Mudar para um plano diferente do Office 365 para empresas

Sugestão : Para o Office 365 Casa, Pessoal e Universitários, consulte Mudar para uma subscrição diferente do Office 365 para casa.

Se as suas necessidades empresariais mudarem, ou se existirem funcionalidades do Office 365 de que pretende usufruir e que não fazem parte do seu plano atual, pode alterar parte ou a totalidade dos seus utilizadores do plano atual para um plano diferente.

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O que é suportado:

O que não é suportado:

  • Mudar entre planos do Office 365 Pequenas Empresas, Office 365 Pequenas Empresas Premium ou Office 365 Médias Empresas.

  • Mudar de uma subscrição do Office 365 para empresas para uma subscrição do Office 365 para casa, como o Office 365 Casa, Pessoal ou Universitários.

Nota : O plano Office 365 Enterprise E4 está a ser descontinuado. Para saber mais sobre as opções para a mudança ou atualização do E4 para outro plano, consulte Informações importantes para clientes do Office 365 Enterprise E4.

Escolher como quer mudar de planos

A forma mais fácil de mudar de planos é utilizar o assistente Mudar de planos que está incluído no centro de administração do Office 365. No entanto, utilizar o assistente Mudar de planos não é suportado em todas as situações. Caso isso se verifique, poderá mudar planos manualmente. Este artigo ajuda-o a selecionar o caminho correto para a sua situação.

O que é o assistente Mudar de planos?

O assistente Mudar de planos está integrado no centro de administração de todas as subscrições do Office 365 para empresas e enterprise, assim como subscrições Office 365 Pequenas Empresas, Office 365 Pequenas Empresas - Versão Premium e Office 365 Médias Empresas. O assistente Mudar de planos faz o seguinte:

  • Orienta-o pelo processo de compra de um plano para o qual pode mudar do seu plano atual.

  • Volta a atribuir todas as licenças de utilizador do plano do qual está a mudar para o plano para o qual quer mudar.

  • Cancela o seu plano antigo.

O que significa mudar planos manualmente?

Mudar planos manualmente significa que está a concluir os seguintes procedimentos separados em vez de utilizar o assistente Mudar de planos. Os procedimentos são:

  • Comprar licenças para a subscrição para a qual está a mudar utilizadores.

  • Verificar que a subscrição está pronta para os utilizadores mudarem para a mesma.

  • Voltar a atribuir licenças de utilizador

  • Remover licenças desnecessárias da subscrição da qual está a mudar.

  • Cancelar a subscrição original (se mudar todos os utilizadores).

Mudar apenas alguns utilizadores não é suportado pelo assistente Mudar de planos

O assistente Mudar de planos suporta mudar todos os utilizadores de uma subscrição para outra. Não suporta mudar apenas alguns utilizadores. Se quer mudar apenas alguns dos seus utilizadores para uma subscrição diferente, poderá mudá-los manualmente. Debateremos este assunto mais adiante, neste artigo.

Verifique se o assistente Mudar de planos pode ser utilizado para mudar a sua subscrição

  1. Inicie sessão no Office 365 com a sua conta escolar ou profissional como administrador global. Saiba como iniciar sessão.

  2. Selecione o ícone do iniciador de aplicações Ícone do iniciador de aplicações do Office 365 no canto superior esquerdo e selecione Administrador.

  3. No centro de administração, selecione Faturação > Subscrições.

    O seu ecrã poderá ser semelhante a uma das seguintes capturas de ecrã:

    Captura de ecrã do menu Faturação no novo Centro de Administração do Office 365 com a opção Subscrições selecionada.

    Captura de ecrã do menu Faturação no Centro de Administração do Office 365 com a opção Subscrições selecionada.

  4. Na página Subscrições, selecione o plano do qual pretende mudar.

    As capturas de ecrã seguintes mostram o aspeto de uma subscrição quando o assistente Mudar de planos está disponível e quando não está disponível.

    Disponível

    Não está disponível

    Botão Mudar de planos.

    Mensagem Sem mudança de planos.

    Notas : Se não vir o botão Mudar de planos, o seu plano não pode ser mudado através do assistente Mudar de planos. Nesse caso, consulte Mudar manualmente planos do Office 365 para empresas.

    Eis alguns exemplos de situações em que o botão Mudar de planos não estará disponível:

    • A subscrição foi comprada ao abrigo de um contrato de licenciamento em volume.

    • Tem um plano para Administração Pública, Educação ou Organizações Sem Fins Lucrativos.

  5. Se vir a mensagem Sem mudança de planos, pode colocar o cursor do rato sobre o ícone de informações e é apresentada uma mensagem a descrever a razão pela qual o assistente não está disponível.

    Uma mensagem sobre a razão pela qual não pode mudar de planos.

Existem várias razões pelas quais o assistente mudar de planos poderá não estar disponível. A maioria das razões deve-se a problemas temporários que você pode resolver. Consulte o artigo Por que razão não posso mudar de plano? para obter mais informações.

Verifique se pode utilizar o assistente Mudar de planos para mudar para o plano que pretende.

Se o assistente Mudar de planos estiver disponível, o próximo passo é determinar se pode mudar do seu plano atual para o que pretende. O assistente Mudar de planos limita os planos para os quais pode mudar, com base nos serviços existentes no seu plano atual. O assistente apenas muda para um plano com serviços relacionados com os mesmos dados, tal como o Exchange Online, o SharePoint Online ou uma versão posterior dos mesmos. Esta ação assegura que os utilizadores não perdem dados relacionados com esses serviços durante a mudança.

O assistente Mudar de planos também limita os planos entre os quais pode mudar para assegurar que não muda para um plano com serviços inferiores, o que provocaria a perda de funcionalidade. Por exemplo, o assistente Mudar de planos não muda de um Office 365 Enterprise E4 (que tem o Skype para Empresas Online Plano 3) para o Office 365 Enterprise E3 (que tem o Skype para Empresas Online Plano 2).

O artigo Planos para empresas para os quais pode mudar no Office 365 lista as subscrições para as quais pode mudar dependendo de se está a utilizar o assistente Mudar de planos ou se está a mudar manualmente.

Que caminho devo seguir?

A seguinte tabela mostra o caminho recomendado para mudar utilizadores para um plano diferente.

Pretendo

Utilizar este artigo

  • Mudar todos os utilizadores

Mudar de Planos do Office 365 ao utilizar o assistente Mudar de planos

  • Mudar todos os utilizadores.

    (Quando o assistente Mudar de planos não é suportado.)

  • Mudar apenas alguns utilizadores.

  • Mudar alguns ou todos os utilizadores entre subscrições pré-pagas, de licenciamento em volume, de administração pública, de educação ou sem fins lucrativos.

  • Mudar utilizadores para um plano que tenha menos serviços ou uma versão anterior de um ou mais serviços do que o seu plano atual.

Mudar manualmente planos do Office 365 para empresas

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Obter ajuda dos fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Iniciar sessão e criar um pedido de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Nota : Se estiver a utilizar o Office 365 operado pela 21Vianet na China, contacte a equipa de suporte da 21Vianet.

Consulte Também

Faturação no Office 365 para empresas - Ajuda para Administradores

Atualizar a subscrição do Office 365 para casa para uma subscrição para empresas

Mudar para um plano diferente do Office 365 para casa

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