Mudar para um plano ou subscrição diferente do Office 365

Se a sua empresa precisa de uma mudança ou se existem funcionalidades do Office 365 das quais gostaria de beneficiar mas que não estão disponíveis no seu plano atual, pode mudar do seu plano atual para outro plano. Consulte uma lista dos Planos do Office 365 para os quais pode mudar.

Este artigo guia-o pelo processo de mudança de uma subscrição paga para outra subscrição paga. Se pretender mudar de uma subscrição de avaliação para uma subscrição paga, consulte o artigo Comprar a sua versão de avaliação do Office 365 para empresas.

O processo de mudança de subscrições é feito em três fases que devem ser concluídas pela ordem apresentada:

  1. Preparar para Mudar de Planos do Office 365

  2. Mudar de Planos do Office 365 utilizando o Assistente de mudança de planos

  3. Atualizar a instalação do Office num PC ou Mac após mudar de planos do Office 365

Preparar para Mudar de Planos do Office 365

Para aumentar as suas hipóteses de sucesso ao mudar de planos do Office 365, leia esta secção com atenção antes de tentar mudar de planos.

O que é o assistente Mudar de plano?

O assistente Mudar de plano está incorporado no Centro de administração do Office 365 de todas as subscrições Enterprise e empresariais do Office 365. O assistente Mudar de plano efetua o seguinte:

  • Orienta-o pelo processo de compra de um plano para o qual pode mudar do seu plano atual.

    Nota   Apenas são apresentados no assistente os planos para os quais pode mudar da sua subscrição atual.

  • Move os utilizadores da subscrição antiga para a nova.

  • Atribui licenças para os seus utilizadores para o novo plano.

  • Cancela o seu plano antigo.

Verificar se pode mudar para o plano que pretende

Antes de tentar mudar de planos, é recomendado que primeiro se certifique de que o assistente Mudar de plano suporta a mudança do plano que tem atualmente para o plano que pretende. O artigo Planos para empresas para os quais pode mudar no Office 365 lista os planos para os quais pode mudar através do assistente Mudar de plano. O assistente Mudar de plano só apresenta os planos para os quais pode mudar com base no seu plano atual.

O assistente Mudar de plano não suporta os seguinte cenários:

  • A mudança para um plano menos dispendioso não é suportada pelo assistente Mudar de plano porque os planos menos dispendiosos, normalmente, têm menos serviços. Se tem de alterar para um plano menos dispendioso, contacte o suporte técnico.

  • A mudança de subscrições Casa, como o Office 365 Casa, Office 365 Pessoal e o Office 365 Universitários para um plano do Office 365 para empresas não é suportada.

Planear para o período de inatividade

Os utilizadores não terão qualquer interrupção de serviço enquanto os planos estão a ser mudados. Continuarão a ter acesso total à subscrição da qual está a mudar até o assistente Mudar de plano concluir, altura em que terão acesso ao novo plano.

Os administradores não poderão utilizar o centro de administração do Office 365 enquanto o plano está a ser mudado. Dependendo do número de utilizadores que tem, pode demorar desde minutos até horas. Por isso, planeie mudar de planos durante uma altura em que não necessite de efetuar atualizações através do centro de administração do Office 365.

Verificações de crédito ao mudar de planos do Office 365

Se for necessária uma verificação de crédito, a mudança de planos pode demorar até duas semanas. Poderá ser necessária uma verificação de crédito se escolheu pagar através de fatura ou se a sua compra atingiu um determinado nível de custo. Se for esse o caso, os administradores não terão acesso ao centro de administração do Office 365 até que a verificação de crédito esteja concluída. No entanto, os utilizadores terão acesso total ao plano do qual está a mudar.

Utilizadores, licenças, faturação e domínios personalizados

Para compreender como é que os utilizadores e as licenças são geridos durante a mudança, como é que a mudança de planos afeta a sua faturação e como gerir domínios personalizados, consulte o artigo Que alterações são feitas ao meu serviço e à faturação se mudar de planos do Office 365?.

Mudar de Planos do Office 365 utilizando o assistente Mudar de plano

Esta secção mostra-lhe como utilizar o assistente Mudar de plano para mudar de planos.

A mudança para um plano menos dispendioso não é suportada pelo assistente Mudar de plano porque os planos menos dispendiosos, normalmente, têm menos serviços. Se tem de alterar para um plano menos dispendioso, contacte o suporte técnico.

Sugestão   A mudança de subscrições Casa, como o Office 365 Casa, Office 365 Pessoal e o Office 365 Universitários para um plano do Office 365 para empresas não é suportada.

Como mudar o seu plano do Office 365 utilizando o Assistente Mudar de plano
  1. Inicie sessão no Office 365 com a sua conta escolar ou profissional.

  2. Aceda ao centro de administração do Office 365.

  3. Siga um dos seguintes procedimentos:

    • Para subscrições do Office 365 Pequenas Empresas Premium, clique na ligação Ver e editar subscrições... em faturação.

      Ver e editar subscrições, alterar a quantidade de licenças... ligação.
    • Para todas as outras subscrições Enterprise e empresariais, selecione Faturação > Subscrições.

      Ligação para a página Subscrições no Office 365 Pequenas Empresas Premium.
  4. Na página Subscrições, selecione o plano do qual pretende mudar e, em seguida, em Ações, clique em Mudar de planos.

    Esquemas de cores

    Nota   Se não vir a ligação Mudar de planos, o seu plano não pode ser mudado através do assistente Mudar de plano. Em alternativa, verá Sem mudança de planos. Existem muitos fatores que podem impedi-lo de mudar de planos. Por exemplo, os planos que são pré-pagos através de uma chave de produto não podem ser mudados. Para saber por que é que não pode mudar de planos através do assistente, paire o rato sobre o balão de informações ou clique na ligação saiba mais.

    KPI no PowerPivot
  5. Na página Escolher um novo plano, selecione o plano para o qual pretende mudar e, em seguida, efetue o seguinte:

    1. Reveja o subtotal da compra.

    2. Clique na ligação informações chave para saber como é que a mudança de planos afeta os seus serviços e faturação.

    3. Selecione a caixa de verificação.

    4. Após rever a sua encomenda, clique em Seguinte.

    Imagem de botão
  6. Na página Rever a sua encomenda, confirme se está tudo correto.

    Sugestão   Se pretende adicionar mais licenças, clique na ligação Editar na página Rever a sua encomenda para adicionar mais licenças de utilizador e clique em Atualizar carrinho.

    Review and accept the terms of your order page.

    Nota   Não pode remover licenças como parte da mudança de planos. No entanto, pode reduzir o número de licenças antes ou depois de mudar de planos. Consulte o artigo Remover licenças da subscrição do Office 365 empresas para saber mais.

  7. Clique em Seguinte.

  8. Se a página contrato legal for apresentada, preencha os itens na página e, em seguida, clique em Seguinte.

  9. Na página de pagamento, efetue o seguinte:

    1. Selecione a frequência de pagamento que pretende.

    2. Selecione o tipo de pagamento.

      Nota   Ao selecionar a opção Pagamento através de fatura pode atrasar o processo de mudança de planos até duas semanas se for necessária uma verificação de crédito.

    3. Se está a utilizar um novo cartão de crédito, preencha a secção Informações de Pagamento.

    4. Quando concluir, na parte inferior da página, clique em Fazer encomenda.

  10. Na página encomenda concluída, pode clicar em Estado para apresentar o progresso da sua encomenda.

    Quando a página mudança de plano: estado aparecer, o processo de mudança de planos está a decorrer e verá esta página até o plano ser mudado. Pode fechar esta página e voltar mais tarde sem interromper o processo de mudança de planos.

    Switching plans status page.

    Notas   Normalmente, a mudança de planos demora menos de dez minutos, se não ocorrerem erros ou problemas. A parte de reatribuição de licenças do processo deverá demorar menos de um minuto. São apresentadas marcas de verificação junto a cada uma das quatro fases conforme são concluídas.

    Se o assistente ficar bloqueado na fase 3 (reatribuir licenças de utilizador) durante mais do que uma hora, consulte o artigo Problemas em reatribuir licenças enquanto muda planos no Office 365 para obter uma resolução do problema. Se não resolver o problema, contacte o suporte do Office 365 para empresas.

  11. Quando o assistente concluir, clique em OK na parte inferior da página Mudança de plano: estado para regressar à página principal.

    Nota   A página principal poderá inicialmente aparecer vazia com a exceção do botão Menu após a mudança de planos estar concluída. Pode clicar no botão Menu e, em seguida, clicar no ícone Administrador para regressar ao centro de administração do Office 365.

    Office 365 start menu

    Quando regressar ao centro de administração do Office 365 pela primeira vez após mudar de planos, poderá ver uma mensagem como esta.

    Lista de produtos e serviços na página de inscrição do Office 365.

Atualizar a instalação do Office num PC ou Mac após mudar de planos do Office 365

Se tiver instalado o Office num PC ou Mac como parte da sua subscrição do Office 365 e decidir mudar para outro plano do Office 365, a sua subscrição atual do Office poderá expirar. Para reativar o Office, terá de atualizar a sua instalação do Office caso mude entre as seguintes versões do Office 365:

  • Microsoft® Office 365 Pequenas Empresas Premium

  • Office 365 Empresas

  • Office 365 ProPlus

Se não atualizar a sua instalação do Office, poderá ver as seguintes mensagens de erro:

  • A sua subscrição expirou

  • Produto não licenciado

  • Produto desativado

  • Os produtos que encontramos na sua conta não podem ser utilizados para ativar o <nome do produto>

Se instalou o Office num PC, tem de instalar uma nova versão do Office. Se instalou o Office num Mac, tem de reativar a instalação.

Instalar uma nova versão do Office no seu PC após mudar de plano do Office 365

Quando muda de planos, primeiro tem de instalar uma nova versão do Office e, em seguida, desinstalar a sua versão atual. Este método é mais rápido do que desinstalar o Office e, em seguida, reinstalar o Office.

Importante   Consoante a nova versão do Office que instalar, algumas aplicações, como o Lync e o Access, poderão não estar incluídas. Para obter informações sobre que funcionalidades estão disponíveis nos planos do Office 365, consulte o artigo Descrição do Serviço das Aplicações do Office.

  1. Instale uma nova versão do Office no seu PC. Consulte os passos em Instalar o Office utilizando o Office 365 para empresas.

  2. Desinstale a versão do Office que tem atualmente no seu computador.

    1. Aceda ao Painel de Controlo > Programas e Funcionalidades.

    2. Utilize a coluna Instalado Em para determinar a versão mais antiga do Office. Clique com o botão direito do rato na versão mais antiga do Office e, em seguida, clique em Desinstalar.

    Utilize Instalados, na coluna, para determinar qual a versão do Office a desinstalar

    Importante   Não utilize a ferramenta Fix it conforme as instruções no KB2739501 para desinstalar o Office. A ferramenta Fix it desinstala as duas versões do Office.

Reativar o Office num Mac após mudar de planos do Office 365

Dentro de 24 a 48 horas após mudar de planos, a sua subscrição do Office é desativada e da próxima vez que abrir uma aplicação do Office, é apresentado um ecrã de Produto desativado.

Para reativar a sua instalação do Office, selecione Iniciar sessão numa Subscrição do Office 365 existente e, em seguida, inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional.

Na janela do Produto desativado, selecione Iniciar sessão numa subscrição existente do Office 365.

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda dos fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Iniciar sessão e criar um pedido de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

Faturação no Office 365 para empresas - Ajuda do Administrador

Aplica-se a: Office 365 Admin, Office 365 Small Business Admin



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