Como posso recuperar ou substituir uma chave de produto do Microsoft Office perdida?

A perda da chave de produto pode ser uma experiência muito frustrante, especialmente quando precisa da mesma para instalar o Office. Para explorar as opções de recuperação ou substituição de uma chave de produto do Office perdida, selecione a sua versão do Office:

Office 365 Casa, Office 365 Pessoal ou Office 365 Universitários

É provável que não precise de recuperar nem de substituir a chave de produto se a subscrição já tiver sido resgatada. Para instalar o Office, aceda à sua página de conta, inicie sessão com a conta Microsoft associada à sua subscrição e clique no botão Instalar.

Importante   Se iniciar sessão na sua página de conta com uma conta Microsoft que não esteja associada à sua subscrição, obterá a seguinte mensagem na página: "O Office não está associado a esta conta". Tem de iniciar sessão com a conta Microsoft que foi utilizada quando resgatou e instalou o Office pela primeira vez. Se continuar a deparar-se com problemas ao iniciar sessão na sua página de conta, contacte o suporte da Microsoft para analisar as suas opções.

Se comprou o produto físico numa loja e ainda não instalou nem resgatou a subscrição do Office, a chave de produto está localizada na embalagem. Para obter mais informações, leia o artigo Localize a chave de produto para o Office 2013, Office 365 Casa, Office 365 Pessoal ou Office 365 Universitários.

Office 2013 Casa e Estudantes, Office 2013 Casa e Negócios ou Office 2013 Professional

É provável que não precise de recuperar nem de substituir a chave de produto se comprou o Office 2013 online ou se já tiver sido instalado. Para instalar o Office, aceda à sua página de conta, inicie sessão na conta Microsoft associada ao produto e clique no botão Instalar.

Se preferir instalar o Office através de um disco e precisar da chave de produto, pode encontrá-la na sua página de conta. Em Opções de Conta, clique em Instalar a partir de um disco. No ecrã seguinte, clique em Tenho um disco e, em seguida, clique no botão Ver a chave de produto para apresentar a chave de produto de instalação.

Importante   Se iniciar sessão na sua página de conta com uma conta Microsoft que não esteja associada à sua subscrição, obterá a seguinte mensagem: "O Office não está associado a esta conta". Tem de iniciar sessão com a conta Microsoft que foi utilizada quando resgatou e instalou o Office pela primeira vez. Se continuar a deparar-se com problemas ao iniciar sessão na sua página de conta, contacte o suporte da Microsoft para analisar as suas opções.

Se comprou o produto físico numa loja e ainda não instalou o Office 2013, a chave de produto está localizada na embalagem. Para obter mais informações, leia o artigo Localize a chave de produto para o Office 2013, Office 365 Casa, Office 365 Pessoal ou Office 365 Universitários.

Office 2010 Casa e Estudantes, Office 2010 Casa e Negócios ou Office 2010 Professional

Poderá recuperar a chave de produto do Office online. Esta opção encontra-se disponível caso tenha adquirido, transferido e instalado o Office 2010 online ou, se a chave estiver associada a uma conta Microsoft. Para recuperar a chave de produto, aceda a A Minha Conta e inicie sessão com a conta Microsoft associada à instalação. A página de detalhes da conta incluirá a chave de produto e fornecerá uma ligação de transferência para a instalação do Office.

Também pode recuperar a chave de produto do Office através da mensagem de correio eletrónico de confirmação, caso tenha adquirido o produto online. Se adquiriu o Office 2010 diretamente na Microsoft, faça uma pesquisa por "Microsoft" no seu correio eletrónico. Se adquiriu o produto através de outro revendedor, experimente pesquisar pelo nome do revendedor. Consulte todas as pastas de correio, incluindo a pasta Correio eletrónico não solicitado.

Se comprou o produto físico numa loja, a chave de produto está localizada na embalagem. Para obter mais informações, leia o artigo Encontre a sua Chave de Produto para o Office 2010.

Também pode contactar o suporte da Microsoft. O suporte poderá ajudá-lo caso tenha algum comprovativo válido de compra. Caso contrário, será difícil resolver esta situação. Compreendemos que a situação seja frustrante, mas tenha em atenção que esta política é semelhante à de outras empresas ou lojas quando o cliente perde o comprovativo de compra dos seus produtos.

Microsoft Office 2007 ou versões anteriores do Office

Caso perca a chave de produto, contacte o suporte da Microsoft. Poderá obter ajuda se tiver um comprovativo de compra válido. Caso contrário, será difícil resolver esta situação. Compreendemos que a situação seja frustrante, mas tenha em atenção que esta política é semelhante à de outras empresas ou lojas quando o cliente perde o comprovativo de compra dos seus produtos.

Quais são as minhas opções caso não consiga encontrar a minha chave de produto e não tenha um comprovativo válido de compra?

Recomendamos que pondere comprar uma subscrição do Office 365 Casa ou Office 365 Pessoal. Eis as vantagens se for um cliente do Office 365 com uma subscrição ativa:

  • Pode iniciar sessão na sua página de conta e instalar o Office sem uma chave de produto.

  • Pode instalar o Office em até 5 PCs ou Macs e 5 dispositivos móveis (se comprar o Office 365 Casa).

  • Permite-lhe instalar o Office em vários idiomas.

  • Tem direito à versão mais recente das aplicações do Office, sempre que disponíveis.

Também pode tentar carregar o seu documento, livro ou apresentação para o OneDrive e, em seguida, abri-lo com uma aplicação do Office Online. O Office Online é gratuito e, apesar de não fornecer todas as funcionalidades e benefícios incluídos numa subscrição do Office 365, pode ajudá-lo a abrir, editar e imprimir o seu ficheiro se precisar de fazer algo rapidamente. Para obter mais informações sobre como carregar ficheiros para o OneDrive, aceda ao artigo Utilizar o Office Online no OneDrive.

Aplica-se a: Office 2013, Office 2007



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