Corrigir problemas de entrega código de erro 550 5.1.0 no Office 365 de e-mail

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Este tópico irá guiá-lo ao longo dos passos que deve efetuar se vir o código de estado 550 5.1.0 ou simplesmente 5.1.0 num relatório de entrega sem êxito (NDR) ou uma mensagem de notificação de estado de entrega (DSN). Existem vários problemas que causam o NDR 5.1.0 e algumas soluções para o problema de rejeição do endereço do destinatário: Neste tópico são abrangidos os tipos de erro, Erro Permanente de SPF. Será útil utilizar a informação na notificação de estado para decidir como resolver o problema.

O que aconteceu para causar o NDR 5.1.0 do Exchange ou o código de erro 5.1.0 e o que significa este erro?

O servidor de e-mail que gerou o erro NDR 5.1.0 não irá aceitar mensagens do remetente ou para o destinatário. Esta situação pode acontecer se o endereço de e-mail, o endereço IP ou o fornecedor de serviços de e-mail do remetente estiver a ser bloqueado pelo servidor.

Sugestões para corrigir o problema que está a causar o NDR 5.1.0 do Exchange ou a notificação de endereço rejeitado: Erro Permanente de SPF

Experimente os seguintes procedimentos e, em seguida, veja se consegue enviar uma mensagem de e-mail com êxito.

Nota: A entrega de mensagens servidor a servidor pode ser complicada ou exigir acesso especial às definições. Alguns destes procedimentos são destinados a um administrador de e-mail do Office 365 e não para os remetentes comuns de e-mail. Se estes passos não ajudarem, contacte o seu Administrador e indique-lhe estas informações para que este possa tentar resolver o problema.

Corrigir um registo SPF incorreto

O registo de política de remetente Framework (SPF) para o seu domínio pode estar incompleto e não pode incluir todas as fontes de correio para o seu domínio. Para obter mais informações sobre como verificar o seu registo SPF, consulte o artigo Personalizar um registo SPF para validar o envio correio eletrónico enviado a partir do seu domínio.

Remover o remetente da lista de destinatários bloqueados

O seu endereço de e-mail poderá estar na lista de bloqueios gerida pessoalmente pelo destinatário. É provável que seja esta a causa se conseguir enviar mensagens com êxito para outros destinatários no mesmo domínio.

Peça ao destinatário para verificar se o seu endereço de e-mail não se encontra na lista de bloqueios. Se estiver numa lista bloqueada, remova-o.

Remover as entradas incorretas na Lista de Conclusão Automática

Poderá ter selecionado um item da sua Lista de Conclusão Automática que já não está a funcionar corretamente. Esta lista é também conhecida como cache de alcunhas. Por exemplo, o destinatário pode ter sido movido de uma organização do Exchange no local para o Exchange Online ou vice-versa. Embora o endereço de e-mail do destinatário seja o mesmo, poderão ter sido alterados outros identificadores internos do destinatário que, por sua vez, tornam a entrada de cache desse destinatário inválida.

Se estiver a utilizar o Outlook Web App

Para remover destinatários da lista de conclusão automática no Outlook Web App, execute um dos procedimentos seguintes. Saiba mais no artigo Remover o nome sugerido ou o endereço de e-mail da Lista de Conclusão Automática no Outlook Web App.

Remover um único destinatário

  1. Selecione Novo e-mail para iniciar uma nova mensagem.

  2. Comece a introduzir o nome ou endereço de e-mail do destinatário até que o mesmo seja apresentado na lista pendente.

  3. Utilize as teclas Seta para cima e Seta para baixo para selecionar o destinatário e, em seguida, prima a tecla Delete.

O seguinte procedimento precisa que o utilizador aceda à caixa de correio na versão simplificada do Outlook Web App. Para o fazer, abra a sua caixa de correio num browser que apenas suporte a versão simplificada do Outlook Web App ou efetue o seguinte procedimento:

Remover todos os destinatários

  1. Abra a sua caixa de correio no Outlook Web App.

  2. Clique em Definições (ícone de engrenagem) > Definições de visualização > Versão do Outlook Web App, selecione Utilizar a versão simplificada do Outlook Web App e, em seguida, clique em OK.

  3. Termine sessão e feche o seu browser. Na próxima vez que abrir a sua caixa de correio, estará a utilizar a versão simplificada do Outlook Web App.

Para esvaziar toda a cache de conclusão automática, execute os seguintes passos:

Esvaziar a lista de conclusão automática

  1. Abra a sua caixa de correio na versão simplificada do Outlook Web App.

  2. Selecione Opções > Mensagens.

  3. Na secção Resolução do Nome de E-mail, selecione Limpar Lista de Destinatários Mais Recentes e, em seguida, selecione OK.

  4. Para que a sua caixa de correio volte ao Outlook Web App, selecione Opções > versão do Outlook Web App, desmarque a opção Utilizar a versão simplificada do Outlook Web App e, em seguida, selecione Guardar.

Se estiver a utilizar o Microsoft Outlook 2010 ou o Microsoft Outlook 2013

Para remover destinatários inválidos da Lista de Conclusão Automática no Microsoft Outlook 2010 ou no Microsoft Outlook 2013, execute um dos procedimentos seguintes:

Remover um único destinatário

  1. Crie uma nova mensagem de e-mail.

  2. Comece a introduzir o nome ou endereço de e-mail do destinatário até que o mesmo seja apresentado na lista pendente.

  3. Selecione o destinatário na lista pendente ao mover o cursor sobre o destinatário sem clicar ou ao utilizar as teclas Seta Para Cima e Seta Para Baixo.

  4. Elimine o destinatário ao selecionar Eliminar ou ao premir a tecla Delete.

Remover todos os destinatários

  1. Selecione Ficheiro > Opções > Correio.

  2. Na secção Enviar Mensagens, selecione Esvaziar Lista de Conclusão Automática e, em seguida, selecione Sim.

Detalhes que pode encontrar na mensagem DSN sobre o NDR 5.1.0 do Exchange ou de endereço rejeitado: Erro Permanente de SPF

A notificação do código de estado para este erro específico pode conter algumas ou todas as seguintes informações:

  • Secção de informações do utilizador:    endereço rejeitado. Ocorreu um problema durante a entrega desta mensagem a este endereço de e-mail.

  • Secção informações de diagnóstico para administradores    Endereço de destinatário rejeitado: Erro Permanente de SPF.

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda dos fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Iniciar sessão e criar um pedido de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

O que são os NDRs do Exchange no Exchange Online e no Office 365

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