Erro "Pedimos desculpa, mas não é possível realizar esta acção" ao tentar abrir um documento a partir de um OneDrive para empresas

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Nota: Este artigo aplica-se apenas ao anterior cliente de sincronização do OneDrive para Empresas (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos que utilize o cliente de sincronização do OneDrive mais recente (onedrive.exe). Que versão do OneDrive estou a utilizar?

Problema


Considere o seguinte cenário.

  • Instalar a atualização pública de setembro de 2014 ou uma atualização mais recente do OneDrive para empresas, do Office 2013 ou de outro produto do Office 2013.

  • Tem alguma combinação de produtos do Office 2013 que utilizem uma mistura de instalações com base em clique-e-use e MSI. Por exemplo, tem o Office 2013 clique-e-use combinado com uma instalação baseada em MSI do Visio 2013 ou SharePoint Designer 2013. 

    Nota: Isto não inclui versões separadas do Office, como o Office 2013 e o Office 2010 combinados.

  • Tenta abrir um ficheiro na pasta local onde os ficheiros são sincronizados a partir de um site do OneDrive ou do OneDrive para empresas. Em alternativa, procure um site do OneDrive para empresas, do SharePoint Online, do SharePoint Server 2013 ou do OneDrive e, em seguida, tenta abrir um ficheiro. Nestes cenários, recebe uma das seguintes mensagens de erro:

    lamentamos, mas não é possível realizar esta ação.  Os produtos do Office incompatíveis estão instalados no seu computador. Se tiver um administrador, contacte-o para obter ajuda.

    Lamentamos, mas não foi possível abrir https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    O marcador de posição > doURL< indica a localização do site do onedrive para empresas ou do SharePoint Online. O marcador de posição <filename> representa o nome do ficheiro que está a tentar abrir quando ocorre o erro.

Além disso, com os dois problemas, o centro de carregamento do Office apresenta a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro ao aceder à cache de documentos do Office. Feche e reabra o centro de carregamento para tentar novamente. Se o problema persistir, mova ou elimine a cache na caixa de diálogo Definições do centro de carregamento.

upload Center

Solução

Para resolver este problema, decida qual o método de instalação que pretende para o Office 2013 e, em seguida, remova a outra instalação utilizando o item programas e funcionalidades no painel de controlo. Para obter mais informações, consulte o artigo desinstalar o Office de um PC.

Mais informações

Estes problemas ocorrem quando são aplicadas atualizações diferentes às versões MSI e clique-e-use dos produtos do Office 2013 no mesmo computador. Irá receber esta mensagem de erro quando qualquer combinação das versões clique-e-use e MSI dos produtos do Office 2013 estão instaladas, mas não utiliza a mesma versão de atualização. 

Cuidado: Enquanto, por vezes, é possível resolver este erro temporariamente ao atualizar o MSI e as versões clique-e-use do Office 2013 para a mesma versão de atualização, esta configuração é instável e não é suportada. Para obter mais informações sobre a compatibilidade, consulte o artigo o Office instalado com o clique-e-use e com o Windows Installer no mesmo computador não é suportado.


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