Correções ou soluções para problemas recentes no Outlook.com

Este artigo destina-se ao Outlook.com. Se estiver a utilizar o Outlook para Windows, consulte o artigo </c0>Correções ou soluções para problemas recentes no Outlook para Windows</c0>.

Se está a ter problemas em aceder ao Outlook.com, pode ver o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço.

Se estiver a ter problemas ao enviar ou receber e-mails, leia como Corrigir problemas de sincronização do e-mail do Outlook.com.

Última atualização: 15 de abril de 2019

Problemas do Outlook.com que afetam mensagens de e-mail, anexos e funcionalidades

PROBLEMA

Alguns clientes não conseguem enviar e-mails do Outlook.com ao utilizar o Outlook no seu PC ou Mac.

SOLUÇÃO

Temos conhecimento do problema e estamos a trabalhar numa correção.

Entretanto, aceda a www.outlook.com para enviar a mensagem.

PROBLEMA

Alguns clientes não conseguem abrir o menu Definições no Outlook.com.

SOLUÇÃO

Se não conseguir abrir as definições do Outlook.com, clique aqui.

Neste momento, não é possível abrir algumas ligações diretas, mas estamos a trabalhar para resolver este problema!

PROBLEMA

Alguns clientes não conseguem terminar sessão no Outlook.com.

SOLUÇÃO

Selecione https://login.live.com/logout.srf e, em seguida, feche todas as janelas do browser.

PROBLEMA

Alguns browsers terão problemas para carregar e-mails, podem exceder o tempo limite ou ficar bastante lentos ou se os bloqueadores de anúncios e de pop-ups estiverem ativados, mais concretamente:

  • AdBlock

  • Ublock

SOLUÇÃO

Remova os bloqueadores de anúncios problemáticos ao gerir as extensões no Microsoft EdgeInternet ExplorerFirefoxChrome ou Safari.

PROBLEMA

Determinados suplementos no navegador Firefox podem impedir o carregamento da sua Caixa de Entrada do Outlook.com.

SOLUÇÃO

Visite o suporte do Firefox para saber como Desativar ou remover Suplementos.

PROBLEMA

Se estiver a ter problemas a ver as pastas de correio eletrónico, verifique que estas não estão "fechadas" na vista. 

Também existe um problema em curso onde algumas pastas poderão já não estar visíveis na lista de pastas.

SOLUÇÃO

  1. Selecione > Pastas para expandir.

    Vista de pastas do Outlook.com

  2. Pode encontrar itens guardados nas pastas em falta através da pesquisa. Temos conhecimento do problema e estamos a trabalhar numa correção.

Leia mais sobre como Trabalhar com pastas de mensagens no Outlook.com

PROBLEMA

Alguns clientes veem uma mensagem de erro quando tentam entrar no Safari no Mac:

Something went wrong
We can't get that information right now. Please try again later.
cId: 01234567890ABCDEF01234567890ABCDEF
app: Mail
st: 500
reqid: undefined
wsver: undefined
efe: undefined
ebe: undefined
et: ClientError
esrc: Bootstrap
err: TypeError: undefined is not an object (evaluating 'Owa.mail.bootstrapMailModule')

SOLUÇÃO

  1. Certifique-se de que tem o macOS mais recente e as atualizações do Safari. Para mais informações sobre como atualizar o macOS, vá a Suporte da Apple.

  2. Use outro navegador.

Se ainda não conseguir iniciar sessão, saiba Como entrar ou sair do Outlook.com.

Ao visualizar as suas fotos enviadas ou guardadas em https://outlook.live.com/photos, parece não conseguir eliminar os ficheiros ou fotos porque não há um botão para eliminar. 

Ficheiros do Outlook.com é outra vista da caixa de correio, onde apenas os anexos são apresentados, por isso não pode eliminar apenas o anexo ou fotografia sem eliminar o e-mail primeiro.

Para eliminar o ficheiro ou imagem, deve eliminar o email de origem.

Para mais informações, leia Como eliminar ficheiros ou fotos no Outlook.com.

PROBLEMA

Se estiver com problemas para enviar e-mails, isso pode ser devido a problemas de validação com sua conta da Microsoft.

SOLUÇÃO

  1. Vá a https://account.live.com/reputationcheck para validar a sua conta da Microsoft.

  2. Certifique-se de que o seu perfil da Conta da Microsoft está atualizado e completo. Certifique-se de aceitar os Termos de Utilização, se solicitado.

Se ainda não conseguir enviar ou receber e-mails, leia como Corrigir problemas de sincronização de e-mail do Outlook.com.

PROBLEMA

Atualmente, os clientes não podem atualizar os seus nomes de Conta da Microsoft. Uma mensagem de erro "Desculpe, esse nome inclui uma palavra ou frase que não permitimos." é mostrada.

ESTADO: CORRIGIDO

Por favor, saiba que alguns nomes podem não ser permitidos se contiverem palavras ou frases bloqueadas. Se você receber um erro ao digitar o seu nome, tente um apelido. 

Para obter mais ajuda, leia como Alterar o nome a apresentar na sua conta Microsoft

PROBLEMA

Os e-mails enviados a partir da sua conta ligada são apresentados como se fossem enviados em nome da sua conta Microsoft.

SOLUÇÃO

Este é um problema conhecido e será corrigido num lançamento futuro. Entretanto, pode alterar o seu endereço De para corresponder ao alias principal da sua conta Microsoft.

Para obter mais informações, saiba como resolver o problema em Outlook.com sends email "on behalf of" my email address (O Outlook.com envia o e-mail como se fosse "em nome" do meu endereço de e-mail).

PROBLEMA

Não é possível limpar um número grande de contactos semelhantes ou duplicados.

SOLUÇÃO

Este é um problema conhecido e será corrigido num lançamento futuro. Por enquanto, ainda pode limpar os contactos, mas recomendamos que o faça em conjuntos de menos de 50 contactos de cada vez.

Para obter mais informações, consulte Limpar ou remover contactos duplicados no Outlook.com.

PROBLEMA

A última pessoa que se tornou membro de um Calendário Familiar não consegue anular a subscrição ou eliminar o Calendário.

PENDENTE

Este é um problema conhecido e será corrigido numa compilação futura.

PROBLEMA

Atualmente, alguns utilizadores estão com problemas ao ler e-mails ou ao compor novos e-mails no Google Chrome com a extensão AdBlock. 

SOLUÇÕES

  1. Utilize o Microsoft Edge ou outro browser.

  2. Exclua o Outlook.com das definições do AdBlock. No canto superior direito do Google Chrome, selecione AdBlock e, em seguida, selecione Não correr nas páginas deste site. Atualize o seu browser para voltar a carregar o Outlook.com.

Problemas do Outlook após ligar o Outlook ao Outlook.com

PROBLEMA

Após ligar o Outlook para Windows (versões do Outlook 2016, 2013, 2010) à sua conta de e-mail do Outlook.com, poderá acontecer o seguinte:

  • O nome da sua conta de e-mail é apresentado como outlook_[série longa de letras e números]@outlook.com no Painel de Pastas e ao compor e-mails quando utiliza o Outlook para o Windows.

  • Os destinatários também irão receber o e-mail do remetente com o formato outlook_[série longa de letras e números]@outlook.com].

  • Quando os destinatários respondem ao e-mail, o e-mail é devolvido e poderá receber a mensagem "A mensagem não pode ser entregue quando envia correio da Internet no Outlook".

Este problema afeta apenas clientes que utilizam o Outlook para Windows. O envio de e-mails através do Outlook.com na Web funciona corretamente e os e-mails são enviados com o endereço de e-mail correto.

ESTADO

O cliente do Outlook não suporta atualmente a utilização de um alias principal que não pertença a um domínio da Microsoft. Por enquanto, tem de mudar o alias principal para uma conta que pertença a um domínio da Microsoft, como @outlook.com ou @hotmail.com, para fazer com que a conta funcione no Outlook. A Equipa do Outlook está a trabalhar para permitir a utilização suportada de alguns aliases num futuro próximo. Atualizaremos este tópico assim que a funcionalidade estiver disponível.

SOLUÇÃO

Este problema ocorre em utilizadores com múltiplos aliases de conta. Estamos a trabalhar ativamente numa correção para o problema. Entretanto, para corrigir este problema, faça o seguinte:

Nota: se não tiver outro alias, clique na ligação na página para criar um. Clique em "Adicionar e-mail e um novo alias". Em seguida, selecione a opção "Criar um novo endereço de e-mail e adicioná-lo como alias"

  1. Aceda a https://account.live.com/names/Manage e inicie sessão na sua conta do Outlook.com.

  2. Configure o seu e-mail do Outlook.com como o alias principal.

  3. No Outlook para Windows, remova e adicione novamente a conta. Consulte os passos neste artigo: Adicionar a sua conta do Outlook.com no Outlook para Windows

Última atualização: 8 de fevereiro de 2017

PROBLEMA

Se o Outlook estiver ligado a uma conta principal do Outlook.com que, por sua vez, esteja também ligada a outras contas secundárias não pertencentes à Microsoft (como o Gmail, Yahoo, etc.), ao enviar e-mails, não consegue selecionar a outra conta secundária ligada como a conta a enviar "De".

Se escrever manualmente o endereço de e-mail da conta secundária ligada no campo "De", o e-mail é enviado "Em nome" da sua conta principal do Outlook.com.

ESTADO: SOLUÇÃO

O Outlook suporta o envio a partir de uma conta secundária ligada aos domínios da Microsoft, como o @outlook.com, @live.com e o @hotmail.com, mas ainda não implementou esta funcionalidade para os domínios de terceiros.

A equipa do Outlook está atenta ao seu feedback e irá investigar a possibilidade de adicionar esta funcionalidade em futuras atualizações. Vote no pedido e adicione o seu feedback no UserVoice: Opções para tornar o Microsoft Outlook 2016 compatível com as contas ligadas do Outlook.com. Entretanto utilize a seguinte solução:

SOLUÇÃO

Também pode adicionar a conta secundária (Gmail, Yahoo, entre outros) ao Outlook.com como parte das contas adicionais no perfil do Outlook.

  1. No Outlook, selecione o separador Ficheiro.

    Captura de ecrã da secção à esquerda do friso do Outlook com Ficheiro selecionado
  2. Em Informações da Conta, selecione Adicionar Conta.

    Comando Adicionar Conta na vista Backstage
  3. Na página Configuração da Conta Automática, introduza o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe e, em seguida, selecione Seguinte.

    Nota: Caso receba uma mensagem de erro após selecionar Seguinte, verifique novamente o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Se ambos estiverem corretos, consulte a secção seguinte.

  4. Selecione Concluir.

Para obter mais informações, consulte Configurar o e-mail no Outlook.

Última atualização: 2 de maio de 2017

Atualmente, não pode utilizar o Outlook no Windows para editar calendários partilhados com a sua conta do Outlook.com, mesmo que tenha voltado a ligar a sua conta do Outlook.com ao Outlook. Estamos a trabalhar para que seja possível editar calendários partilhados no Outlook 2016 para Windows.

Para editar um calendário partilhado, aceda ao seu calendário do Outlook.com na Web, abra o Calendário para Windows 10 ou utilize um dispositivo móvel. Leia sobre como Adicionar a sua conta do Outlook.com a outra aplicação de e-mail.

Última atualização: 2 de maio de 2017

PROBLEMA

Quando tenta aceitar um calendário partilhado do Outlook.com com a sua conta do Office 365 para empresas no Outlook 2016, poderá receber a mensagem de erro "Algo correu mal" ou o seu início de sessão poderá falhar.

ESTADO: SOLUÇÃO

Para aceder ao calendário partilhado com a sua conta do Office 365 para empresas, terá de aceitar o convite no Outlook na Web, no iOS ou no Android. Se já tiver clicado no botão Aceitar no Outlook 2016, não poderá aceitar novamente o convite noutra aplicação Outlook. A pessoa que lhe enviou o convite terá de remover as suas permissões e, em seguida, enviar um novo convite.

Código de erro 500 "Algo correu mal" do Outlook.com

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