Acerca do início de sessão no Lync

Pode selecionar as opções de registo de erros na janela de Opções gerais do Lync. Um registo de erros é um registo contínuo das operações internas dos computadores. Normalmente os níveis de registo são definidos pela equipa de suporte quando o software é instalado e não têm de ser alterados. No entanto, ocasionalmente, poderá ser-lhe solicitado que envie um registo de erros para ajudar a analisar problemas no Lync ou no Windows, pelo que, nesses casos, poderá ser necessário saber como alterar as definições e recolher informações sobre os erros, conforme descrito neste artigo.

Está com dificuldades em iniciar sessão no Lync?

Se não conseguir iniciar sessão no Lync, há algumas soluções que pode tentar antes de contactar a equipa de suporte. Na página principal de Início de sessão do Lync, clique em Precisa de ajuda para iniciar sessão? para obter sugestões. Se o problema persistir, contacte a equipa de suporte e siga as instruções, que poderão incluir ativar os registos de erros.

Selecionar um nível de registo para o Lync

Importante: Antes de alterar as definições de registo do Lync ou de ativar o registo de eventos do Windows, consulte o Suplemento de privacidade do Microsoft Lync 2013.

  1. Na janela principal do Lync, clique no botão Opções Botão ferramentas das opções e, em seguida, clique em Geral.

  2. Na janela de opções Geral, em Registo, clique na seta pendente junto a Registo no Lync e selecione o nível de registo que pretende:

    • Completo: cria um ficheiro de registo com informações detalhadas.

    • Simples: regista informações resumidas e reúne informações sobre erros específicos.

    • Desativado (predefinido): não são registadas informações.

Ativar ou desativar o registo de eventos do Windows

  • Na janela de opções Geral, em Registo selecione (para ativar o registo) ou desmarque (para desativar o registo) a caixa de verificação junto a Ativar também o Registo de Eventos do Windows para o Lync, de modo a recolher informações para resolução de problemas.

Localizar e reunir informações a partir do ficheiro de registo do Lync

  1. No Explorador de Ficheiros, navegue para a pasta Rastreio no seu diretório de perfil de utilizador, por exemplo, C:\Utilizadores\<o_seu_alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing. (Se acabou de ativar o registo do Lync, terá de terminar e voltar a iniciar sessão no Lync para que os ficheiros de registo sejam criados.)

  2. Comprima a pasta Rastreio.

  3. Se a equipa de suporte lhe pedir, envie a pasta comprimida para a equipa de suporte.

Ver e reunir informações a partir do registo de eventos do Windows

  1. Efetue um dos seguintes procedimentos:

    • No sistema operativo Windows Vista, clique em Iniciar > Todos os Programase, em seguida, clique em Acessórios > Executar.

    • No sistema operativo Windows 7, clique em Iniciar > Executar.

  2. Na caixa Abrir, escreva eventvwr e, em seguida, clique em OK.

  3. Na janela Visualizador de Eventos, no painel da esquerda, faça duplo clique em Registos do Windows e clique em Aplicação.

  4. Faça duplo clique na lista do erro do Lync que está a tentar encontrar (regra geral, o erro mais recente do Lync) para ver os detalhes desse erro.

  5. Se a sua equipa de suporte assim o instruir, na caixa de diálogo Propriedades do Evento, clique no botão Copiar para copiar o texto do erro. Cole as informações do erro num ficheiro de texto ou numa mensagem de correio eletrónico para enviar para a equipa de apoio.

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