Corrigir problemas de sincronização do OneDrive

Lamentamos que esteja com problemas de sincronização no OneDrive. Para começar, selecione o ícone que está a ver a partir da lista abaixo. 

Se vir um código de erro, leia O que significam os códigos de erro do OneDrive? 

Se o ícone do OneDrive que estiver à procura não estiver listado aqui, leia O que significam os ícones do OneDrive?

Não consigo ver nenhum ícone do OneDrive

Windows 

Num PC, deverá ver o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive.

Barra de tarefas do Windows a mostrar ícones escondidos

Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

Importante: Para se certificar de que está a obter as funcionalidades mais recentes e correções de erros, transfira e instale a aplicação OneDrive mais recente gratuitamente.

Mac

Num Mac, irá ver os ícones de nuvem do OneDrive na barra de Menus superior. Se não vir a barra de Menus, poderá ter de ajustar as suas Preferências gerais. Para obter mais informações, aceda ao suporte da Apple.

Se o ícone não aparecer na área do menu Estado, o OneDrive poderá não estar a ser executado:

  1. Localize o OneDrive na sua pasta Aplicações.

  2. Clique com o botão direito do rato em OneDrive e selecione Mostrar Conteúdos do Pacote.

  3. Navegue até à pasta Conteúdos > Recursos.

  4. Faça duplo clique em ResetOneDriveApp.command (ou ResetOneDriveAppStandalone.command, se estiver a utilizar a aplicação autónoma).

  5. Inicie o OneDrive e conclua o processo de configuração.

Importante: Para se certificar de que está a obter as funcionalidades mais recentes e correções de erros, transfira e instale a aplicação OneDrive mais recente gratuitamente.

OneDrive sem sessão iniciada

  1. Selecione o botão Início, procure "OneDrive" e, em seguida, abra-o:

    • No Windows 10, selecione a aplicação do ambiente de trabalho OneDrive.

      Captura de ecrã a mostrar a pesquisa da aplicação OneDrive de ambiente de trabalho no Windows 10

    • No Windows 7, em Programas, selecione Microsoft OneDrive.

      Captura de ecrã a mostrar a pesquisa da aplicação OneDrive de ambiente de trabalho no Windows 7

    • No Windows 8.1, procure OneDrive para Empresas e, em seguida, selecione a aplicação OneDrive para Empresas.

  2. Quando a Configuração do OneDrive começar, introduza a sua conta escolar, profissional ou pessoal e, em seguida, selecione Iniciar sessão .

    Captura de ecrã a mostrar o primeiro ecrã de Configuração do OneDrive

Ícone de cadeado de ficheiro bloqueado

Ficheiro do Explorador do Windows bloqueado O OneDrive irá apresentar um ícone de cadeado junto ao estado de sincronização, se o ficheiro ou pasta tiverem definições que impeçam a sincronização.

Saiba mais sobre este assunto em restrições e limitações ao sincronizar ficheiros e pastas

Ícone do OneDrive a piscar no Android

Ícone do OneDrive para Android ativado  O ícone de nuvem do OneDrive pode aparecer por breves instantes nas notificações do seu Android como parte do processo normal de carregamento.

Saiba mais sobre como Utilizar o OneDrive no Android.

A conta do OneDrive está prestes a atingir o limite de armazenamento

Ícone de OneDrive cheio  Se vir este ícone, isso significa que o seu espaço de armazenamento no OneDrive está quase cheio.

Atenção: A sua conta do OneDrive será bloqueada se exceder o seu limite de armazenamento do OneDrive durante mais do que três meses.

Tem três opções ao seu dispor para evitar que o seu limite de armazenamento seja excedido:

Conta do OneDrive cheia, bloqueada ou sem resposta

Ícone de notificação de conta do OneDrive bloqueada  Se a sua conta do OneDrive estiver cheia, bloqueada ou sem resposta, é possível que a sua sessão do OneDrive no seu computador tenha sido terminada.

Inicie sessão no website do OneDrive e siga as instruções no ecrã para o desbloquear.

Saiba mais sobre O que significa quando a sua conta do OneDrive é bloqueada?

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Consulte mais páginas de suporte do OneDrive e OneDrive para Empresas.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

Ícone Enviar um E-mail ao Suporte

Enviar um e-mail ao suporte
Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na aplicação OneDrive ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive. Para contactar o suporte do OneDrive para Empresas a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

OneDrive para Empresas Os administradores também podem ver a OneDrive for Business Tech Community (Comunidade Tecnológica do OneDrive para Empresas), a Ajuda para Administradores do OneDrive para Empresas ou contactar o suporte do Office 365 para empresas.

Fóruns da comunidade do Office 365

Sugestões
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Resolveu o seu problema? Se nos tiver contactado e o OneDrive começar a funcionar novamente, informe-nos ao responder ao e-mail que lhe enviámos.

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