Como lidar com phishing ou spoofing no Outlook.com

Um esquema de phishing é um e-mail que parece ser legítimo, mas que, na verdade, é uma tentativa de obter as suas informações pessoais ou roubar o seu dinheiro. Os golpistas também podem utilizar uma técnica denominada spoofing para disfarçar o seu endereço de e-mail real. Seguem-se algumas formas de lidar com golpes de phishing e spoofing emOutlook.com.

Comunicar uma mensagem como phishing

  1. Na lista de mensagens, selecione a mensagem ou mensagens que pretende denunciar.

  2. Acima do painel de leitura, selecione e-mail de lixo > phishing > relatório para denunciar o remetente da mensagem.

    Uma captura de ecrã do botão Lixo no Outlook.com.

Nota: Quando marcar uma mensagem como phishing, esta irá comunicar o remetente, mas não os impede de enviar-lhe mensagens no futuro. Para bloquear o remetente, tem de adicioná-lo à sua lista de remetentes bloqueados. Para obter mais informações, consulte bloquear remetentes ou marcar e-mail como lixo no Outlook.com.

Verificar o endereço de e-mail real de um remetente

Se estiver a receber e-mails de um remetente que bloqueou, poderá estar a falsificar o seu endereço de e-mail para disfarçar o seu endereço de e-mail real. Saiba como verificar o endereço de e-mail real de um remetente e bloqueá-los.

Mais formas de lidar com phishing ou spoofing

Como se pode proteger de esquemas de phishing

Um esquema de phishing é um e-mail que parece legítimo, mas que é uma tentativa de obter as suas informações pessoais ou roubar o seu dinheiro.

  • Nunca responda a um e-mail que lhe peça para enviar informações pessoais ou da sua conta.

  • Se receber um e-mail que parece suspeito ou que lhe peça este tipo de informações, nunca clique em ligações que supostamente o encaminham para o site de uma empresa.

  • Nunca abra ficheiros anexados em e-mails com um aspeto suspeito.

  • Se o e-mail parecer proveniente de uma empresa, contacte o serviço de suporte ao cliente através de telefone ou de um browser para saber se o e-mail é legítimo.

  • Procure o assunto da mensagem de e-mail na Web seguido pela palavra "fraude" para ver se mais alguém denunciou este esquema.

Cinco tipos comuns de esquemas fraudulentos

Enumeramos alguns dos tipos de esquemas fraudulentos mais comuns, juntamente com sugestões adicionais para os identificar.

O esquema fraudulento:    É-lhe apresentado um e-mail que parece ser do seu banco, um serviço de comércio electrónico, como o PayPal ou o eBay, ou a partir do seu fornecedor de e-mail, o aviso de que a sua conta será suspensa ou fechada, a menos que "Verifique" a sua conta respondendo com as informações da sua conta.

O que o autor do esquema fraudulento pretende:    Em caso de esquemas de bancos ou comércio eletrónico, pretendem obter os seus dados pessoais, para que possam fazer-se passar por si, esvaziar as suas contas bancárias e pagar com o seu cartão de crédito. Se esta mensagem aparentar ser do seu fornecedor de e-mail, o autor do esquema pretende obter o seu nome de utilizador e palavra-passe da conta, para que possa aceder à sua conta e utilizá-la para e-mail de lixo.

Pistas adicionais que indicam ser esquema fraudulento:    Pede uma resposta urgente (por exemplo, "É obrigatório responder dentro de 24 horas"). Isto dá-lhe pouco tempo para tentar apurar se é legítimo.

Medidas que pode tomar:    Em primeiro lugar, NÃO responda com informações pessoais ou de conta, por mais graves que os avisos pareçam.

  • Caso se trate de um banco ou de um site de comércio eletrónico, contacte o departamento de atendimento ao cliente da empresa por telefone ou online para saber se o e-mail é legítimo.

  • Se afirmar ser proveniente do Outlook.com, reencaminhe o e-mail para report_spam@outlook.com.

  • Denuncie o e-mail como um esquema de phishing (consulte o artigo comunicar uma mensagem como phishing acima).

O esquema fraudulento:    Uma pessoa que aparenta ser legítima pretende enviar-lhe algum dinheiro que tem a mais. Basta enviar-lhe as suas informações pessoais ou algum dinheiro.

O que o autor do esquema fraudulento pretende:    Por vezes, os utilizadores só lhe querem enviar dinheiro. Em outras ocasiões, querem as suas informações pessoais para que possam roubar a sua identidade, esvaziar as suas contas bancárias e realizar tarifas para o seu cartão de crédito.

Pistas adicionais que indicam ser um esquema:    

  • qualquer oferta que envolva bancos internacionais ou na qual tenha de enviar dinheiro para o estrangeiro é altamente suspeita.

  • Costuma existir um elemento de burla. O dinheiro pode até nem ser seu ou deles, mas de uma pessoa que faleceu ou um oficial corrupto, ou ainda uma empresa sem identidade que não vai sentir a sua falta. Pode ainda ser que o dinheiro seja supostamente seu mas outra entidade esteja a tentar roubá-lo.

  • Se houver algo suspeito relativamente à oferta ou se não perceber por que motivo este dinheiro veio parar a si e não a outra pessoa, por alguém que não conhece, é seguro dizer-se que se trata de uma burla.

Medidas que pode tomar:    Em primeiro lugar, não responda com informações pessoais ou financeiras, independentemente de como tentar os sons da oferta.

  • Aceda a um site que desmascare mentiras, como o snopes.com, e procure o assunto do e-mail.

  • Denuncie o e-mail como um esquema de phishing (consulte o artigo comunicar uma mensagem como phishing acima).

O esquema:   Parabéns! Acabou de ganhar o loteria! Ou foi introduzido num sorteio da Microsoft e ganhou o jackpot!

O que o autor do esquema fraudulento pretende:    As suas informações pessoais, para que possam roubar a sua identidade e esvaziar as suas contas bancárias.

Pistas adicionais que indicam ser esquema fraudulento:   

  • Participou na lotaria ou no sorteio sem o seu conhecimento ou permissão.

  • Pedem as suas informações bancárias para poderem fazer um depósito direto.

  • O objetivo do sorteio é recolher as suas informações pessoais por meio do formulário que preenche ao entrar. Depois, vendem estas informações ou utilizam-nas para comercializar-lhe os respetivos produtos ou serviços. Nenhum sorteio legítimo precisa que lhes indique as suas informações, porque já o fez.

Ações que pode efetuar:   Em primeiro lugar, não responda com informações pessoais ou financeiras, independentemente de como tentar os sons da oferta.

  • Aceda a um site que desmascare mentiras, como o snopes.com, e procure o assunto do e-mail.

  • Denuncie o e-mail como um esquema de phishing (consulte o artigo comunicar uma mensagem como phishing acima).

O esquema fraudulento:    Um amigo do seu está em férias e ficou desutilizado. O adquirente precisa de ligar-lhes algumas dinheiro, de forma rápida!

O que o autor do esquema fraudulento pretende:    Para lhe enviar algum dinheiro.

Pistas adicionais que indicam ser esquema fraudulento:    Este esquema fraudulento pode ser mais difícil de apurar. Normalmente, o autor do esquema fraudulento entra na conta de e-mail do seu amigo e envia este e-mail de "emergência" à lista de contactos do seu amigo. O endereço de e-mail do remetente é legítimo. A saudação pode até ser pessoal ("Olá, Paulo"), mas será que este e-mail vem mesmo do seu amigo?

Medidas que pode tomar:    Antes de fazer seja o que for, pare e analise melhor a situação.

  • Pegue no telefone e ligue ao seu amigo. Se não o conseguir contactar, experimente contactar amigos em comum.

  • Coloque a si mesmo as seguintes perguntas:

    • O e-mail provavelmente afirma que ele está desesperado e não sabe a quem pedir ajuda, mas será que no vosso tipo de relação faz sentido que ele lhe venha pedir ajuda?

    • Anteriormente, ele disse-lhe alguma coisa sobre fazer uma viagem?

    • Qual é a probabilidade de o seu amigo se encontrar na situação que o e-mail indica ou ter feito o que está indicado no e-mail?

    • Parece ser a linguagem do seu amigo?

  • A menos que possa contactar o seu amigo ou um amigo em comum de confiança através de um método que não o e-mail, deve assumir que se trata de um esquema.

  • Denuncie o e-mail como um esquema de phishing (consulte o artigo comunicar uma mensagem como phishing acima).

O esquema fraudulento:    Reencaminhe este e-mail e a Microsoft irá enviar-lhe o $500! Reencaminhe esta opinião para continuar a Outlook.com um serviço gratuito! Avise todos os seus amigos sobre este vírus de computador assustador.

O que o autor do esquema fraudulento pretende:    Para ver os seus embustes de fraudes, aceda a gabars amigos.

Medidas que pode tomar:   

  • Se for um vírus informático ou outra ameaça de segurança, aceda ao site do seu software de antivírus e leia as informações mais recentes de ameaças.

  • Aceda a um site que desmascare mentiras, como o snopes.com, e procure o assunto do e-mail.

  • Denuncie o e-mail como lixo (consultecomunicar uma mensagem como phishingacima).

Recuperar a sua conta depois de alguém aceder à mesma de modo ilícito

Se alguém tiver chegado à sua conta de Outlook.com ou se tiver recebido um e-mail de confirmação para uma alteração de palavra-passe que não tenha autorizado, pode recuperar a sua conta. Para mais informações, consulte Alguém acedeu à minha conta do Outlook.com de modo ilícito.

Para mais informações

Para saber mais sobre os esquemas fraudulentos em e-mails e na web, consulte o artigo Proteja-se contra esquemas de phishing.

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