Opções de suporte para os subscritores de aplicações do Microsoft Office para subscritores do Office 365

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Introdução

Este artigo descreve as opções de suporte que estão disponíveis para problemas ao utilizar as aplicações do Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project e Visio) para subscritores do Office 365.

Mais Informações

Suporte técnico do Office 365

O Office 365 inclui suporte técnico. No enTanto, o suporte para a subscrição do Office 365 apenas abrange problemas de instalação e ativação do Office 365 proPlus. 

A resolução de problemas de utilização da aplicação do Office não está incluída na subscrição do Office 365. Seguem-se alguns exemplos de problemas de utilização da aplicação do Office:
 

  • Problemas de cabeçalho ou rodapé no Microsoft Word.

  • Não é possível adicionar imagens a uma apresentação do Microsoft PowerPoint.

  • Perguntas sobre como utilizar uma tabela dinâmica no Microsoft Excel.

  • Uma falha ou uma falha ao utilizar um ficheiro individual específico, como uma folha de cálculo do Excel, um documento do Word ou uma apresentação do PowerPoint.

  • Uma falha do Microsoft OneNote ao abrir um bloco de notas específico.

Suporte técnico de aplicações do Office

As seguintes opções de suporte estão disponíveis para o problema de utilização da aplicação do Office que não são abrangidas pela subscrição do Office 365.

Ajuda do Office no Support.office.com

Procure o problema que está a ser direcionado para a ajuda e formação do Office. Aqui pode procurar problemas de acordo com o nome da aplicação, conforme apresentado na imagem seguinte. Em alternativa, pode procurar tópicos populares por categoria.

Opções de suporte para o Microsoft Office

Suporte técnico sem custos

Os fóruns estão disponíveis para obter ajuda adicional da comunidade de utilizadores, sem qualquer custo. Como os fóruns são monitorados e mantidos pela comunidade geral, o tempo de resposta poderá variar. Se não for necessária uma resposta urgente, a publicação em um fórum é uma boa abordagem.

Procure nos seguintes fóruns e considere submeter uma mensagem:
 

: Para obter suporte para desenvolvedores, consulte Opções de suporte do MSDN.

Suporte técnico pago

Fale diretamente com um agente de suporte. Esta opção é válida se o utilizador ou a sua empresa necessitar de uma resposta rápida ou se não conseguir fazer o progresso. Existe um custo para esta opção.

Para criar um pedido de suporte pago online, siga estes passos:

  1. Aceda ao suporte para empresas.

  2. Selecione o produto adequado. Por exemplo, selecione Outlook 2016.

  3. A partir da lista suporte para empresas , selecione a instrução que corresponde à forma como utiliza o produto e, em seguida, selecione seguinte.

  4. No ecrã criar um incidente , selecione o produto correto, como o Word ou o Excel, em tipo de problema.

  5. A partir da lista categoria , selecione o cenário relevante.

  6. Clique em Iniciar pedido.

  7. Selecione uma opção de suporte (pagamento) e, em seguida, clique em continuar.

  8. Preencha o formulário Web para abrir o caso de suporte.

Obtenha ajuda do suporte Premier para o Office.

Se pretender obter mais assistência personalizada, pode optar pelo apoio Premier para o Office. Para obter mais informações, consulte o artigo suporte Premier.
 

Comentários e sugestões

Para submeter comentários sobre produtos e serviços do Microsoft Office, utilize um destes fóruns do userVoice:
 

: O userVoice é uma excelente forma de partilhar os seus comentários e ideias para produtos e serviços da Microsoft.


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