Correções ou soluções para problemas recentes no Outlook.com

Este artigo destina-se ao Outlook.com. Se estiver a utilizar o Outlook para Windows, consulte o artigo Correções ou soluções para problemas recentes no Outlook para Windows.

Se está a ter problemas em aceder ao Outlook.com, pode ver o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço.

Se estiver a ter problemas ao enviar ou receber e-mails, leia como Corrigir problemas de sincronização do e-mail do Outlook.com.

Última atualização: 12 de maio de 2020

Problemas do Outlook.com que afetam mensagens de e-mail, anexos e funcionalidades

Última atualização: 12 de maio de 2020

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem não conseguir ver o painel da pasta esquerda. 

SOLUÇÕES

  1. Terminar sessão no Outlook.com

  2. Limpe a cache do seu browser. Saiba como fazê-lo no Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari.

  3. Feche todos os separadores e janelas do browser.

  4. Inicie sessão novamente em www.outlook.com.

Sugestões: Ao visualizar num pequeno ecrã, poderá ainda ser necessário:

  1. Maximize a janela do browser ou desloque-se para a esquerda para ver a lista de pastas.

  2. Expanda o painel da pasta apenas quando precisar. Selecione o ícone de três linhas Ícone de 3 linhas no outlook.com na barra lateral esquerda para mostrar ou ocultar pastas.

  3. Abra as suas definições de esquema, selecione Ocultar painel de leitura e Guardar. Isto dará ao ecrã mais espaço para mostrar as pastas.

PROBLEMA

Estamos cientes de que alguns utilizadores podem não conseguir obter suporte no painel de Ajuda Outlook.com ao utilizarem o browser Safari.

SOLUÇÃO

  1. Na aplicação Safari Ícone do Safari para Mac no seu Mac, selecione Safari > Preferências > Privacidade.

  2. Desselecione Seguimento de Websites: Evitar seguimento entre sites.

  3. Desselecione Permitir sempre cookies: Bloquear todos os cookies.

Para mais informações, leia o guia da Apple para Gerir cookies e dados de sites no Safari no Mac.

PROBLEMA

Temos conhecimento de que alguns utilizadores podem não conseguir receber e-mails de contas do Gmail. Estamos a investigar um possível problema.

SOLUÇÃO

Verifique se não bloqueou acidentalmente o domínio do Gmail ao bloquear um utilizador do Gmail.

  1. Abra a sua lista de Remetentes Bloqueados.

  2. Se Gmail.com constar na lista, selecione Remover junto à entrada e selecione Guardar.

PROBLEMA

Alguns utilizadores podem não conseguir esvaziar a pasta Itens Eliminados.

SOLUÇÕES

  • Se tiver apagado muitos e-mails, pode levar algum tempo para que esses itens saiam ou sejam eliminados da pasta Itens Eliminados. Deixe a janela do navegador aberta enquanto ocorre a eliminação.

  • Se, mesmo assim, o e-mail não apagar corretamente, selecione um lote menor para eliminar.

  • Se e-mail que foi apagado voltar a aparecer, pode ser porque apagou muitos e-mails recentemente. Tente novamente mais tarde.

PROBLEMA

Alguns clientes podem não conseguir ver as opções de Perfil, Conta ou Terminar Sessão ao selecionar a sua imagem na barra de ferramentas superior.

SOLUÇÕES

Alguns utilizadores do Firefox podem conseguir resolver o problema ao limpar as cookies e dados de sites. Saiba como.

Em caso negativo, pode aceder ao Perfil da sua conta Microsoft em https://account.microsoft.com/profile/.

Pode ver todos os outros aspetos da sua Conta Microsoft em https://account.microsoft.com/.

Pode também Terminar sessão manualmente e, em seguida, fechar todas as janelas do browser.

PROBLEMA

Alguns clientes poderão deparar-se com um atraso ao tentar criar um novo endereço de e-mail ou alias para a sua conta do Outlook.com.

AÇÃO RECOMENDADA

  1. Termine sessão no Outlook.com e feche todas as janelas do browser.

  2. Inicie sessão para começar a utilizar o seu novo endereço de e-mail/alias.

PROBLEMA

Os clientes que utilizam os botões contactar suporte no fundo das páginas de suporte ou nas ligações "Envie-nos um email", no suporte de Agente Virtual, não conseguem abrir o painel de ajuda.

AÇÃO RECOMENDADA

  1. Inicie sessão para obter Outlook.com suporte.

    Importante: Se não conseguir iniciar sessão, aceda a Suporte da conta.

  2. Selecione o ? no topo da Outlook.com janela. Assim que iniciar sessão e tiver uma janela do browser aberta, as ligações irão funcionar.

  3. Saiba mais sobre como contactar o suporte usando o Painel de Ajuda.

Bloquear um item que já se encontra na sua pasta de E-mail de Lixo não o irá eliminar. Se ainda está a receber e-mails de um remetente bloqueado, consulte o artigoA receber e-mails de remetentes bloqueados no Outlook.com.

Bloquear alguém não impede que o seu e-mail chegue à sua caixa de correio, mas move automaticamente a mensagem para a sua pasta de E-mail de Lixo, onde pode revê-la (caso tenha sido bloqueada por engano). 

Saiba mais sobre Receber e-mails de remetentes bloqueados no Outlook.com.

PROBLEMA

Alguns browsers terão problemas para carregar e-mails, podem exceder o tempo limite ou ficar bastante lentos ou se os bloqueadores de anúncios e de pop-ups estiverem ativados, mais concretamente:

  • AdBlock

  • Ublock

SOLUÇÃO

  1. Utilize o Microsoft Edge ou outro browser.

  2. Exclua o Outlook.com das definições do AdBlock. No canto superior direito do Google Chrome, selecione AdBlock e, em seguida, selecione Não correr nas páginas deste site. Atualize o seu browser para voltar a carregar o Outlook.com.

  3. Remova os bloqueadores de anúncios problemáticos ao gerir as extensões no Microsoft EdgeInternet ExplorerFirefoxChrome ou Safari.

PROBLEMA

Determinados suplementos no navegador Firefox podem impedir o carregamento da sua Caixa de Entrada do Outlook.com.

SOLUÇÃO

Visite o suporte do Firefox para saber como Desativar ou remover Suplementos.

PROBLEMA

Se estiver com problemas para enviar e-mails, isso pode ser devido a problemas de validação com sua conta da Microsoft.

SOLUÇÃO

  1. Vá a https://account.live.com/reputationcheck para validar a sua conta da Microsoft.

  2. Certifique-se de que o seu perfil da Conta da Microsoft está atualizado e completo. Certifique-se de aceitar os Termos de Utilização, se solicitado.

Se ainda não conseguir enviar ou receber e-mails, leia como Corrigir problemas de sincronização de e-mail do Outlook.com.

Problemas do Outlook após ligar o Outlook ao Outlook.com

PROBLEMA

Após ligar o Outlook para Windows (versões do Outlook 2016, 2013, 2010) à sua conta de e-mail do Outlook.com, poderá acontecer o seguinte:

  • O nome da sua conta de e-mail é apresentado como outlook_[série longa de letras e números]@outlook.com no Painel de Pastas e ao compor e-mails quando utiliza o Outlook para o Windows.

  • Os destinatários também irão receber o e-mail do remetente com o formato outlook_[série longa de letras e números]@outlook.com].

  • Quando os destinatários respondem ao e-mail, o e-mail é devolvido e poderá receber a mensagem "A mensagem não pode ser entregue quando envia correio da Internet no Outlook".

Este problema afeta apenas clientes que utilizam o Outlook para Windows. O envio de e-mails através do Outlook.com na Web funciona corretamente e os e-mails são enviados com o endereço de e-mail correto.

ESTADO

O cliente do Outlook não suporta atualmente a utilização de um alias principal que não pertença a um domínio da Microsoft. Por enquanto, tem de mudar o alias principal para uma conta que pertença a um domínio da Microsoft, como @outlook.com ou @hotmail.com, para fazer com que a conta funcione no Outlook. A Equipa do Outlook está a trabalhar para permitir a utilização suportada de alguns aliases num futuro próximo. Atualizaremos este tópico assim que a funcionalidade estiver disponível.

SOLUÇÃO

Este problema ocorre em utilizadores com múltiplos aliases de conta. Estamos a trabalhar ativamente numa correção para o problema. Entretanto, para corrigir este problema, faça o seguinte:

Nota: se não tiver outro alias, clique na ligação na página para criar um. Clique em "Adicionar e-mail e um novo alias". Em seguida, selecione a opção "Criar um novo endereço de e-mail e adicioná-lo como alias"

  1. Aceda a https://account.live.com/names/Manage e inicie sessão na sua conta do Outlook.com.

  2. Configure o seu e-mail do Outlook.com como o alias principal.

  3. No Outlook para Windows, remova e adicione novamente a conta. Consulte os passos neste artigo: Adicionar a sua conta do Outlook.com no Outlook para Windows

Última atualização: 8 de fevereiro de 2017

PROBLEMA

Se o Outlook estiver ligado a uma conta principal do Outlook.com que, por sua vez, esteja também ligada a outras contas secundárias não pertencentes à Microsoft (como o Gmail, Yahoo, etc.), ao enviar e-mails, não consegue selecionar a outra conta secundária ligada como a conta a enviar "De".

Se escrever manualmente o endereço de e-mail da conta secundária ligada no campo "De", o e-mail é enviado "Em nome" da sua conta principal do Outlook.com.

ESTADO: SOLUÇÃO

O Outlook suporta o envio a partir de uma conta secundária ligada aos domínios da Microsoft, como o @outlook.com, @live.com e o @hotmail.com, mas ainda não implementou esta funcionalidade para os domínios de terceiros.

A equipa do Outlook está atenta ao seu feedback e irá investigar a possibilidade de adicionar esta funcionalidade em futuras atualizações. Vote no pedido e adicione o seu feedback no UserVoice: Opções para tornar o Microsoft Outlook 2016 compatível com as contas ligadas do Outlook.com. Entretanto utilize a seguinte solução:

SOLUÇÃO

Também pode adicionar a conta secundária (Gmail, Yahoo, entre outros) ao Outlook.com como parte das contas adicionais no perfil do Outlook.

  1. No Outlook, selecione o separador Ficheiro.

    Captura de ecrã da secção à esquerda do friso do Outlook com Ficheiro selecionado
  2. Em Informações da Conta, selecione Adicionar Conta.

    Comando Adicionar Conta na vista Backstage
  3. Na página Configuração da Conta Automática, introduza o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe e, em seguida, selecione Seguinte.

    Nota: Caso receba uma mensagem de erro após selecionar Seguinte, verifique novamente o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Se ambos estiverem corretos, consulte a secção seguinte.

  4. Selecione Concluir.

Para obter mais informações, consulte Configurar o e-mail no Outlook.

Última atualização: 2 de maio de 2017

Atualmente, não pode utilizar o Outlook no Windows para editar calendários partilhados com a sua conta do Outlook.com, mesmo que tenha voltado a ligar a sua conta do Outlook.com ao Outlook. Estamos a trabalhar para que seja possível editar calendários partilhados no Outlook 2016 para Windows.

Para editar um calendário partilhado, aceda ao seu calendário do Outlook.com na Web, abra o Calendário para Windows 10 ou utilize um dispositivo móvel. Leia sobre como Adicionar a sua conta do Outlook.com a outra aplicação de e-mail.

Última atualização: 2 de maio de 2017

PROBLEMA

Ao tentar aceitar um calendário partilhado do Outlook.com com a sua conta do Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas no Outlook 2016, poderá receber a mensagem de erro "Ocorreu um erro" ou o seu início de sessão poderá falhar.

ESTADO: SOLUÇÃO

Para aceder ao calendário partilhado com a sua conta do Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas, terá de aceitar o convite no Outlook na Web, no iOS ou no Android. Se já tiver clicado no botão Aceitar no Outlook 2016, não poderá aceitar novamente o convite noutra aplicação Outlook. A pessoa que lhe enviou o convite terá de remover as suas permissões e, em seguida, enviar um novo convite.

Código de erro 500 "Algo correu mal" do Outlook.com

Ainda precisa de ajuda?

Nota: Terá de iniciar sessão primeiro para obter suporte. Se não conseguir iniciar sessão, aceda a Suporte da conta.

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Lâmpada – Ideia

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