Resolver problemas de entrega de e-mail utilizando a ferramenta de rastreio de mensagens do Exchange Online

Os administradores do Office 365 Pequenas Empresas podem resolver problemas de entrega de e-mail ao utilizar a ferramenta de rastreio de mensagens do Exchange Online. Esta ferramenta ajuda os administradores a monitorizar mensagens específicas enviadas nos últimos 90 dias.

Importante   Se mais de uma pessoa não estiver a receber e-mails, o seu sistema de e-mail pode estar incorretamente configurado ou pode existir outro problema. Para obter sugestões sobre como corrigir problemas de ligação de e-mail, leia Descobrir por que motivo é que o Office 365 não está a receber e-mails e Solucionar Problemas com o Outlook.

Por vezes, uma mensagem de e-mail pode perder-se no trânsito, ou pode demorar mais do que o previsto a ser entregue e os seus utilizadores podem indagar sobre o que aconteceu. A funcionalidade de rastreio de mensagens permite-lhe seguir mensagens à medida que passam pelo seu serviço do Exchange Online. Com o rastreio de mensagens, pode determinar se uma mensagem de e-mail direcionada foi recebida, rejeitada, diferida ou entregue pelo serviço. Também mostra que eventos ocorreram na mensagem antes de esta alcançar o seu estado final. Obter informações detalhadas sobre mensagens específicas permite-lhe responder com eficácia às perguntas dos seus utilizadores, resolver problemas do fluxo de correio, validar alterações de políticas e minimiza a necessidade de contactar o suporte técnico para obter assistência.

Após executar um rastreio de mensagens, tente diagnosticar e resolver o problema sozinho ao utilizar as informações fornecidas pela ferramenta de rastreio de mensagens. Se não for possível resolver o problema, publique uma pergunta na Comunidade do Office 365 ou solicite suporte ao cliente ao preencher este pedido de assistência técnica. Para obter informações sobre como abrir um pedido de assistência técnica para um problema com a entrega de mensagens, consulte o artigo Ainda não descobri o que correu mal.

Notas    Os utilizadores e administradores do Office 365 também podem utilizar os relatórios de entrega no Outlook Web App para verificar o estado das mensagens enviadas ou recebidas. Por exemplo, ao enviar uma mensagem para cinco pessoas, o remetente pode verificar individualmente o estado da mensagem enviada. Se as pessoas precisarem de mais ajuda, podem enviar o relatório de entrega para o administrador para resolver problemas utilizando a ferramenta de rastreio de mensagens. Os administradores também devem fornecer instruções às pessoas na organização sobre spam e proteção contra vírus no Office 365 Pequenas Empresas.

Está com problemas em configurar o e-mail após adicionar o seu domínio personalizado? Consulte o artigo Encontrar e corrigir problemas após adicionar o domínio ou registos DNS no Office 365.

Neste artigo

Abrir a ferramenta de rastreio de mensagens

Executar um rastreio de mensagens

Ver resultados do rastreio de mensagens para mensagens com menos de 7 dias

Ver detalhes sobre uma mensagem específica com menos de 7 dias

Ver os resultados do rastreio de mensagens com mais de 7 dias

Ver detalhes do relatório sobre uma mensagem com mais de 7 dias

Ver um relatório de rastreio de mensagens sem detalhes de encaminhamento

Ver um relatório de rastreio de mensagens com detalhes de encaminhamento

O campo dados_personalizados

Agente de Filtro de Spam (S:SFA)

Agente de Filtro de Software Maligno (S:AMA)

Agente de Regra de Transporte (S:TRA)

Resolver o problema utilizando os resultados

Ainda não descobriu o que correu mal?

FAQ do rastreio de mensagens

Abrir a ferramenta de rastreio de mensagens

Se for um administrador do Office 365 Pequenas Empresas, faça o seguinte:

  1. Aceda a Admin > Definições do serviço > E-mail, calendário e contactos.

  2. Em Resolução de problemas de e-mail, clique em Resolver problemas com a entrega de mensagens.

Se for um administrador do Office 365 Médias Empresas ou do Office 365 Enterprise, acede e executa a ferramenta de rastreio de mensagens através do centro de administração do Exchange.

Executar um rastreio de mensagens

  1. Na ferramenta de rastreio de mensagens, dependendo daquilo que está a procurar, pode introduzir valores nos campos seguintes. Nenhum destes campos é obrigatório. Pode simplesmente clicar em Pesquisar para obter os dados de rastreio de todas as mensagens para o período de tempo predefinido, que é pelo menos 48 horas.

    • Intervalo de datas   Através da lista pendente, procure mensagens enviadas ou recebidas nas últimas 24 horas, 48 horas ou 7 dias. Também pode selecionar um intervalo de tempo personalizado que inclua intervalos dos últimos 90 dias. Para pesquisas personalizadas também pode alterar o fuso horário para a Hora Universal Coordenada (UTC).

    • Estado de entrega   Selecione o estado da mensagem para o qual pretende ver informações através da lista pendente. Deixe o valor predefinido Todos para abranger todos os estados. Os outros valores possíveis são:

      • Entregue   A mensagem ou mensagens foram entregues com êxito ao destino pretendido.

      • Falhou   A mensagem não foi entregue. Foi feita uma tentativa e falhou ou então não foi entregue como resultado de ações do serviço de filtragem. Por exemplo, se foi determinado que a mensagem continha software maligno.

      • Pendente   Está a ser feita uma tentativa ou uma nova tentativa para enviar a mensagem.

      • Expandido   A mensagem foi enviada para um grupo de distribuição e foi expandida para que os membros do grupo possam ser visualizados individualmente.

      • Desconhecido   Neste momento o estado de entrega é desconhecido. Quando os resultados da consulta são listados, os campos de detalhes da entrega não irão conter informações.

        Nota    Se estiver a executar um rastreio de mensagens para itens com mais de 7 dias, não pode selecionar PendenteDesconhecido.

    • ID da Mensagem   Este é o ID da mensagem de Internet (também conhecido como ID de Cliente) localizado no cabeçalho da mensagem com o token "ID da Mensagem:". Os utilizadores podem fornecer-lhe estas informações de modo a investigar mensagens específicas

      O formato deste ID varia conforme o sistema de envio de correio. Segue-se um exemplo: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@server.domain>.

      Nota    Certifique-se de que inclui a cadeia completa do ID da Mensagem. Isto pode incluir parênteses angulares (<>).

      Este ID deve ser exclusivo, mas depende do sistema de envio de correio para geração e nem todos os sistemas de envio de correio se comportam da mesma forma. Como resultado, existe a possibilidade de poder obter resultados para várias mensagens ao fazer uma consulta com um único ID da Mensagem.

      • Remetente   Pode restringir a pesquisa para remetentes específicos ao clicar no botão Adicionar remetente junto ao campo Remetente. Na caixa de diálogo seguinte, selecione um ou mais remetentes da sua empresa a partir da lista de seletor de utilizadores e, em seguida, clique em Adicionar. Para adicionar remetentes que não estejam na lista, escreva os respetivos endereços de e-mail e clique em Verificar nomes. Nesta caixa, os carateres universais são suportados para endereços de e-mail no formato : *@contoso.com. Ao especificar carateres universais, os outros endereços não podem ser utilizados. Quando terminar as suas seleções, clique em OK.

      • Destinatário   Pode restringir a pesquisa a destinatários específicos ao clicar no botão Adicionar destinatário junto ao campo Destinatário. Na caixa de diálogo seguinte, selecione um ou mais destinatários da sua empresa a partir da lista de seletor de utilizadores e, em seguida, clique em Adicionar. Para adicionar destinatários que não estejam na lista, escreva os respetivos endereços de e-mail e clique em Verificar nomes. Nesta caixa, os carateres universais são suportados para endereços de e-mail no formato : *@contoso.com. Ao especificar carateres universais, os outros endereços não podem ser utilizados. Quando terminar as suas seleções, clique em OK.

  2. Se estiver a pesquisar mensagens com mais de 7 dias, especifique os seguintes valores de parâmetro (caso contrário, pode ignorar este passo):

    • Incluir eventos de mensagem e detalhes de encaminhamento com relatório   Recomendamos que apenas selecione esta caixa de verificação se estiver a filtrar uma ou algumas mensagens específicas, porque incluir detalhes de evento resultará num relatório maior que demora mais tempo a ser processado.

    • Direção   Ao utilizar a lista pendente, selecione se pretende pesquisar Todas as mensagens (esta é a predefinição), as mensagens A Receber enviadas para a sua organização ou A Enviar enviadas da sua organização.

    • Endereço IP de cliente original   Especifique o endereço IP do cliente do remetente.

    • Título do relatório   Especifique o identificador exclusivo para este relatório. Também será utilizado como o texto da linha do assunto para notificações de e-mail. A predefinição é "Relatório de rastreio de mensagem <dia da semana>. <data atual> <hora atual>". Por exemplo, "Relatório de rastreio de mensagem de quinta-feira, 17 de outubro de 2013 às 7:21:09".

    • Endereço de e-mail de notificação   Especifique o endereço de e-mail que pretende que receba a notificação quando o rastreio de mensagens estiver concluído. Este endereço tem de residir na sua lista de domínios aceites.

  3. Clique em Pesquisar para executar o rastreio de mensagens.

Para pesquisar uma mensagem diferente, pode clicar no botão Limpar e especificar critérios de pesquisa novos.

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Ver resultados do rastreio de mensagens para mensagens com menos de 7 dias

Após ter executado o rastreio de mensagens, os resultados serão listados, ordenados por data, com a mensagem mais recente em primeiro lugar. Pode ordenar qualquer um dos campos listados ao clicar no cabeçalho de coluna. Clicar no cabeçalho de coluna novamente inverte a sequência de ordenação. São fornecidas as seguintes informações para cada mensagem:

  • Data   A data e hora em que a mensagem foi recebida pelo serviço com o fuso horário UTC.

  • Remetente   O endereço de e-mail do remetente no formato alias@domain.

  • Destinatário   O endereço de e-mail do destinatário ou destinatários. Nas mensagens enviadas para mais do que um destinatário existe uma linha por destinatário. Caso o destinatário seja um grupo de distribuição, o grupo de distribuição será o primeiro destinatário e cada membro do grupo de distribuição será incluído numa linha separada para poder verificar o estado de todos os destinatários.

  • Assunto   A linha do assunto da mensagem. Se for necessário, será truncado para os primeiros 256 carateres.

  • Estado   Este campo especifica se a mensagem foi Entregue ao destinatário ou ao destino pretendido, se a entrega ao destinatário Falhou (porque não conseguiu alcançar o destino ou porque foi filtrada), se a entrega está Pendente (encontra-se no processo de ser entregue ou a entrega foi adiada mas foi efetuada uma nova tentativa), foi Expandida (a entrega não ocorreu porque a mensagem foi enviada para uma lista de distribuição que foi expandida para destinatários da lista de distribuição) ou tem o estado de Nenhum (a mensagem não tem estado de entrega para o destinatário porque foi rejeitada ou redirecionada para um destinatário diferente).

    Nota   O rastreio de mensagens pode apresentar um máximo de 500 entradas. Por predefinição, a interface do utilizador apresenta 50 entradas por página e pode navegar pelas páginas. Também pode alterar o tamanho de entrada de cada página até 500.

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Ver detalhes sobre uma mensagem específica com menos de 7 dias

Após rever a lista de itens devolvidos ao executar o rastreio de mensagens, pode fazer duplo clique numa mensagem individual para ver os seguintes detalhes adicionais sobre a mensagem:

  • Tamanho da mensagem   O tamanho da mensagem, incluindo anexos, em quilobytes (KB) ou, se a mensagem for maior que 999 KB, em megabytes (MB).

  • ID da Mensagem   Este é o ID da mensagem de Internet (também conhecido como ID de Cliente) localizado no cabeçalho da mensagem com o token "ID da Mensagem:". A sua forma varia conforme o sistema de envio de correio. Segue-se um exemplo: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@server.domain>.

Este ID deve ser exclusivo, mas depende do sistema de envio de correio para geração e nem todos os sistemas de envio de correio se comportam da mesma forma. Como resultado, existe a possibilidade de poder obter resultados para várias mensagens ao fazer uma consulta com um único ID da Mensagem.

É dado como saída para que as entradas de rastreio e mensagens em questão possam ser correlacionadas.

  • Para o IP   O endereço ou endereços IP para os quais o serviço tentou entregar a mensagem.Caso exista mais do que um destinatário, são apresentados todos os endereços IP. Para mensagens a receber enviadas para o Exchange Online, este valor está em branco.

  • Do IP   O endereço IP do computador que enviou a mensagem. Para mensagens a enviar, este valor está em branco.

  • Estado de entrega   Este campo mostra o estado de entrega.

Na secção de eventos, os campos seguintes fornecem informações sobre os eventos que ocorreram na mensagem quando esta passou no pipeline de mensagens:

  • Data   A data e hora em que ocorreu um evento.

  • Evento   Este campo descreve resumidamente o que aconteceu, por exemplo se a mensagem foi recebida pelo serviço, se foi entregue ou se a entrega para o destinatário pretendido falhou e assim sucessivamente. Seguem-se exemplos de eventos que poderão estar listados:

    • RECEBER   A mensagem foi recebida pelo serviço.

    • ENVIAR   A mensagem foi enviada pelo serviço.

    • FALHA   A mensagem não foi entregue.

    • ENTREGAR   A mensagem foi entregue a uma caixa de correio.

    • EXPANDIR   A mensagem foi enviada para um grupo de distribuição que foi expandido.

    • TRANSFERIR   Os destinatários foram movidos para uma mensagem bifurcada por causa da conversão de conteúdos, limites de destinatários da mensagem ou agentes.

    • ADIAR   A entrega foi adiada e pode ser tentada novamente mais tarde.

  • Ação   Este campo mostra qual a ação executada se a mensagem foi filtrada. Por exemplo, poderá dizer que a mensagem foi detetada como spam e eliminada.

  • Detalhe   Este campo fornece mais detalhes sobre o que aconteceu. Por exemplo, poderá dizer-lhe qual o software maligno específico detetado num anexo específico, porque é que uma mensagem foi detetada como spam ou ainda que uma mensagem é demasiado grande. Se a mensagem foi entregue com êxito, pode também dizer-lhe o endereço IP para o qual foi entregue.

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Ver os resultados do rastreio de mensagens com mais de 7 dias

Caso execute um rastreio de mensagens para itens com mais de 7 dias, quando clica em Pesquisar deve aparecer uma mensagem a informá-lo que a mensagem foi submetida com êxito e que a notificação de e-mail será enviada para o endereço de e-mail fornecido quando o rastreio for concluído. (Caso o rastreio de mensagens seja processado e sejam obtidos com êxito dados que correspondam aos critérios de pesquisa, esta mensagem de notificação incluirá informações sobre o rastreio e uma ligação para o ficheiro .csv transferível. Caso não sejam encontrados dados que correspondam aos critérios de pesquisa que especificou, ser-lhe-á solicitado que submeta um novo pedido com os critérios alterados para obter resultados válidos.)

Na ferramenta de rastreio de mensagens, pode clicar em Ver rastreios pendentes ou concluídos para ver a lista de rastreios que foram executados para itens com mais de 7 dias. Na interface de utilizador resultante, a lista de rastreios é ordenada com base na data e hora a que foram submetidos, com as submissões mais recentes em primeiro lugar. Além do título do relatório, a data e hora a que o rastreio foi submetido e o número de mensagens no relatório, estão listados os seguintes valores de estado:

  • Não iniciado   O rastreio foi submetido mais ainda não está a ser executado. Nesta fase, tem a opção de cancelar o rastreio.

  • Cancelado   O rastreio foi submetido mas foi cancelado.

  • Em curso   O rastreio está a ser executado e não pode cancelar o rastreio ou transferir os resultados.

  • Concluído   O rastreio foi concluído e pode clicar em Transferir este relatório para obter os resultados num ficheiro .CSV. Repare que se os resultados de rastreio de mensagens excederem as 5000 mensagens para um relatório de resumo, será truncado para as primeiras 5000 mensagens. Repare que se os resultados de rastreio de mensagens excederem as 3000 mensagens para um relatório detalhado, será truncado para as primeiras 3000 mensagens. Caso não veja todos os resultados que precisa, recomendamos que divida a pesquisa em várias consultas.

Quando seleciona um rastreio de mensagens específicas, são apresentadas informações adicionais no painel direito. Dependendo dos critérios de pesquisa que especificou, pode incluir detalhes tal como o intervalo de datas para o qual o rastreio foi executado e o remetente e destinatários pretendidos da mensagem.

Nota    Os rastreios de mensagens com dados com mais de 7 dias são automaticamente eliminados. Não podem ser eliminados manualmente.

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Ver detalhes do relatório sobre uma mensagem com mais de 7 dias

Quando transfere e visualiza um relatório de rastreio de mensagens a partir de Ver rastreios pendentes ou concluídos na ferramenta de rastreio de mensagens ou do e-mail de notificação, os respetivos conteúdos dependem se selecionou a opção Incluir eventos de mensagens e detalhes de encaminhamento com relatório.

Ver um relatório de rastreio de mensagens sem detalhes de encaminhamento

Caso não tenha incluído detalhes de encaminhamento quando executou o rastreio de mensagens, as informações seguintes estão incluídas no ficheiro .CSV, que pode abrir numa aplicação como o Microsoft Excel:

  • carimbo_de_data/hora_de_origem   A data e hora em que a mensagem foi recebida pelo serviço, utilizando o fuso horário UTC configurado.

  • endereço_do_remetente   O endereço de e-mail do remetente na forma alias@domain.

  • Estado_do_destinatário   O estado de entrega da mensagem ao destinatário. Caso a mensagem tenha sido enviada para vários destinatários, apresentará todos os destinatários e estados correspondentes em relação a cada um, no formato: <endereço de e-mail>##<estado>. Por exemplo, o estado de:

##Recebido, Enviado significa que a mensagem foi recebida pelo serviço e enviada para o destino pretendido.

##Recebido, Falha significa que a mensagem foi recebida pelo serviço mas a entrega para o destino pretendido falhou.

##Recebido, Entregue significa que a mensagem foi recebida pelo serviço e entregue na caixa de correio do destinatário.

  • assunto_da_mensagem   O texto da linha do assunto da mensagem. Se for necessário, será truncado para os primeiros 256 carateres.

  • bytes_totais   O tamanho da mensagem em bytes, incluindo anexos.

  • id_da_mensagem   Este é o ID da mensagem de Internet (também conhecido como ID de Cliente) localizado no cabeçalho da mensagem com o token "ID da Mensagem:". A sua forma varia conforme o sistema de envio de correio. Segue-se um exemplo: <08f1e0f6806a47b4ac103961109ae6ef@server. domain>.

Este ID deve ser exclusivo, mas depende do sistema de envio de correio para geração e nem todos os sistemas de envio de correio se comportam da mesma forma. Como resultado, existe a possibilidade de poder obter resultados para várias mensagens ao fazer uma consulta com um único ID da Mensagem.

É dado como saída para que as entradas de rastreio e mensagens em questão possam ser correlacionadas.

  • id_da_mensagem_de_rede   Este é um valor de ID da mensagem exclusivo que persiste nas cópias da mensagem que pode ser criado devido à bifurcação ou expansão do grupo de distribuição. Um valor de exemplo é 1341ac7b13fb42ab4d4408cf7f55890f.

  • ip_de_cliente_original   O endereço IP do cliente do remetente.

  • Direcionalidade   Este campo indica se a mensagem foi enviada (1) para a sua organização ou se foi enviada (2) da sua organização.

  • id_de_conector   O nome do conector de Envio ou de Receção da origem ou destino. Por exemplo, NomeDoServidor\NomeDoConector ou NomeDoConector.

  • prioridade_de_entrega   Indica se a mensagem foi enviada com prioridade Alta, Baixa ou Normal.

Ver um relatório de rastreio de mensagens com detalhes de encaminhamento

Caso tenha incluído detalhes de encaminhamento quando executou o rastreio de mensagens, todas as informações dos registos de rastreio de mensagens estão incluídas no ficheiro .CSV, que pode abrir numa aplicação como o Microsoft Excel. Alguns dos valores incluídos no relatório estão descritos na secção anterior, enquanto que outros valores que poderão ser úteis para investigação estão descritos na secção "Campos nos ficheiros de registo de rastreio de mensagens" no tópico Rastreio de Mensagens.

O campo dados_personalizados

Além disso, o campo dados_personalizados poderá conter valores específicos para o serviço de filtragem. O campo dados_personalizados num evento AGENTINFO é utilizado por diferentes agentes para registar os detalhes do processamento do agente da mensagem. Alguns dos agentes relacionados de proteção de dados da mensagem são descritos abaixo.

Agente de Filtro de Spam (S:SFA)

Uma cadeia que começa com S:SFA é uma entrada do agente de filtro de spam e fornece os seguintes detalhes chave:

Informações de Registo

Descrição

SFV=NSPM

A mensagem foi marcada como não spam e foi enviada para os destinatários pretendidos.

SFV=SPM

A mensagem foi marcada como spam pelo filtro de conteúdo.

SFV=BLK

A filtragem foi ignorada e a mensagem foi bloqueada porque é originária de um remetente bloqueado.

SFV=SKS

A mensagem foi marcada como spam antes de ser processada pelo filtro de conteúdo. Isto inclui mensagens onde a mensagem correspondeu com uma regra de Transporte para marcá-la automaticamente como spam e ignorar toda a filtragem adicional.

SCL= <número>

Para mais informações sobre os diferentes valores SCL e o seu significado, consulte os Níveis de Confiança de Spam.

PCL= <número>

O valor de Nível de Confiança de Phishing (PCL) da mensagem. Podem ser interpretados da mesma forma que os valores SCL documentados nos Níveis de Confiança de Spam.

DI=SB

O remetente da mensagem foi bloqueado.

DI=SQ

A mensagem foi colocada em quarentena.

DI=SD

A mensagem foi eliminada.

DI=SJ

A mensagem foi enviada para a pasta de E-mail de Lixo do destinatário.

DI=SN

A mensagem foi encaminhada através do conjunto de entrega de alto risco. Para mais informações, consulte Conjunto de Entrega de Alto Risco para Mensagens a Enviar.

DI=SO

A mensagem foi encaminhada através do conjunto de entrega de mensagem a enviar normal.

SFS=[a]|SFS=[b]

Isto indica que as regras de spam foram correspondidas.

IPV=CAL

A mensagem foi permitida através de filtros de spam porque o endereço IP foi especificado numa lista de Endereços IP Permitidos no filtro de ligação.

H=[helostring]

A cadeia HELO ou EHLO da ligação do servidor de correio.

PTR=[ReverseDNS]

O registo PTR do endereço IP de envio, também conhecido como o endereço DNS inverso.

Quando uma mensagem é filtrada para spam, um exemplo de entrada de dados_personalizados seria semelhante a:

S:SFA=SUM|SFV=SPM|IPV=CAL|SRV=BULK|SFS=470454002|SFS=349001|SCL=9|SCORE=-1|LIST=0|DI=SN|RD=ftmail.inc.com|H=ftmail.inc.com|CIP=98.129.140.74|SFP=1501|ASF=1|CTRY=US|CLTCTRY=|LANG=en|LAT=287|LAT=260|LAT=18;

Agente de Filtro de Software Maligno (S:AMA)

Uma cadeia que começa com S:AMA é uma entrada do agente de antimalware e fornece os seguintes detalhes chave:

Informações de Registo

Descrição

AMA=SUM|v=1| ou AMA=EV|v=1

Foi determinado que a mensagem continha software maligno. SUM indica que o software maligno poderia ter sido detetado por qualquer número de motores. EV indica que o software maligno foi detetado por um motor específico. Quando o software maligno é detetado por um motor são acionadas as ações seguintes.

Ação=r

A mensagem foi substituída.

Ação=p

A mensagem foi ignorada.

Ação=d

A mensagem foi adiada.

Ação=s

A mensagem foi eliminada.

Ação=st

A mensagem foi ignorada.

Ação=sy

A mensagem foi ignorada.

Ação=ni

A mensagem foi rejeitada.

Ação=ne

A mensagem foi rejeitada.

Ação=b

A mensagem foi bloqueada.

Nome=<malware>

Foi detetado o nome do software maligno.

Ficheiro=<nomedoficheiro>

O nome do ficheiro que continha software maligno.

Quando uma mensagem contém software maligno, um exemplo de entrada de dados_personalizados seria semelhante a:

S:AMA=SUM|v=1|action=b|error=|atch=1;S:AMA=EV|engine=M|v=1|sig=1.155.974.0|name=DOS/Test_File|file=filename;S:AMA=EV|engine=A|v=1|sig=201307282038|name=Test_File|file=filename

Agente de Regra de Transporte (S:TRA)

Uma cadeia que começa com S:TRA é uma entrada do agente de regra de transporte e fornece os seguintes detalhes chave:

Informações de Registo

Descrição

ETR|iddaregra=[guid]

O ID da regra que foi correspondido.

ST=[data/hora]

A data e hora (em UTC) quando ocorreu a correspondência de regra.

Ação=[DefiniçãoDaAção]

A ação que foi aplicada.

Modo=Impor

O modo da regra. Os valores possíveis são:

Impor Todas as ações na regra serão impostas.

Teste com Sugestões de Política: Quaisquer ações de Sugestão de Política serão enviadas, mas outras ações de imposição não serão executadas.

Teste sem Sugestões de Política: As ações serão listadas num ficheiro de registo, mas os remetentes não serão notificados de qualquer forma e as ações de imposição não serão executadas.

Quando uma mensagem corresponde a uma regra de transporte, um exemplo de entrada de dados_personalizados seria semelhante a:

S:TRA=ETR|ruleId=19a25eb2-3e43-4896-ad9e-47b6c359779d|st=7/17/2013 12:31:25 AM|action=ApplyHtmlDisclaimer|sev=1|mode=Enforce

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Resolver o problema utilizando os resultados

Então porque é que alguém não recebeu a mensagem que esperava? Porque é que obteve um relatório de entrega não efetuada (NDR) para uma mensagem enviada?

É aqui que a resolução e problemas entra em ação!

Utilize os vários campos na ferramenta de rastreio de mensagens para tentar chegar à causa da falha de entrega. Por exemplo, provavelmente sabe quem enviou a mensagem e para quem e a hora geral em que mensagem foi enviada, por isso é um ótimo ponto de partida:

  1. Selecione um remetente, um destinatário ou destinatários e o intervalo de tempo e execute o rastreio de mensagens.

  2. Na lista de resultados, procure mensagens com um estado de entrega de Falhou ou Pendente. Se estiver a ver um relatório transferido, verifique o campo Estado do destinatário.

  3. Faça duplo clique na mensagem se estiver interessado em ver os detalhes:

    • A secção Eventos explica por que motivo uma mensagem não foi entregue.

    • A coluna Detalhe de um evento específico pode explicar por que motivo a mensagem não foi recebida. Verifique se a mensagem foi enviada, se foi recebida com êxito pelo Exchange Online, se foi filtrada ou redirecionada pelo serviço de filtragem ou se sofreu qualquer falha ou atraso de entrega. A coluna Detalhe também indica se a mensagem é muito grande ou se o destino não responde.

    • A coluna Data ajuda-o a seguir a mensagem através do pipeline de mensagens e indica quanto tempo o serviço demora a processar cada evento.

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Ainda não descobriu o que correu mal?

Publique uma questão na Comunidade do Office 365 ou pergunte ao suporte ao cliente, preenchendo este pedido de serviço, da seguinte forma:

  1. Aceda a Admin > Suporte > Novo pedido de serviço.

  2. Na página Identificar problema, introduza as seguintes informações e, em seguida, clique em Seguinte:

    • Tipo de problema: Suporte Técnico

    • Serviço: Exchange Online para o Office 365 para Pequenas Empresas

    • Cobertura do serviço: Fluxo de Correio

    • Descrição do problema: Rastreio de mensagens

    • Domínio: Conforme adequado

    • Sistema operativo: Conforme adequado

    • Versão do Microsoft Office: Conforme adequado

    • Browser: Conforme adequado

  3. Na página Adicionar detalhes, descreva o problema, utilizando as informações recolhidas no rastreio de mensagens e, em seguida, clique em Seguinte.

  4. Na página Anexar ficheiro, pode anexar até cinco capturas de ecrã ou outros documentos. Em seguida, clique em Submeter.

  5. Irá obter uma confirmação do pedido e uma ligação na página Pedidos de serviço para seguir o estado do pedido.

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FAQ do rastreio de mensagens

Depois de uma mensagem ser enviada, quanto tempo demora até que o rastreio de mensagens obtenha os dados?

Os dados do rastreio de mensagens podem ser apresentados 10 minutos após o envio da mensagem ou pode demorar até uma hora.

Porque obtenho um erro de limite de tempo excedido depois de executar um rastreio de mensagens?

Provavelmente a pesquisa está a demorar demasiado tempo. Experimente simplificar os seus critérios de pesquisa.

Porque é que a minha mensagem está a demorar tanto tempo a chegar ao seu destino?

As possíveis causas incluem o seguinte:

  • O destino pretendido não está a responder. Este é o cenário mais provável.

  • Uma mensagem grande demora mais tempo a ser processada.

  • A latência no serviço está a causar atrasos.

  • A mensagem foi bloqueada pelo serviço de filtragem.

Siga as instruções na secção Ver detalhes sobre uma mensagem específica deste artigo para compreender as possíveis causas.

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Aplica-se a: Office 365 operated by 21Vianet - Small Business Admin, Office 365 Small Business Admin



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