Localizar a sua chave de produto do Office

Ao instalar ou ativar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013, poderá ser-lhe pedido para introduzir uma chave de produto de 25 carateres que tem um aspeto semelhante ao seguinte:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Encontrei a minha chave de produto. Onde é que a introduzo?

Não tenho a minha chave de produto, mas sei qual é a minha conta Microsoft que está associada ao Office

Como localizar a sua chave de produto

A forma como pode localizar a sua chave de produto depende de como obteve o Office 365, Office 2016 ou Office 2013. Selecione a forma como obteve o Office a partir das opções abaixo.

Sugestão : Para versões anteriores do Office, consulte Chaves de produto do Office 2010, Chaves de produto do Office 2007 ou Chaves de produto do Office para Mac 2011.

Se comprou e transferiu o Office a partir de uma loja online, a chave de produto deverá estar no e-mail de recibo.

Experimente efetuar o seguinte para encontrar o e-mail de confirmação:

  • Procure o e-mail nas suas pastas de spam, de e-mail de lixo ou de correio em massa.

  • Experimente procurar a palavra "Microsoft" ou o nome da empresa onde comprou o Office no seu e-mail.

  • Se tiver várias contas de e-mail, consulte a conta de e-mail que forneceu ao comprar o Office.

Nota : As chaves de produto não são enviadas por e-mail para compras online do Office 365, uma vez que não necessita de chave de produto ao comprar o Office 365 online.

Se a chave de produto não estiver no e-mail de recibo ou se não conseguir encontrar o e-mail de recibo, poderá conseguir recuperar a chave de produto ao utilizar a ligação Histórico de Encomendas da loja na qual efetuou a compra:

  • Loja Microsoft: aceda a www.microsoftstore.com e inicie sessão com o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar e transferir o Office. Após iniciar sessão, clique em Conteúdo digital para ver as chaves de produto.

    Mostra uma encomenda digital do Office, a respetiva chave de produto e botões para instalar o Office e gerir a sua conta Microsoft.

Passo seguinte: Encontrei a minha chave de produto. Onde é que a introduzo?

Se recebeu um cartão ou uma caixa física, procure a chave de produto no cartão ou na embalagem.

Caixa e cartão

Passo seguinte: Encontrei a minha chave de produto. Onde é que a introduzo?

Não a consegue encontrar? Experimente um dos seguintes procedimentos:

  • Caso a sua cópia do Office já tenha sido instalada ou já a tenha associado a uma conta Microsoft, não precisa de uma chave de produto. Para instalar ou reinstalar o Office, aceda a https://office.com/myaccount e inicie sessão com a conta Microsoft que associou ao seu produto do Office.

  • Caso tenha uma prova de compra válida, o Suporte da Microsoft poderá conseguir substituir a sua chave de produto ou fornecer outras opções.

Alguns computadores novos trazem o Office pré-instalado, mas não incluem uma chave de produto. Para saber se precisa de uma chave de produto, aceda a Início > Microsoft Office > Ativar no seu computador novo. Se não lhe for pedida uma chave de produto, significa que não precisa de uma. Siga os pedidos para associar uma conta Microsoft ao Office e estará pronto.

Se lhe for pedida uma chave de produto, procure a chave de produto e o Certificado de Autenticidade num cartão na embalagem do computador. A chave utiliza uma combinação de 25 letras e números e tem o seguinte aspeto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Certificado de Autenticidade e cartão

Se não a conseguir encontrar, contacte o vendedor.

Sugestão : Poderá ter um certificado de autenticidade para o Windows e outro para o Office. Certifique-se de que está a utilizar o certificado de autenticidade correto.

Passo seguinte: Encontrei a minha chave de produto. Onde é que a introduzo?

Ao instalar as seguintes versões do Office a partir de um DVD ou através de um instalador offline, ser-lhe-á pedida uma chave de produto:

  • Office Casa e Estudantes

  • Office Casa e Negócios

  • Office Professional

Para continuar, pode iniciar sessão com a sua conta Microsoft ao selecionar a ligação Iniciar sessão com uma conta ativa na caixa de diálogo Introduzir a sua chave de produto. Não precisa de introduzir uma chave de produto. No entanto, se a quiser localizar, eis como fazê-lo:

  1. Aceda a A Minha Conta do Office e, em seguida, selecione Instalar a partir de um disco.

    Mostra a ligação "Instalar a partir do disco" na página A Minha Conta
  2. Selecione Tenho um disco e, em seguida, selecione Ver a sua chave de produto.

    Mostra o botão Ver a Chave de Produto

Eis como localizar a sua chave de produto através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica:

  1. Aceda a microsofthup.com.

  2. Selecione a ligação Histórico de Encomendas no canto superior direito da página.

  3. Introduza o endereço de e-mail profissional que utilizou para comprar o Office. Ser-lhe-á enviado um e-mail com uma ligação para o seu histórico de encomendas.

  4. No e-mail que receber, selecione a ligação para ver o seu histórico de encomendas.

  5. Na página Web Histórico de Encomendas, selecione o número da sua encomenda.

    A sua chave de produto encontra-se listada em Chave de Produto do Microsoft Office (FPP) na página Web Detalhes da Encomenda.

    Mostra o botão Instalar nos Detalhes da Encomenda do Programa de Direitos de Utilização Doméstica

Caso esteja no trabalho e o Office Professional Plus lhe pedir para introduzir uma chave de produto, peça uma ao seu administrador. Para saber mais informações, consulte Ativar edições em volume do Office.

Ao ativar ou renovar uma subscrição do Microsoft Open, não precisa de introduzir manualmente uma chave de produto porque o sistema fá-lo automaticamente. Para saber como, consulte Introduzir uma chave comprada através do Microsoft Open. Para obter ajuda, contacte o seu parceiro do Office 365.

Não precisa de uma chave de produto para ativar o Office.

Para começar, aceda a Office 365 Educação e inicie sessão com o seu endereço de e-mail escolar. Se a sua escola fornecer as aplicações de ambiente de trabalho do Office completas, verá o botão Instalar na sua home page do Office 365 ao inscrever-se.

Isto só se aplica às versões de 2013 e 2016 dos seguintes produtos:

  • Office Casa e Estudantes

  • Office Casa e Negócios

  • Office Professional

Eis como ver a sua chave de produto:

  1. Aceda a A Minha Conta do Office e, em seguida, selecione Instalar a partir de um disco.

    Mostra a ligação "Instalar a partir do disco" na página A Minha Conta
  2. Selecione Tenho um disco e, em seguida, selecione Ver a sua chave de produto.

    Mostra o botão Ver a Chave de Produto

Faz a gestão de várias instalações do Office que estão todas ligadas a uma só conta Microsoft? Não se lembra de que chave de produto foi utilizada para instalar o Office em que PC? Caso tenha respondido afirmativamente a estas perguntas, consulte Gerir múltiplas instalações do Office de compra única que utilizam a mesma conta Microsoft para saber como identificar que chave de produto do Office foi utilizada para instalar o Office em cada PC.

Se tiver múltiplas compras únicas do Office e estiver com problemas na ativação de instalações subsequentes do Office, consulte o artigo Alterar a sua chave de produto do Office.

Perdi a minha chave de produto

Lembre-se de que, se tiver associado a sua cópia do Office a uma conta Microsoft, não precisa da sua chave de produto para reinstalar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013. Só precisa de seguir os passos em Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Expanda uma secção abaixo para saber como substituir uma chave de produto perdida do Office 365, Office 2016 ou Office 2013.

Caso tenha perdido a sua chave de produto mas tenha uma prova de compra válida, consulte Quero falar com um técnico na parte inferior desta página. O suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave ou fornecer outras opções.

Se a sua chave de produto foi perdida ou foi roubada, ou se simplesmente quer comprar uma versão mais recente do Office, pode clicar em Comprar o Office para ver as suas opções de compra. Em alternativa, se primeiro pretender saber mais informações acerca da versão mais recente do Office, consulte Qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016? e Por que motivo devo atualizar para o Office 2016.

Se associou uma conta Microsoft ao Office, não precisa de uma chave de produto

Se o Office lhe pedir uma chave de produto, pode introduzir a sua conta Microsoft em alternativa. Experimente selecionar a ligação Iniciar sessão com uma conta ativa na caixa de diálogo Introduza a sua Chave de Produto e inicie sessão com a conta Microsoft que associou ao Office. Caso não se lembre da sua palavra-passe ou conta Microsoft, podemos ajudá-lo.

Está a tentar reinstalar o Office? Não precisa de uma chave de produto para reinstalar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013. Só precisa de seguir os passos em Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Não me lembro da minha conta Microsoft ou palavra-passe

Caso se tenha esquecido da conta Microsoft que utilizou com o Office, consulte Não me lembro da conta Microsoft que utilizo com o Office. Caso não se lembre da sua palavra-passe, pode repô-la em https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

Quero falar com um técnico

Se tiver seguido as orientações neste artigo e continuar a precisar de ajuda, aceda à nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.

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