Ativar registos de erros no Skype para Empresas

Ativar registos de erros no Skype para Empresas

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Um registo de erros é um registo em curso das operações internas do computador. Normalmente, os níveis de registo estão definidos pela sua equipa de suporte quando o seu software está instalado. A maior parte das vezes, estas opções não têm de ser alterados. Mas, ocasionalmente, poderá ser-lhe pedido para enviar um registo de erros para ajudar a resolver um problema no Skype para Empresas ou no Windows. Em seguida, terá de saber como alterar as definições e recolher informações de erro.

Selecionar um nível de registo para o Skype para Empresas

Importante: Antes de alterar as definições de registo de Skype para Empresas ou ativar o registo de eventos do Windows, reveja o Skype para empresas declaração de privacidade.

  1. Na janela principal do Skype para Empresas, clique em Opções > Geral.

  2. No separador Geral, em ajudar a sua equipa de suporte a ajudá-lo, clique na seta pendente junto a registo no Skype para Empresase selecione o nível de registo que pretende:

    • Desativar: Registos não são registadas informações.

    • Light: (predefinição) Regista informações resumidas e reúne informações sobre erros específicos.

    • Completo: Cria um ficheiro de registo com informações detalhadas.

Localizar e reunir informações a partir do ficheiro de registo do Skype para Empresas

  1. No Explorador de ficheiros, navegue para a pasta rastreio no diretório do seu perfil de utilizador — por exemplo, C:\Users\ < alias > \AppData\Local\Microsoft\Office\ < 16,0 ou 15.0 > \ < do Skype para empresas ou do Lync > \Tracing. (Caso a tenha ativado apenas Skype para Empresas registo, terá terminar a sessão Skype para Empresas e, em seguida, inicie sessão novamente para os ficheiros de registo ser criado.)

  2. Comprima a pasta Rastreio.

  3. Se lhe for solicitado, envie a pasta comprimida para a equipa de suporte.

Ativar ou desativar o registo de eventos do Windows

No separador Geral, em ajuda a equipa de suporte ajudá-lo, selecione (para ativar o registo) ou desmarque (para desativar o registo) a caixa de verificação junto a também recolher informações de resolução de problemas com o registo de eventos do Windows.

Nota: Se pretende alterar a opção início de sessão no Skype para empresas, mas não é possível uma vez que as outras opções são indisponível, contacto da sua organização suporte técnico e fornecer-lhes uma ligação para neste tópico da ajuda: Configurar CsClientPolicy.

Ver e reunir informações a partir de um registo de eventos do Windows

  1. No Windows 10, clique no logótipo do Windows, escreva Visualizador de eventose, em seguida, escolha o Visualizador de eventos.

  2. Na janela Visualizador de eventos, no painel à esquerda, faça duplo clique em Registos do Windows e, em seguida, clique em Aplicação.

  3. Faça duplo clique na lista do erro do Skype para Empresas que está a tentar encontrar (regra geral, o erro mais recente do Skype para Empresas ou dos mais recentes) para ver os detalhes desse erro.

  4. Se instruído para fazê-lo a equipa de suporte, no painel de ações, clique em Copiar > Copiar detalhes como texto. Cole as informações de erro uma mensagem de correio eletrónico ou ficheiro de texto para enviar a sua equipa de suporte.

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