Localizar a sua chave de produto do Office

Quando instalar ou ativar o Office 365, Office 2016 ou Office 2013, poderá ser-lhe pedido que introduza uma chave de produto de 25 carateres com uma combinação de letras e números, no seguinte formato:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

As chaves de produto incluem hífenes, mas pode omiti-los quando introduzir a sua chave de produto.

Encontrei a minha chave de produto. Onde é que a introduzo?

Não tenho a minha chave de produto, mas sei qual é a minha conta Microsoft que está associada ao Office

Como localizar a sua chave de produto

A forma como pode localizar a sua chave de produto depende de como obteve o Office 365, Office 2016 ou Office 2013. Selecione a forma como obteve o Office a partir das opções abaixo.

Sugestão : Para versões anteriores do Office, consulte Chaves de produto do Office 2010, Chaves de produto do Office 2007 ou Chaves de produto do Office para Mac 2011.

Se o seu computador novo veio com o Office pré-instalado, alguns fabricantes de computadores incluem uma chave de produto digital e outros incluem um cartão de chave de produto. Para saber se precisa de uma chave de produto, aceda a Início > Microsoft Office > Ativar ou Início > Word 2016 > Ativar no seu computador novo. Se não lhe for pedida uma chave de produto, isto significa que tem uma chave de produto digital e não precisa de um cartão de chave de produto. Basta seguir os pedidos para associar uma conta Microsoft ao Office.

Se lhe for pedida uma chave de produto, procure a chave de produto num cartão na embalagem do computador. A chave utiliza uma combinação de 25 letras e números e tem o seguinte aspeto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Se não conseguir encontrar um cartão de chave de produto, é possível que o fabricante do computador tenha pré-instalado o Office mas não tenha incluído uma subscrição do Office 365 ou uma licença do Office. Para continuar a utilizar o Office, utilize as opções Experimentar ou Comprar para iniciar uma versão de avaliação ou comprar o Office.

Isto só se aplica às versões de 2013 e 2016 dos seguintes produtos:

  • Office Casa e Estudantes

  • Office Casa e Negócios

  • Office Professional

Eis como ver a sua chave de produto:

  1. Aceda a A Minha Conta do Office e, em seguida, selecione Instalar a partir de um disco.

    Mostra a ligação "Instalar a partir do disco" na página A Minha Conta
  2. Selecione Tenho um disco e, em seguida, selecione Ver a sua chave de produto.

    Mostra o botão Ver a Chave de Produto

Faz a gestão de várias instalações do Office que estão todas ligadas a uma só conta Microsoft? Não se lembra de que chave de produto foi utilizada para instalar o Office em que PC? Caso tenha respondido afirmativamente a estas perguntas, consulte Gerir múltiplas instalações do Office de compra única que utilizam a mesma conta Microsoft para saber como identificar que chave de produto do Office foi utilizada para instalar o Office em cada PC.

Se tiver múltiplas compras únicas do Office e estiver com problemas na ativação de instalações subsequentes do Office, consulte o artigo Alterar a sua chave de produto do Office.

Se comprou e transferiu o Office a partir de uma loja online, a chave de produto deverá estar no e-mail de recibo.

Experimente efetuar o seguinte para encontrar o e-mail de confirmação:

  • Procure o e-mail nas suas pastas de spam, de e-mail de lixo ou de correio em massa.

  • Experimente procurar a palavra "Microsoft" ou o nome da empresa onde comprou o Office no seu e-mail.

  • Se tiver várias contas de e-mail, consulte a conta de e-mail que forneceu ao comprar o Office.

Nota : As chaves de produto não são enviadas por e-mail para compras online do Office 365, uma vez que não necessita de chave de produto ao comprar o Office 365 online.

Se a chave de produto não estiver no e-mail de recibo ou se não conseguir encontrar o e-mail de recibo, poderá conseguir recuperar a chave de produto ao utilizar a ligação Histórico de Encomendas da loja na qual efetuou a compra:

  • Loja Microsoft: aceda a www.microsoftstore.com e inicie sessão com o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar e transferir o Office. Após iniciar sessão, clique em Conteúdo digital para ver as chaves de produto.

    Mostra uma encomenda digital do Office, a respetiva chave de produto e botões para instalar o Office e gerir a sua conta Microsoft.

Passo seguinte: Encontrei a minha chave de produto. Onde é que a introduzo?

Se recebeu um cartão ou uma caixa física, procure a chave de produto no cartão ou na embalagem. Poderá ter de raspar cuidadosamente a camada prateada que cobre a chave.

Caixa e cartão

Passo seguinte: Encontrei a minha chave de produto. Onde é que a introduzo?

Ao instalar as seguintes versões do Office a partir de um DVD ou através de um instalador offline, ser-lhe-á pedida uma chave de produto:

  • Office Casa e Estudantes

  • Office Casa e Negócios

  • Office Professional

Para continuar, pode iniciar sessão com a sua conta Microsoft ao selecionar a ligação Iniciar sessão com uma conta ativa na caixa de diálogo Introduzir a sua chave de produto. Não precisa de introduzir uma chave de produto. No entanto, se a quiser localizar, eis como fazê-lo:

  1. Aceda a A Minha Conta do Office e, em seguida, selecione Instalar a partir de um disco.

    Mostra a ligação "Instalar a partir do disco" na página A Minha Conta
  2. Selecione Tenho um disco e, em seguida, selecione Ver a sua chave de produto.

    Mostra o botão Ver a Chave de Produto

Eis como localizar a sua chave de produto através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica. Se precisar de mais ajuda, consulte Instalar ou reinstalar o Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP).

  1. Aceda a microsofthup.com.

  2. Selecione a ligação Histórico de Encomendas no canto superior direito da página.

  3. Introduza o endereço de e-mail profissional que utilizou para comprar o Office. Ser-lhe-á enviado um e-mail com uma ligação para o seu histórico de encomendas.

  4. No e-mail que receber, selecione a ligação para ver o seu histórico de encomendas.

  5. Na página Web Histórico de Encomendas, selecione o número da sua encomenda.

    A sua chave de produto encontra-se listada em Chave de Produto do Microsoft Office (FPP) na página Web Detalhes da Encomenda.

    Mostra o botão Instalar nos Detalhes da Encomenda do Programa de Direitos de Utilização Doméstica

Caso esteja no trabalho e o Office Professional Plus lhe pedir para introduzir uma chave de produto, peça uma ao seu administrador. Para saber mais informações, consulte Ativar edições em volume do Office.

Ao ativar ou renovar uma subscrição do Microsoft Open, não precisa de introduzir manualmente uma chave de produto porque o sistema fá-lo automaticamente. Para saber como, consulte Introduzir uma chave comprada através do Microsoft Open. Para obter ajuda, contacte o seu parceiro do Office 365.

Não precisa de uma chave de produto para ativar o Office.

Para começar, aceda a Office 365 Educação e inicie sessão com o seu endereço de e-mail escolar. Se a sua escola fornecer as aplicações de ambiente de trabalho do Office completas, verá o botão Instalar na sua home page do Office 365 ao inscrever-se.

Perdi a minha chave de produto

Lembre-se de que, se tiver associado a sua cópia do Office a uma conta Microsoft, não precisa da sua chave de produto para reinstalar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013. Só precisa de seguir os passos em Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Expanda uma secção abaixo para saber como substituir uma chave de produto perdida do Office 365, Office 2016 ou Office 2013.

Caso tenha perdido a sua chave de produto mas tenha uma prova de compra válida, consulte Quero falar com um técnico na parte inferior desta página. O suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave ou fornecer outras opções.

Se a sua chave de produto foi perdida ou foi roubada, ou se simplesmente quer comprar uma versão mais recente do Office, pode clicar em Comprar o Office para ver as suas opções de compra. Em alternativa, se primeiro pretender saber mais informações acerca da versão mais recente do Office, consulte Qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016? e Por que motivo devo atualizar para o Office 2016.

Se associou uma conta Microsoft ao Office, não precisa de uma chave de produto

Se o Office lhe pedir uma chave de produto, pode introduzir a sua conta Microsoft em alternativa. Experimente selecionar a ligação Iniciar sessão com uma conta ativa na caixa de diálogo Introduza a sua Chave de Produto e inicie sessão com a conta Microsoft que associou ao Office. Caso não se lembre da sua palavra-passe ou conta Microsoft, podemos ajudá-lo.

Está a tentar reinstalar o Office? Não precisa de uma chave de produto para reinstalar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013. Só precisa de seguir os passos em Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Não me lembro da minha conta Microsoft ou palavra-passe

Caso se tenha esquecido da conta Microsoft que utilizou com o Office, consulte Não me lembro da conta Microsoft que utilizo com o Office. Caso não se lembre da sua palavra-passe, pode repô-la em https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

Quero falar com um técnico sobre a minha chave de produto

Se tiver seguido as orientações neste artigo e continuar a precisar de ajuda, aceda à nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.

Estes passos foram úteis?

Informe-nos na secção As informações foram úteis? na parte inferior deste tópico. Se não foram úteis e continua com problemas, diga-nos o que estava a tentar fazer e os problemas que encontrou.

As informações foram úteis?

Ótimo! Tem mais feedback?

Como podemos melhorá-lo?

Obrigado pelos seus comentários!

×