Utilizar chaves de produto com o Office 365, Office 2016 ou Office 2013

A sua conta Microsoft é apresentada no lugar da sua chave de produto do Office em muitas tarefas, tais como a ativação do Office e a reinstalação do Office. Consulte as secções abaixo para descobrir se precisa de uma chave de produto do Office e o que deve fazer com a sua chave se tiver uma.

O Office está a pedir-me uma chave de produto

Se o Office lhe estiver a pedir uma chave de produto para ativar o Office, em muitos casos pode introduzir a sua conta Microsoft como alternativa. Esta é a conta que utilizou para comprar ou subscrever o Office. Se não se lembrar da sua palavra-passe ou conta Microsoft, podemos ajudá-lo.

Se vir este ecrã no Office, selecione Iniciar sessão com uma conta ativa.

Mostra a caixa de diálogo onde introduz a chave de produto

Se vir este ecrã (ou um ecrã semelhante) no Office, selecione Iniciar Sessão.

Apresenta uma mensagem que indica que a instalação do Office foi desativada.

Nota : Se tiver comprado um cartão de chave de produto nova e não utilizada do Office 365 para renovar uma subscrição do Office 365 ou para comprar a versão de avaliação, pode introduzir essa chave de produto se esta lhe for pedida pelo Office. Também pode introduzir a chave de produto em www.office.com/setup.

Existem algumas exceções em que irá precisar de uma chave de produto se o Office lhe pedir uma:

  • Se tiver comprado um DVD ou uma pen USB através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP) do seu empregador, precisará da sua chave de produto para instalar o Office num PC. Para encontrar a sua chave de produto online, consulte Encontrar a sua chave de produto HUP.

  • Se estiver a utilizar uma versão de licenciamento em volume do Office Professional Plus no trabalho, terá de contactar o seu administrador para obter uma chave de produto.

  • Se tiver comprado o Office Professional Plus online, consulte Posso comprar uma chave de produto? ou, se a sua chave de produto não estiver a funcionar, consulte A minha chave de produto do Office não está a funcionar.

O meu novo PC com Windows 10 veio com o Office incluído mas não consigo encontrar a chave de produto

Se tiver pago para incluir um produto do Office no seu novo PC com o Windows 10, será transmitida uma chave de produto digital para o seu PC quando ativar o Windows 10. Não irá receber uma chave de produto impressa. Em vez disso, verá uma mensagem semelhante à que se segue quando iniciar o Word 2016 (ou outra aplicação do Office):

Mostra o botão Ativar para ativar o Office que vem incluído no seu novo PC

Se não vir a mensagem que indica que o Office veio incluído no seu PC, isto significa que o Office foi instalado no seu novo PC como uma versão de avaliação de um mês do Office 365 Casa, que pode iniciar sem uma chave de produto. Não receberá uma chave de produto do fabricante do seu PC, a menos que tenha pago para adquirir um cartão de chave de produto do Office.

Para saber mais, consulte Ativar o Office num PC novo.

Preciso de uma chave de produto para reinstalar o Office?

Não precisa de uma chave de produto para reinstalar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013. Se subscrever o Office 365 Casa, não precisa de uma chave de produto para instalar o Office em computadores adicionais. Basta aceder a www.office.com/myaccount e iniciar sessão com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office. Se não se lembrar da sua palavra-passe ou conta Microsoft, podemos ajudá-lo.

Nota : O processo de reinstalação do Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP) é diferente. Consulte Instalar ou reinstalar o Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP).

Posso ver a minha chave de produto no Office?

Não. Por motivos de segurança, a chave de produto completa não é apresentada no Office.

Em alternativa, no Office 365 e Office 2016, pode ver a conta Microsoft a que esse Office pertence. Esta conta é apresentada no lugar da chave de produto e pode ser utilizada para reinstalar o Office em www.office.com/myaccount e ativar o Office.

Para ver a conta Microsoft a que o Office pertence, abra um documento no Word 2016 (ou qualquer outra aplicação do Office) e aceda a Ficheiro > Conta. Procure o endereço de e-mail em Pertence a por baixo do nome do produto.

Mostra a conta de e-mail que está associada ao Office

Posso ver a minha chave de produto online?


Sim, mas isto só funciona para o Office Casa e Estudantes, Office Casa e Negócios, Office Professional e aplicações individuais do Office. As chaves de produto do Office 365 não são apresentadas online.

As chaves de produto para compras únicas do Office e aplicações individuais do Office estão disponíveis em www.office.com/myaccount. No entanto, não precisa de uma chave de produto para reinstalar ou ativar estes produtos. Se estes produtos lhe pedirem uma chave de produto, pode iniciar sessão através da conta Microsoft que utilizou para comprar e transferir o Office.

Se ainda assim quiser ver a sua chave de produto, eis como pode fazê-lo:

  1. Aceda a www.office.com/myaccount e inicie sessão, se lhe for pedido.

  2. Selecione o seu produto do Office.

  3. Selecione Ver a sua chave de produto. Tenha em atenção que esta chave de produto não irá corresponder à chave de produto num cartão de chave de produto do Office ou na Loja Microsoft para a mesma compra. É normal.

Mostra a ligação Ver a chave de produto para uma instalação única do Office

Se tiver comprado o Office Casa e Estudantes, Office Casa e Negócios, Office Professional ou aplicações individuais do Office a partir da Loja Microsoft e ainda não os tiver instalado, também pode ver as suas chaves de produto e instalá-las a partir da Loja Microsoft.

Saiba como ver a sua chave de produto na Loja Microsoft:

  1. Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar o Office.

  2. Após iniciar sessão, selecione Histórico de Encomendas no menu Iniciar sessão.

  3. Localize a compra única do Office ou aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala mesmo o Office). Tenha em atenção que esta chave de produto não irá corresponder à chave de produto apresentada em A Minha Conta do Office. É normal.

Mostra a chave de produto na Loja Microsoft na página de conteúdos Digitais

Posso alterar a minha chave de produto?

Sim, pode alterar a sua chave de produto do Office Casa e Estudantes, Office Casa e Negócios ou Office Professional ao reinstalar o Office. Para saber como fazê-lo, consulte Alterar a sua chave de produto do Office

Tenho uma nova chave de produto. Onde a devo introduzir?

Eis o que deve fazer com uma chave de produto nova e não utilizada do Office 365, Office 2016 ou Office 2013:

  1. Aceda a www.office.com/setup.

  2. Inicie sessão com a sua conta Conta Microsoft ou crie uma se ainda não tiver. Certifique-se de que memoriza esta conta para poder instalar ou reinstalar o Office mais tarde sem uma chave de produto.

    Importante : Se estiver a renovar uma subscrição do Office 365, introduza a conta Microsoft que está associada à sua subscrição. Se não se lembrar da sua palavra-passe ou conta Microsoft, podemos ajudá-lo.

  3. Introduza a sua chave de produto do Office, sem hífenes.

  4. Siga as instruções para concluir o processo de resgate.

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Posso comprar uma chave de produto?

Depende do que pretenda fazer.

  • Para comprar uma nova cópia do Office 2016 ou iniciar uma nova subscrição do Office 365, pode comprar um cartão de chave de produto do Office num revendedor. Pode resgatar a sua chave em www.office.com/setup para configurar a sua conta Microsoft e instalar o Office. Também pode comprar uma transferência digital diretamente a partir da Loja Microsoft em www.microsoftstore.com. Receberá uma chave de produto se efetuar uma compra única do Office 2016 ou de aplicações individuais do Office, mas não receberá nem precisará de uma chave de produto para o Office 365.

  • Para renovar a sua subscrição do Office 365, pode comprar um cartão de chave de produto do Office 365 num revendedor e resgatar a chave em www.office.com/setup. Também pode renovar a subscrição online, sem uma chave de produto, em www.office.com/renew.

  • Se o Office lhe pedir uma chave de produto e quiser comprar uma chave de produto para ativar o Office, é aconselhável desinstalar a sua versão atual do Office e, em seguida, comprar e instalar uma nova versão do Office a partir da Loja Microsoft. Desta forma, pode certificar-se de que o Office será ativado com êxito.

    Clique em Comprar o Office abaixo para comparar os preços e as opções e efetuar a sua compra.

    Ligação para comprar o Office

Se comprar chaves de produto do Office através de outros meios, recomendamos que consulte as nossas sugestões para compras mais seguras de forma a garantir que está a comprar software Microsoft genuíno. Certifique-se de que lê a sugestão denominada Evite Chaves de Produto Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave de produto online. Se comprar uma chave de produto online e esta não funcionar ou deixar de funcionar, consulte A minha chave de produto do Office não está a funcionar.

Comprei um cartão de chave de produto mas não existe uma chave no mesmo

Se tiver comprado um cartão de chave de produto do Office, poderá ter de raspar cuidadosamente o revestimento prateado na parte de trás do mesmo para ver a sua chave de produto. Se danificar a chave ao raspar o revestimento prateado, consulte Perdi ou danifiquei a minha chave de produto.

Sugestão : Um cartão de chave de produto também pode conter códigos de barras e outros conjuntos de letras e números, mas a chave de produto será sempre apresentada no formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Raspe o revestimento prateado para ver a chave de produto do Office

Perdi ou danifiquei a minha chave de produto

Se tiver perdido ou danificado a sua chave de produto, mas tiver um comprovativo de compra válido, o suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave de produto ou disponibilizar outras opções. Contacte o suporte da Microsoft para obter assistência.

Se acredita que perdeu a sua chave de produto ou que esta foi roubada ou trocada e apenas quiser comprar uma versão mais recente do Office, pode clicar em Comprar o Office abaixo para comparar os preços e as opções e efetuar a sua compra.

Ligação para comprar o Office

Se comprar o Office através de outros meios, recomendamos que consulte as nossas sugestões para compras mais seguras de forma a garantir que está a comprar software Microsoft genuíno. Certifique-se de que lê a sugestão denominada Evite Chaves de Produto Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave de produto online.

A minha chave de produto do Office não está a funcionar

Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.

Contactar o suporte acerca da minha chave de produto

Se tiver seguido as orientações neste artigo e continuar a precisar de ajuda, aceda à nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.

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