Como verificar o estado de funcionamento do serviço do Office 365

Pode ver o estado de funcionamento dos seus serviços em nuvem do Office 365, do Microsoft Dynamics CRM e do Microsoft Intune na página Estado de funcionamento do serviço no centro de administração do Office 365. Se estiver a ter problemas com um serviço em nuvem, pode verificar o estado de funcionamento do serviço para determinar se é um problema conhecido com uma resolução em curso antes de telefonar para o suporte ou despender tempo a tentar resolver o problema.

  1. Aceda a https://portal.office.com/adminportal/home e inicie sessão com uma conta de administrador.

    Nota : As pessoas com funções de administrador global ou administrador de serviço podem ver o estado de funcionamento do serviço. Para permitir que os administradores do Exchange, SharePoint e Skype para Empresas vejam o estado de funcionamento do serviço, também tem de lhes atribuir a função Administrador de Serviço.

  2. Para abrir o estado de funcionamento do serviço, aceda a Estado de Funcionamento > Estado de Funcionamento do Serviço ou clique no cartão Estado de funcionamento do serviço, no dashboard da página Base. O cartão do dashboard indica se existe um problema de serviço ativo e fornece uma ligação para a página com os detalhes sobre o estado de funcionamento do serviço.

    Cartão de dashboard para estado de funcionamento do serviço
  3. O estado de funcionamento de cada serviço em nuvem é mostrado em formato de tabela com um ícone a indicar os possíveis estados.

Sugestão : Também pode utilizar a aplicação Administração do Office 365 no seu dispositivo móvel para ver o Estado de funcionamento do serviço, que é uma excelente forma de se manter a par do estado através de notificações push.

Na vista predefinida, são apresentados todos os serviços e respetivos estados de funcionamento. Para filtrar a vista para apresentar apenas serviços que estão com algum problema, selecione Incidentes na barra sombreada no lado esquerdo. Se selecionar Avisos, só serão apresentados serviços que têm atualmente um aviso publicado. Na vista Todos os serviços, se clicar no estado do serviço apresentado, será aberta uma vista de resumo do aviso ou incidente.

Ver problemas atuais no estado de funcionamento do serviço

O resumo do aviso ou incidente fornece as seguintes informações:

Vista de resumo do problema ativo no estado de funcionamento do serviço
  1. Um identificador de problema e um extrato de resumo do problema.

  2. O número de utilizadores na sua organização que podem estar afetados.

  3. O estado atual. Consulte as definições dos estados neste artigo para encontrar uma explicação de cada estado possível.

  4. Uma descrição de como este problema pode afetar os utilizadores.

  5. A hora de início do problema e da última vez em que a mensagem de estado de funcionamento do serviço foi atualizada. Ao longo da duração do problema, publicamos mensagens frequentes sobre o progresso que estamos a fazer numa solução.

  6. Selecione a ligação Mostrar detalhes para ver mais detalhes sobre o problema, incluindo o histórico de todas as mensagens publicadas enquanto trabalhamos numa solução.

Dado que as explicações sobre o estado de funcionamento do serviço são publicadas em tempo real, as mesmas não são automaticamente traduzidas para o seu idioma e os detalhes de um evento de serviço estão apenas em inglês. Para traduzir a explicação, siga estes passos. Dado que as explicações de estado de funcionamento do serviço são publicadas em tempo real, as mesmas não são automaticamente traduzidas para o seu idioma e os detalhes de um evento de serviço estão apenas em inglês. Para traduzir a explicação, siga estes passos:

  1. 1. Aceda ao Tradutor.

  2. Na página Estado de funcionamento do serviço, selecione um incidente ou aviso. Em Mostrar detalhes, copie o texto sobre o problema.

  3. 3. No Tradutor, cole o texto e selecione Traduzir.

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Ver e transferir relatórios sobre a utilização de serviços no Office 365

Na maioria das vezes, os serviços aparecerão em bom estado de funcionamento, sem mais informações. Quando existe um problema com um serviço, o problema é identificado como incidente ou aviso e é apresentado um estado atual.

Sugestão : Os eventos de manutenção planeada não são apresentados no estado de funcionamento do serviço. Pode monitorizar os eventos de manutenção planeada ao manter-se atualizado com o Centro de mensagens. Pode filtrar por mensagens categorizadas por Plano de alteração para saber quando a alteração será feita, qual o seu efeito e como se preparar para a mesma. Consulte Centro de mensagens no Office 365 para obter mais detalhes.

Incidentes e avisos

Ícone de informação para aviso

Se um serviço apresentar um aviso, é porque estamos cientes de um problema que está a afetar alguns utilizadores, embora o serviço ainda esteja disponível. Quando ocorre um aviso, é comum existir uma solução para o problema, sendo o mesmo intermitente ou limitado no seu âmbito e impacto nos utilizadores.

Ícone de ponto de exclamação para incidente

Se um serviço apresentar um incidente, então o problema é crítico e o serviço ou uma função principal do serviço está indisponível. Por exemplo, os utilizadores poderão não conseguir enviar e receber e-mails ou iniciar sessão. Os incidentes terão um impacto significativo para os utilizadores. Quando existir um incidente em curso, iremos fornecer atualizações relativas à investigação, aos esforços de mitigação e à confirmação da resolução no dashboard do Estado de funcionamento.

Definições de estado

Estado

Definição

A investigar

Estamos cientes de um potencial problema e estamos a recolher mais informações sobre o que se passa e o âmbito do impacto.

Degradação do serviço

Confirmámos que existe um problema que poderá afetar a utilização de um serviço ou funcionalidade. Poderá ver este estado se, por exemplo, um serviço tiver um desempenho mais lento do que o habitual, se existirem interrupções intermitentes ou se uma funcionalidade não estiver a funcionar.

Interrupção de serviço

Verá este estado se determinarmos que um problema afeta a capacidade dos utilizadores de aceder ao serviço. Neste caso, o problema é significativo e pode ser reproduzido de forma consistente.

A restaurar o serviço

A causa do problema foi identificada, sabemos qual a ação de correção a tomar e estamos no processo de restaurar o serviço a um bom estado de funcionamento.

Recuperação expandida

Este estado indica que se encontra em progresso uma ação de correção para restaurar o serviço à maioria dos utilizadores, mas que irá demorar algum tempo até alcançar todos os sistemas afetados. Também poderá ver este estado caso tenhamos lançado uma correção temporária para reduzir o impacto, enquanto esperamos pela aplicação de uma correção permanente.

Investigação suspensa

Se a nossa investigação detalhada de um possível problema resultar num pedido de informações adicionais dos clientes para que possamos investigar mais, verá este estado. Se precisarmos de algo, informaremos os utilizadores sobre que dados ou registos precisamos.

Serviço restaurado

Confirmámos que uma ação de correção resolveu o problema subjacente e o serviço foi restaurado a um bom estado de funcionamento. Para saber qual foi o problema, consulte os detalhes do problema.

O estado de funcionamento do serviço permite-lhe ver o estado de funcionamento atual e o histórico de todos os avisos e incidentes do serviço nos passados 30 dias. Para ver os estados de funcionamento anteriores de todos os serviços, selecione Ver histórico na página Estado de funcionamento do serviço.

Mostrar ligação para o histórico do estado de funcionamento

Será apresentada uma lista de todas as mensagens de estado de funcionamento do serviço publicadas no período selecionado, como pode ver abaixo:

Ver o histórico do estado de funcionamento do serviço

Poderá ver o histórico do estado de funcionamento dos últimos 7 ou 30 dias. Selecione uma linha para ver mais detalhes sobre o respetivo problema.

Para obter mais informações sobre o nosso compromisso com o tempo de atividade, consulte Operações transparentes do Office 365.

O nosso objetivo é certificarmo-nos de que as informações que lhe fornecemos sobre um problema em curso são atempadas, precisas e úteis. Para nos dar a sua opinião, selecione uma classificação em estrelas. Depois de nos dar uma classificação entre 1 e 5 estrelas, pode deixar-nos feedback sobre detalhes específicos. Utilizaremos o seu feedback para melhorar o nosso sistema de estado de funcionamento do serviço.

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