Como resolver problemas de aplicações não baseadas no browser que não é possível iniciar sessão no Office 365, Azure ou Intune

Nota: Queremos fornecer-lhe os conteúdos de ajuda mais recentes o mais rapidamente possível e no seu idioma. Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode informar-nos se as informações foram úteis no final desta página? Eis o artigo em inglês para referência.

Problema

Quando os utilizadores tentarem autenticar uma aplicação não baseadas no browser para um serviço de nuvem da Microsoft como o Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune a partir de um computador cliente específico, ocorrer um ou mais dos seguintes problemas:

  • Os administradores não é possível autenticar o serviço de nuvem utilizando as seguintes ferramentas de gestão:

    -Microsoft ferramenta Azure Active Directory sincronização (num servidor de sincronização de diretórios)

    -Microsoft módulo Azure Active Directory para Windows PowerShell (no computador onde está instalado)
     

  • Os utilizadores não é possível autenticar para o serviço de nuvem, utilizando as seguintes aplicações de cliente rich:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Aplicações Microsoft Office

Quando os utilizadores tentarem aceder ao portal de serviço de nuvem ao utilizar um browser web a partir do mesmo computador, os utilizadores podem experimentar um dos seguintes sintomas:

  • Internet Explorer não consegue apresentar a página Web.

  • O utilizador é-lhe pedido para introduzir as credenciais antes de carrega a página Web.

Os utilizadores não estes sintomas ao aceder ao serviço de nuvem a partir de outros computadores utilizando a mesma informações de conta de utilizador. Utilizadores com êxito podem aceder ao serviço de nuvem a partir de outros computadores.

Causa

Normalmente, este problema ocorre num computador cliente específico ou num grupo de computadores cliente. Este problema pode ocorrer para todos os computadores cliente apenas se não existem computadores na empresa estão configurados para o serviço de nuvem. Autenticação da aplicação de browser não pode não ser totalmente funcional se as definições de cliente do serviço de nuvem não são implementadas corretamente.

Os seguinte cenários de computador do cliente podem causar este problema:

  • A conectividade da rede para o serviço de nuvem é limitada.

  • A firewall, servidores proxy ou ambos exigem autenticação local.

  • Pré-requisitos da aplicação não baseadas no browser não são satisfeitos.

  • Uma versão antiga de serviços de início de sessão no Assistente de Microsoft Online está instalada.

  • A aplicação não baseadas no browser não está configurada para o serviço de nuvem.

Antes de continuar resolver este problema, certifique-se de que as seguintes condições são verdadeiras:

Solução

Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos, consoante a causa provável do problema.

Resolução 1: A conectividade da rede é limitada

Utilizar um browser e tente aceder http://www.msn.com. Se não consegue aceder a este Web site, resolva problemas de conectividade de rede.

  1. Numa linha de comandos, utilize as ferramentas ipconfig e ping a resolver problemas de conectividade IP. Para mais informações sobre como fazer isto, consulte o seguinte artigo da Base de dados de conhecimento da Microsoft:

        como resolver problemas do TCP/IP básicos

  2. Numa linha de comandos, execute o nslookup www.msn.com para determinar se o DNS é resolvem nomes de servidor de Internet.

  3. Certifique-se de que as definições do servidor proxy nas opções da Internet refletem o servidor de proxy adequado, se for utilizado um servidor proxy na rede local.

  4. Se uma firewall Forefront ameaça Management Gateway (TMG) estiver instalada no limite da rede e a firewall requer autenticação de cliente, poderá ter de instalar e configurar o programa de cliente do Forefront TMG no dispositivo cliente para acesso à Internet. Contacte o seu administrador do serviço de nuvem para obter ajuda.

Solução 2: Firewall ou servidores proxy exigem autenticação adicional

Para resolver este problema, configure uma exceção para URLs do Office 365 e aplicações a partir do proxy de autenticação. Por exemplo, se estiver a executar o Microsoft Internet Security e aceleração Server (ISA) 2006, crie uma regra de "Permitir" que cumpre os seguintes critérios:

  • Permita ligações de saída para o destino seguinte: *. microsoftonline.com

  • Permita ligações de saída para o destino seguinte: *.microsoftonline p.com

  • Permita ligações de saída para o destino seguinte: *. sharepoint.com

  • Permita ligações de saída para o destino seguinte: *. outlook.com

  • Permita ligações de saída para o destino seguinte: *. lync.com

  • Permita ligações de saída para o destino seguinte: osub.microsoft.com

  • Portas 80/443

  • Protocolos TCP e HTTPS

  • Regra têm de aplicar a todos os utilizadores.

  • Definir tempo limite HTTPS/SSL para 8 horas

Resolução 3: Não são cumpridas pré-requisitos da aplicação não baseadas no browser ou o assistente Microsoft Online Services início de sessão no é desatualizado

Se determinadas sistemas operativos ou aplicações não baseadas no browser não são atualizadas com os pré-requisitos adequados, podem ser não é possível aceder os serviços pretendidos. Certifique-se de que as aplicações e o computador cumprem os requisitos de sistema para o serviço de nuvem. Para obter mais informações sobre os requisitos de sistema do Office 365, clique aqui:

    Requisitos de sistema do Office 365

É a forma mais fácil para se certificar de que o seu computador está atualizado corretamente para o Office 365 executar a ferramenta de configuração de ambiente de trabalho do Office 365. Siga estes passos para instalá-lo:

  1. Num browser, navegue até à https://portal.office.com, inicie sessão e, em seguida, clique em transferências no painel direito.

  2. Desloque para o fim da página. Em Definir instalar e configurar as aplicações de ambiente de trabalho do Office, clique em configuraçãoe, em seguida, confirme quando lhe for pedido para executar a ferramenta de configuração de ambiente de trabalho do Office 365.

Ou, pode transferir e instalar as atualizações necessárias e pacotes manualmente a partir do Web site da Microsoft seguinte:

Instalar atualizações de ambiente de trabalho do Office 365 manualmente

Resolução de 4: A aplicação não baseadas no browser não está configurada para o serviço de nuvem

Se ainda não foi criados perfis para algumas aplicações não baseadas no browser, essas aplicações será não é possível aceder corretamente os serviços pretendidos.

É a forma mais fácil para se certificar de que o seu computador está atualizado corretamente para o Office 365 executar a ferramenta de configuração de ambiente de trabalho do Office 365. Siga estes passos para instalá-lo:

  1. Num browser, navegue até à https://portal.office.com, inicie sessão e, em seguida, clique em transferências no painel direito.

  2. Desloque para o fim da página. Em Definir instalar e configurar as aplicações de ambiente de trabalho do Office, clique em configuraçãoe, em seguida, confirme quando lhe for pedido para executar a ferramenta de configuração de ambiente de trabalho do Office 365.

Ou, pode transferir e instalar as atualizações necessárias e pacotes manualmente a partir do Web site da Microsoft seguinte:

Instalar atualizações de ambiente de trabalho do Office 365 manualmente

Em alternativa, pode configurar manualmente o perfis de aplicação.

Resolução 5: Não é possível iniciar sessão com o Office 2016 ou do Office 2013 com autenticação moderna no Surface Pro 3

Este problema foi resolvido no Windows 10 versão 1511. Para resolver este problema, instale todas as atualizações acumulativas para o Windows 10, a partir do Windows Update. Ou — mínimas — instale a atualização cumulativa para o Windows 10:

    Atualização cumulativa para o Windows 10 versão 1511: 10 de Novembro de 2015


Se não conseguir instalar a atualização, siga estes passos.

Importante: Siga os passos nesta secção com atenção. Se modificar o registo incorretamente, é possível que ocorram problemas graves. Antes de modificá-lo, siga estes passos para criar uma cópia de segurança do registo para a restauração no caso de ocorrerem problemas.

  1. No Windows 10, na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva regedit e, em seguida, prima Enter para abrir o Editor de registo.

  2. Efetue um dos seguintes procedimentos, dependendo da versão do Office que estiver a executar:

  • Se tiver o Office 2016, elimine a seguinte chave de registo:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • Se tiver o Office 2013, elimine a seguinte chave de registo:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Mais Informações

Para obter mais informações sobre problemas relacionados com aplicações específicas do não baseadas no browser, consulte os seguintes artigos da Base de dados de conhecimento da Microsoft:

Ainda precisa de ajuda? Aceda à Comunidade Microsoft ou o Web site Azure Active Directory fóruns .

Aumente os seus conhecimentos do Office
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Adira ao Office Insider

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×