Código de erro 30125-4 ou 30125-1011 ao instalar o Office

Poderá ver um destes erros se o seu software antivírus, firewall ou definições de proxy o impedirem de instalar o Office. Eis algumas soluções que pode experimentar para corrigir o problema. Indicámos primeiro as mais comuns, pelo que deve experimentá-las por ordem, começando por instalar o Office com o instalador offline.

1 – Reinicie o computador e instale novamente o Office

  1. Reinicie o seu computador.

  2. Reinstale o Office.

    Para reinstalar o Office 365 ou o Office 2016, siga os passos no artigo Transferir e instalar ou reinstalar o Office no seu PC ou Mac.

    Para reinstalar o Office 2013, consulte Transferir e instalar ou reinstalar o Office 2013 num PC.

2 – Instale o Office com o instalador offline

O instalador offline do Office pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Office 2016.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Office 2016, consulte Utilizar o instalador offline do Office 2016 e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

3 – Utilize uma ligação com fios

Se ainda não estiver a utilizar uma ligação à Internet com fios, ligue-a ao seu dispositivo e tente instalar o Office novamente.

4 – Experimente instalar a partir de outra localização

Se estiver a tentar instalar no trabalho ou na escola, a rede poderá ser limitada ao ponto de não permitir a instalação do Office. Neste caso, leve o seu dispositivo para casa, para casa de um amigo ou para um hotspot de rede sem fios e tente instalar o Office novamente.

Nota: Se precisar de instalar o Office a partir do trabalho ou da escola, o seu departamento de TI poderá conseguir ajudá-lo a lidar com as limitações de rede.

5 – Desative temporariamente as definições de proxy

Caso utilize o seu dispositivo tanto em casa como no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Office. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.

Microsoft Edge

  1. Clique no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e selecione Definições.

  2. Selecione Rede e Internet, aceda à parte inferior das seleções do lado esquerdo e, em seguida, clique em Proxy.

  3. Na Configuração de proxy automática, elimine automaticamente definições ou utilize as configurações de script, ao colocar o controlo de deslize na posição Ligado ou Desligado.

  4. Em Configuração de proxy manual, pode optar por utilizar um servidor proxy. Normalmente, este está desativado. Se o mudar para Ligado, certifique-se de que seleciona Guardar. Se o servidor proxy estiver desativado por predefinição antes de o ter ativado, certifique-se de que o desliza novamente para Desligado quando acabar de o utilizar.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (no canto superior direito) > Opções da Internet.

  2. Clique no separador Ligações e, em seguida, clique no botão Definições de LAN.

  3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Utilizar um servidor proxy para a rede local (estas definições não se aplicarão a ligações via acesso telefónico ou VPN)."

  4. Clique em Aplicar e, em seguida clique em OK para guardar as alterações. Reinicie o computador.

Nota: Poderão existir mais definições de proxy que terá de desativar. Se estes passos não resultarem e estiver a instalar o Office no trabalho ou escola, consulte o seu departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, consulte Intervalos de URLs e endereços IP do Office 365.

6 – Desative temporariamente o antivírus

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

Sugestão: O Windows 10 vem com software antivírus predefinido, o Windows Defender. Se confirmar que está a utilizá-lo, selecione o botão Início > Definições > Atualizar e segurança e, em seguida, selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativado. Lembre-se de deslizar o botão para Ativado novamente.

  1. No menu Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 , escreva Painel de Controlo na caixa de pesquisa e selecione o Painel de Controlo nos resultados.

  2. Siga um dos seguintes procedimentos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Aceda ao Painel de Controlo ao clicar com o botão direito do rato no botão Início Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.

    Opções e lista de comandos apresentados depois de premir a tecla de logótipo do Windows+X

  2. Siga um dos seguintes procedimentos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Aceda ao Painel de Controlo ao clicar no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.

  2. Execute um dos seguintes passos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones Grandes ou Ícones Pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Protecção contra vírus.

7 – Desative temporariamente a firewall

Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall. Para a Firewall do Windows, consulte as ligações abaixo.

Windows 10

Windows 8.1 e 7

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