Iniciar sessão

Localizar a sua chave de produto do Office

Quando instala o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013, poderá ser-lhe pedido para introduzir uma chave de produto de 25 carateres.

Como localizar a sua chave de produto

A forma como pode localizar a sua chave de produto depende de como obteve o Office. Selecione a forma como obteve o Office a partir das opções abaixo.

Transferi o Office a partir de uma loja online

Se comprou e transferiu o Office a partir de uma loja online, a chave de produto deverá estar no e-mail de recibo.

Experimente efetuar o seguinte para encontrar o e-mail de confirmação:

  • Procure o e-mail nas suas pastas de spam, de e-mail de lixo ou de correio em massa.

  • Experimente procurar a palavra "Microsoft" ou o nome da empresa onde comprou o Office no seu e-mail.

  • Se tiver várias contas de e-mail, consulte a conta de e-mail que forneceu ao comprar o Office.

Nota : As chaves de produto não são enviadas por e-mail para compras online do Office 365, uma vez que não necessita de chave de produto ao comprar o Office 365 online.

Se a chave de produto não estiver no e-mail de recibo ou se não conseguir encontrar o e-mail de recibo, poderá conseguir recuperar a chave de produto ao utilizar a ligação Histórico de Encomendas da loja na qual efetuou a compra:

  • Loja Microsoft: Aceda a www.microsoftstore.com e inicie sessão com o ID de utilizador e a palavra-passe que utilizou para comprar e transferir o Office. Após iniciar sessão, clique em Conteúdo digital para ver as chaves de produto.

    Ligação para a instalação de Conteúdo Digital em microsoftstore.com.

Próximo passo: Encontrei a minha chave. Onde a devo introduzir?

Obtive o Office na loja física de um revendedor

Se recebeu um cartão ou uma caixa física, procure a chave de produto no cartão ou na embalagem.

Caixa e cartão

Próximo passo: Encontrei a minha chave. Onde a devo introduzir?

Não a consegue encontrar? Experimente um dos seguintes procedimentos:

  • Se a sua cópia do Office já foi instalada ou já a associou a uma conta Microsoft, não necessita de uma chave de produto. Para instalar ou reinstalar o Office, aceda a https://office.com/myaccount e inicie sessão com a conta Microsoft à qual associou o seu produto do Office.

  • Se tiver uma prova de compra válida, o suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave de produto ou fornecer outras opções.

O Office vinha pré-instalado no meu computador

Siga estes passos para saber se precisa de uma chave de produto.

  1. No Windows 8.1 ou Windows 10, selecione Início.

  2. Desloque para baixo nas suas aplicações e selecione Microsoft Office, o mosaico com o logótipo do Office.

    Captura de ecrã do mosaico do Microsoft Office no Windows 8.1 ou Windows 10
  3. Na janela que é aberta, selecione Ativar.

  4. Efetue uma dos seguintes passos:

    • Se lhe for pedido para iniciar sessão com a sua conta Microsoft, isso significa que não precisa de uma chave de produto. Basta iniciar sessão com a sua conta Microsoft para ativar o software do Office incluído no seu dispositivo.

      Notas : A conta Microsoft que utiliza para iniciar sessão será associada à sua cópia do Office. Se ainda não tiver uma conta, pode criar uma conta Microsoft aqui.

      É importante lembrar-se do seu endereço de e-mail e palavra-passe (conta Microsoft) para poder aceder à página A Minha Conta, que é onde deverá ir para instalar o Office e gerir as subscrições que possui.

    • Se lhe for pedido para introduzir uma chave de produto, isso significa que foi incluída uma chave com a sua compra. Procure-a no Certificado de Autenticidade incluído no computador ou num cartão na embalagem. Se não a conseguir encontrar, contacte o vendedor.

      Certificado de Autenticidade e cartão

      Sugestão : Poderá ter um certificado de autenticidade para o Windows e outro para o Office. Certifique-se de que está a utilizar o certificado de autenticidade correto para recuperar a sua chave de produto para o Office 2010.

      Um certificado de autenticidade do Office 2010 apresentará as palavras "Microsoft Office 2010".

Obtive o Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica

Para obter a sua chave de produto, aceda ao Programa de Direitos de Utilização Doméstica, selecione a ligação Histórico de Encomendas no canto superior direito da página e, em seguida, introduza o endereço de e-mail utilizado para comprar a chave de produto.

Nota : Só poderá aceder à sua chave de produto se o contrato Software Assurance da sua organização ainda for válido e se ainda for um funcionário ativo da organização.

Próximo passo: Encontrei a minha chave. Onde a devo introduzir?

Comprei o Office 365 para empresas através de um parceiro

Ao ativar ou renovar uma subscrição do Microsoft Open, não precisa de introduzir manualmente uma chave de produto porque o sistema fá-lo automaticamente. Para saber como, consulte Introduzir uma chave comprada através do Microsoft Open. Para obter ajuda, contacte o seu parceiro do Office 365.

Obtive o Office através da minha escola enquanto estudante

Não precisa de uma chave de produto para ativar o Office.

Para começar a trabalhar, aceda a Office 365 Educação e inscreva-se com o seu endereço de e-mail escolar. Caso a sua escola forneça as aplicações de ambiente de trabalho do Office completas, verá o botão Instalar na sua home page do Office 365 quando se inscrever.

Tenho uma versão mais antiga do Office

Escolha a ligação adequada nesta tabela se precisar de ajuda a localizar uma chave de produto para uma versão diferente do Office.

Se estiver à procura de uma chave de produto para o...

Siga estes passos

Office 2010

Localizar a sua Chave de Produto para o Office 2010

Office 2007

Localizar a sua chave de produto para o seu programa do Office 2007

Office para Mac 2011

Localizar a sua chave de produto para o Office para Mac 2011

Erro "Chave de produto inválida" ao ativar o Office para Mac 2011

Perdi a minha chave de produto

Expanda uma secção abaixo para saber como substituir uma chave de produto perdida do Office 365, Office 2016 ou Office 2013.

Perdi a minha chave de produto ou está danificada. Como posso substituí-la?

Se perdeu a sua chave de produto mas tem uma prova válida da compra, consulte Quero falar com um técnico na parte inferior desta página. O suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave de produto ou fornecer outras opções.

Perdi a minha chave de produto. Como atualizo a versão do Office?

Se acredita que perdeu a sua chave de produto ou que foi roubada e simplesmente quer comprar uma versão mais recente do Office, pode clicar em Comprar o Office para ver as suas opções de compra. Se quiser saber mais sobre a versão mais recente do Office, consulte Qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016? e Por que motivo deve atualizar para o Office 2016.

Resolução de problemas de chaves de produto

Existem vários motivos pelos quais pode obter um erro após introduzir uma chave de produto em http://office.com/setup. Por exemplo, a chave de produto pode ter sido escrita incorretamente ou pode ter sido utilizada uma chave de produto de um produto diferente.

A mensagem de erro mais comum é a mensagem de erro "Este produto não é válido". Esta mensagem fornece códigos de erro adicionais que poderão ajudá-lo a determinar o problema exato.

Selecione as ligações abaixo para obter ajuda com um código de erro específico.   

Códigos de erro INVALID_PRODUCT_KEY e ERR_INVALID_TOKEN

A mensagem de erro " Esta chave produto não é válida" juntamente com o código de erro INVALID_PRODUCT_KEY ou o código de erro ERR_INVALID_TOKEN pode ocorrer quando é introduzida a chave de produto errada ou a chave de produto é escrita incorretamente.

Código de erro apresentado ao introduzir uma chave de produto incorreta em http://office.com/setup.

Exemplos de utilização de chave de produto errada   

A maioria dos produtos da Microsoft utiliza uma chave de produto de 25 carateres. Se tiver múltiplos produtos da Microsoft, é muito fácil confundir as chaves e utilizar a chave errada. Veja algumas das coisas mais comuns que podem acontecer:

  • Utilizar a chave de produto de um autocolante num PC   

    Geralmente estas chaves de produto são para o Microsoft Windows. Procure no autocolante um nome de produto para se certificar de que corresponde ao produto do Office que está a tentar instalar.

  • Utilizar a chave de produto de uma versão anterior do Office   

    As chaves de produto do Office não são permutáveis entre versões do Office. Por exemplo, se estiver a tentar instalar o Microsoft Office Professional 2016, não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Office Casa e Estudantes 2010.

  • Utilizar a chave de produto de um programa individual para instalar um conjunto de aplicações   

    As chaves de produto do Office não são permutáveis entre conjuntos de aplicações do Office e programas individuais. Por exemplo, não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Word para instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes.

  • Utilizar uma chave de produto fornecida por uma escola ou empresa   

    Geralmente, as escolas e empresas adquirem um tipo de licença do Office diferente. As chaves de produto que fornecem a estudantes, professores e funcionários são denominadas chaves de licenciamento em volume. Estas chaves não podem ser utilizadas para versões do Office para instalação individual como o Casa e Estudantes, Casa e Negócios ou Professional.

Formas comuns como as pessoas escrevem incorretamente a chave de produto   

Ler a chave de produto a partir de uma etiqueta pode ser difícil. As letras e os números podem parecer iguais.

Para evitar erros de ortografia, veja uma lista de carateres frequentemente mal escritos:

  • A letra B e o número 8.

  • A letra G e o número 6.

  • A letra O e o número 0.

  • A letra Q e o número 0.

  • As letras V e V lado a lado parecem-se com a letra W.

Sugestão : Se comprou o Office a partir de um revendedor online e recebeu um e-mail de confirmação, experimente copiar e colar a chave de produto a partir deste e-mail em vez de escrevê-la.

Código de erro: KEY_NOT_ACTIVATED

Se obtiver a mensagem de erro "a chave de produto não é valida" juntamente com o código de erro KEY_NOT_ACTIVATED ao tentar resgatar a sua chave de produto em http://office.com/setup, significa que o revendedor ao qual comprou o Office não ativou a chave de produto no momento da venda. A chave de produto tem de ser ativada pelo revendedor antes de poder ser utilizada.

Para resolver este problema, volte à loja onde comprou o Office e peça para ativar a chave de produto.

Código de erro KEY_NOT_ACTIVATED (chave de produto não ativada).

Não me lembro da minha conta Microsoft ou palavra-passe

Caso se tenha esquecido da palavra-passe da Conta Microsoft que associou ao Office, pode repor a sua palavra-passe em https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

Se a sua cópia do Office incluía uma chave de resgate de produto de 25 carateres como na imagem abaixo ou num recibo de e-mail (se tem ou não uma chave depende da forma como obteve a sua cópia do Office) e ainda tem a chave, experimente o seguinte:

Localização da chave de produto ao comprar o Office num revendedor, sem DVD

Introduza a sua chave de produto para ver uma parte da sua conta Microsoft

  1. Aceda a www.office.com/setup e escreva a chave de 25 carateres incluída com a sua cópia do Office.

    Introduza uma chave de produto.
  2. Na página A Minha Conta do Office, verá uma parte da Conta Microsoft que associou ao Office.

    Página A Minha Conta do Office a mostrar parcialmente a conta Microsoft
  3. Selecione a ligação Iniciar sessão com outra conta Microsoft e, em seguida, inicie sessão com a Conta Microsoft correta.

Se isto não for suficiente para se lembrar da sua conta Microsoft ou se não tem ou nunca recebeu uma chave de produto ou se o seu Office foi instalado por outra pessoa com um endereço de e-mail e palavra-passe diferentes, contacte o suporte ao selecionar a ligação Pedir suporte (é gratuito) na página Produtos do Office para analisar as suas opções.

Quero falar com um técnico

Se seguiu as orientações neste artigo e ainda precisa de ajuda, visite a página Suporte da Microsoft para obter assistência. Em algumas regiões, também estará disponível uma ligação Contacte-nos no final deste artigo.

Encontrei a minha chave. Onde a devo introduzir?

Que tipo de Office possui?

Saiba como introduzir a sua chave

Office para casa

Refere-se a subscrições do Office 365, como o Office 365 Casa, Pessoal ou Universitários, e a compras únicas do Office, como o Office Casa e Estudantes 2016.

Para ativar e instalar pela primeira vez: instale o Office com uma chave de produto.

Para renovar uma subscrição: renove o Office 365 Casa ou o Office 365 Pessoal com uma chave de produto.

Nota : Não pode utilizar a sua chave de produto original para renovar a sua subscrição porque uma chave só pode ser resgatada uma vez. Se não quiser comprar uma nova chave de produto para renovação, em alternativa pode ativar a renovação automática.

Office 365 para empresas, educação ou administração pública

Refere-se a subscrições do Office 365, como o Office 365 Empresas – Versão Premium e o Office 365 Enterprise E3.

Para ativar, renovar ou adicionar licenças a uma subscrição: introduza a sua chave de produto do Office 365 para empresas.

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Valorizamos o seu feedback. Diga-nos se estes passos foram úteis ao deixar um comentário detalhado em Where to find information about Office product key (Onde encontrar informações sobre chaves de produto do Office – apenas em inglês).

Consulte Também

Localizar a sua chave de produto do Office após a instalação

Problemas com a sua chave de produto do Office 365 para empresas?

Ativar o Office 365 Casa, Pessoal, Universitários, o Office 2013 ou o Office 2016



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