Resolver problemas ao instalar o Office 365, Office 2016 e Office 2013

Os problemas que encontrar ao tentar instalar o Office 2016 ou o Office 2013 e as respetivas soluções variam consoante o seu produto faça parte de um plano do Office para casa ou do Office para empresas.

Além disso, com os planos do Office para empresas, apenas os administradores responsáveis pela gestão do Office 365 nas respetivas organizações podem realizar determinadas tarefas. Por conseguinte, os administradores devem ver os problemas e soluções indicados nos separadores Office para empresas e Administrador do Office 365.

Não tem a certeza do plano que tem?

Office para casa

Se o seu produto do Office for um dos seguintes, significa que tem um produto do Office para casa. Pode tratar-se de uma subscrição do Office 365, de uma compra única do Office ou de uma aplicação individual do Office. Normalmente, estes produtos estão associados a uma conta Microsoft pessoal.

Subscrições do Office 365: os seguintes produtos incluem a versão instalada das aplicações do Office.

Office 365 Casa
Office 365 Pessoal
Office 365 Universitários

Versões do Office 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras únicas: os seguintes produtos incluem a versão instalada das aplicações do Office.

Office Casa e Estudantes
Office Casa e Negócios
Office Professional
Office Professional Plus*

Sugestão : * Se tiver obtido o Office Professional Plus através da subscrição da sua empresa ao Programa de Direitos de Utilização Doméstica, consulte Utilizar o Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP).

Aplicações autónomas do Office 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras únicas

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office para empresas

Se o seu produto do Office for um dos seguintes, significa que tem um produto do Office para empresas. Normalmente, estes produtos estão associados a uma conta escolar ou profissional e a sua licença do Office (caso esta venha incluída na sua subscrição) foi-lhe atribuída pela organização para a qual trabalha ou onde estuda.

Subscrições do Office 365: os seguintes produtos incluem a versão instalada das aplicações do Office.

Office 365 Empresas
Office 365 Empresas – Versão Premium

Office 365 Educação E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Empresas para Organizações sem Fins Lucrativos – Versão Premium
Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E3
Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online – Versão Premium

Visio Pro para Office 365

Subscrições do Office 365 sem a instalação das aplicações completas do Office:

Sugestão : Com estas subscrições do Office 365, não existem aplicações de ambiente de trabalho para transferir e instalar. No entanto, na maioria dos casos, poderá aceder e utilizar as versões online das aplicações do Office no seu browser. Saiba mais sobre as aplicações do Office Online gratuitas.

Office 365 Empresas – Versão Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Educação

Office 365 Empresas para Organizações sem Fins Lucrativos – Versão Essentials
Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online – Versão Essentials

Versões de licenciamento em volume do Office 2016 ou do Office 2013

Office Professional Plus

Selecione o separador do seu plano:

Como posso transferir e instalar o Office?

Se estiver à procura dos passos para transferir e instalar a versão do Office mais recente, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Se quiser transferir e instalar o Office 2013 ou o Office para Mac 2011, consulte Instalar o Office 2013 num PC ou Instalar o Office para Mac 2011.

Como reinstalo o Office?

Se vai reinstalar o Office num computador diferente daquele em que o instalou originalmente, tenha em atenção o seguinte:

  • Para subscrições do Office 365: recomendamos que primeiro desative a instalação da qual já não precisa e, em seguida, a desinstale do PC ou Mac. Consulte Desativar uma instalação do Office 365. Lembre-se de que com o Office 365 Casa pode instalar o Office em até 5 PCs ou Macs, com o Office 365 Pessoal pode instalar o Office em 1 PC ou 1 Mac e com o Office 365 Universitários pode instalar o Office em 2 PCs ou Macs. Instalar o Office em mais computadores do que aqueles que o seu plano lhe permite resultará em erros de ativação e de produto não licenciado.

  • Para uma compra única do Office 2016, como o Office Casa e Estudantes, o Office Casa e Negócios ou o Office Professional: só pode instalar o Office num único PC ou Mac. No entanto, poderá transferir o Office 2016 (ou o Office 2013) para outro computador seu caso se depare com falhas de hardware ou compre um computador novo. Para obter mais informações, consulte os Termos de Licenciamento da Microsoft relativos ao seu produto ou consulte a publicação de blogue Office now transferable (O Office já está disponível para transferência).

Quando estiver pronto para reinstalar o Office, inicie sessão em https://www.office.com/signin com a mesma conta Microsoft que associou originalmente ao seu produto Office quando o instalou pela primeira vez. Também pode encontrar passos de instalação aqui:

Para a versão do Office mais recente, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Para o Office 2013 ou Office para Mac 2011, consulte Reinstalar o Office 2013 num PC ou Reinstalar o Office para Mac 2011.

Problemas ao tentar instalar o Office

Caso se tenha deparado com um problema ao instalar o Office num PC, tente reiniciar o seu computador e, em seguida, tente instalar o Office novamente. Caso esta solução não tenha funcionado, utilize esta ferramenta de reparação rápida para desinstalar o Office completamente. Depois de a desinstalação ser concluída, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office com a ferramenta de reparação rápida

  1. Clique neste botão de reparação rápida para desinstalar o Office.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática
  2. Para ver os passos restantes que mostram como guardar e utilizar a reparação rápida, selecione o seu browser na lista pendente abaixo

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de reparação rápida O15CTRRemove.diagcab

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro o15CTRRemove e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      No menu pendente, selecione Mostrar na pasta

      Faça duplo clique na transferência o15CTRRemove para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Guardar o ficheiro O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office 365 ou o Office 2016, siga os passos no artigo Transferir e instalar ou reinstalar o Office no seu PC ou Mac.

Para reinstalar o Office 2013, consulte Transferir e instalar ou reinstalar o Office 2013 num PC.

Se o Office continuar a não ser instalado, certifique-se de que o seu computador cumpre os requisitos de sistema para instalar o Office. Por exemplo, não pode instalar o Office em computadores com o Windows Vista ou Windows XP ou em Chromebooks.

Se continuar a não conseguir instalar o Office ao seguir os passos em Transferir e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016, experimente utilizar o instalador offline.

O instalador offline do Office pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Office 2016.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Office 2016, consulte Utilizar o instalador offline do Office 2016 e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

Os computadores com o Windows Vista ou o Windows XP não cumprem os requisitos de sistema para instalar o Office

Não pode instalar o Office 2016 ou o Office 2013 em computadores com o Windows Vista ou Windows XP, uma vez que estes sistemas operativos não cumprem os requisitos de sistema do Office. Tentar instalar o Office num computador com um sistema operativo não suportado resultará em erro. (Se quiser saber mais sobre a versão mais recente do Windows, consulte as Especificações do Windows 10 para obter mais detalhes.)

Se o seu computador não conseguir instalar a versão de ambiente de trabalho completa do Office porque não cumpre os requisitos de sistema, experimente utilizar o Office Online no browser do seu computador. Consulte a secção de browsers suportados na página de requisitos de sistema.

Não quer instalar todas as aplicações do Office

Quando instalar o Office 2016 ou o Office 2013, todas as aplicações incluídas com o seu produto específico do Office serão instaladas em simultâneo. Não pode personalizar quais as aplicações do Office que pretende instalar ou não instalar, nem eliminar aplicações individuais após a instalação ser concluída. No entanto, pode eliminar os atalhos das aplicações que não pretende utilizar.

Sugestão : Se descobrir que precisa de uma aplicação que não veio com o seu produto do Office, tem a opção de comprar uma aplicação autónoma. Por exemplo, pode decidir que precisa do Access ou do Outlook e estas aplicações não serem incluídas no seu produto. Para adquirir uma aplicação autónoma, aceda a https://products.office.com/ e procure a aplicação que pretende comprar.

Quer instalar o Office numa unidade que não seja a unidade C:

Só pode instalar o Office na unidade de sistema onde o seu sistema operativo está instalado. Normalmente é a unidade C:.

Instalar a versão de 64 bits do Office em vez da versão de 32 bits

Obterá um erro se tentar instalar a versão de 64 bits do Office e tiver atualmente a versão de 32 bits instalada (ou vice-versa).

Por esse motivo, se tiver instalado anteriormente a versão de 32 bits do Office no seu PC, mas decidir que agora quer a versão de 64 bits, ou vice-versa, terá de desinstalar a versão de bits que não quer e, em seguida, reinstalar a versão de bits que pretende. Utilize esta reparação rápida para desinstalar o Office.

  1. Clique neste botão de reparação rápida para desinstalar o Office.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática
  2. Selecione o seu browser a partir da lista pendente para ver como guardar e, em seguida, inicie o ficheiro.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Guardar.

      Selecione a opção Guardar para abrir a ferramenta de reparação rápida o15-ctrremove.diagcab
    2. Na caixa seguinte, com a informação Transferência de o15-ctrremove.diagcab concluída, clique em Abrir.

    3. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

    4. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga a instrução para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de reparação rápida O15CTRRemove.diagcab

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro o15CTRRemove e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      No menu pendente, selecione Mostrar na pasta

      Faça duplo clique na transferência o15CTRRemove para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Guardar o ficheiro O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      No canto superior direito da janela do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

Se procura os passos de instalação da versão de 64 bits do Office 2016, consulte a secção Instruções de instalação passo a passo e selecione Instalar num PC (Office para casa) na lista pendente.

Para o Office 2013, consulte Instalar o Office 2013 num PC.

Se não souber como decidir entre a versão de 64 bits ou 32 bits, consulte Escolher a versão de 64 bits ou de 32 bits do Office 2016.

Instalar o Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica

Se a sua organização subscrever o Programa de Direitos de Utilização Doméstica, obtenha informações sobre como comprar e instalar o Office em Instalar ou reinstalar o Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP).

Sou um estudante. Como é que instalo o Office?

Se é um estudante ou professor e não vê uma opção para instalar o Office através da sua instituição, poderá ser elegível para o Office 365 Educação, que inclui o Word, o Excel, o PowerPoint e o OneNote. Tudo o que precisa para começar é de um endereço de e-mail escolar válido. Para mais informações, consulte Obter o Office 365 gratuitamente.

Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10

Consulte Problemas conhecidos com o Office e Windows 10.

Erro de sistema operativo não suportado

Após selecionar o botão Instalar em office.com/myaccount, é apresentada a seguinte mensagem de erro:

O erro de Sistema Operativo Não Suportado indica-lhe que não pode instalar o Office no seu dispositivo atual

Este erro pode ocorrer se:

  • Tentar instalar a versão de uma compra única do Office para Mac num PC, tal como o Office Casa e Estudantes, ou se tentar instalar a versão do Office para PC num Mac.

    Para saber como pode resolver esta situação, consulte Erro de sistema operativo não suportado ao instalar o Office.

  • Tentar instalar o Office num dispositivo móvel, tal como um iPad ou iPhone.

    O botão Instalar que se encontra em office.com/myaccount permite transferir a versão do Office concebida para ser executada num PC ou Mac. Para instalar o Office num dispositivo móvel, desloque o ecrã para baixo na página A Minha Conta do Office e selecione o seu dispositivo sob o cabeçalho Outros Dispositivos. Para obter os passos detalhados, consulte Configurar o e-mail e as aplicações do Office num dispositivo móvel.

  • Tentar instalar o Office num sistema operativo não suportado, tal como no Windows XP ou Vista, ou num Chromebook.

    Consulte os requisitos de sistema do Office para saber quais os sistemas operativos que são suportados.

O Office está a demorar muito tempo a instalar

Se o Office estiver a demorar muito tempo a instalar, pode ter uma ligação lenta. Consulte O Office está a demorar muito tempo a instalar ou A instalação do Office bloqueia nos 90% para obter possíveis soluções.

Foi-lhe apresentado o erro KERNEL32.dll e outros problemas com requisitos de sistema ao tentar instalar o Office

Se estiver a tentar instalar o Office num computador com o Windows XP ou o Windows Vista, poderá obter um erro a indicar que não é possível localizar o KERNEL32.dll da biblioteca dinâmica. Isto ocorre porque o Office 2016 e o Office 2013 não são suportados nestas versões do Windows. Para mais informações, consulte Por que razão não consigo instalar o Office 2013 ou o Office 2016 no Windows XP ou no Windows Vista?

Certifique-se de que o seu computador satisfaz os requisitos mínimos de sistema para instalar o Office. Necessita de um computador com Windows 7, Windows 8 ou Windows 10. Consulte os Requisitos do sistema do Office para obter uma lista de requisitos adicionais.

Se não tiver a certeza de qual o sistema operativo que tem, consulte Que sistema operativo Windows estou a executar? ou Localizar a versão e o número de compilação OS X no seu Mac.

Se não conseguir instalar a versão de ambiente de trabalho completa do Office no seu computador porque este não cumpre os requisitos de sistema do Office, pode experimentar utilizar o Office Online no browser do seu computador.

O botão Instalar não instala o Office

Se o botão Instalar estiver indisponível, a sua subscrição do Office 365 poderá ter expirado. Consulte Renovar o Office 365 para casa.

Para obter outras soluções, consulte O botão Instalar não instala o Office.

É apresentado o erro "Aguarde – deve esperar para instalar o Office 2016"

Este erro pode ocorrer se ainda não tiver atualizado o Office 2013 para a versão mais recente ou tiver uma aplicação autónoma de 2013 já incluída no conjunto de aplicações do Office 2016 mais recente. Consulte Erro: Aguarde – deve esperar para instalar o Office 2016. Se continuar, teremos de remover o seguinte para obter os passos de resolução.

Se tiver ligação a uma caixa de correio do Exchange 2007 (que atingiu o Fim de Vida a 11 de abril de 2017), recomendamos que mantenha o Office 2013 até atualizar a partir do Exchange 2007. Consulte o seguinte:

Mensagens de erro ao instalar o Office

Poderá receber um erro que tem um número e talvez algum texto descritivo. Apesar das mensagens serem difíceis de compreender, frequentemente existem soluções. Experimente estas ligações se receber estes erros.

Nem todos os erros são apresentados aqui. Se existir uma ligação Saiba Mais na mensagem de erro, selecione-a. Se não existir uma ligação, informe-nos sobre o erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando o recebeu. Deixe-nos um comentário na parte inferior desta página para nos fornecer mais informações sobre o seu problema.

Problemas de atualização do Office

Reinstalar o Office 2013 depois de instalar o Office 2016

Se instalou o Office 2016 e ocorreram problemas de compatibilidade específicos com a sua atualização do Office 2016, poderá conseguir reinstalar o Office 2013. Consulte Reinstalar o Office 2013 após atualizar para o Office 2016.

Atualizar ou mudar de planos do Office 365

É possível mudar entre os planos do Office 365 Casa, Pessoal ou Universitários, ou mudar de um plano do Office 365 para casa para um plano para empresas. Para mais informações sobre como o fazer, consulte:

Como desativo a notificação pop-up de atualização?

Se ainda estiver a utilizar o Office 2013 e receber notificações para atualizar para o Office 2016, pode desativar permanentemente a notificação. Siga os passos em Desativar a notificação pop-up "atualize para o Office 2016" ou "obtenha o novo Office".

Como é que instalo as atualizações do Office?

Manter o Office atualizado garante que tem as correções e atualizações de segurança mais recentes. Para obter informações sobre como instalar atualizações, consulte Instalar atualizações do Office.

Onde iniciar sessão no Office 365 ou em A Minha Conta do Office

A Microsoft tem mais do que um tipo de serviço do Office 365 e cada serviço tem a sua própria página de início de sessão. O local onde inicia sessão a partir do seu browser depende do serviço que estiver a utilizar. Consulte Iniciar sessão no Office ou no Office 365.

Esqueceu-se da conta que associou ao Office

Na maioria dos casos, se tiver um produto Office listado em Office para casa, precisa de uma conta Microsoft para iniciar sessão e instalar o Office ou gerir a sua subscrição do Office 365. Caso se tenha esquecido da conta Microsoft que associou ao Office, consulte Não me lembro da conta Microsoft que utilizo com o Office.

Partilhar a sua subscrição do Office 365 Casa

Consulte Como partilhar a sua subscrição do Office 365 Casa com até quatro pessoas.

Cancelar uma subscrição

Se quiser cancelar a sua subscrição, consulte Cancelar o Office 365 para casa. Para as subscrições de avaliação, consulte Cancelar a sua avaliação gratuita do Office 365 Casa

Resolução de problemas de ativação

Se tiver um plano do Office 365, tem de iniciar sessão a pelo menos cada 30 dias para o manter ativo. Se a sua subscrição não tiver expirado, o Office irá reativar a subscrição da próxima vez que iniciar sessão.

Consulte também:

Obter ajuda com chaves de produto do Office

Consulte Obter ajuda com a sua chave de produto do Office

Desativar uma instalação

Pode ativar o Office num máximo de cinco computadores. Se tiver utilizado as suas cinco instalações e quiser instalar o Office noutro computador, tem de desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas não poderá utilizar o Office nesse computador até voltar a ativá-lo. Consulte Desativar uma instalação do Office 365.

Onde instalar o Office num Mac

Se procura o local para instalar o Office num Mac, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Problemas de transferência e instalação num Mac

Para problemas de transferência e instalação num Mac, consulte O que fazer se não conseguir instalar o Office 2016 para Mac.

Não consigo encontrar as aplicações no meu Mac

Ao instalar o Office 2016 para Mac, os ícones da aplicação não são automaticamente adicionados à Dock. Para os adicionar à Dock, arraste o ícone da aplicação a partir do Launchpad ou da pasta Aplicações. Consulte Adicionar o ícone da aplicação do Office para Mac à Dock.

Desinstalar o Office para Mac

Selecione a versão do Office que pretende desinstalar.

Ativar o Office 2016 num Mac

Para ativar o Office num Mac, consulte Ativar o Office 2016 para Mac

Problemas de ativação no Mac

Para resolver problemas de ativação num Mac, consulte o separador "Ativação" em O que fazer se não conseguir instalar ou ativar o Office 2016 para Mac.

Instalar atualizações num Mac

As Atualizações Automáticas da Microsoft garantem que a sua cópia do Office estará sempre atualizada com as melhorias e correções de segurança mais recentes. Para instalar ou procurar atualizações no seu Mac, consulte Procurar atualizações para o Office para Mac automaticamente

Para verificar qual é a atualização mais recente, consulte Histórico de atualizações do Office 2016 para Mac.

Instalar as aplicações do Office e configurar o e-mail num dispositivo móvel (iOS, Android, telemóvel ou tablet Windows)

As aplicações do Office para Android, iOS (iPhone ou iPad) ou dispositivos móveis Windows estão disponíveis para transferência na loja de aplicações do seu dispositivo. Para obter detalhes sobre como transferir as aplicações e configurá-las, selecione o seu dispositivo abaixo:

Não consegue configurar o e-mail no seu dispositivo móvel

Para obter ajuda na resolução de problemas de configuração de e-mail no seu telemóvel ou tablet, consulte Resolver problemas de configuração de e-mail em dispositivos móveis.

Não consegue editar documentos com as aplicações do Office no seu dispositivo móvel

Na maioria dos casos, pode fazer edições básicas na maioria destes dispositivos. No entanto, se tiver uma subscrição do Office 365 qualificada, obtém acesso às funcionalidades extra das aplicações. Se vir que não consegue efetuar edições em determinados documentos, consulte O que pode fazer nas aplicações do Office num dispositivo móvel Android, iOS ou Windows com uma subscrição do Office 365.

Não consegue localizar as aplicações do Office depois de instalar o Office

Se não conseguir encontrar as aplicações do Office depois de instalar o Office ou se não tiver a certeza se a instalação funcionou, consulte Não consegue localizar as aplicações do Office no Windows 10, no Windows 8 ou no Windows 7?

É apresentada uma mensagem que informa que o Office "deixou de funcionar" quando inicia uma aplicação

Poderá deparar-se com o erro "O <aplicação> deixou de funcionar" quando tenta iniciar uma destas aplicações do Office 2013 ou do Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio. Este tipo de problema poderá ser causado pelas versões mais antigas dos suplementos.

Para resolver, primeiro certifique-se de que instalou a atualização do Office mais recente.

Se a aplicação continuar a não funcionar, experimente as opções em Por que motivo recebo uma mensagem a indicar "deixou de funcionar" quando inicio a minha aplicação do Office?

Que versão do Office estou a utilizar?

Consulte Que versão do Office estou a utilizar?

Instalar versões mais antigas do Office

Para obter os passos de instalação ou reinstalação do Office 2010, consulte Instalar o Office 2010. Para o Office 2007, consulte Instalar o Office 2007.

Contactar o suporte

Se ainda estiver com problemas durante a instalação do Office, consulte o artigo Contactar o Suporte do Office.

Deixe-nos um comentário

Valorizamos o seu feedback. Diga-nos se considerou alguma destas soluções úteis ao deixar um comentário abaixo. Se as soluções são tiverem sido úteis, dê-nos mais informações sobre o seu problema, incluindo todas as mensagens de erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando as recebeu. Utilizaremos essas informações para investigar o seu problema mais profundamente.

Experimente isto primeiro

Para resolver eventuais problemas que possa ter ao instalar o Office, transfira a ferramenta Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365.

A ferramenta de recuperação não ajudou? Selecione abaixo:

Problemas de conta ou início de sessão

Não consigo iniciar sessão
Esqueci-me da palavra-passe

Como posso transferir e instalar ou reinstalar o Office?

Se estiver à procura dos passos para transferir e instalar a versão do Office mais recente, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

A partir de 28 de fevereiro de 2017, não poderá instalar o Office 2013 como parte da sua subscrição. Consulte O Office 2013 já não se encontra disponível para instalação com uma subscrição do Office 365 para obter mais detalhes, incluindo o que o administrador do Office 365 na sua organização pode fazer se tiver de reinstalar o Office 2013.

Tenho uma subscrição do Project ou do Visio. Como posso transferir e instalar estes programas?

O Project e o Visio não são atualmente suportados no Mac.

Para instalar o Project Online Professional ou o Project Online – Versão Premium no seu PC, consulte a secção Transferir e instalar o Cliente de Ambiente de Trabalho do Project Online.

Para instalar o Visio Pro para Office 365 no seu PC, consulte Transferir e instalar o Visio Pro para Office 365.

A partir 28 de fevereiro de 2017, não poderá instalar o Project 2013 ou o Visio 2013 como parte da sua subscrição. Consulte O Office 365 já não se encontra disponível para instalação com uma subscrição do Office 2013 para obter mais detalhes, incluindo o que o administrador do Office 365 na sua organização pode fazer se tiver de reinstalar a versão 2013 do Project ou do Visio.

Não quer instalar todas as aplicações do Office

Quando instalar o Office 2016 ou o Office 2013, todas as aplicações incluídas com o seu produto específico do Office serão instaladas em simultâneo. Não pode personalizar quais as aplicações do Office que pretende instalar ou não instalar, nem eliminar aplicações individuais após a instalação ser concluída. No entanto, pode eliminar os atalhos das aplicações que não pretende utilizar.

Sugestão : Se descobrir que precisa de uma aplicação que não veio com o seu produto do Office, tem a opção de comprar uma aplicação autónoma. Por exemplo, pode decidir que precisa do Access ou do Outlook e estas aplicações não serem incluídas no seu produto. Para adquirir uma aplicação autónoma, aceda a https://products.office.com/ e procure a aplicação que pretende comprar.

Quer instalar o Office numa unidade que não seja a unidade C:

Só pode instalar o Office na unidade de sistema onde o seu sistema operativo está instalado. Normalmente é a unidade C:.

Instalar a versão de 64 bits do Office em vez da versão de 32 bits

Se instalou anteriormente a versão de 32 bits do Office no seu PC, mas decidiu que pretende a versão de 64 bits, terá de desinstalar a versão de 32 bits e, em seguida, reinstalar a versão de 64 bits do Office. Para desinstalar a versão de 32 bits utilize esta reparação rápida para desinstalar o Office.

  1. Clique neste botão de reparação rápida para desinstalar o Office.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática
  2. Selecione o seu browser a partir da lista pendente para ver como guardar e, em seguida, inicie o ficheiro.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Guardar.

      Selecione a opção Guardar para abrir a ferramenta de reparação rápida o15-ctrremove.diagcab
    2. Na caixa seguinte, com a informação Transferência de o15-ctrremove.diagcab concluída, clique em Abrir.

    3. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

    4. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga a instrução para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de reparação rápida O15CTRRemove.diagcab

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro o15CTRRemove e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      No menu pendente, selecione Mostrar na pasta

      Faça duplo clique na transferência o15CTRRemove para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Guardar o ficheiro O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      No canto superior direito da janela do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

Para obter os passos de instalação da versão de 64 bits do Office 2016, consulte a secção Instruções de instalação passo a passo e selecione Instalar num PC (Office para casa) na lista pendente.

Para o Office 2013, consulte Instalar o Office 2013 num PC.

Se não souber como decidir entre a versão de 64 bits ou 32 bits, consulte Escolher a versão de 64 bits ou de 32 bits do Office 2016.

Problemas ao tentar instalar o Office

Caso se tenha deparado com um problema ao instalar o Office num PC, tente reiniciar o seu computador e, em seguida, tente instalar o Office novamente. Caso esta solução não tenha funcionado, utilize esta ferramenta de reparação rápida para desinstalar o Office completamente. Depois de a desinstalação ser concluída, tente reinstalar o Office.

Desinstalar o Office com a ferramenta de reparação rápida

  1. Clique neste botão de reparação rápida para desinstalar o Office.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática
  2. Para ver os passos restantes que mostram como guardar e utilizar a reparação rápida, selecione o seu browser na lista pendente abaixo

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de reparação rápida O15CTRRemove.diagcab

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro o15CTRRemove e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      No menu pendente, selecione Mostrar na pasta

      Faça duplo clique na transferência o15CTRRemove para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Guardar o ficheiro O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office 365 ou o Office 2016, siga os passos no artigo Transferir e instalar ou reinstalar o Office no seu PC ou Mac.

Para reinstalar o Office 2013, consulte Transferir e instalar ou reinstalar o Office 2013 num PC.

Se o Office continuar a não ser instalado, certifique-se de que o seu computador cumpre os requisitos de sistema para instalar o Office. Por exemplo, não pode instalar o Office em computadores com o Windows Vista ou Windows XP ou em Chromebooks.

Se continuar a não conseguir instalar o Office ao seguir os passos em Transferir e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016, experimente utilizar o instalador offline.

O instalador offline do Office pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Office 2016.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Office 2016, consulte Utilizar o instalador offline do Office 2016 e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

Não consegue instalar o Access

Se não conseguir encontrar o Access no seu computador mesmo que este esteja incluído na sua subscrição do Office 365, experimente efetuar os seguintes passos pela ordem indicada.

Nota : O Access apenas pode ser instalado em computadores com o Windows 7 ou posterior. Não consegue instalar o Access num Mac.

Atualizar o Office

  1. Abra uma aplicação do Office, como o Word ou o Excel, e crie um novo documento.

  2. No friso, selecione Ficheiro > Conta.

  3. Na secção Informações do Produto, selecione Opções de Atualização > Atualizar Agora.

  4. Quando a atualização estiver concluída, clique em Iniciar e procure o Access na sua lista de aplicações.

Reinstalar o Office

Siga os passos em Instalar o Office no seu PC ou Mac. Se tiver de instalar a versão de 64 bits, selecione o separador Passo a passo para PC e expanda a secção "Instalar ou reinstalar um produto do Office para empresas".

Se tiver problemas ao instalar o Office, poderá ter de o desinstalar primeiro e, em seguida, voltar a instalá-lo. Consulte a secção acima Para problemas durante a instalação do Office

Se não vir uma opção para instalar o Office, verifique se tem uma licença

  1. Se ainda não tiver iniciado sessão, aceda a http://portal.office.com e inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional.

    Nota : Se não conseguir iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional, é possível que esteja a iniciar sessão no serviço do Office 365 errado. Consulte Onde iniciar sessão no Office 365.

  2. No cabeçalho do browser, aceda a Definições Definições: atualizar o seu perfil, instalar software e ligá-lo à nuvem > Definições da minha aplicação > Office 365.

    Painel Definições do Office 365
  3. Na página A minha conta, selecione Subscrições.

    Página Subscrições do Office 365

    Verá os serviços para os quais tem licença de utilização, como a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office, o SharePoint Online ou o OneDrive para Empresas e o Exchange Online. Se não vir a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office na lista (ou do Project ou do Visio, se a sua organização tiver um plano que inclua essas aplicações), o administrador provavelmente ainda não lhe atribuiu uma licença do Office. Se for um administrador, consulte Atribuir licenças a utilizadores do Office 365 para empresas. Para obter mais informações, consulte Que produto ou licença do Office 365 para empresas tenho?

    Se tiver uma licença, então está pronto para Instalar o Office no seu PC ou Mac (ou o Cliente de Ambiente de Trabalho do Project Online ou o Visio Pro para Office 365).

Nem todos os planos de subscrição do Office 365 incluem as aplicações do Office completas instaladas. Consulte a parte inferior da coluna do Office para empresas para ver uma lista dos planos que não incluem o cliente de ambiente de trabalho do Office. Se a sua organização tiver um destes planos do Office 365, o administrador do Office 365 pode mudar para um plano ou subscrição do Office 365 diferente ou comprar outra subscrição do Office 365 para empresas, para os utilizadores da organização que precisam da versão completa do Office.

Se for um administrador e não tiver a certeza do plano que tem, siga os passos em Que subscrição do Office 365 para empresas tenho? Para obter uma comparação de planos, consulte comparar planos de pequenas empresas ou comparar planos empresariais.

É um estudante ou professor e não vê uma opção para instalar o Office

Se é um estudante ou professor e não vê uma opção para instalar o Office, poderá ser elegível para o Office 365 Educação, que inclui o Word, o Excel, o PowerPoint e o OneNote. Tudo o que precisa para começar é de um endereço de e-mail escolar válido. Para mais informações, consulte Obter o Office 365 gratuitamente.

Certifique-se de que verifica os Requisitos de sistema do Office. Por exemplo, não pode instalar o Office em computadores que executem o Windows Vista ou Windows XP ou em dispositivos que não executem um sistema operativo Windows ou Mac suportado, como o Chromebook. No entanto, ainda poderá utilizar o Office Online no browser do seu computador.

Os computadores com o Windows Vista ou o Windows XP não cumprem os requisitos de sistema para instalar o Office

Não pode instalar o Office 2016 ou o Office 2013 em computadores com o Windows Vista ou Windows XP, uma vez que estes sistemas operativos não cumprem os requisitos de sistema do Office. Tentar instalar o Office num computador com um sistema operativo não suportado resultará em erro. (Se quiser saber mais sobre a versão mais recente do Windows, consulte as Especificações do Windows 10 para obter mais detalhes.)

Se o seu computador não conseguir instalar a versão de ambiente de trabalho completa do Office porque não cumpre os requisitos de sistema, experimente utilizar o Office Online no browser do seu computador. Consulte a secção de browsers suportados na página de requisitos de sistema.

A instalação do Office bloqueia ou fica presa nos 90%

Se o Office estiver a demorar muito tempo a instalar, é possível que tenha uma ligação lenta ou que outra instalação ou atualização esteja a decorrer em segundo plano. Consulte O Office está a demorar muito tempo a instalar ou A instalação do Office bloqueia aos 90% para obter possíveis soluções.

Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10

Consulte Problemas conhecidos com o Office e Windows 10.

O botão Instalar não instala o Office

Se o botão Instalar estiver indisponível, a sua subscrição do Office 365 poderá ter expirado. Selecione a sua subscrição na lista abaixo para ver os passos sobre como renová-la. Consulte Renovar o Office 365 para empresas

Para obter outras soluções, consulte O botão Instalar não instala o Office.

Foi-lhe apresentado o erro KERNEL32.dll e outros problemas com requisitos de sistema ao tentar instalar o Office

Certifique-se de que o seu computador satisfaz os requisitos mínimos de sistema para instalar o Office. Necessita de um computador com Windows 7, Windows 8 ou Windows 10. Consulte os Requisitos do sistema do Office para obter uma lista de requisitos adicionais.

Se estiver a tentar instalar o Office num computador com o Windows XP ou o Windows Vista, poderá obter um erro a indicar que não é possível localizar o KERNEL32.dll da biblioteca dinâmica. Isto ocorre porque o Office 2016 e o Office 2013 não são suportados nestas versões do Windows. Para mais informações, consulte Por que razão não consigo instalar o Office 2013 ou o Office 2016 no Windows XP ou no Windows Vista?

Se não tiver a certeza de qual o sistema operativo que tem, consulte Que sistema operativo Windows estou a executar? ou Localizar a versão e o número de compilação OS X no seu Mac.

Se não conseguir instalar a versão de ambiente de trabalho completa do Office no seu computador porque este não cumpre os requisitos de sistema do Office, pode experimentar utilizar o Office Online no browser do seu computador.

É apresentado o erro "Aguarde – deve esperar para instalar o Office 2016"

Se tiver ligação a uma caixa de correio do Exchange 2007 (que atingiu o Fim de Vida a 11 de abril de 2017), recomendamos que mantenha o Office 2013 até atualizar a partir do Exchange 2007. Consulte o seguinte:

Mensagens de erro ao instalar o Office

Poderá receber um erro que tem um número e talvez algum texto descritivo. Apesar das mensagens serem difíceis de compreender, frequentemente existem soluções. Experimente estas ligações se receber estes erros.

Nem todos os erros são apresentados aqui. Se existir uma ligação Saiba Mais na mensagem de erro, selecione-a. Se não existir uma ligação, informe-nos sobre o erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando o recebeu. Deixe-nos um comentário na parte inferior desta página para nos fornecer mais informações sobre o seu problema.

Atualizar para o Office 2016

Se tiver uma subscrição do Office 365, verá uma notificação de atualização na barra de menus das suas aplicações do Office ou poderá atualizar a sua versão manualmente se iniciar sessão no Office 365. Consulte Atualizar para o Office 2016 com o Office 365 para empresas.

Reinstalar o Office 2013 depois de instalar o Office 2016

A partir de 28 de Fevereiro de 2017, não poderá instalar o Office 2013 a partir de https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Consulte O Office 2013 já não se encontra disponível para instalação com uma subscrição do Office 365 para obter mais detalhes, incluindo o que deve fazer se tiver de reinstalar o Office 2013.

Como desativo a notificação pop-up de atualização?

Se ainda estiver a utilizar o Office 2013 e receber notificações para atualizar para o Office 2016, pode desativar permanentemente a notificação. Siga os passos em Desativar a notificação pop-up "atualize para o Office 2016" ou "obtenha o novo Office".

Como é que instalo as atualizações do Office?

As atualizações do Office garantem que tem as correções e atualizações de segurança mais recentes. Se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para instalar atualizações, consulte Instalar atualizações do Office.

Está a ter problemas em iniciar sessão

A Microsoft tem mais do que um tipo de serviço do Office 365 e cada serviço tem a sua própria página de início de sessão. Onde inicia sessão depende do serviço que estiver a utilizar.

Inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional em https://www.office.com/signin. É a conta que criou ou que alguém na sua organização criou em seu nome.

Se utiliza o Office 365 operado pela 21Vianet na China, inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe da sua conta escolar ou profissional em:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Se utiliza o Office 365 Germany, inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe da sua conta escolar ou profissional em:

https://portal.office.de

Para mais informações sobre contas, consulte Onde iniciar sessão no Office 365 ou Qual é o meu ID de utilizador e por que motivo preciso dele para o Office 365 para empresas?

Esqueceu-se da sua palavra-passe

Caso se tenha esquecido da palavra-passe da conta escolar ou profissional que utiliza com o Office 365, pode repô-la em https://passwordreset.microsoftonline.com/ ou contactar o administrador da sua organização.

Problemas de ativação ou de produto não licenciado

Se tiver um plano do Office 365, tem de iniciar sessão a pelo menos cada 30 dias para o manter ativo. Se a sua subscrição não tiver expirado, o Office irá reativar a subscrição da próxima vez que iniciar sessão.

Resolução de problemas de ativação

Enquanto utilizador do Office 365 para empresas, pode transferir o Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365 para o ajudar a resolver problemas de ativação.

Se essa ferramenta não resolver o problema ou se mudou recentemente de planos e agora obtém um erro de produto não licenciado ou não consegue utilizar as suas aplicações do Office, consulte Erros de Produto Não Licenciado e de ativação no Office.

Se as falhas de ativação começaram após atualizar para o Windows 10, consulte Código de erro do Office 0x8004FC12 ao ativar o Office.

Desativar uma instalação

Pode ativar o Office num máximo de cinco computadores. Se tiver utilizado as suas cinco instalações e quiser instalar o Office noutro computador, tem de desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas não poderá utilizar o Office nesse computador até voltar a ativá-lo.

Se for um utilizador do Office 365, efetue o procedimento seguinte para desativar uma instalação.

  1. Aceda a https://portal.office.com/Account/#home. Se lhe for solicitado, inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional.

  2. No mosaico Estado de instalação, selecione Gerir instalações.

  3. Em Estado de instalação, selecione Desativar para desativar as instalações do Office que já não utiliza.

Para mais informações, consulte Desativar uma instalação do Office 365 para empresas.

Onde posso instalar o Office para Mac?

Se procura passos que descrevem como instalar o Office num Mac, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac. O Office reconhece o sistema operativo que está a utilizar, por isso, certifique-se de que está no Mac quando clicar em Instalar para iniciar o procedimento de instalação.

Problemas de transferência e instalação num Mac

Para problemas de transferência e instalação num Mac, consulte O que fazer se não conseguir instalar o Office 2016 para Mac.

Não consigo encontrar as aplicações no meu Mac

Ao instalar o Office 2016 para Mac, os ícones da aplicação não são automaticamente adicionados à Dock. Para os adicionar à Dock, arraste o ícone da aplicação a partir do Launchpad ou da pasta Aplicações. Consulte Adicionar o ícone da aplicação do Office para Mac à Dock.

Desinstalar o Office para Mac

Selecione a versão do Office que pretende desinstalar.

Ativar o Office 2016 num Mac

Para ativar o Office num Mac, consulte Ativar o Office 2016 para Mac

Problemas de ativação no Mac

Para resolver problemas de ativação num Mac, consulte a secção "Ativação" em O que fazer se não conseguir instalar ou ativar o Office 2016 para Mac.

Instalar atualizações num Mac

Se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para instalar atualizações, as Atualizações Automáticas da Microsoft garantem que a sua cópia do Office estará sempre atualizada com as melhorias e correções de segurança mais recentes. Para instalar ou procurar atualizações no seu Mac, consulte Procurar atualizações para o Office para Mac automaticamente.

Para verificar qual é a atualização mais recente, consulte Histórico de atualizações do Office 2016 para Mac.

Instalar as aplicações do Office e configurar o e-mail num dispositivo móvel (iOS, Android, telemóvel ou tablet Windows)

As aplicações do Office para Android, iOS (iPhone ou iPad) ou dispositivos móveis Windows estão disponíveis para transferência na loja de aplicações do seu dispositivo. Para obter detalhes sobre como transferir as aplicações e configurá-las, selecione o seu dispositivo abaixo:

Não consegue configurar o e-mail no seu dispositivo móvel

Para obter ajuda na resolução de problemas de configuração de e-mail no seu telemóvel ou tablet, consulte Resolver problemas de configuração de e-mail em dispositivos móveis.

Não consegue editar documentos com as aplicações do Office no seu dispositivo móvel

Na maioria dos casos, pode fazer edições básicas na maioria destes dispositivos. No entanto, se tiver uma subscrição do Office 365 qualificada, obtém acesso às funcionalidades extra das aplicações. Se vir que não consegue efetuar edições em determinados documentos, consulte O que pode fazer nas aplicações do Office num dispositivo móvel Android, iOS ou Windows com uma subscrição do Office 365.

Não consegue localizar as aplicações do Office depois de instalar o Office

Consulte Não consegue localizar as aplicações do Office no Windows 10, no Windows 8 ou no Windows 7?

Mudou recentemente de planos do Office 365 e agora recebe mensagens a informar que não pode utilizar o Office

Quando instala o Office, este fica automaticamente associado ao seu plano do Office 365. Isto significa que, se os utilizadores na sua organização virem os erros Aviso de Conta ou Produto não licenciado no Office, precisam de instalar a versão do Office incluída no novo plano do Office 365 e, em seguida, desinstalar a versão incluída no plano anterior. Utilize esta ferramenta de correção fácil para desinstalar o Office e, em seguida, siga os passos para reinstalar o Office.

  1. Clique neste botão de reparação rápida para desinstalar o Office.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática
  2. Para ver os passos restantes que mostram como guardar e utilizar a reparação rápida, selecione o seu browser na lista pendente abaixo

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de reparação rápida O15CTRRemove.diagcab

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro o15CTRRemove e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      No menu pendente, selecione Mostrar na pasta

      Faça duplo clique na transferência o15CTRRemove para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Guardar o ficheiro O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office 365 ou o Office 2016, siga os passos no artigo Transferir e instalar ou reinstalar o Office no seu PC ou Mac.

Para reinstalar o Office 2013, consulte Transferir e instalar ou reinstalar o Office 2013 num PC.

É apresentada uma mensagem que informa que o Office "deixou de funcionar" quando inicia uma aplicação

Poderá deparar-se com o erro "O <aplicação> deixou de funcionar" quando tenta iniciar uma destas aplicações do Office 2013 ou do Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio. Este tipo de problema poderá ser causado pelas versões mais antigas dos suplementos.

Para resolver, primeiro certifique-se de que instalou a atualização do Office mais recente.

Se a aplicação continuar a não funcionar, experimente as opções em Por que motivo recebo uma mensagem a indicar "deixou de funcionar" quando inicio a minha aplicação do Office?

Não sabe que produto ou licença do Office 365 possui

  1. Se ainda não tiver iniciado sessão, aceda a http://portal.office.com e inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional.

    Nota : Se não conseguir iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional, é possível que esteja a iniciar sessão no serviço do Office 365 errado. Consulte Onde iniciar sessão no Office 365.

  2. No cabeçalho do browser, aceda a Definições Definições: atualizar o seu perfil, instalar software e ligá-lo à nuvem > Definições da minha aplicação > Office 365.

    Painel Definições do Office 365
  3. Na página A minha conta, selecione Subscrições.

    Página Subscrições do Office 365

    Verá os serviços para os quais tem licença de utilização, como a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office, o SharePoint Online ou o OneDrive para Empresas e o Exchange Online. Se não vir a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office na lista, o administrador provavelmente ainda não lhe atribuiu uma licença do Office. Se for um administrador, consulte Atribuir licenças aos utilizadores do Office 365 para empresas. Para obter mais informações, consulte Que produto ou licença do Office 365 para empresas tenho?

Ajuda para o Outlook, Skype para Empresas, OneDrive para Empresas ou SharePoint

Este artigo é sobre problemas de instalação do Office. Experimente estes artigos se estiver à procura de ajuda para resolver problemas com os seguintes serviços do Office 365:

Contacte-nos

Se ainda estiver com dificuldades em instalar o Office, contacte o seu administrador do Office 365. Se o seu administrador não conseguir encontrar uma solução após consultar as informações no separador Administrador do Office 365, o mesmo poderá contactar o suporte em seu nome. Também pode experimentar consultar os Fóruns da comunidade.

Deixe-nos um comentário

Valorizamos o seu feedback. Diga-nos se considerou alguma destas soluções úteis ao deixar um comentário abaixo. Se as soluções são tiverem sido úteis, dê-nos mais informações sobre o seu problema, incluindo todas as mensagens de erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando as recebeu. Utilizaremos essas informações para investigar o seu problema mais profundamente.

Experimente isto primeiro

Para resolver eventuais problemas que possa ter ao instalar o Office, transfira a ferramenta Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365.

A ferramenta de recuperação não ajudou? Selecione abaixo:

Os administradores também devem consultar o separador Office para Empresas para ver problemas de instalação do Office mais gerais.

Sou um administrador do Office 365 e não tenho a opção para instalar o Office, o Project ou o Visio

Quando se inscrever pela primeira vez no Office 365 para empresas e tentar instalar o Office (ou o Project ou o Visio se também se tiver uma subscrição destas aplicações), poderá ver uma mensagem a dizer que não pode instalar o Office porque não tem uma licença. Esta situação poderá dever-se a um atraso entre o seu início de sessão e a configuração do seu ambiente por parte do Office 365 para empresas. Experimente terminar sessão no Office 365 e, em seguida, volte a iniciar sessão.

Também poderá acontecer porque ainda não atribuiu uma licença a si próprio ou aos seus utilizadores. Faça o seguinte para verificar as licenças.

Verificar se tem uma licença

  1. Se ainda não tiver iniciado sessão, aceda a http://portal.office.com e inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional.

    Nota : Se não conseguir iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional, é possível que esteja a iniciar sessão no serviço do Office 365 errado. Consulte Onde iniciar sessão no Office 365.

  2. No cabeçalho do browser, aceda a Definições Definições: atualizar o seu perfil, instalar software e ligá-lo à nuvem > Definições da minha aplicação > Office 365.

    Painel Definições do Office 365
  3. Na página A minha conta, selecione Subscrições.

    Página Subscrições do Office 365

    Verá os serviços para os quais tem licença de utilização, como a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office, o Project, o Visio, o SharePoint Online ou o OneDrive para Empresas e o Exchange Online. Se não vir a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office na lista (ou o Project ou o Visio, se tiver comprado planos com essas aplicações), consulte Atribuir licenças aos utilizadores do Office 365 para empresas.

Nem todos os planos de subscrição do Office 365 incluem as aplicações do Office completas instaladas. Consulte a parte inferior da coluna do Office para empresas para ver uma lista dos planos que não incluem uma versão do Office instalada. Se a sua organização tiver um destes planos do Office 365, enquanto administrador, pode mudar para um plano ou subscrição do Office 365 diferente ou, além da subscrição que já tem, comprar outra subscrição do Office 365 para empresas, para os utilizadores que precisam da versão completa do Office.

Se não tiver a certeza do plano que tem, siga os passos em Que subscrição do Office 365 para empresas tenho? Para obter uma comparação de planos, consulte Office para empresas.

Mudei de planos do Office 365 recentemente e agora estou a receber mensagens a indicar que não posso utilizar o Office

Se você ou os seus utilizadores virem erros "Aviso de Conta" ou "Produto não licenciado" no Office, terão de instalar a versão do Office incluída no novo plano do Office 365 e, em seguida, desinstalar a versão incluída no plano anterior. Saiba como fazê-lo em É apresentado um "Aviso de Conta" no Office depois de mudar de planos do Office 365.

O Office está a demorar muito tempo a instalar

Se você ou os seus utilizadores repararem que o Office está a demorar muito tempo a instalar, experimente fazê-lo com um instalador offline. Consulte Utilizar o instalador offline do Office 2016 e selecione o separador Office para empresas. Estes passos indicam como pode transferir o ficheiro do instalador, que poderá utilizar posteriormente para instalar o Office de forma offline num PC conforme a sua disponibilidade.

Como posso instalar a versão mais recente do Office em mais de cinco computadores?

Pode ativar o Office no máximo até cinco computadores por utilizador. Se um utilizador precisar de instalar o Office num sexto computador, tem de desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas não poderá utilizar o Office nesse computador até voltar a ativá-lo. Consulte Desativar uma instalação do Office 365 para empresas.

Como posso configurar o resto da minha organização com o Office 365 para empresas?

Para o ajudar a configurar a sua organização, consulte Configurar o Office 365 para empresas – Ajuda para Administradores.

Atualizar os utilizadores na minha organização para a versão mais recente do Office

Se alguém na sua organização estiver a utilizar uma versão mais antiga do Office, recomendamos que atualize para a versão mais recente. Consulte Atualizar os utilizadores para o cliente mais recente do Office.

Como posso implementar o Office em vários computadores na minha organização?

Se é um Profissional de TI e quer implementar o Office na sua organização, utilize a Ferramenta de Implementação do Office para transferir o software do Office para a sua rede local. Em seguida, implemente o Office através do método de implementação de software que utiliza normalmente.

Também pode optar por fazer com que os utilizadores iniciem sessão no portal do Office 365 com as respetivas contas escolares ou profissionais e sigam os passos em Instalar o Office no seu PC ou Mac para instalarem o Office.

Como posso gerir licenças de pessoas na minha organização?

Os utilizadores precisam de licenças para instalar o Office e utilizar o Outlook, o SharePoint Online, o Lync Online e outros serviços. Como administrador do Office 365 para empresas, é responsável por Gerir software de utilizadores no Office 365. Para atribuir licenças a novos utilizadores quando cria novas contas ou adicionar licenças a utilizadores existentes, consulte Atribuir licenças a utilizadores no Office 365 para empresas. Para remover licenças de utilizadores, consulte Remover licenças de utilizadores no Office 365 para empresas.

Se precisar de mais licenças, consulte Comprar licenças para a sua subscrição do Office 365 para empresas. Para remover uma licença da sua subscrição, consulte Remover licenças da sua subscrição do Office 365 para empresas.

Ativar edições de licenciamento em volume do Office

Existem dois tipos de métodos de ativação para edições de volume do Microsoft Office: Multiple Activation Key (MAK) e Key Management Service (KMS). Para obter ajuda para ativar estas edições, consulte Ativar edições de volume do Office.

Ver o estado dos seus serviços

Como administrador do Office 365, pode Ver o estado dos seus serviços.

Ajuda para o Outlook, o Skype para Empresas ou o OneDrive para Empresas

Este artigo é sobre problemas de instalação do Office. As ligações abaixo destinam-se especificamente a administradores que estejam à procura de ajuda para resolver problemas nestes serviços do Office 365. Para obter ajuda geral (e não específica para administradores) nestas áreas, consulte a secção Ajuda adicional no separador Office para Empresas deste tópico.

Contactar o suporte

Se continuar a ter problemas, os administradores podem Contactar o suporte do Office 365 para empresas.

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Valorizamos o seu feedback. Diga-nos se considerou alguma destas soluções úteis ao clicar em Sim ou Não junto a Estas informações foram úteis? abaixo e ao deixar um comentário. Se continuar a ter problemas, dê-nos mais informações sobre o seu problema, incluindo todas as mensagens de erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando as recebeu.

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