Correções ou soluções para problemas recentes no OneDrive

Correções ou soluções para problemas recentes no OneDrive

Última atualização: 11 de junho de 2019 

Problemas recentes

Se estiver com problemas para aceder ao OneDrive online, pode ver o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço.

Ícone de não execução do OneDrive

Se vir um ícone a cinzento "Sem sessão iniciada" ou a mensagem de erro "Já está a sincronizar uma conta do OneDrive pessoal neste computador". Desassocie essa conta para adicionar uma nova.", siga estes passos para desassociar e associar novamente a sua conta pessoal do OneDrive.

Não irá perder ficheiros ou dados ao desativar, desinstalar ou desassociar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão na sua conta do OneDrive online.

  1. Selecione o ícone de nuvem azul do OneDrive na área de notificação.

  2. Selecione Mais > Definições.

  3. Clique em Desassociar este PC.

  4. Siga os passos no assistente Bem-vindo ao OneDrive para configurar o OneDrive.

Os clientes que experimentem a versão beta do macOS 10.15 poderão deparar-se com problemas de sincronização no OneDrive.

Apesar de o OneDrive apenas suportar novas instalações no macOS 10.12 ou versões posteriores, os lançamentos de versões beta do sistema operativo não são suportados. Terá de manter o macOS 10.14 para continuar a utilizar o OneDrive de forma fiável.

Saiba mais sobre os requisitos de sistema do OneDrive

PROBLEMAS

Os clientes que tenham um router com o serviço BT Web Protect ativado não conseguem aceder ao OneDrive. Uma vez que o serviço BT Web Protect funciona ao nível da rede, é aplicado a todos os dispositivos que estejam a utilizar a sua ligação de banda larga doméstica da BT ou o Wi-fi da BT quando iniciar sessão com o seu ID da BT.

ESTADO: SOLUÇÃO

Desative o serviço BT Web Protect para aceder ao OneDrive.

  1. Inicie sessão na sua conta da BT.

  2. Aceda à página My Security Settings (As Minhas Definições de Segurança).

  3. Alterne a posição do botão BT Web Protect para desativado.

    Página das Definições de Segurança da BT

Nota: Se estiver a utilizar um router que não seja proveniente da BT, poderá ter de alterar definições adicionais para torná-lo compatível com o serviço BT Web Protect.

PROBLEMAS

Quando tentar mover uma pasta da sua pasta OneDrive para outra pasta que não seja do OneDrive, poderá ver um erro: "Não é possível concluir a ação porque o ficheiro está aberto no Microsoft OneDrive."

O erro é causado por um ficheiro chamado .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B, mas não consegue mover, eliminar ou mudar o nome do ficheiro.

ESTADO: SOLUÇÃO

  1. Feche o OneDrive ao clicar com o botão direito do rato no ícone de nuvem do OneDrive no tabuleiro do sistema e selecione Fechar o OneDrive.

  2. Abra o Explorador de Ficheiros do Windows e certifique-se de que a opção Ver > Ficheiros Ocultos está selecionada.

  3. Navegue para a sua pasta principal do OneDrive e elimine o ficheiro chamado .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Desselecione a opção Ver > Ficheiros Ocultos, se necessário.

  5. Reinicie o OneDrive ao aceder a Iniciar, procurar OneDrive e abrir a aplicação.

PROBLEMA

Temos conhecimento de um problema em que a aplicação OneDrive não é iniciada para alguns utilizadores do Mac e em que é apresentada a mensagem de erro "O OneDrive foi encerrado inesperadamente".

ESTADO: SOLUÇÃO

Estão disponíveis duas soluções:

  1. Atualize o seu macOS para o Mojave 10.14. Para obter mais informações sobre como atualizar, aceda ao Suporte da Apple.

  2. Transfira e instale a versão mais recente do OneDrive para Mac a partir da Mac App Store.

Nota: Se tiver uma instalação autónoma do OneDrive, pode utilizar esta ligação para transferir e instalar a atualização.

PROBLEMA

Algumas imagens podem parecer ser cortadas ou alteradas automaticamente. Isto ocorre porque a funcionalidade do Office Lens deteta que a imagem é de um quadro, menu ou de outro local com muito texto e cria automaticamente uma cópia mais legível.

Nota: A imagem original fica em segurança e está disponível no OneDrive.com

ESTADO: SOLUÇÃO

  1. Abra as suas Fotografias no OneDrive.com

  2. Selecione a imagem recortada ou alterada.

  3. No menu superior, selecione Reverter para o original

Leia mais sobre como Utilizar o Office Lens para ajustar as imagens no OneDrive.

PROBLEMA

Depois de ativar o Ficheiros a Pedido no OneDrive, alguns clientes poderão ver a seguinte mensagem de erro ao tentar aceder a itens na sua pasta OneDrive.

  • OneDrive não se consegue ligar ao Windows. O Ficheiros a Pedido requer uma ligação ao Windows para mostrar os seus ficheiros sem ocupar espaço neste dispositivo. O OneDrive pode continuar a tentar estabelecer ligação com o Windows ou você pode optar por transferir todos os seus ficheiros. Você não poderá usar ficheiros somente online até que isso seja corrigido.

ESTADO: SOLUÇÃO

Leia mais sobre como resolver o erro ao aceder ficheiros no OneDrive.

PROBLEMA

Ao configurar o Movimento da Pasta Conhecida em OneDrive para Empresas, recebe a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro desconhecido. (Código de erro: 0x80070005)

Isto é causado por uma política de grupo que impede a execução do recurso.

RESOLUÇÃO

Utilize o gpedit.exe, modificar uma Política de Grupo.

Navegue para a Configuração do Usuário > Modelos Administrativos > Ambiente de Trabalho > Proibir utilizadores de redirecionar manualmente Pastas de Perfil

Defina o valor como "Não Está Configurado."

MAIS INFORMAÇÕES

É possível que os administradores da sua empresa não queiram que configure esta funcionalidade se a Política de Grupo estiver ativada. O seu administrador também pode optar por continuar a aplicar a política, mesmo que você a substitua manualmente.

Leia mais sobre como Sincronizar os seus Documentos, Imagens e pastas de Ambiente de Trabalho com o OneDrive.

PROBLEMA

Quando os ficheiros são carregados pelo site OneDrive.com, as datas exibidas podem ser a hora e a data do carregamento, e não a data esperada do ficheiro.

Sugestões: 

  • Se as fotos parecem estar no fuso horário errado, isso acontece porque não há informações de fuso horário nos metadados EXIF de imagem. O OneDrive irá exibir sempre o registo de data e hora do campo "Data em que foi tirada" em UTC.

  • Os ficheiros de vídeo contêm dados de fuso horário, portanto, devem exibir a hora correta.

ESTADO: SOLUÇÃO

Para visualizar um dado correto, certifique-se de que os ficheiros ou pastas estão disponíveis no seu PC ao clicar nos ficheiros ou pastas e selecione Manter sempre neste dispositivo

Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive

A definição Guardar Automaticamente do OneDrive agora inclui o seu Ambiente de Trabalho. Pode mostrar o Ambiente de Trabalho do seu PC ou a pasta Ambiente de Trabalho no OneDrive.

Nas novas instalações do Windows 10 de muitos utilizadores elegíveis, a predefinição é guardar os ficheiros no OneDrive e não no seu PC. Para saber como alterar as suas definições da funcionalidade Guardar Automaticamente do OneDrive, consulte Os ficheiros são guardados no OneDrive por predefinição no Windows 10.

O OneDrive é colocado em pausa automaticamente quando um PC Windows entra no modo de poupança de bateria.

Saiba mais sobre Como Interromper e Retomar a sincronização no OneDrive.

Para transferir ficheiros grandes ou muitos ficheiros, recomendamos que os adicione à aplicação de ambiente de trabalho do OneDrive em vez de utilizar o botão Carregar no site.

Para obter mais informações, leia sobre como Corrigir problemas ao carregar ficheiros para o site do OneDrive.

Após desselecionar uma pasta na lista de pastas a sincronizar, poderá ver um erro: "O ficheiro ou pasta já existe no OneDrive."

Soluções possíveis:

Opção 1: Elimine o item do PC.

Nota: É seguro eliminá-lo, porque ainda está disponível online no OneDrive. Se não quiser manter a pasta no OneDrive e preferir tê-la apenas no seu PC, mova-a para fora da pasta OneDrive do PC (ver a opção 2).

Opção 2: Remova o ficheiro ou pasta do OneDrive.

Nota: Com o ficheiro incluído na sincronização seletiva, mova a pasta para outro local fora da estrutura de pastas do OneDrive. Isto irá eliminar os ficheiros e pasta do OneDrive.com e fazer com que só estejam disponíveis no seu PC.

Última atualização: abril de 2018

PROBLEMA

O OneDrive falha quando tenta sincronizar ou iniciar sessão ou bloqueia ao "processar alterações".

Sugestão: Quando iniciar sessão no Windows após o OneDrive ser atualizado, o Explorador do Windows será fechado e reiniciado. Para obter mais informações, leia Porque é que o OneDrive reinicia o Explorador do Windows?

ESTADO: SOLUÇÃO

Os utilizadores do Windows 10 com a funcionalidade Ficheiros a Pedido poderão deparar-se com a mensagem "a processar alterações" se estiver aberto um ficheiro Online. Os ficheiros abertos marcados como "Sempre disponível" não causarão este problema. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive

Sabia mais sobre quando o OneDrive fica bloqueado com o estado "A processar alterações"

PROBLEMA

Ao enviar um e-mail a partir do Outlook.com, não consegue anexar um ficheiro do OneDrive à mensagem de e-mail.

ESTADO: SOLUÇÃO

Valide novamente a sua conta do Outlook.com.

Saiba mais sobre quando Não pode partilhar ficheiros do OneDrive a partir de Outlook.com

PROBLEMA

É criado um ficheiro duplicado com o nome do seu computador adicionado ao nome do ficheiro, por exemplo:

  • livro1.xlsx

  • livro1-computador-de-secretária.xlsx

ESTADO: SOLUÇÃO

Windows:

  1. Selecione Iniciar, escreva "credenciais" e, em seguida, selecione Gestor de Credenciais.

  2. Selecione o separador Credenciais do Windows.

  3. Em Credenciais Genéricas, procure entradas que contenham "Credenciais em Cache do OneDrive" e remova-as.

  4. Reinicie o OneDrive.

Mac

  1. Na Pesquisa Spotlight, escreva "porta-chaves" e selecione "Acesso a Porta-chaves". Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.

  2. Procure "OneDrive".

  3. Elimine a "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Execute o OneDrive.

Se estas soluções não resolverem o problema, desinstale e reinstale o OneDrive:

Nota: não irá perder ficheiros ou dados ao desativar ou desinstalar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão em OneDrive.com.

PROBLEMA

Não consegue iniciar sessão no OneDrive e é apresentado o erro "Está a sincronizar uma conta diferente". Isto pode ocorrer após alterar a palavra-passe da sua Conta Microsoft.

ESTADO: SOLUÇÃO

Windows:

  1. Selecione Iniciar, escreva "credenciais" e, em seguida, selecione Gestor de Credenciais.

  2. Selecione o separador Credenciais do Windows.

  3. Em Credenciais Genéricas, procure entradas que contenham "Credenciais em Cache do OneDrive" e remova-as.

  4. Reinicie o OneDrive.

Mac

  1. Na Pesquisa Spotlight, escreva "porta-chaves" e selecione "Acesso a Porta-chaves". Se não estiver visível no Spotlight, aceda à pasta Utilitários e abra o Acesso a Porta-chaves a partir daí.

  2. Procure "OneDrive".

  3. Elimine a "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Execute o OneDrive.

Se estas soluções não resolverem o problema, desinstale e reinstale o OneDrive:

Nota: não irá perder ficheiros ou dados ao desativar ou desinstalar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão em OneDrive.com.

Problemas comuns

Se um ficheiro não estiver a sincronizar, experimente estas sugestões:

  • Certifique-se de que o ficheiro que pretende sincronizar não é maior do que 15 GB, se tiver sessão iniciada com uma conta Microsoft, ou que 15 GB, se tiver sessão iniciada com uma conta escolar ou profissional. Experimente reduzir o tamanho do ficheiro ao zipá-lo.

    Sugestão: Para transferir ficheiros grandes ou um grande número de ficheiros, recomendamos que os adicione à aplicação do OneDrive para ambiente de trabalho, em vez de utilizar o botão Carregar no site.

  • Pode ter guardado os ficheiros numa localização na qual não pretendia ou ter movido os ficheiros por engano. Aceda ao site do OneDrive e utilize a caixa Procurar tudo no canto superior esquerdo.

  • Guarde o ficheiro com um nome de ficheiro novo ou exclusivo.

  • Interrompa e reinicie a sincronização. Saiba Como Interromper e Retomar a sincronização no OneDrive.

Saiba como corrigir problemas de sincronização do OneDrive, como corrigir problemas ao carregar ficheiros ou o que fazer se ultrapassar o limite de armazenamento do OneDrive.

Se não conseguir localizar um ficheiro ou uma pasta no OneDrive, experimente as sugestões que se seguem:

  • Verifique a Reciclagem.

  • Certifique-se de que iniciou sessão com a conta Microsoft correta.

  • Pode ter guardado os ficheiros numa localização na qual não pretendia ou ter movido os ficheiros por engano. Aceda ao site do OneDrive e utilize a caixa Procurar tudo no canto superior esquerdo.

Saiba como localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive ou como corrigir problemas ao carregar ficheiros.

Sugestões

Siga estas sugestões para tirar o máximo partido do seu OneDrive e para sincronizar sem problemas.

O OneDrive e o Windows são atualizados frequentemente e manter o seu PC atualizado pode ajudar a resolver os problemas de sincronização.

  1. Transfira as atualizações mais recentes do Windows para tirar o máximo partido do OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update ativa os Ficheiros a Pedido do OneDrive, que podem ajudá-lo a resolver problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive.

  2. Transfira a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Notas: 

    • Se já tiver a versão mais recente, a configuração do instalador terminará automaticamente.

    • Para obter mais informações sobre a versão mais recente, leia as notas de versão.

  3. Prima Prima a tecla Windows , procure o OneDrive e, em seguida, abra a aplicação OneDrive para computador

  4. Quando a Configuração do OneDrive for iniciada, introduza o endereço de e-mail da sua conta Microsoft e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a conta.

    Nova IU do ecrã de configuração do OneDrive

Os Ficheiros a Pedido do OneDrive ajudam-no a aceder a todos os seus ficheiros no OneDrive sem ter de os transferir e ocupar espaço de armazenamento no seu dispositivo. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive.

Também pode transferir ou sincronizar menos ficheiros ao selecionar as pastas do OneDrive que pretende sincronizar com o seu computador.

Nota: Não irá perder ficheiros ou dados ao desativar, desinstalar ou desassociar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão na sua conta do OneDrive online.

Se a sincronização do OneDrive parecer estar parada durante muito tempo ou o estado mostrar "A processar 0 KB de X MB", pode ser porque tem muitos ficheiros no seu OneDrive ou tem muitos ficheiros novos para carregar. Se tiver mais de 100 000 ficheiros, a sincronização poderá ser bastante demorada.

Nota: Para transferir ficheiros grandes ou muitos ficheiros, recomendamos que os adicione à aplicação OneDrive para computador em vez de utilizar o botão Carregar no site.

Para ver a quantidade de ficheiros que tem no seu OneDrive:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros.

  2. Clique com o botão direito do rato na pasta do OneDrive e selecione Propriedades.

    Propriedades do OneDrive

  3. Se o número indicado na secção Contém for superior a 100 000, deverá ponderar quais pastas do OneDrive pretende sincronizar com o seu computador.

Se a sincronização já estiver em curso, pode Colocar em pausa e Retomar a sua sincronização para continuar.

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. No centro de atividade, selecione Mais > Colocar a sincronização em pausa....

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Selecione 2, 8 ou 24 horas.

  4. No centro de atividade, selecione Mais > Retomar a sincronização....

Pode marcar ficheiros como "offline" no OneDrive do seu dispositivo móvel para os ler quando quiser, mesmo quando não estiver ligado à Internet. As edições online feitas aos ficheiros são sincronizadas na próxima vez que estiver ligado à Internet, para que obtenha a versão mais recente do ficheiro.

Nota: Os ficheiros marcados como offline são só de leitura, por isso apenas pode editar o ficheiro quando estiver online. Se editar o ficheiro offline, este será guardado como um novo ficheiro e o ficheiro original do OneDrive permanecerá inalterado.

Saiba como Ler ficheiros offline no OneDrive para Android ou Ler ficheiros offline no OneDrive para iOS.

Consulte e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço disponível no disco do seu PC. Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive ou no seu PC, terá de mover ou eliminar alguns ficheiros ou reduzir o número de ficheiros e pastas.

Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive, pode:

Saiba mais

Saiba o que significam os códigos de erro do OneDrive.

Para obter mais informações sobre a versão mais recente do OneDrive, leia as notas de versão do OneDrive.

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Consulte mais páginas de suporte do OneDrive e OneDrive para Empresas.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

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Enviar um e-mail ao suporte
Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na aplicação OneDrive ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive. Para contactar o suporte do OneDrive para Empresas a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

OneDrive para Empresas Os administradores também podem ver a OneDrive for Business Tech Community (Comunidade Tecnológica do OneDrive para Empresas), a Ajuda para Administradores do OneDrive para Empresas ou contactar o suporte do Office 365 para empresas.

Fóruns da comunidade do Office 365

Sugestões
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Resolveu o seu problema? Se nos tiver contactado e o OneDrive começar a funcionar novamente, informe-nos ao responder ao e-mail que lhe enviámos.

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