Encontre a sua chave de produto para o Office 2010

Quando instalar o Office 2010, ser-lhe-á pedido que introduza uma chave de produto de 25 carateres que terá um aspeto semelhante ao seguinte:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Como localizar a sua chave de produto

A forma como pode localizar a sua chave de produto depende de como obteve o Office. Selecione a forma como obteve o Office a partir das opções abaixo.

Se comprou e transferiu o Office a partir de uma loja online, a chave de produto deverá estar no e-mail de recibo.

Experimente efetuar o seguinte para encontrar o e-mail de confirmação:

  • Procure o e-mail nas suas pastas de spam, de e-mail de lixo ou de correio em massa.

  • Experimente procurar a palavra "Microsoft" ou o nome da empresa onde comprou o Office no seu e-mail.

  • Se tiver múltiplas contas de e-mail, verifique a conta de e-mail que forneceu quando comprou o Office 2010 online.

Se não encontrar o e-mail de recibo, é possível que consiga recuperar as informações contidas no e-mail ao utilizar a ligação do Histórico de Encomendas da loja de onde realizou a compra:

  • Loja Microsoft: aceda a www.microsoftstore.com e inicie sessão com o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar e transferir o Office. Após iniciar sessão, clique em Conteúdos digitais para ver as chaves de produto.

    Ligação para a instalação de Conteúdo Digital em microsoftstore.com.
  • Digital River: aceda à página da sua conta da Digital River e inicie sessão com o ID de utilizador e a palavra-passe que utilizou para comprar e transferir o Office. Após iniciar sessão, a sua chave de produto deve encontrar-se na página My Account (A Minha Conta) abaixo de Purchases (Compras).

Se o Office veio numa caixa, num cartão ou num disco, procure a chave de produto no cartão ou na embalagem que veio com o Office.

chave de produto dentro do invólucro, numa etiqueta no cartão, no lado oposto ao do suporte do disco, do lado esquerdo da caixa chave de produto dentro do invólucro, numa etiqueta do lado esquerdo da caixa

Se não conseguir encontrar a chave de produto, leia as instruções indicadas na embalagem. Pode ser redirecionado para Office.com/getkey para obter a sua chave de produto.

Terá de resgatar o PIN com 27 carateres alfanuméricos que lhe é apresentado no cartão da chave de produto para obter a sua chave de produto. Aceda a https://office.com/getkey e introduza o PIN de 27 carateres para obter a chave de produto do Office 2010.

Cartão de chave de produto do Office 2010. Localização do código PIN de 27 carateres no cartão de chave de produto do Office 2010.

Se o Office veio instalado com o PC, Mac, portátil ou tablet, procure a chave de produto no Certificado de Autenticidade que veio com o seu computador.

Sugestão : Poderá ter um certificado de autenticidade para o Windows e outro para o Office. Certifique-se de que está a utilizar o certificado de autenticidade correto para recuperar a sua chave de produto para o Office 2010.

Um certificado de autenticidade do Office 2010 apresentará as palavras "Microsoft Office 2010".

certificado de autenticidade e chave de produto do fabricante do seu computador

Perdi a minha chave de produto

Expanda a secção abaixo para saber como substituir uma chave de produto perdida do Office 2010.

Se perdeu a sua chave de produto mas tem uma prova de compra válida, consulte Quero falar com um técnico na parte inferior desta página. O Suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave de produto ou fornecer-lhe outras opções.

Se acredita que a sua chave de produto se perdeu, foi roubada ou a colocou no local errado ou se apenas pretender adquirir uma versão mais recente do Office, pode aceder a Comprar o Office para ver as suas opções de compra. Se primeiro pretender saber mais sobre a versão mais recente do Office, consulte Qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016? e Por que motivo deve atualizar para o Office 2016.

Informações adicionais e resolução de problemas

Expanda a secção abaixo para encontrar informações sobre a chave de produto para outras versões, ajuda na resolução de problemas e outras informações úteis.

Se está com problemas a ativar a sua chave de produto do Office 2010, aceda a Ativar o Office 2010.

Existem várias razões para obter um erro após introduzir a chave de produto. Por exemplo, a chave de produto pode ter sido mal escrita ou pode ter sido utilizada uma chave de produto para um produto diferente.

Está a inserir uma chave de produto de outro produto Microsoft?

A maioria dos produtos da Microsoft utiliza uma chave de produto de 25 carateres. Se tiver múltiplos produtos da Microsoft, é muito fácil confundir as chaves e utilizar a chave errada. Veja algumas das coisas mais comuns que podem acontecer:

  • Utilizar a chave de produto de um autocolante num PC   

    Geralmente estas chaves de produto são para o Microsoft Windows. Procure no autocolante um nome de produto para se certificar de que corresponde ao produto do Office que está a tentar instalar.

  • Utilizar a chave de produto de uma versão anterior do Office   

    As chaves de produto do Office não são permutáveis entre versões do Office. Por exemplo, se estiver a tentar instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes 2010 não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Office Casa e Estudantes 2007.

  • Utilizar a chave de produto de um programa individual para instalar um conjunto de aplicações   

    As chaves de produto do Office não são permutáveis entre conjuntos de aplicações do Office e programas individuais. Por exemplo, não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Word para instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes.

  • Utilizar uma chave de produto fornecida por uma escola ou empresa   

    Geralmente, as escolas e empresas adquirem um tipo de licença do Office diferente. As chaves de produto que fornecem a estudantes, professores e funcionários são denominadas chaves de licenciamento em volume. Estas chaves não podem ser utilizadas para versões do Office para instalação individual como o Casa e Estudantes, Casa e Negócios ou Professional.

Escreveu incorretamente a chave de produto?

Ler a chave de produto a partir de uma etiqueta pode ser difícil. As letras e os números podem parecer iguais.

Para evitar erros de ortografia, veja uma lista de carateres frequentemente mal escritos:

  • A letra B e o número 8.

  • A letra G e o número 6.

  • A letra O e o número 0.

  • A letra Q e o número 0.

  • As letras V e V lado a lado parecem-se com a letra W.

Se estiver com problemas a ler os carateres na sua chave de produto, eis um exemplo do aspeto das letras e dos números:

Apresenta o tipo de letra utilizado nas letras e nos números de uma chave de produto do Office

Sugestão : Se comprou o Office a partir de um revendedor online e recebeu um e-mail de confirmação, experimente copiar e colar a chave de produto a partir deste e-mail em vez de escrevê-la.

A sua chave de produto continua a não funcionar?

Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.

Se tinha um DVD, mas não o consegue localizar ou o seu PC não tem uma unidade de DVD, consulte Transferir versões anteriores do Office em https://www.microsoft.com/software-download/office e utilize a chave de produto para transferir e instalar o Office. Utilize esta ligação APENAS se o Office veio com um DVD.

Contactar o suporte para saber acerca da sua chave de produto

Se tiver seguido as orientações neste artigo e continuar a precisar de ajuda, aceda à nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.

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