Correções ou soluções para problemas recentes no OneDrive

Correções ou soluções para problemas recentes no OneDrive

Última atualização: 8 de janeiro de 2019

Problemas recentes

Se estiver com problemas para aceder ao OneDrive online, pode ver o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço.

PROBLEMAS

Quando tentar mover uma pasta da sua pasta OneDrive para outra pasta que não seja do OneDrive, poderá ver um erro: "Não é possível concluir a ação porque o ficheiro está aberto no Microsoft OneDrive."

O erro é causado por um ficheiro chamado .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B, mas não consegue mover, eliminar ou mudar o nome do ficheiro.

ESTADO: SOLUÇÃO

  1. Feche o OneDrive ao clicar com o botão direito do rato no ícone de nuvem do OneDrive no tabuleiro do sistema e selecione Fechar o OneDrive.

  2. Abra o Explorador de Ficheiros do Windows e certifique-se de que a opção Ver > Ficheiros Ocultos está selecionada.

  3. Navegue para a sua pasta principal do OneDrive e elimine o ficheiro chamado .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Desselecione a opção Ver > Ficheiros Ocultos, se necessário.

  5. Reinicie o OneDrive ao aceder a Iniciar, procurar OneDrive e abrir a aplicação.

PROBLEMAS

Temos conhecimento de que alguns clientes a utilizar o macOS 10.14 têm problemas com os ícones do estado de sincronização do OneDrive no Finder.

  1. Os ícones do estado de sincronização não aparecem no Finder sempre que inicia sessão no seu Mac.

  2. O Finder abre constantemente, mesmo se minimizado.

ESTADO: SOLUÇÕES

Para mostrar os ícones do estado da sincronização, tem de reiniciar o Finder, mas tenha em atenção que isso pode causar a reabertura constante do Finder.

Para mostrar os ícones do estado da sincronização:

  1. Prima continuamente a tecla Alt/Opção.

  2. Clique com o botão direito no ícone Finder.

    Sugestão: Se o seu rato, trackpad ou outro dispositivo de entrada não incluir um botão de contexto ou uma função equivalente ao botão direito do rato, mantenha premida a tecla Ctrl no seu teclado enquanto clica. Para obter mais informações, aceda ao suporte da Apple.

  3. Selecione Reiniciar.

Para impedir o Finder de reabrir:

  1. Instale a última versão da aplicação para ambiente de trabalho do OneDrive.

PROBLEMA

Se estiver a tentar eliminar muitos ficheiros através do OneDrive para iOS ou Android, só pode eliminar 200 itens de cada vez.

Se tentar eliminar mais do que 200, o botão Eliminar poderá ficar inativo ou "indisponível", ou poderá ver uma mensagem de erro a dizer "Pedimos desculpa, mas ocorreu um problema".

ESTADO: SOLUÇÃO

Selecione menos do que 200 itens para eliminar de uma só vez.

PROBLEMA

Alguns clientes comunicaram que os gráficos GIF estão a aparecer ao contrário no OneDrive para iOS.

ESTADO: PENDENTE

Temos conhecimento do problema e iremos disponibilizar uma correção em breve.

PROBLEMA

Temos conhecimento de um problema em que a aplicação OneDrive não é iniciada para alguns utilizadores do Mac e em que é apresentada a mensagem de erro "O OneDrive foi encerrado inesperadamente".

ESTADO: SOLUÇÃO

Estão disponíveis duas soluções:

  1. Atualize o seu macOS para o Mojave 10.14. Para obter mais informações sobre como atualizar, aceda ao Suporte da Apple.

  2. Transfira e instale a versão mais recente do OneDrive para Mac a partir da Mac App Store.

Nota: Se tiver uma instalação autónoma do OneDrive, pode utilizar esta ligação para transferir e instalar a atualização.

PROBLEMA

Algumas imagens podem parecer ser cortadas ou alteradas automaticamente. Isto ocorre porque a funcionalidade do Office Lens deteta que a imagem é de um quadro, menu ou de outro local com muito texto e cria automaticamente uma cópia mais legível.

Nota: A imagem original fica em segurança e está disponíveis no OneDrive.com

ESTADO: SOLUÇÃO

  1. Abra as suas Fotografias no OneDrive.com

  2. Selecione a imagem recortada ou alterada.

  3. No menu superior, selecione Reverter para o original

Leia mais sobre como Utilizar o Office Lens para ajustar as imagens no OneDrive.

PROBLEMA

Depois de ativar o Ficheiros a Pedido no OneDrive, alguns clientes poderão ver a seguinte mensagem de erro ao tentar aceder a itens na sua pasta OneDrive.

  • OneDrive não se consegue ligar ao Windows. O Ficheiros a Pedido requer uma ligação ao Windows para mostrar os seus ficheiros sem ocupar espaço neste dispositivo. O OneDrive pode continuar a tentar estabelecer ligação com o Windows ou você pode optar por transferir todos os seus ficheiros. Você não poderá usar ficheiros somente online até que isso seja corrigido.

ESTADO: SOLUÇÃO

Leia mais sobre como resolver o erro ao aceder ficheiros no OneDrive.

PROBLEMA

Ao configurar o Movimento da Pasta Conhecida em OneDrive para Empresas, recebe a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro desconhecido. (Código de erro: 0x80070005)

Isto é causado por uma política de grupo que impede a execução do recurso.

RESOLUÇÃO

Utilize o gpedit.exe, modificar uma Política de Grupo.

Navegue para a Configuração do Usuário > Modelos Administrativos > Ambiente de Trabalho > Proibir utilizadores de redirecionar manualmente Pastas de Perfil.

Defina o valor como "Não Está Configurado."

MAIS INFORMAÇÕES

É possível que os administradores da sua empresa não queiram que configure esta funcionalidade se a Política de Grupo estiver ativada. O seu administrador também pode optar por continuar a aplicar a política, mesmo que você a substitua manualmente.

Leia mais sobre como Sincronizar os seus Documentos, Imagens e pastas de Ambiente de Trabalho com o OneDrive.

PROBLEMA

Quando os ficheiros são carregados pelo site OneDrive.com, as datas exibidas podem ser a hora e a data do carregamento, e não a data esperada do ficheiro.

Sugestões: 

  • Se as fotos parecem estar no fuso horário errado, isso acontece porque não há informações de fuso horário nos metadados EXIF de imagem. O OneDrive irá exibir sempre o registo de data e hora do campo "Data em que foi tirada" em UTC.

  • Os ficheiros de vídeo contêm dados de fuso horário, portanto, devem exibir a hora correta.

ESTADO: SOLUÇÃO

Para visualizar um dado correto, certifique-se de que os ficheiros ou pastas estão disponíveis no seu PC ao clicar nos ficheiros ou pastas e selecione Manter sempre neste dispositivo

Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive

A definição Guardar Automaticamente do OneDrive agora inclui o seu Ambiente de Trabalho. Pode mostrar o Ambiente de Trabalho do seu PC ou a pasta Ambiente de Trabalho no OneDrive.

Nas novas instalações do Windows 10 de muitos utilizadores elegíveis, a predefinição é guardar os ficheiros no OneDrive e não no seu PC. Para saber como alterar as suas definições da funcionalidade Guardar Automaticamente do OneDrive, consulte Os ficheiros são guardados no OneDrive por predefinição no Windows 10.

O OneDrive é colocado em pausa automaticamente quando um PC Windows entra no modo de poupança de bateria.

Saiba mais sobre Como Interromper e Retomar a sincronização no OneDrive.

Para transferir ficheiros grandes ou muitos ficheiros, recomendamos que os adicione à aplicação de ambiente de trabalho do OneDrive em vez de utilizar o botão Carregar no site.

Para obter mais informações, leia sobre como Corrigir problemas ao carregar ficheiros para o site do OneDrive.

Última atualização: abril de 2018

PROBLEMA

O OneDrive falha quando tenta sincronizar ou iniciar sessão ou bloqueia ao "processar alterações".

Sugestão: Quando iniciar sessão no Windows após o OneDrive ser atualizado, o Explorador do Windows será fechado e reiniciado. Para obter mais informações, leia Porque é que o OneDrive reinicia o Explorador do Windows?

ESTADO: SOLUÇÃO

Os utilizadores do Windows 10 com a funcionalidade Ficheiros a Pedido poderão deparar-se com a mensagem "a processar alterações" se estiver aberto um ficheiro Online. Os ficheiros abertos marcados como "Sempre disponível" não causarão este problema. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive

Sabia mais sobre quando o OneDrive fica bloqueado com o estado "A processar alterações"

PROBLEMA

Ao enviar um e-mail a partir do Outlook.com, não consegue anexar um ficheiro do OneDrive à mensagem de e-mail.

ESTADO: SOLUÇÃO

Valide novamente a sua conta do Outlook.com.

Saiba mais sobre quando Não pode partilhar ficheiros do OneDrive a partir de Outlook.com

PROBLEMA

Não consegue iniciar sessão no OneDrive e é apresentado o erro "Está a sincronizar uma conta diferente". Isto pode ocorrer após alterar a palavra-passe da sua Conta Microsoft.

ESTADO: SOLUÇÃO

Windows:

  1. Selecione Iniciar, escreva "credenciais" e, em seguida, selecione Gestor de Credenciais.

  2. Selecione o separador Credenciais do Windows.

  3. Em Credenciais Genéricas, procure entradas que contenham "Credenciais em Cache do OneDrive" e remova-as.

  4. Reinicie o OneDrive.

Mac

  1. Na Pesquisa Spotlight, escreva "porta-chaves" e selecione "Acesso a Porta-chaves". Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.

  2. Procure "OneDrive".

  3. Elimine a "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Execute o OneDrive.

Se estas soluções não resolverem o problema, desinstale e reinstale o OneDrive:

Nota: não irá perder ficheiros ou dados ao desativar ou desinstalar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão em OneDrive.com.

Problemas comuns

Se um ficheiro não estiver a sincronizar, experimente estas sugestões:

  • Certifique-se de que o ficheiro que pretende sincronizar não é maior do que 15 GB, se tiver sessão iniciada com uma conta Microsoft, ou que 15 GB, se tiver sessão iniciada com uma conta escolar ou profissional. Experimente reduzir o tamanho do ficheiro ao zipá-lo.

    Sugestão: Para transferir ficheiros grandes ou um grande número de ficheiros, recomendamos que os adicione à aplicação do OneDrive para ambiente de trabalho, em vez de utilizar o botão Carregar no site.

  • Pode ter guardado os ficheiros numa localização na qual não pretendia ou ter movido os ficheiros por engano. Aceda ao site do OneDrive e utilize a caixa Procurar tudo no canto superior esquerdo.

  • Guarde o ficheiro com um nome de ficheiro novo ou exclusivo.

  • Interrompa e reinicie a sincronização. Saiba Como Interromper e Retomar a sincronização no OneDrive.

Saiba como corrigir problemas de sincronização do OneDrive, como corrigir problemas ao carregar ficheiros ou o que fazer se ultrapassar o limite de armazenamento do OneDrive.

Se não conseguir localizar um ficheiro ou uma pasta no OneDrive, experimente as sugestões que se seguem:

  • Verifique a Reciclagem.

  • Certifique-se de que iniciou sessão com a conta Microsoft correta.

  • Pode ter guardado os ficheiros numa localização na qual não pretendia ou ter movido os ficheiros por engano. Aceda ao site do OneDrive e utilize a caixa Procurar tudo no canto superior esquerdo.

Saiba como localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive ou como corrigir problemas ao carregar ficheiros.

Sugestões

Siga estas sugestões para tirar o máximo partido do seu OneDrive e para sincronizar sem problemas.

O OneDrive e o Windows são atualizados frequentemente e manter o seu PC atualizado pode ajudar a resolver os problemas de sincronização.

  1. Transfira as atualizações mais recentes do Windows para tirar o máximo partido do OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update ativa os Ficheiros a Pedido do OneDrive, que podem ajudá-lo a resolver problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive.

  2. Transfira a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Notas: 

    • Se já tiver a versão mais recente, a configuração do instalador terminará automaticamente.

    • Para obter mais informações sobre a versão mais recente, leia as notas de versão.

  3. Prima Prima a tecla Windows , procure o OneDrive e, em seguida, abra a aplicação OneDrive para computador

  4. Quando a Configuração do OneDrive for iniciada, introduza o endereço de e-mail da sua conta Microsoft e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a conta.

    Nova IU do ecrã de configuração do OneDrive

Os Ficheiros a Pedido do OneDrive ajudam-no a aceder a todos os seus ficheiros no OneDrive sem ter de os transferir e ocupar espaço de armazenamento no seu dispositivo. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive.

Também pode transferir ou sincronizar menos ficheiros ao selecionar as pastas do OneDrive que pretende sincronizar com o seu computador.

Nota: Não irá perder ficheiros ou dados ao desativar, desinstalar ou desassociar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão na sua conta do OneDrive online.

Se a sincronização do OneDrive parecer estar parada durante muito tempo ou o estado mostrar "A processar 0 KB de X MB", pode ser porque tem muitos ficheiros no seu OneDrive ou tem muitos ficheiros novos para carregar. Se tiver mais de 100 000 ficheiros, a sincronização poderá ser bastante demorada.

Nota: Para transferir ficheiros grandes ou muitos ficheiros, recomendamos que os adicione à aplicação OneDrive para computador em vez de utilizar o botão Carregar no site.

Para ver a quantidade de ficheiros que tem no seu OneDrive:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros.

  2. Clique com o botão direito do rato na pasta do OneDrive e selecione Propriedades.

    Propriedades do OneDrive

  3. Se o número indicado na secção Contém for superior a 100 000, deverá ponderar quais pastas do OneDrive pretende sincronizar com o seu computador.

Se a sincronização já estiver em curso, pode Colocar em pausa e Retomar a sua sincronização para continuar.

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. No centro de atividade, selecione Mais > Colocar a sincronização em pausa....

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Selecione 2, 8 ou 24 horas.

  4. No centro de atividade, selecione Mais > Retomar a sincronização....

Pode marcar ficheiros como "offline" no OneDrive do seu dispositivo móvel para os ler quando quiser, mesmo quando não estiver ligado à Internet. As edições online feitas aos ficheiros são sincronizadas na próxima vez que estiver ligado à Internet, para que obtenha a versão mais recente do ficheiro.

Nota: Os ficheiros marcados como offline são só de leitura, por isso apenas pode editar o ficheiro quando estiver online. Se editar o ficheiro offline, este será guardado como um novo ficheiro e o ficheiro original do OneDrive permanecerá inalterado.

Saiba como Ler ficheiros offline no OneDrive para Android ou Ler ficheiros offline no OneDrive para iOS.

Consulte e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço disponível no disco do seu PC. Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive ou no seu PC, terá de mover ou eliminar alguns ficheiros ou reduzir o número de ficheiros e pastas.

Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive, pode:

Saiba mais

Saiba o que significam os códigos de erro do OneDrive.

Para obter mais informações sobre a versão mais recente do OneDrive, leia as notas de versão do OneDrive.

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Consulte mais páginas de suporte do OneDrive e OneDrive para Empresas.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

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Os administradores do OneDrive para Empresas também podem ver a OneDrive for Business Tech Community (Comunidade Tecnológica do OneDrive para Empresas), a Ajuda para Administradores do OneDrive para Empresas ou contactar o suporte do Office 365 para empresas.

Fóruns da comunidade do Office 365

Sugestões
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