Correções ou soluções para problemas recentes de instalação ou ativação do Office

Última atualização: Setembro de 2018

Os problemas indicados abaixo refletem os problemas causados pelas atualizações mais recentes ao produto. Para obter mais ajuda para a resolução de problemas, consulte Resolver problemas ao instalar o Office abaixo.

Office para Windows

Última atualização: 25 de abril de 2017

PROBLEMA

Quando selecionar a opção para ativar o Office por telefone, poderá ver o seguinte erro:

A Ativação por Telefone já não é suportada para o produto.

Nota: Este problema afeta apenas os utilizadores que não sejam subscritores do Office, ou seja, quem adquiriu o produto como compra única. Para obter mais informações, consulte Qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016?

ESTADO: CORREÇÃO PARCIAL

Lançámos uma correção para este problema no dia 9 de março de 2017 para clientes do Office 2016 na compilação 16.0.7870.2020 ou superior. Para versões anteriores do Office, estamos a trabalhar para resolver o problema. Entretanto, pode ligar para os números específicos para o seu país/região apresentados neste artigo.

PROBLEMA

Após introduzir a sua chave de produto e clicar em Seguinte, não acontece nada e não consegue continuar a sua instalação do Microsoft Office Premium PIPC.

Nota: Este problema é específico a um produto apenas disponível no Japão.

ESTADO: SOLUÇÃO

Para evitar este problema, aceda a https://setup.office.com/ para resgatar a sua chave de produto e instalar o Office. Para obter mais informações sobre este problema, aceda a O botão Seguinte não funciona durante a instalação do Office Premium.

Office para Mac

PROBLEMA

O Microsoft AutoUpdate pode oferecer atualizações do Office 2016 para Mac apesar de ter o Office para Mac 2008 instalado. Após aceitar a atualização, o Office para Mac 2008 é automaticamente atualizado para o Office 2016.

Isto pode acontecer se estiver a utilizar a versão 3.14.0 do Microsoft AutoUpdate.

ESTADO: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido na versão 3.14.1 do Microsoft AutoUpdate. Para obter mais informações sobre este problema, aceda a O Microsoft AutoUpdate do Office para Mac oferece atualizações de versão incorretas.

Última atualização: 2 de agosto de 2017

PROBLEMA

Após o lançamento da versão 3.9.0 do Microsoft AutoUpdate (lançada a 11 de abril de 2017), deixou de receber atualizações automáticas do Office para Mac. Ao instalar as atualizações mais recentes do Office para Mac, o processo de atualização bloqueia.

ESTADO: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido no Microsoft AutoUpdate 3.9.1. Transfira o MAU 3.9.1 e instale o pacote de atualização manualmente.

Office para Android

Boas notícias! Atualmente, não existem problemas de instalação ou ativação a afetar o Office para Android. Está tudo a funcionar corretamente.

Office na Microsoft Store

Última atualização: 16 de março de 2017

PROBLEMA

Após instalar o Office a partir da Microsoft Store, os ícones dos ficheiros do Office são apresentados como ícones brancos.

Também poderá encontrar o seguinte erro ao clicar com o botão direito do rato no ambiente de trabalho do Windows, clicar em Novo e escolher uma das aplicações do Office:

Erro 0x8007007A: a área de dados transmitida para uma chamada de sistema é demasiado pequena.

ESTADO: SOLUÇÃO

Este problema está a ser investigado. O problema afeta a Versão 1802 (Compilação 9029.2167 da Microsoft Store) do Office 2016 na China e no Japão.

Poderá conseguir resolver o problema ao repor as aplicações do Office

  1. Abra o menu Iniciar -> Definições -> Aplicações

  2. Navegue até às Aplicações de Ambiente de Trabalho do Microsoft Office na lista de aplicações, clique nas mesmas e, em seguida, em Opções avançadas

  3. Clique em Corrigir, aguarde cerca de um minuto e, em seguida, reinicie o dispositivo

  4. Se o problema persistir, repita os passos 1 e 2 e clique em Repor

Se isto não resolver o problema, pode desinstalar o Office na Microsoft Store e instalar o Office Clique-e-Use a partir da página A Minha Conta do Office

Estas informações também estão disponíveis neste artigo: Os ícones do Office aparecem em branco após instalar o mesmo a partir da Microsoft Store.

Última atualização: 22 de novembro de 2017

PROBLEMA

Se tentar instalar o Office a partir da página A Minha Conta num PC com Windows 10 S, poderá ser apresentado o seguinte erro:

Não é possível executar esta aplicação no seu PC

ESTADO: SOLUÇÃO

Para evitar este erro, efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Utilize o browser Microsoft Edge para aceder à página A Minha Conta para instalar o Office. Ao clicar em Instalar, será redirecionado para a página do Office na Microsoft Store, a partir da qual poderá instalar o Office.

  • No Windows, clique em Iniciar > Definições > Atualizar e Segurança > Windows Update. Clique no botão Procurar atualizações e instale as atualizações disponíveis. Quando concluir a instalação das atualizações, reinicie o seu PC e regresse à página A Minha Conta no seu browser para instalar o Office. Ao clicar em Instalar, será redirecionado para a página do Office na Microsoft Store, a partir da qual poderá instalar o Office.

Última atualização: 28 de setembro de 2017

PROBLEMA

O Office instalado a partir da Loja Windows contém carateres incompreensíveis ou incorretos no friso e noutros locais na aplicação. Este problema é específico à interface de utilizador em japonês.

ESTADO: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido na Versão 1708 (8431.2094). Para obter imediatamente a atualização, abra uma aplicação do Office 2016 e selecione Ficheiro > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora.

PROBLEMA

Se tiver o sérvio (latim, Sérvia) como idioma predefinido da sua aplicação no Windows, verá uma combinação de sérvio e inglês na interface de utilizador do Office nas aplicações da Microsoft Store.

ESTADO: SOLUÇÃO

Adicione uma variante diferente do sérvio (latim) à lista de idiomas do Windows. Para tal:

  1. Clique em Iniciar > Definições > Hora e Idioma > Região e Idioma e, em seguida, clique em Adicionar um idioma.

  2. Selecione uma opção de sérvio (latim) diferente do sérvio (latim, Sérvia), como o sérvio (latim, Montenegro).

  3. O idioma tem de estar no início da sua lista de Idiomas, por isso clique no idioma que adicionou e selecione Predefinir.

Esta ação irá adicionar o idioma à parte inferior da lista de idiomas do Windows. Se o idioma tiver sido adicionado recentemente, poderá ser necessária uma atualização da Loja para transferir o novo idioma. Isto deve ocorrer automaticamente, mas pode iniciar a transferência manualmente ao abrir a aplicação Loja, clicar na sua fotografia de perfil junto à parte superior do ecrã, selecionar Transferências e atualizações e, em seguida, selecionar Verificar Existência de Atualizações.

Nota: isto não altera o idioma da IU do Windows.

Resolver problemas ao instalar o Office

Resolver problemas ao instalar o Office 2016 ou o Office 2013

O Office está a demorar muito tempo a instalar

Mensagens de erro ou problemas durante a instalação do Office

Erros de Produto Não Licenciado e de ativação no Office

O que fazer se não conseguir instalar ou ativar o Office 2016 para Mac

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