Localizar a sua chave de produto do Office

Importante : Este artigo foi traduzido automaticamente, consulte a exclusão de responsabilidade. Veja este artigo em inglês aqui para ter uma referência.

As chaves de produto do Office utilizam uma combinação de 25 letras e números no seguinte formato:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Mostra o exemplo de uma chave de produto do Office

Encontrei a minha chave de produto. Onde é que a introduzo?

Não tenho uma chave de produto, mas posso saber se a minha conta Microsoft que está associado ao Office

A minha chave de produto deixou de funcionar

Como localizar a sua chave de produto

A forma como pode localizar a sua chave de produto depende de como obteve o Office 365, Office 2016 ou Office 2013. Selecione a forma como obteve o Office a partir das opções abaixo.

Por motivos de segurança, a chave de produto completa não é apresentada no Office ou no Windows.

Em vez disso, pode efetuar um dos seguintes procedimentos:

  • Ver a conta Microsoft que está associada à sua instalação do Office. Pode fazê-lo ao abrir um documento no Word 2016 (ou em qualquer aplicação do Office) e aceder a ficheiro > conta.

    Procure o endereço de e-mail em Pertence a por baixo do nome do produto. Este endereço de e-mail aparece no lugar da chave de produto. Pode utilizar esta conta para reinstalar o Office a partir de A Minha Conta do Office e reativar o Office sem uma chave de produto.

    Mostra a conta de e-mail que está associada ao Office
  • Ver os últimos 5 carateres da chave de produto. Pode fazê-lo através do método com recurso à linha de comandos descrito no artigo Gerir múltiplas instalações do Office de compra única que utilizam a mesma conta Microsoft.

  • Ver a chave de produto completo para a compra única do Office. Pode ver a chave de produto completo para o Office Casa e estudantes, Office Casa e empresas e Office Professional na página A minha conta Office . Eis como:

  1. Aceda a A Minha Conta do Office e, em seguida, selecione Instalar a partir de um disco.

    Mostra a ligação "Instalar a partir do disco" na página A Minha Conta
  2. Selecione Tenho um disco e, em seguida, selecione Ver a sua chave de produto.

    Mostra o botão Ver a Chave de Produto

Faz a gestão de várias instalações do Office que estão todas ligadas a uma só conta Microsoft? Não se lembra de que chave de produto foi utilizada para instalar o Office em que PC? Caso tenha respondido afirmativamente a estas perguntas, consulte Gerir múltiplas instalações do Office de compra única que utilizam a mesma conta Microsoft para saber como identificar que chave de produto do Office foi utilizada para instalar o Office em cada PC.

Se tiver múltiplas compras únicas do Office e estiver com problemas na ativação de instalações subsequentes do Office, consulte o artigo Alterar a sua chave de produto do Office.

Se tiver pago para incluir um produto do Office no seu novo PC com o Windows 10, será transmitida uma chave de produto digital para o seu PC quando ativar o Windows 10. Não irá receber uma chave de produto impressa. Em vez disso, verá uma mensagem semelhante à que se segue quando iniciar o Word 2016 (ou outra aplicação do Office):

Mostra o botão Ativar para ativar o Office que vem incluído no seu novo PC

Se não vir a mensagem que indica que o Office foi incluído no seu PC, isto significa que o Office foi instalado no seu novo PC como uma versão de avaliação de um mês do Office 365 Casa. Não precisa de uma chave de produto para começar a utilizar uma versão de avaliação.

Se o seu PC não incluir uma oferta gratuita do Office que deveria ter recebido, experimente seguir os passos descritos no separador Precisa de ajuda? em Experimentar, comprar ou ativar uma licença do Office pré-instalada num computador novo.

Se comprou uma caixa do Office, a chave de produto do Office encontra-se num cartão dentro da caixa:

Caixa e cartão

Se comprou um cartão de chave de produto do Office, poderá ter de raspar cuidadosamente o revestimento prateado para ver a sua chave de produto.

Raspe o revestimento prateado para ver a chave de produto do Office

Sugestão : As caixas de produto ou cartões de chave de produto também podem conter códigos de barras e outros conjuntos de letras e números, mas a chave de produto será sempre apresentada no formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Passo seguinte: Encontrei a minha chave de produto. Onde é que a introduzo?

Se comprou e transferiu o Office a partir de uma loja online, a chave de produto deverá estar no e-mail de recibo.

Experimente efetuar o seguinte para encontrar o e-mail de confirmação:

  • Procure o e-mail nas suas pastas de spam, de e-mail de lixo ou de correio em massa.

  • Experimente procurar a palavra "Microsoft" ou o nome da empresa onde comprou o Office no seu e-mail.

  • Se tiver várias contas de e-mail, consulte a conta de e-mail que forneceu ao comprar o Office.

Nota : As chaves de produto não são enviadas por e-mail para compras online do Office 365, uma vez que não necessita de chave de produto ao comprar o Office 365 online.

Se a chave de produto não estiver no e-mail de recibo ou se não conseguir encontrar o e-mail de recibo, poderá conseguir recuperar a chave de produto ao utilizar a ligação Histórico de Encomendas da loja na qual efetuou a compra:

  • Loja Microsoft: aceda a www.microsoftstore.com e inicie sessão com o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar e transferir o Office. Após iniciar sessão, clique em Conteúdo digital para ver as chaves de produto.

    Ligação para a instalação de Conteúdo Digital em microsoftstore.com.

Passo seguinte: Encontrei a minha chave de produto. Onde é que a introduzo?

Eis como localizar a sua chave de produto através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica. Se precisar de mais ajuda, consulte Instalar ou reinstalar o Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP).

  1. Aceda a microsofthup.com.

  2. Selecione a ligação Histórico de Encomendas no canto superior direito da página.

  3. Introduza o endereço de e-mail profissional que utilizou para comprar o Office. Ser-lhe-á enviado um e-mail com uma ligação para o seu histórico de encomendas.

  4. No e-mail que receber, selecione a ligação para ver o seu histórico de encomendas.

  5. Na página Web Histórico de Encomendas, selecione o número da sua encomenda.

    A sua chave de produto encontra-se listada em Chave de Produto do Microsoft Office (FPP) na página Web Detalhes da Encomenda.

    Mostra o botão Instalar nos Detalhes da Encomenda do Programa de Direitos de Utilização Doméstica

    Se não existirem sem chave de produto listado, o código do programa HUP expirou. Contacte o administrador de benefícios para determinar se o código de programa foi atualizado ou se o seu empregador for ainda elegível para o programa de utilização doméstica. Depois de ter confirmado sua elegibilidade, pode contactar o suporte para obter assistência.

Ao instalar as seguintes versões do Office a partir de um DVD ou através de um instalador offline, ser-lhe-á pedida uma chave de produto:

  • Office Casa e Estudantes

  • Office Casa e Negócios

  • Office Professional

Para continuar, pode iniciar sessão com a sua conta Microsoft ao selecionar a ligação Inicie sessão com uma conta do active em vez disso, na caixa Enter a caixa de diálogo chave de produto. Não é necessário para introduzir uma chave de produto, mas se quiser para localizá-lo, aqui como:

  1. Aceda a Minha conta do Officee, em seguida, selecione instalar a partir de um disco.

    Mostra a ligação "Instalar a partir do disco" na página A Minha Conta
  2. Selecione Tenho um disco e, em seguida, selecione Ver a sua chave de produto.

    Mostra o botão Ver a Chave de Produto

Se estiver no local de trabalho e Office Professional Plus é lhe pedir para introduzir uma chave de produto, peça ao seu administrador de uma chave de produto. Para saber mais, consulte o artigo Ativar edições de volume do Office.

Ao ativar ou renovar uma subscrição do Microsoft Open, não precisa de introduzir manualmente uma chave de produto porque o sistema fá-lo automaticamente. Para saber como, consulte Introduzir uma chave comprada através do Microsoft Open. Para obter ajuda, contacte o seu parceiro do Office 365.

Não precisa de uma chave de produto para ativar o Office.

Para começar, aceda a Office 365 Educação e inicie sessão com o seu endereço de e-mail escolar. Se a sua escola fornecer as aplicações de ambiente de trabalho do Office completas, verá o botão Instalar na sua home page do Office 365 ao inscrever-se.

Perdi a minha chave de produto

Se tiver associado a sua cópia do Office a uma conta Microsoft, não precisa da sua chave de produto para reinstalar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013. Só precisa de seguir os passos em Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Se tiver perdido a sua chave de produto, mas tiver um comprovativo de compra válido, o suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave de produto ou fornecer outras opções. Contacte o suporte da Microsoft para obter assistência.

Se acredita que a sua chave de produto se perdeu, foi roubada ou foi trocada e só quer comprar uma versão mais recente do Office, pode clicar em Comprar o Office para comparar preços e opções.

Se comprar o Office através de outros meios, recomendamos que reveja as nossas sugestões para compras mais seguras de forma a garantir que está a comprar software Microsoft genuíno. Certifique-se de que lê a sugestão denominada Evite Chaves de Produto Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave de produto online.

Se associou uma conta Microsoft ao Office, não precisa de uma chave de produto

Se o Office lhe pedir uma chave de produto, pode introduzir a sua conta Microsoft em alternativa. Experimente selecionar a ligação Iniciar sessão com uma conta ativa na caixa de diálogo Introduza a sua chave de produto e inicie sessão com a conta Microsoft que associou ao Office. Caso não se lembre da sua conta Microsoft, podemos ajudá-lo.

Está a tentar reinstalar o Office? Não precisa de uma chave de produto para reinstalar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013. Só precisa de seguir os passos em Instalar o Office no seu PC ou Mac.

A minha chave de produto do Office deixou de funcionar

Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.

Contactar o suporte acerca da minha chave de produto

Se tiver seguido as orientações neste artigo e continuar a precisar de ajuda, aceda à nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.

Nota : Exclusão de Responsabilidade da Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por um sistema informático sem intervenção humana. A Microsoft fornece estas traduções automáticas para ajudar utilizadores que não falam inglês a desfrutarem de conteúdos acerca dos produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Uma vez que o artigo foi traduzido de forma automática, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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