O que fazer quando não conseguir enviar MI a contactos externos do Lync ou do Skype

Se não conseguir comunicar com utilizadores do Lync em outras organizações ou com utilizadores do Skype, confirme primeiro se a sua organização permite a comunicação com contactos externos. Se necessário, contacte o suporte técnico no local de trabalho e consulte estas instruções guiadas para administradores: Configurar as comunicações externas do Lync Online.

Se a sua organização permitir contactos externos do Lync, aqui ficam outros passos de resolução de problemas que pode seguir.

Os contactos externos do Lync ainda apresentam "Presença desconhecida" 72 horas depois

Notifique o suporte técnico no local de trabalho. Apenas pode comunicar com utilizadores externos do Lync se os administradores do Lync em ambas as organizações tiverem ativado as comunicações externas.

Não é possível comunicar com contactos do Skype

  1. Verifique se o utilizador do Skype tem sessão iniciada com a respetiva conta Microsoft (anteriormente denominada Windows Live ID).

  2. Se o utilizador do Skype tiver uma conta Microsoft personalizada (que não termine em outlook.com, live.com, hotmail.com ou msn.com), é necessário formatar o endereço MI da seguinte forma:

    nome(exemplo.com )@msn.com

Por exemplo, se a conta Microsoft do seu contacto do Skype for bob@contoso.com, introduza o endereço como

bob(contoso.com)@msn.com.

  1. Se ainda não conseguir comunicar com o utilizador do Skype após 72 horas, notifique o suporte técnico no local de trabalho e forneça-lhe esta ligação: Configurar as comunicações externas do Lync Online.

Não é possível falar com dois ou mais utilizadores do Skype em simultâneo

Esta situação não é suportada. Contudo, é possível configurar uma chamada de conferência com vários utilizadores do Skype convidando-os para uma Reunião do Lync.

Sugestão: Antes de enviar um convite de reunião, clique em Opções da Reunião no friso e em Permissões, clique em Um novo espaço de reunião (Eu controlo as permissões). E por este motivo que os utilizadores do Skype não têm de aguardar na sala de espera antes de participar na reunião.

Não é possível comunicar com utilizadores do AOL, Yahoo! ou Google Talk

O Lync 2013 para o Office 365 suporta utilizadores externos do Lync e utilizadores do Skype com sessão iniciada com uma conta Microsoft. A comunicação com outros fornecedores de MI não é suportada.

Tenho um problema no Skype que não se encontra listado aqui

A Resolução de problemas de conetividade Lync-Skype descreve algumas situações menos comuns.

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