Erros Produto Não Licenciado e de ativação no Office

Importante : 13 de setembro de 2016: Ao abrir uma aplicação do Office, poderá ver a seguinte mensagem de erro:

"O Microsoft Office não consegue localizar a sua licença para esta aplicação. Uma tentativa de reparação falhou ou foi cancelada. O Microsoft Office será encerrado."

Este problema afeta os clientes com a versão do Office 16.0.7167.2040. Estamos a trabalhar para corrigir este problema. Entretanto, atualize para a compilação 16.0.7167.2060 ou posterior onde esta mensagem de erro não ocorre. Para obter os passos para atualizar, consulte este artigo.

Este artigo destina-se a utilizadores de PCs. Tem um Mac? Consulte o artigo Resolução de problemas do Mac.

O Office faz verificações regularmente para se certificar de que a sua instalação do Office está licenciada corretamente. Este processo é denominado ativação. Se a ativação for efetuada com êxito, pode continuar a utilizar o Office com todas as funcionalidades ativadas.

Se a ativação falhar, eventualmente o Office entrará em modo de funcionalidade reduzida e apresentará o texto (Produto Não Licenciado) ou (Utilização não comercial) (Produto Não Licenciado) na barra de título e a maioria dos botões e funcionalidades será desativada (a cinzento). O modo de funcionalidade reduzida ajuda a impedir a pirataria de software ao mesmo tempo que continua a permitir ao utilizador ver e imprimir os respetivos ficheiros do Office.

Sugestão : Precisa de editar documentos do Office imediatamente? Pode utilizar as versões online do Word, Excel, PowerPoint e OneNote gratuitamente em Office.com. Para saber mais, consulte o artigo Introdução ao Office.com.

O mais importante primeiro

Enquanto utilizador do Office 365 para empresas, pode transferir o Assistente de Recuperação e Suporte para o Office 365 para o ajudar a resolver problemas de ativação. Se essa ferramenta não resolver o seu problema, prossiga com as instruções neste artigo.

Quando vir o texto (Produto Não Licenciado) ou (Utilização não comercial) (Produto Não Licenciado) na barra de título, poderá ver uma mensagem de erro, uma barra de notificações ou uma caixa de diálogo a descrever o problema. Também poderá ver mensagens de erro no Assistente de Ativação do Office quando ativar o Office.

Mostra uma mensagem de erro específica sobre o motivo pelo qual o Office entrou no modo não licenciado

Está a ver um erro específico? Clique no erro na lista abaixo para obter ajuda a resolver o problema. Se o código do seu erro não estiver listado, continue para a secção seguinte.

Nota : Os erros Produto Não Licenciado começaram após ter mudado do Office 2016 para o Office 2013? Se assim for, feche a aplicação do Office 2013 e, em seguida, abra-a novamente para corrigir o erro.

Vamos resolver esse problema. Consulte Código de erro do Office 0x8004FC12 ao ativar o Office.

Os seus utilizadores poderão ter de atualizar para a versão do Office que vem com a nova subscrição do Office 365 para empresas.

A tabela abaixo mostra o que pode esperar para os seus utilizadores finais após renovar para um novo plano.

Qual é o seu plano atual?

Para que plano vai mudar?

Experiência do utilizador final para aplicações do Office e Skype para Empresas

Orientações para utilizadores finais

  • Office 365 Pequenas Empresas

  • Office 365 Pequenas Empresas Premium

  • Office 365 Médias Empresas

Office 365 Empresas ou Office 365 Empresas – Versão Premium

Será pedido a todos os seus utilizadores do Office para atualizarem ou reinstalarem o Office entre um a três dias após a renovação.

Os utilizadores do Skype para Empresas terão de iniciar sessão no portal do Office 365 e terão de instalar a versão do Skype para Empresas incluída no novo plano.

Pode direcionar os seus utilizadores finais para este artigo para obterem instruções passo a passo:

Reinstalar o Office e o Skype para Empresas

  • Office 365 Pequenas Empresas

  • Office 365 Pequenas Empresas Premium

Um plano empresarial (como o Office 365 Enterprise E3) ou o Office 365 ProPlus

Todos os utilizadores do Office devem desinstalar a respetiva versão atual do Office antes de instalarem a nova versão a partir do portal do Office 365.

Os utilizadores do Skype para Empresas não terão de o reinstalar – este será instalado com as aplicações do Office.

Pode direcionar os seus utilizadores finais para estes artigos para obterem ajuda:

Desinstalar o Office

Instalar o Office com o Office 365 para empresas

  • Office 365 Médias Empresas

Um plano empresarial (como o Office 365 Enterprise E3) ou o Office 365 ProPlus

Os seus utilizadores finais não terão de fazer nada para continuar a utilizar o Office ou o Skype para Empresas.

Caso tenha excedido o número máximo de instalações que o seu plano do Office 365 ou compra única do Office suporta, não pode ativar instalações adicionais até efetuar uma das seguintes ações:

Caso possua este produto do Office

Faça o seguinte

Compra única do Office

Refere-se ao Office Casa e Estudantes, Office Casa e Negócios, Office Professional ou a aplicações do Office 2016 ou 2013 individuais, como o Word, Excel ou Project.

Consulte as opções em Office Casa e Estudantes, Office Casa e Negócios, Office Professional ou aplicações individuais do Office

Office 365 Casa, Pessoal ou Universitários

Desativar uma instalação do Office
  1. Aceda a http://www.office.com/myaccount.

    Se lhe for pedido, inicie sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe associados à sua cópia do Office.

  2. Selecione Instalar.

    Mostra o número de instalações e o botão Instalar
  3. Em Informação de Instalação, selecione Desativar Instalação para desativar as instalações do Office que já não utiliza.

    Mostra a ligação Desativar Instalação

    Nota : Se subscrever o Office 365 Pessoal e precisar de mais instalações, pode mudar para uma subscrição do Office 365 Casa.

Office 365 para empresas, educação ou administração pública

Refere-se a subscrições do Office 365, como o Office 365 Empresas – Versão Premium e o Office 365 Enterprise E3.

Desativar uma instalação do Office
  1. Aceda a https://portal.office.com/Account.

  2. Selecione Gerir instalações.

  3. Em Estado de instalação, selecione Desativar para desativar as instalações do Office que já não utiliza.

    Captura de ecrã da opção Desativar uma instalação do Office 365 Empresas

Se tiver múltiplas compras únicas do Office e estiver com problemas na ativação de instalações subsequentes do Office, consulte Alterar a sua chave de produto do Office.

Se já tentou todos os passos neste artigo e ainda precisar de ajuda, pode contactar o suporte do Office.

Correções comuns

Eis alguns passos simples que, muitas vezes, podem corrigir problemas de ativação.

Se estas definições não estiverem corretas, a ativação do Office pode falhar. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

Windows 10
  1. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

  2. Selecione Definições de data e hora.

  3. Selecione Definir automaticamente a hora e, se apresentado, Definir automaticamente fuso horário. Se não tiver a opção para definir o fuso horário automaticamente, certifique-se de que o seu fuso horário local é apresentado em Fuso horário.

  4. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Windows 8 ou Windows 8.1
  1. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

  2. Selecione Alterar definições de data e hora.

  3. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

  4. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

  5. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Windows 7
  1. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

  2. Selecione Alterar definições de data e hora.

  3. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

  4. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

  5. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Sugestão : No Windows 7, pode sincronizar o relógio do seu computador com um servidor de horas da Internet para manter o relógio do computador atualizado. Para fazê-lo, selecione a data ou a hora no canto inferior direito do seu ecrã e, em seguida, selecione Alterar definições de data e hora. Selecione o separador Hora da Internet, selecione Alterar definições, selecione Sincronizar com um servidor de horas da Internet e, em seguida, selecione Atualizar agora.

Executar o Office como administrador ajuda a resolver problemas de permissões que podem fazer com que haja uma falha na ativação do Office. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

Passo a passo para o Windows 10

Vídeo para o Windows 10

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. Prima o botão Início no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do programa Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

  6. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Eis um vídeo que mostra como executar o Office como administrador.

Procurar o Word, clicar com o botão direito do rato no ícone dele nos resultados de pesquisa e, em seguida, Executar como administrador.

Passo a passo para o Windows 8.1

Vídeo para Windows 8.1

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. No Windows 8.1, clique com o botão direito do rato no botão Início no canto inferior esquerdo do seu ecrã e, em seguida, selecione Procurar.

  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

  6. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Eis um vídeo que mostra como executar o Office como administrador.

Mostra como procurar o Word, clicar com o botão direito do rato no mesmo e executar o Word como administrador no Windows 8.1

Passo a passo para o Windows 8

Vídeo para Windows 8

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. No Windows 8, mova o rato para o canto superior direito do seu ecrã para abrir a barra de atalhos e, em seguida, selecione o ícone Procurar.

  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

  6. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Eis um vídeo que mostra como executar o Office como administrador.

Mostra como procurar o Word, clicar com o botão direito do rato no ícone e clicar em Executar como administrador.

Passo a passo para o Windows 7

Vídeo para Windows 7

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

  3. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados de pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Excel e selecione Executar como administrador.

  5. Se lhe for pedido, selecione Sim para permitir executar o Office como administrador.

  6. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Eis um vídeo que mostra como executar o Office como administrador.

Mostra como procurar o Word, clicar com o botão direito do rato no mesmo nos resultados da pesquisa e, em seguida, clicar em Executar como administrador.

O Office poderá entrar no modo não licenciado caso ainda não tenha iniciado sessão no Office ou se o seu computador tiver estado desligado da Internet há algum tempo. Também poderá ter iniciado sessão com um endereço de e-mail que não está associado a uma subscrição do Office 365. Utilizou um endereço de e-mail diferente quando comprou a subscrição? Experimente iniciar sessão no Office com esse endereço de e-mail para ver se isso corrige o problema.

  1. Abra uma aplicação do Office atual, como o Word ou o Excel.

  2. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão.

    Apresenta a ligação para iniciar sessão no canto superior direito das aplicações do Office
  3. Depois de iniciar sessão, tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Nota : Sugestão: se vir um nome em vez de Iniciar sessão, já tem sessão iniciada.

Não consegue iniciar sessão? Eis alguma ajuda:

As atualizações do Office mais recentes podem conter correções para problemas de ativação. Poderá demorar algum tempo para que as atualizações terminem de ser instaladas.

O seu browser não suporta vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, o Adobe Flash Player ou o Internet Explorer 9.


  1. Abra uma aplicação do Office, como o Word ou o Excel.

  2. Selecione Ficheiro > Conta.

  3. Em Informações do Produto, selecione Opções de Atualização > Atualizar Agora.

    Atualizar agora

    Notas : Se não vir a opção Atualizar Agora, selecione Opções de Atualização >Ativar Atualizações para ativar as atualizações automáticas. Depois de o fazer, selecione Opções de Atualização > Atualizar Agora.

    Clique em Opções de Atualização e, em seguida, em Ativar atualizações

  4. Depois de instalar as atualizações, o Office poderá ser ativado automaticamente. Se isto não acontecer, tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Verificar se existem problemas de conectividade

Desativar temporariamente firewalls, software antivírus e definições de proxy pode ajudar a que a ativação seja efetuada com êxito. Se alterar uma destas definições, tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto. Certifique-se de que ativa estes serviços novamente quando terminar.

Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall. Para a Firewall do Windows, consulte as ligações abaixo.

Windows 10 Windows 8.1 Windows 7 Windows Vista

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

Sugestão : O Windows 10 vem com software antivírus predefinido, o Windows Defender. Se confirmar que está a utilizá-lo, selecione o botão Início > Definições > Atualizar e segurança e, em seguida, selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativado. Lembre-se de deslizar o botão para Ativado novamente.

Windows 10
  1. Aceda ao Painel de Controlo ao clicar com o botão direito do rato no botão Início Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.

    Opções e lista de comandos apresentados depois de premir a tecla de logótipo do Windows+X

  2. Siga um dos seguintes procedimentos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones Grandes ou Ícones Pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

Windows 8.1
  1. Aceda ao Painel de Controlo ao clicar com o botão direito do rato no botão Início Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.

    Opções e lista de comandos apresentados depois de premir a tecla de logótipo do Windows+X

  2. Siga um dos seguintes procedimentos

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones Grandes ou Ícones Pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

Windows 7
  1. Aceda ao Painel de Controlo clicando no botão Início Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo) e selecionando Painel de Controlo.

  2. Siga um dos seguintes procedimentos

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones Grandes ou Ícones Pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

Caso utilize o seu dispositivo tanto em casa como no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Office. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.

Microsoft Edge
  1. Clique no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e selecione Definições.

  2. Clique em Rede e Internet, clique em Opções da Internet e, em seguida, clique em Definições à direita da opção Escolher Definições para configurar um servidor proxy para uma ligação.

  3. Desmarque a caixa de verificação para desativar quaisquer definições de proxy.

  4. Clique em OK.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

Nota : Poderão existir mais definições de proxy que terá de desativar. Se estes passos não resultarem e estiver a instalar o Office no trabalho ou escola, consulte o seu departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, consulte Intervalos de URLs e endereços IP do Office 365.

Problemas comuns da subscrição do Office 365

Se tiver problemas com a sua subscrição do Office 365, o Office poderá entrar no modo não licenciado. Pode ignorar esta secção caso tenha efetuado uma compra única do Office.

Vamos certificar-nos de que a sua subscrição não expirou. Se tiver, pode renovar a sua subscrição do Office 365 e, em seguida, tentar reativar o Office.

Office 365 Casa, Pessoal ou Universitários
  1. Aceda à página Serviços e subscrições.

  2. Se lhe for pedido, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e palavra-passe da conta Microsoft associada à sua subscrição do Office 365.

  3. Reveja os detalhes abaixo do cabeçalho Subscrições.

    Captura de ecrã a mostrar a página Serviços e subscrições
  4. Se a sua subscrição expirou, pode renová-la ao seguir os passos no artigo Renovar o Office 365 para casa.

  5. Depois de renovar a sua subscrição (se necessário), tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Office 365 para empresas
  1. Inicie sessão no Office 365 com a sua conta escolar ou profissional como um administrador global. Saiba como iniciar sessão. Se não for um administrador global, peça ao seu administrador para efetuar este procedimento.

  2. Selecione o ícone do iniciador de aplicações Botão do iniciador de aplicações no canto superior esquerdo e, em seguida, selecione Administrador.

  3. Aceda à página Subscrições:

    • Selecione Faturação > Subscrições ou

    • Em Faturação, selecione Ver e editar subscrições (para subscrições do Office 365 pequenas e médias empresas compradas através de um parceiro).

  4. Reveja o estado da sua subscrição. Caso tenha expirado, pode renová-la ao seguir os passos no artigo Renovar o Office 365 para empresas.

  5. Depois de renovar a sua subscrição (se necessário), tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Vamos certificar-nos de que tem a versão correta do Office instalada.

  1. Inicie sessão na sua página de conta.

  2. Na página A Minha Conta, selecione Instalar >.

  3. Verifique se o seu computador está listado em Informações de Instalação.

    A secção Informações de Instalação apresenta os computadores onde instalou o Office a partir desta conta. Se não instalou o Office a partir desta conta, verá a mensagem "Não utilizou nenhuma das licenças de instalação".

  4. Se o seu computador não estiver listado, selecione Instalar para instalar o Office e obter uma licença atual para esta conta.

  5. Se reinstalar o Office, este poderá ser ativado automaticamente. Se isto não acontecer, tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Vamos certificar-nos de que tem uma licença para utilizar o Office. Se lhe for atribuída uma nova licença do Office ou se reinstalar o Office, pode tentar reativá-lo.

  1. Inicie sessão no portal do Office 365.

  2. Aceda a Definições Clique em Definições > Office 365 (em Definições da minha aplicação) > Subscrições.

  3. Em Licenças, procure A versão de ambiente de trabalho mais recente do Office. Se não vir A versão de ambiente de trabalho mais recente do Office listada, significa que não possui uma licença para o Office. Peça ao seu administrador do Office 365 para lhe atribuir uma licença do Office ou atribua uma licença a si próprio se for um administrador do Office 365 na sua organização. Eis como: Atribuir ou remover uma licença de um utilizador

    A versão de ambiente de trabalho mais recente do Office

  4. Depois de lhe ser atribuída uma licença (se necessário), tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Reparar o Office

Reparar o Office pode corrigir problemas de danos que causam falhas na ativação.

Se atualizou o Office mas ainda lhe é pedido para ativar, execute uma reparação online do Office. Poderá demorar algum tempo para que a reparação termine. Depois de reparar o Office, este poderá ser ativado automaticamente. Se isto não acontecer, tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Se experimentou todas as outras soluções mas ainda lhe é pedido para ativar, desinstale a sua chave de produto e, em seguida, inicie sessão para ativar o Office.

  1. Selecione esta reparação rápida para desinstalar a sua chave de produto no Office 2013.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática

  2. Na parte inferior do browser, selecione Abrir.

    Clique em Abrir

  3. Após a conclusão da ferramenta de reparação rápida, abra qualquer aplicação do Office, como o Word ou o Excel.

  4. Quando lhe for pedido, inicie sessão com o e-mail e palavra-passe associados ao Office.

  5. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Desinstalar e reinstalar o Office

Se tentou todas as outras soluções e ainda não conseguir ativar o Office, pode desinstalá-lo e, em seguida, reinstalá-lo.

Siga as instruções no artigo Desinstalar o Office 2016, o Office 2013 ou o Office 365 de um PC.

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