Como recuperar em falta, eliminado ou danificado itens no SharePoint Online e no OneDrive para empresas

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Problema

Este artigo contém informações que se aplica ao utilizar o cliente OneDrive para empresas seguinte geração sincronização (onedrive.exe) ou o OneDrive para empresas do cliente sincronização (groove.exe) do OneDrive para empresas do cliente sincronização.

Nota para determinar qual cliente de sincronização do OneDrive que está a utilizar, consulte o artigo cliente de sincronização do OneDrive que estou a utilizar?


No SharePoint Online ou no OneDrive para empresas, que se deparar um ou mais dos seguintes cenários de problema:

  • Cenário 1: Faltar um ficheiro, a pasta ou o item a partir de uma lista ou biblioteca.

  • Cenário 2: Que tenha eliminado um ficheiro ou uma pasta e pretende recuperá-la.

  • Cenário 3: A biblioteca contém danificados versões dos ficheiros que não pode abrir e que pretende recuperar trabalho versões dos ficheiros.

Solução

Utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado para a sua situação.

Solução para cenários de 1 e 2

  1. Utilize o Centro de proteção do Office 365 ou o relatório de registo de auditoria para verificar se o item foi movido ou eliminado.

    1. Para mais informações sobre o Centro de proteção do Office 365, consulte o artigoPesquisar da auditoria iniciar sessão no Centro de proteção do Office 365.

    2. Para mais informações sobre os registos de auditoria do SharePoint, consulte o artigo Configurar definições de auditoria para uma coleção de sites.

    3. Para ver um relatório de registo de auditoria para uma coleção de sites, siga estes passos:

      1. Navegue para a página de Definições do Site para o OneDrive para empresas biblioteca ou coleção de sites.

      2. Se não tiver na raiz da sua coleção de sites, clique em Ir para definições do site de nível superior na Administração da coleção de sites.

      3. Na secção Administração de Coleções de Sites, selecione Relatórios de registo de auditoria.

      4. Na página Ver relatórios de auditoria , selecione o relatório que pretende, tal como eliminação.

      5. Escreva ou procure a biblioteca onde pretende guardar o relatório e, em seguida, clique em OK.

      6. Na página Operação concluída com êxito , clique na ligação clique aqui para ver este relatório.

  2. Verifique se o item está na primeiro nível ou de segunda fase reciclagem da coleção de sites afetado. Para mais informações, consulte o artigo itens da Reciclagem de coleção de sites eliminadas.

  3. Se não encontrar o item na Reciclagem, esteja onde estiver para o passo 3. Se estiver a utilizar o OneDrive para empresas do cliente sincronização, verifique se existe uma cópia do ficheiro ou pasta no seu computador local. Para obter mais informações, consulte o artigo sincronizar ficheiros com o cliente de sincronização do OneDrive no Windows.

  4. Se os passos 1-3 não resolverem o problema, contacte o suporte. Quando abre um pedido, fornecidos como informações adicionais muito possível descreva o problema. Para mais informações, consulte o artigo Office 365 para empresas de suporte. Incluem as seguintes informações no seu pedido:

    • O URL completo da coleção de sites afetado ou biblioteca.

      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Os nomes de várias dos itens afetados. Para os ficheiros, inclua a extensão de nome de ficheiro.

    • A data e hora quando pensa que o item foi última num Estado não danificado.

Solução para cenário 3

Restaure uma versão anterior do ficheiro afectado a partir de um ficheiro existente. Para fazer isto, siga estes passos:

  1. Inicie sessão no portal do Office 365.

  2. Navegue para a biblioteca que contém o ficheiro afectado.

  3. Clique nas reticências (…) junto do ficheiro e, em seguida, clique em Histórico de versões

    Nota: se estiver a utilizar o OneDrive clássica para a vista de negócios, clique nas reticências junto do ficheiro, clique nas reticências na janela de pré-visualização e, em seguida, clique em Histórico de versões.

  4. Clique na seta pendente para a data da versão anterior, clique em Restaurare, em seguida, clique em OK.

    Se isso não resolver o problema, avance para o passo seguinte.

  5. Se estiver a utilizar o OneDrive para empresas do cliente sincronização, verifique se existe uma cópia do ficheiro ou pasta no seu computador local de trabalho. Para mais informações, consulte o artigo sincronizar ficheiros com o cliente de sincronização do OneDrive no Windows.

  6. Se os passos 1-5 não resolverem o problema, contacte o suporte. Quando abre um pedido, fornecidos como informações adicionais muito possível descreva o problema. Para mais informações, consulte o artigo Office 365 para empresas de suporte. Incluem as seguintes informações no seu pedido:

    • O URL completo da coleção de sites afetado ou biblioteca.

      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Os nomes de várias dos itens afetados. Para os ficheiros, inclua a extensão de nome de ficheiro.

    • A data e hora quando pensa que o ficheiro foi última num estado Saudável.

Mais Informações

Para obter mais informações, consulte os seguintes sites públicos da Microsoft:


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