Código de erro 0-1011, 30088-1015, 30183-1011 ou 0-1005 ao instalar o Office

Poderá ver estes erros se estiver com um problema de ligação de rede ou se o seu disco rígido estiver a ficar sem espaço. Seguem-se sete soluções que pode experimentar para corrigir o problema. Antes de tentar corrigir o problema, também recomendamos que liberte algum espaço no seu disco. Listámos as soluções mais comuns primeiro, pelo que deve experimentá-las pela respetiva ordem: comece por desinstalar e, em seguida, instale novamente o Office.

Mensagem Não foi possível instalar

Libertar espaço no seu disco rígido

  1. Clique neste botão de reparação rápida para desinstalar o Office.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática
  2. Para ver os passos restantes que mostram como guardar e utilizar a reparação rápida, selecione o seu browser na lista pendente abaixo

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de reparação rápida O15CTRRemove.diagcab

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro o15CTRRemove e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      No menu pendente, selecione Mostrar na pasta

      Faça duplo clique na transferência o15CTRRemove para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Guardar o ficheiro O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office, siga os passos no artigo Transferir e instalar ou reinstalar o Office no seu PC ou Mac.

O instalador offline do Office pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Office 2016.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Office 2016, consulte Utilizar o instalador offline do Office 2016 e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

Caso utilize o seu dispositivo tanto em casa como no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Office. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.

Microsoft Edge

  1. Clique no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e selecione Definições.

  2. Selecione Rede e Internet, aceda à parte inferior das seleções do lado esquerdo e, em seguida, clique em Proxy.

  3. Na Configuração de proxy automática, elimine automaticamente definições ou utilize as configurações de script, ao colocar o controlo de deslize na posição Ligado ou Desligado.

  4. Em Configuração de proxy manual, pode optar por utilizar um servidor proxy. Normalmente, este está desativado. Se o mudar para Ligado, certifique-se de que seleciona Guardar. Se o servidor proxy estiver desativado por predefinição antes de o ter ativado, certifique-se de que o desliza novamente para Desligado quando acabar de o utilizar.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (no canto superior direito) > Opções da Internet.

  2. Clique no separador Ligações e, em seguida, clique no botão Definições de LAN.

  3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Utilizar um servidor proxy para a rede local (estas definições não se aplicarão a ligações via acesso telefónico ou VPN)."

  4. Clique em Aplicar e, em seguida clique em OK para guardar as alterações. Reinicie o computador.

Nota : Poderão existir mais definições de proxy que terá de desativar. Se estes passos não resultarem e estiver a instalar o Office no trabalho ou escola, consulte o seu departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, consulte Intervalos de URLs e endereços IP do Office 365.

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

Sugestão : O Windows 10 vem com software antivírus predefinido, o Windows Defender. Se confirmar que está a utilizá-lo, selecione o botão Início > Definições > Atualizar e segurança e, em seguida, selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativado. Lembre-se de deslizar o botão para Ativado novamente.

  1. Aceda ao Painel de Controlo ao clicar com o botão direito do rato no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.

    Opções e lista de comandos apresentados depois de premir a tecla de logótipo do Windows+X

  2. Siga um dos seguintes procedimentos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Aceda ao Painel de Controlo ao clicar com o botão direito do rato no botão Início Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.

    Opções e lista de comandos apresentados depois de premir a tecla de logótipo do Windows+X

  2. Execute um dos seguintes passos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Aceda ao Painel de Controlo ao clicar no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.

  2. Execute um dos seguintes passos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones Grandes ou Ícones Pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall. Para a Firewall do Windows, consulte as ligações abaixo.

Windows 10

Windows 8.1 e 7

Se possível, utilize uma ligação à Internet com fios. Se não funcionar, tente ligar-se numa localização diferente, como a casa de um amigo ou um hotspot sem fios.

Se estiver a tentar instalar no trabalho ou na escola, a rede poderá ser limitada ao ponto de não permitir a instalação do Office. O seu departamento de TI poderá ajudá-lo a gerir estas limitações. Caso não consiga, pode levar o seu computador para casa e instalar o Office. Depois de estar instalado, será capaz de utilizá-lo no trabalho ou na escola como se o tivesse instalado lá.

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