Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive

Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive

Se tiver perdido ficheiros ou pastas no seu computador, siga os passos abaixo. Se estiver à procura de ficheiros na sua aplicação para dispositivos móveis, leia sobre como encontrar ficheiros no OneDrive para Android, iOS ou Windows Phone.

Procurar os seus ficheiros no OneDrive.com

Se tiver os Ficheiros a Pedido ativados ou se optar por apenas sincronizar determinadas pastas, a versão online permitirá que procure todos os seus ficheiros e pastas.

  1. Inicie sessão no OneDrivesite https://www.onedrive.com.

  2. Utilize Procurar tudo para localizar os seus ficheiros.

    Procurar a seleção completa no OneDrive

Procurar na Reciclagem

  1. No lado esquerdo da página, clique em Reciclagem.

    Seleção da Reciclagem no OneDrive

  2. Se encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaurar na parte superior da página. Se não encontrar o item numa lista longa, pode optar por Restaurar todos os itens na parte superior da página.

  3. Os subscritores do Office 365 podem restaurar o seu OneDrive inteiro para uma hora anterior. Aceda a Restauro de Ficheiros para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas durante os últimos 30 dias. Saiba mais sobre como Restaurar o seu OneDrive.

Procure os ficheiros noutra conta Microsoft

É possível que não tenha iniciado sessão na Conta Microsoft correta e que os seus ficheiros estejam em segurança noutra conta do OneDrive.

Se for um utilizador do OneDrive para Empresas, poderá ter guardado acidentalmente os seus ficheiros na sua conta empresarial, em vez de na sua conta pessoal. Para consultar os ficheiros no OneDrive para Empresas, aceda ao separador OneDrive para Empresas acima.

Utilizou o computador ou conta de outra pessoa quando guardou o ficheiro? Se assim for, termine sessão na sua conta do OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.

Se ainda assim não conseguir encontrar os ficheiros...

Pode dar-se o caso de um ficheiro ainda não ter sido sincronizado. Os ficheiros guardados com o Office 2016 são carregados primeiro para o OneDrive e, em seguida, são sincronizados com o seu PC local. Se estiver a ter problemas em sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache do Carregamento do Office pode estar a interferir com a sincronização do OneDrive. Experimente desativar a opção relacionada nas definições do OneDrive.

Em dispositivos iOS com fotografias otimizadas para o iCloud, a fotografia não é armazenada no dispositivo e não pode ser carregada para o OneDrive. Para desativar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definições > iCloud > Fotografias e desselecione Otimizar Armazenamento.

Se a conta do OneDrive estiver inativa durante 2 anos, os ficheiros poderão ter sido eliminados.

Passos seguintes

Os ficheiros que não sejam encontrados através da pesquisa ou na Reciclagem do OneDrive não poderão, em princípio, ser recuperados. Para que alguém da equipa de suporte possa averiguar a sua situação, forneça as seguintes informações:

  • Os nomes dos ficheiros ou pastas que está a tentar localizar. Se os ficheiros forem fotografias/vídeos, informe-nos em que dia os gravou.

  • A altura aproximada em que acedeu aos ficheiros pela última vez e em que dispositivos (por exemplo, PC, Android, iPhone).

  • Consentimento da sua parte para que possamos procurar o seu histórico de ficheiros.

Se seguiu os passos neste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive.

Procurar ficheiros no OneDrive online

Se tiver os Ficheiros a Pedido ativados ou se optar por apenas sincronizar determinadas pastas, a versão online permitirá que procure todos os seus ficheiros e pastas.

  1. Selecione o ícone azul do OneDrive, selecione Mais e, em seguida, Ver online.

  2. Utilize a opção Procurar no OneDrive para localizar os seus ficheiros.

    OneDrive para Empresas online com a barra de pesquisa na parte superior

Procurar na Reciclagem

  1. No lado esquerdo da página, clique em Reciclagem.

    OneDrive para Empresas online a mostrar a reciclagem no menu à esquerda

  2. Se encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaurar na parte superior da página. Se não encontrar o item numa lista longa, pode optar por Restaurar todos os itens na parte superior da página.

  3. Os utilizadores do OneDrive para Empresas podem restaurar o seu OneDrive inteiro para uma hora anterior. Aceda àsDefinições do seu OneDrive online para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas durante os últimos 30 dias.

    Menu Definições do OneDrive para Empresas online com a opção Restaurar realçada

    Saiba mais sobre como Restaurar o seu OneDrive.

Localizar os seus ficheiros do SharePoint em OneDrive

Para saber mais, consulte Localizar os seus ficheiros do SharePoint no OneDrive.

Procurar os ficheiros noutra conta Microsoft

É possível que não tenha iniciado sessão na Conta Microsoft correta e que os seus ficheiros estejam em segurança noutro OneDrive como a conta do OneDrive. Para verificar, termine sessão na sua conta do OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.

Se ainda assim não conseguir encontrar os ficheiros...

Pode dar-se o caso de um ficheiro ainda não ter sido sincronizado. Os ficheiros guardados com o Office 2016 são carregados primeiro para o OneDrive e, em seguida, são sincronizados com o seu PC local. Se estiver a ter problemas em sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache do Carregamento do Office pode estar a interferir com a sincronização do OneDrive. Experimente desativar a opção relacionada nas definições do OneDrive.

Em dispositivos iOS com fotografias otimizadas para o iCloud, a fotografia não é armazenada no dispositivo e não pode ser carregada para o OneDrive. Para desativar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definições > iCloud > Fotografias e desselecione Otimizar Armazenamento.

Passos seguintes

Os ficheiros que não forem encontrados através da pesquisa ou na Reciclagem do OneDrive não poderão, em princípio, ser recuperados. Para que o seu administrador de TI ou alguém da equipa de suporte possa averiguar a sua situação, forneça as seguintes informações.

  • Os nomes dos ficheiros ou pastas que está a tentar localizar. Se os ficheiros forem fotografias/vídeos, a data em que os gravou.

  • A altura aproximada em que acedeu aos ficheiros pela última vez e em que dispositivos (por exemplo, PC, Android, iPhone).

  • Consentimento da sua parte para que possamos procurar o seu histórico de ficheiros.

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Consulte mais páginas de suporte do OneDrive e OneDrive para Empresas.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

Ícone Enviar um E-mail ao Suporte

Enviar um e-mail ao suporte
Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na aplicação OneDrive ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive. Para contactar o suporte do OneDrive para Empresas a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

OneDrive para Empresas Os administradores também podem ver a OneDrive for Business Tech Community (Comunidade Tecnológica do OneDrive para Empresas), a Ajuda para Administradores do OneDrive para Empresas ou contactar o suporte do Office 365 para empresas.

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