Como resolver problemas que impedem que um utilizador ver informações de disponibilidade dos outros utilizadores no Office Outlook 2007 e no Outlook 2010 no Office 365

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Introdução

IMPORTANTE: Este artigo aplica-se apenas para utilizadores em organizações que utilizam o Exchange Online exclusivamente e que não tem uma implementação híbrida entre o Exchange Online no Office 365 e no local Microsoft Exchange Server. Se tiver uma implementação híbrida, consulte o seguinte artigo da Base de dados de conhecimento da Microsoft:

Utilizador não pode ver informações de disponibilidade de um utilizador remoto numa implementação híbrida do servidor do Exchange no local e o Exchange Online no Office 365

Este artigo contém informações sobre como resolver problemas que impedem que um utilizador ver informações de disponibilidade dos outros utilizadores no Microsoft Office Outlook 2007 e no Microsoft Outlook 2010 no Microsoft Office 365.

Um utilizador poderá não conseguir ver informações de disponibilidade em cenários, como estes:

  • O utilizador tenta agendar um pedido de reunião do calendário.

  • O utilizador tenta ver a disponibilidade de outros utilizadores no Outlook.

Nestes casos, o utilizador poderá não conseguir ver informações de disponibilidade, porque o Outlook não consegue ligar ao serviço de disponibilidade do Exchange e para o serviço de deteção automática do Exchange. 

Procedimento

Antes de resolver

Antes de resolver o problema, certifique-se de que as seguintes condições são verdadeiras.

Certifique-se de que o utilizador tem de executar a ferramenta de configuração de ambiente de trabalho do Office 365

Para obter mais informações sobre como configurar o seu ambiente de trabalho para o Office 365, vá para o Web site da Microsoft seguinte:

    Utilizar as minhas aplicações de ambiente de trabalho Office atuais com o Office 365


Certifique-se de que o computador cumpre os requisitos de sistema para o Office 365

Para obter mais informações sobre os requisitos de sistema para o Office 365, vá para o Web site da Microsoft seguinte:

    Requisitos de software do Office 365 para empresas


Se a instalação do Office tiver sido actualizada, teste para determinar se o problema foi resolvido ao tentar obter informações de disponibilidade. Se o problema não for resolvido, utilize os métodos indicados abaixo.
 

Resolver o problema

Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos, conforme adequado para a sua situação.
 

Resolver problemas de acesso ao serviço de disponibilidade

Os passos 1 a 3 nesta secção são os passos que pode utilizar para o ajudar a identificar a origem do problema. Com base nos resultados destes métodos, deverá conseguir identificar o problema para o computador local ou para a configuração da sua organização. 



Passo 1: Verificar se a conta de utilizador pode aceder ao serviço de disponibilidade no Exchange Online

Para obter informações de disponibilidade do Exchange Online, tem de ter acesso ao serviço de disponibilidade. Os pontos finais de serviço de disponibilidade são fornecidos pelo serviço de deteção automática quando um perfil do Outlook está configurado. Dependendo da configuração da que sua organização utiliza, o serviço de deteção automática pode ser configurado para que apontem para o ambiente no local ou diretamente para servidores do Exchange Online. É importante confirmar que o serviço de deteção automática está a responder a pedidos de utilizadores que não consegue obter informações de disponibilidade.

Para fazê-lo, siga estes passos:

  1. Iniciar um browser e, em seguida, procure https://testconnectivity.microsoft.com/ para aceder à ferramenta Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Clique no separador Office 365 .

  3. Em Testes de conectividade do Microsoft Office Outlook, clique em Deteção automática do Outlooke, em seguida, clique em seguinte.

  4. Na página de deteção automática do Outlook, preencha as informações no formulário e, em seguida, clique em Executar testar.

  5. Após completa o teste, expanda cada passo de teste na página Detalhes de teste para identificar o problema. Se o teste for bem sucedido, verá os resultados de uma consulta de deteção automática bem sucedida. Os resultados mostram a lista de URLs que são fornecidos pelo serviço de deteção automática. Resultados com êxito um aspeto semelhante àquelas que são apresentadas na seguinte captura de ecrã.

    resolver problemas de informações de disponibilidade

Se o teste falhar, o administrador do Office 365 deve certificar-se de que o serviço de deteção automática está configurado corretamente na sua organização. Para mais informações sobre como fazer isto, avance para baixo até passo 3: criar ou modificar o registo DNS de deteção automática abaixo.

Passo 2: Utilizar a ferramenta de configuração automática de correio electrónico de teste para determinar se o Outlook pode ligar ao serviço de deteção automática

Depois de confirmar que o serviço de deteção automática externamente funciona para a sua organização, determine se o serviço de deteção automática funciona corretamente a partir do computador local. Utilize a ferramenta de configuração automática de correio electrónico de teste para determinar se o serviço de deteção automática e o serviço de disponibilidade estão a trabalhar a partir do Outlook.

Para fazê-lo, siga estes passos:

  1. Inicie o Outlook.

  2. Prima e mantenha premida a tecla Ctrl, botão direito do rato no ícone do Outlook na área de notificação e, em seguida, clique em Configuração automática de correio electrónico de teste.

  3. Verifique se o endereço de correio eletrónico correto está na caixa Endereço de correio electrónico .

  4. Na janela de Configuração automática de correio electrónico de teste , clique para desmarcar a caixa de verificação Utilizar Guessmart e a caixa de verificação de Autenticação por Guessmart segura .

  5. Clique para selecionar a caixa de verificação Utilizar a deteção automática e, em seguida, clique em Testar.

Certifique-se de que este teste é efetuada com êxito e que o Outlook pode obter os URLs corretos para o serviço de disponibilidade. Resultados bem sucedidos assemelhar-se o que é apresentado na figura abaixo: 

resolver problemas de informações de disponibilidade

Se este teste não tiver êxito, o computador local poderá não conseguir ligar ao serviço de deteção automática. Seguem-se algumas razões comuns que podem causar este problema:

  • Uma firewall local bloqueia Outlook a partir de ligação ao serviço de deteção automática.

  • A ferramenta de configuração de ambiente de trabalho do Office 365 não foi executada no computador.

Consulte a secção Outros métodos de resolução de problemas para obter mais informações sobre outros métodos que pode utilizar para resolver o problema.

Passo 3: Criar ou modificar o registo DNS de deteção automática

Um domínio personalizado é qualquer domínio diferente do predefinido, NomeDomínio. onmicrosoft.com que tenha sido adicionada para o Office 365. Se a organização utilizar domínios personalizados no Exchange Online e todos os seus utilizadores foram migradas para o Office 365, os registos DNS têm de ser configurado para redirecionar utilizadores migrados para os pontos finais de serviço de deteção automática do Exchange Online. Deve criar um registo CNAME para deteção automática.contoso.com para apontar para autodiscover.outlook.com.

Neste caso, contoso.com é um marcador de posição para o nome de domínio da sua empresa.

O registo CNAME de deteção automática tem de conter as seguintes informações:

  • Alias: deteção automática

  • Alvo: autodiscover.outlook.com


Para mais informações, consulte o artigo externos Domain Name System registos para o Office 365.

Nota: Se tiver uma implementação híbrida do Exchange, configure os registos DNS públicos de deteção automática dos seus domínios SMTP existentes para apontarem para o ambiente no local. Para mais informações, consulte o artigo Pré-requisitos de implementação híbrida

Outros métodos de resolução de problemas

Os seguintes métodos também podem resolver problemas comuns de disponibilidade.

Executar o Outlook juntamente com o parâmetro /cleanfreebusy

O Outlook tem vários parâmetros da linha de comandos que pode utilizar para reparar problemas.

Reparar ligações de disponibilidade, siga estes passos:

  1. Feche o Outlook.

  2. Determinar o caminho do ficheiro Outlook.exe, siga estes passos:

    um. Clique em Iniciar, aponte para Localizare, em seguida, clique em ficheiros ou pastas.

    b. Na caixa nome , escreva Outlook.exe e, em seguida, clique em Localizar agora.

    c. Tome nota do caminho do Outlook para executável, para referência. Para o Outlook 2007, o caminho predefinido é \Programas\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Para o Outlook 2010, o caminho predefinido é \Programas\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    d. No menu Ficheiro, clique em Fechar.

  3. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.

  4. Na caixa Abrir , escreva o caminho do Outlook (incluir o nome do ficheiro no caminho), prima a barra de espaço uma vez e, em seguida, escreva /cleanfreebusy

    Por exemplo, o comando da linha de comandos para o Outlook 2007 é da seguinte forma:

         "C:\Programas\Microsoft Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy

    Nota: o caminho completo tem de estar entre aspas para preservar nomes de ficheiro longos.

  5. Determine se o problema continuar a ocorrer.

Determinar se o valor de registo UseLegacyFB está configurado corretamente

IMPORTANTE: Este método contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorretamente. Por essa razão, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Como forma de proteção adicional, crie uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Assim, se ocorrer algum problema pode restaurar o registo. Para obter mais informações sobre como criar cópias de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Base de dados de conhecimento da Microsoft:

   Como fazer cópia de segurança e restaurar o registo no Windows


Se a sua organização recentemente migrado para o Office 365, Outlook 2007 ainda pôde ser configurada para utilizar uma entrada de registo que foi transportada a partir do ambiente anterior. Esta entrada força o Outlook para utilizar a mensagem de disponibilidade da conta na pasta pública "Schedule + livre/ocupado". Pastas públicas não são utilizadas pelo Exchange Online para os dados de disponibilidade. Para determinar se existe esta configuração, siga estes passos:

  1. Inicie o Editor de registo.

  2. Localize e expanda seguinte subchave de registo:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

  3. Localize a entrada de registo UseLegacyFB. Se a entrada de registo UseLegacyFB não existir, elimine a entrada. Em alternativa, altere o valor da entrada de registo UseLegacyFB para 0.

NOTA: Se o utilizador pode ver informações de disponibilidade para todos os outros utilizadores, exceto um utilizador, é possível encontrar com o utilizador específico cujas informações de disponibilidade o utilizador não é possível visualizar o problema. Resolver problemas desse utilizador específico para descobrir por que motivo o cliente do Outlook para esse utilizador não é possível publicar informações de disponibilidade.

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