válidas da lista de conclusão automática.

Entradas incorretas na lista de conclusão automática

O utilizador poderia selecionar uma entrada que não é válida a partir da sua lista de conclusão automática, também denominada cache de alcunhas. Por exemplo, o destinatário poderá ter movido de uma organização do Exchange no local para o Exchange Online ou vice-versa. Embora o endereço de e-mail do destinatário seja o mesmo, poderão ter sido alterados outros identificadores internos que, por sua vez, tornam a entrada em cache desse destinatário inválida.

Se estiver a utilizar o Outlook Web App

Para remover destinatários que não são válidos da lista de conclusão automática do utilizador no Outlook Web App, efetue um dos seguintes procedimentos.

Remover um único destinatário

  1. Selecione Novo e-mail.

  2. Comece a introduzir o nome ou endereço de e-mail do destinatário até que o mesmo seja apresentado na lista pendente.

  3. Utilize as teclas Seta Para Cima e Seta Para Baixo para selecionar o destinatário e, em seguida, prima a tecla Delete.

O seguinte procedimento necessita que aceda à caixa de correio na versão simplificada do Outlook Web App. Para o fazer, abra a caixa de correio num browser que suporte apenas a versão simplificada do Outlook Web App e siga o seguinte procedimento:

Remover todos os destinatários

  1. Abra a caixa de correio do utilizador no Outlook Web App.

  2. Selecione Definições > Definições de visualização > Versão do Outlook Web App, selecione Utilizar a versão simplificada do Outlook Web App e, em seguida, escolha OK.

  3. Termine sessão e feche o browser. Da próxima vez que abrir a caixa de correio, estará a utilizar a versão simplificada do Outlook Web App.

Esvaziar a lista de conclusão automática inteira

  1. Abra a caixa de correio do utilizador na versão simplificada do Outlook Web App.

  2. Selecione Opções > Mensagens. Na secção Resolução do Nome de E-mail, selecione Limpar Lista de Destinatários Mais Recentes e, em seguida, selecione OK.

  3. Para que a caixa de correio volte ao Outlook Web App, selecione Opções > versão do Outlook Web App, desmarque a opção Utilizar a versão simplificada do Outlook Web App e, em seguida, selecione Guardar.

Se está a utilizar o Outlook 2010 ou Outlook 2013

Para remover destinatários inválidos da lista de conclusão automática do utilizador no Microsoft Outlook 2010 ou no Microsoft Outlook 2013, efetue o seguinte procedimento:

Remover um único destinatário

  1. Crie uma nova mensagem de e-mail.

  2. Comece a introduzir o nome ou endereço de e-mail do destinatário até que o mesmo seja apresentado na lista pendente.

  3. Selecione o destinatário na lista pendente ao mover o cursor sobre o destinatário sem clicar ou ao utilizar as teclas Seta Para Cima e Seta Para Baixo.

  4. Elimine o destinatário ao selecionar Eliminar ou ao premir a tecla Delete.

Remover todos os destinatários

  1. Selecione Ficheiro > Opções > Correio.

  2. Na secção Enviar Mensagens, selecione Esvaziar Lista de Conclusão Automática e, em seguida, selecione Sim.

Solução 4: atualize as regras de reencaminhamento para remover endereços incorretos   

Por vezes, o NDR é causado por um destinatário ao qual o utilizador não enviou diretamente um e-mail. É possível que o destinatário tenha uma regra de reencaminhamento ou um delegado configurado na respetiva caixa de correio. Além disso, o administrador de e-mail do destinatário poderá ter criado uma regra de transporte que copia ou reencaminha a mensagem para o endereço de e-mail de um destinatário que não é válido. Para obter mais informações sobre estes problemas, consulte os artigos Configurar o reencaminhamento de e-mail para uma caixa de correio ou Utilizar Regras de Transporte para Cópia Automática de Mensagens para um Auditor.

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Por que motivo recebeu um relatório de entrega sem êxito com o código 5.1.x   

A mensagem de notificação, também denominada relatório de entrega sem êxito (NDR), que recebe na sua caixa de entrada de e-mail sobre este problema poderá informar que não foi possível localizar o endereço que especificou ou que este é inválido ou poderá dizer que existe uma entrada incorreta no seu Outlook ou na cache de conclusão automática de destinatários do Outlook Web App. Fornecemos algumas soluções para os problemas mais comuns. Alguns outros problemas relacionados necessitarão de acesso a nível de administrador a definições de e-mail que a maioria das pessoas não utiliza. Existem algumas razões comuns para o motivo de receber esta notificação:

  • Não foi possível localizar a pessoa ou caixa de correio para a qual está a tentar enviar a mensagem no servidor de e-mail de destino.

  • A sua mensagem foi encaminhada para o servidor de e-mail errado.

  • A pessoa ou caixa de correio para a qual está a tentar enviar a sua mensagem tem uma definição de e-mail denominada registo de recurso MX que não está atualizada.

  • A pessoa ou caixa de correio para a qual está a tentar enviar a sua mensagem tem definida uma regra para reencaminhar mensagens para outro endereço, mas a regra não está a funcionar corretamente.

Ainda precisa de ajuda com os códigos de erro entre 5.1.1 e 5.1.20?

Obter ajuda dos fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Iniciar sessão e criar um pedido de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Para obter mais informações

O que são os NDRs do Exchange no Exchange Online e no Office 365

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