Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.4.6 até 5.4.20 no Office 365

Eis o que deve fazer se obtiver o código de erro de notificação de estado de entrega (DSN) 5.4.6 ou o NDR 5.4.6 a 5.4.20 do Exchange num relatório de entrega sem êxito (NDR). Podem existir diversas causas para o código de erro DSN 5.4.6, mas este pode ocorrer se a contagem de saltos de mensagens for excedida ou se o caminho pelo qual a mensagem é entregue estiver bloqueado. São fornecidas algumas causas e soluções para a contagem de saltos excedida mais adiante neste tópico. Estas informações aplicam-se a um intervalo de códigos de erro desde o 5.4.6 até ao 5.4.20.

Encontrar informações sobre o NDR 5.4.x do Exchange que o ajudarão a corrigir o problema

Utilize as informações no NDR do Exchange para decidir como corrigir o problema.

Sugestões para corrigir o problema que está a causar o NDR 5.4.6 do Exchange

Eis alguns procedimentos que pode experimentar e que lhe poderão permitir reenviar a mensagem com êxito. A entrega de mensagens servidor a servidor pode ser complicada ou exigir acesso especial às definições, pelo que a maioria destes passos foram escritos para um administrador de e-mail do Office 365 e não para remetentes de e-mail comuns. Se estes passos não ajudarem, contacte o seu administrador de e-mail e indique-lhe estas informações para que este possa tentar resolver o problema.

Problemas de domínios aceites

Verifique se o domínio do destinatário está configurado como um domínio autoritativo aceite no Exchange Online. Para obter mais informações, consulte Gerir Domínios Aceites no Exchange Online.

Problemas de configurações híbridas

Se o seu domínio fizer parte de uma implementação híbrida entre o Exchange e o Exchange Online, verifique os seguintes itens com base na sua configuração:

  • Encaminha todo o correio a receber do seu domínio híbrido através do Exchange Online.   

    Este erro pode ocorrer quando o registo MX do seu domínio híbrido aponta para o Exchange Online e o Conector de envio que é utilizado para encaminhar correio para a sua organização do Exchange no local está configurado para utilizar o encaminhamento DNS.

    Para corrigir o problema, configure um Conector de envio dedicado que utilize o encaminhamento de sistema anfitrião inteligente e que tenha o seu servidor híbrido no local configurado como um sistema anfitrião inteligente. A forma mais fácil de corrigir o problema é ao executar novamente o Assistente de Configuração Híbrida na organização do Exchange no local. Em alternativa, pode verificar a configuração do Conector de envio utilizado na implementação híbrida ao seguir estes passos:

    1. Abra o portal do Office 365 em https://portal.office.com e, em seguida, clique em Administração > Exchange.

    2. No centro de administração do Exchange, clique em Fluxo de Correio > Conectores. Na secção Conectores de envio, selecione o conector utilizado na implementação híbrida e, em seguida, clique em Editar.

    3. No separador Entrega, verifique que a opção Encaminhar o correio através de sistemas anfitriões inteligentes está selecionada e que o endereço IP correto ou o nome de domínio completamente qualificado (FQDN) está especificado para o sistema anfitrião inteligente.

  • Encaminha todo o correio a enviar do Exchange Online através do seu servidor híbrido no local.   

    Esta configuração é controlada pelo valor do parâmetro RouteAllMessagesViaOnPremises no Conector de envio utilizado na implementação híbrida. Quando o valor deste parâmetro é $true para esse conector, está a encaminhar todo o correio a enviar do Exchange Online através do servidor híbrido no local. Pode verificar este valor ao executar o seguinte comando.

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    Nesta configuração, o erro é causado por um dos seguintes itens:

    • O utilizador não tem um Conector de receção que tenha um Tipo de Conector com o valor No local.

    • O Conector de receção utilizado na implementação híbrida está confinado a um ou mais domínios aceites.

    Para corrigir o problema, configure um Conector de receção dedicado que tenha um Tipo de Conector com o valor No local e que não esteja no âmbito de nenhum domínio aceite. A forma mais fácil de corrigir o problema é ao executar novamente o Assistente de Configuração Híbrida na organização do Exchange no local. Em alternativa, pode verificar a configuração do Conector de receção utilizado na implementação híbrida ao seguir estes passos:

    1. Abra o portal do Office 365 em https://portal.office.com e, em seguida, clique em Administração > Exchange.

    2. No centro de administração do Exchange, clique em Fluxo de Correio > Conectores. Na secção Conectores de receção, selecione o conector utilizado na implementação híbrida e, em seguida, clique em Editar Ícone Editar . Verifique as seguintes informações:

      • Geral      Verifique que a opção No local está selecionada.

      • Âmbito      Verifique que o campo Domínios aceites está vazio.

Para obter mais informações sobre o encaminhamento de correio em implementações híbridas, consulte Encaminhamento de Transporte em Implementações Híbridas do Exchange 2013.

Causas para o NDR 5.4.6 e o que significa este erro? Poderá estar relacionado com a contagem de saltos excedida

Existem duas hipóteses prováveis:

  • Com base no domínio no endereço de e-mail do destinatário, a sua organização do Exchange Online aceitou a mensagem, mas não conseguiu encaminhá-la corretamente para o destinatário. É provável que isto seja provocado por problemas na configuração do domínio aceite.

  • Nos ambientes híbridos, existem conectores mal configurados na sua organização do Exchange Online.

Detalhes sobre este NDR do Exchange, relacionado com a contagem de saltos excedida

A notificação de relatório de entrega sem êxito (NDR) do Exchange Online deste erro específico poderá conter algumas ou todas as seguintes informações:

  • Secção informações para utilizadores   

    • A entrega falhou para estes destinatários ou grupos:

      <endereços de e-mail>

      Ocorreu um problema ao entregar esta mensagem a este endereço de e-mail. Tente enviar esta mensagem novamente.

    • Não ocorreu uma resposta à tentativa de ligação de envio porque o sistema remoto estava ocupado ou porque não conseguiu efetuar a entrega da mensagem.

  • Secção informações de diagnóstico para administradores   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda dos fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Iniciar sessão e criar um pedido de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

O que são os NDRs do Exchange no Exchange Online e no Office 365

Aumente os seus conhecimentos do Office
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Adira ao Office Insider

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×