O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft funciona ao executar testes para descobrir o que está errado e oferece a melhor solução para o problema identificado. Atualmente, pode corrigir problemas do Office, Office 365 ou Outlook. Se o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não conseguir corrigir um problema, irá sugerir os passos a seguir e ajudá-lo a entrar em contacto com o suporte da Microsoft.
Para transferir o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft, siga estes passos:
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Clique no botão abaixo para transferir o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.
Nota: Ao transferir esta aplicação está a concordar com os termos do Contrato de Serviços Microsoft e com a Declaração de Privacidade
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Siga os passos abaixo para transferir o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft de acordo com o seu browser.
Sugestão: A ferramenta poderá demorar alguns minutos a transferir e instalar.
Microsoft Edge ou Internet Explorer
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Na parte inferior da janela do browser, selecione Executar para iniciar a ferramenta SetupProd.exe.
Chrome
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No canto inferior esquerdo, clique com o botão direito do rato em SetupProd.exe > Abrir.
Firefox
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Na janela de pop-up, selecione Guardar Ficheiro.
Em seguida, no canto superior direito da janela do browser FireFox, selecione a seta de transferências e, em seguida, selecione SetupProd.exe.
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Leia o Contrato de Serviços Microsoft e, em seguida, clique em Concordo.
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Selecione a aplicação com a qual está a ter problemas e clique em Seguinte.
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Na lista, selecione o problema que está a ter e, em seguida, clique em Seguinte.
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Siga os passos indicados no Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.
Perguntas Mais Frequentes
Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft Requisitos de Sistema
São suportados os seguintes sistemas operativos:
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Windows 10
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Windows 8 e Windows 8.1
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Windows 7
O Outlook pode ser analisado em qualquer uma das seguintes versões do Office:
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Microsoft Office 365 (2019, 2016, ou 2013, 32 bits ou 64 bits)
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Microsoft Office 2019 (32-bit ou 64-bit; Instalações Clique-e-Use ou MSI)
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Microsoft Office 2016 (32-bit ou 64-bit; Instalações Clique-e-Use ou MSI)
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Microsoft Office 2013 (32-bit ou 64-bit; Instalações Clique-e-Use ou MSI)
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Microsoft Office 2010 (32-bit ou 64-bit)
Se estiver a executar qualquer edição do Windows 7, também necessita de ter o .NET Framework 4.5 instalado. O Windows 8 e versões posteriores do Windows incluem, no mínimo, o .NET Framework 4.5.
Que problemas pode o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft corrigir?
O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft oferece a melhor solução para estes problemas identificados:
Office
Recebo uma mensagem de erro quando instalo o Office
Não consigo ativar o Office
Preciso de desinstalar o Office
Outlook
O Outlook não inicia
Não consigo configurar o meu e-mail do Office 365 no Outlook
O Outlook pede-me a palavra-passe frequentemente
O Outlook exibe frequentemente a mensagem “A tentar ligar...” ou “Desligado”
As caixas de correio partilhadas ou os calendários partilhados não funcionam
Estou a ter problemas com o meu calendário
O Outlook deixa de responder
O Outlook falha frequentemente
Não consigo enviar, receber ou localizar e-mails
OneDrive para Empresas
Não consigo sincronizar os meus ficheiros com o OneDrive
Não consigo instalar o OneDrive
Outras aplicações do Office
Não consigo iniciar sessão no Skype para Empresas
Não consigo receber e-mails no meu telemóvel
Estou a ter problemas em abrir ou iniciar sessão no Outlook na Web
Não consigo instalar, ligar ou ativar o Dynamics 365 para o Outlook
Existem cenários adicionais para o Outlook na Web, para o Outlook para Mac e para Dispositivos móveis, bem como diagnósticos avançados para o Exchange Online e para o Outlook.
Preciso de uma conta para utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft?
Não. Os seguintes cenários de resolução de problemas na aplicação podem ser executados sem uma conta Microsoft ou com a conta escolar ou profissional que utiliza com o Office:
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Desinstalar o Office
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Configuração do Office
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Ativação do Office
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Diagnósticos Avançados do Outlook
Posso instalar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft a partir de uma partilha de rede?
Sim. Se for um administrador e quiser instalar e iniciar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft a partir de uma localização partilhada numa rede em vez da localização predefinida na Internet, não utilize a ligação de transferência neste artigo. Em vez disso, siga os passos neste artigo em docs.microsoft.com: Como instalar e manter o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) a partir de uma partilha de rede.
Posso instalar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft no meu Mac?
Lamentamos, mas não temos uma versão do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft que possa ser instalada num Mac. No entanto, o cenário do Outlook para Mac na aplicação pode resolver alguns problemas que ocorrem no seu Mac, apesar de a aplicação estar instalada num PC Windows.
Necessito de uma ligação à Internet para utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft?
Sim. Precisará de uma ligação à Internet para transferir, instalar e utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.
Como posso desinstalar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft?
Para desinstalar a aplicação do seu computador, siga este passos:
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Abra o Painel de Controlo.
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Clique em Desinstalar um Programa.
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Localize e selecione o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.
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Clique em Desinstalar/Modificar.
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Selecione Remover a aplicação deste computador e, em seguida, clique em OK.
Como posso fornecer feedback relativamente a problemas ou sugestões para a aplicação?
Quando chegar ao fim de qualquer cenário na aplicação, é apresentado um ecrã no qual lhe é perguntado se o problema foi corrigido. Selecione qualquer uma das três opções principais para que as restantes perguntas sejam apresentadas no ecrã. Pode introduzir o seu feedback na caixa na parte inferior do ecrã.
