Como recuperar itens em falta, eliminados ou danificados no SharePoint Online e no OneDrive para empresas

Como recuperar itens em falta, eliminados ou danificados no SharePoint Online e no OneDrive para empresas

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Nota: Este artigo aplica-se apenas ao anterior cliente de sincronização do OneDrive para Empresas (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos que utilize o cliente de sincronização do OneDrive mais recente (onedrive.exe). Que aplicação do OneDrive?

Problema


No SharePoint Online ou no OneDrive para empresas, pode encontrar uma ou mais das seguintes situações de problemas:

  • Cenário 1: está faltando um ficheiro, pasta ou item de uma lista ou biblioteca.

  • Cenário 2: foi eliminado um ficheiro ou pasta e pretende recuperá-lo.

  • Cenário 3: a sua biblioteca contém versões danificadas de ficheiros que não pode abrir e pretende recuperar versões de trabalho dos ficheiros.

Solução

Utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado para a sua situação.

Solução para os cenários 1 e 2

  1. Utilize o centro de proteção do Office 365 ou o relatório de registo de auditoria para verificar se o item foi movido ou eliminado.

    1. Para obter mais informações sobre o centro de proteção do Office 365, consulteo artigo procurar no registo de auditoria no centro de proteção do office 365.

    2. Para obter mais informações sobre os registos de auditoria do SharePoint, consulte Configurar definições de auditoria para uma coleção de sites.

    3. Para ver um relatório de registo de auditoria para uma coleção de sites, siga estes passos:

      1. Navegue até à página definições do site para a biblioteca ou coleção de sites do onedrive para empresas.

      2. Se não estiver na raiz da sua coleção de sites, clique em ir para definições do site de nível superior em Administração de coleções de sites.

      3. Na secção Administração de coleções de sites , selecione relatórios de registo de auditoria.

      4. Na página Ver relatórios de auditoria , selecione o relatório que pretende, como a eliminação.

      5. Escreva ou navegue até à biblioteca onde pretende guardar o relatório e, em seguida, clique em OK.

      6. Na página a operação foi concluída com êxito , clique na ligação clique aqui para ver este relatório.

  2. Verifique se o item se encontra na reciclagem de primeiro nível ou de segunda fase da coleção de sites afetada. Para obter mais informações, consulte restaurar itens eliminados da reciclagem da coleção de sites.

  3. Se não encontrar o item na reciclagem, avance para o passo 3. se estiver a utilizar o cliente de sincronização do OneDrive para empresas, certifique-se de que existe uma cópia do ficheiro ou pasta no seu computador local. Para obter mais informações, consulte sincronizar ficheiros com o cliente de sincronização do onedrive no Windows

  4. Se os passos 1 a 3 não resolverem o problema, contacte o suporte. Ao abrir um pedido, forneça o máximo de informações possível para descrever o seu problema. Para obter mais informações, consulte o artigo contactar o suporte do Office 365 para empresas. Inclua as seguintes informações no seu pedido:

    • O URL completo da coleção de sites ou biblioteca afetada.

      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Os nomes de vários dos itens afetados. Para ficheiros, inclua a extensão de nome de ficheiro.

    • A data e hora em que se supõe que o item foi o último num estado não corrompido.

Solução para o cenário 3

Restaurar uma versão anterior do ficheiro afetado a partir de um ficheiro existente. Para o fazer, siga estes passos:

  1. Inicie sessão no portal do Office 365.

  2. Navegue para a biblioteca que contém o ficheiro afectado.

  3. Clique nas reticências (...) junto ao ficheiro e, em seguida, clique em histórico de versões

    Nota: Se estiver a utilizar a vista clássica do OneDrive para empresas, clique nas reticências junto ao ficheiro, clique nas reticências na janela pré-visualização e, em seguida, clique em histórico de versões.

  4. Clique na seta de lista pendente para a data da versão anterior, clique em restaurare, em seguida, clique em OK.

    Se isto não resolver o problema, avance para o passo seguinte.

  5. Se estiver a utilizar o cliente de sincronização do OneDrive para empresas, certifique-se de que existe uma cópia de trabalho do ficheiro ou pasta no computador local. Para obter mais informações, consulte sincronizar ficheiros com o cliente de sincronização do onedrive no Windows.

  6. Se os passos 1 a 5 não resolverem o problema, contacte o suporte. Ao abrir um pedido, forneça o máximo de informações possível para descrever o seu problema. Para obter mais informações, consulte o artigo contactar o suporte do Office 365 para empresas. Inclua as seguintes informações no seu pedido:

    • O URL completo da coleção de sites ou biblioteca afetada.

      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Os nomes de vários dos itens afetados. Para ficheiros, inclua a extensão de nome de ficheiro.

    • A data e hora em que se supõe que o ficheiro foi o último num estado íntegro.

Mais Informações

Para obter mais informações, consulte os seguintes sites da Microsoft:


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