As minhas mensagens não são enviadas

Modificado pela última vez a 20 de junho de 2016

Se vir mensagens a acumular-se na sua caixa de saída do Outlook, queremos enviar essas mensagens o mais rapidamente possível.

Captura de ecrã a mostrar uma mensagem bloqueada na Caixa de Saída do Outlook

As soluções seguintes encontram-se listadas da opção mais rápida para a opção mais detalhada.

Se estiver a utilizar o Office 365 para empresas, deixe-nos corrigir o seu problema

Pode executar o Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365 para corrigirmos o seu problema. Se não estiver a utilizar o Office 365 para empresas ou se a aplicação Assistente de Recuperação e Suporte não resolver o seu problema, consulte a secção seguinte.

Introdução

Deixe-nos corrigir o seu problema
Transferir o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365

Verifique a parte inferior da janela do Outlook

Se vir Desligado, A Trabalhar Offline ou A tentar ligar..., significa que o Outlook não consegue contactar o servidor de e-mail para enviar o seu correio.

Barra de estado do Outlook a mostrar que o Outlook está desligado do respetivo servidor de e-mail

Selecione Enviar/Receber > Preferências > Trabalhar Offline para alternar entre o modo online e o modo offline. Poderá ter de abrir a mensagem e enviá-la novamente ou selecionar Enviar/Receber.

O botão Trabalhar Offline no Outlook 2013

Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.

Verifique se as suas mensagens contêm anexos grandes

Aceda à sua Caixa de Saída e, em seguida, abra as mensagens de e-mail bloqueadas. Comece pela mensagem mais antiga primeiro. Se essa mensagem tiver um anexo com um tamanho superior a 5 MB, elimine o anexo e anexe um ficheiro mais pequeno ou uma ligação para o anexo. Em seguida, pode tentar enviar a mensagem novamente. Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.

Alterou a sua palavra-passe recentemente?

Se tiver alterado a sua palavra-passe no site da sua conta de e-mail, também terá de a alterar no Outlook.

  1. Selecione Ficheiro > Definições da Conta > Definições da Conta.

  2. No separador E-mail, selecione a sua conta de e-mail e, em seguida, selecione Alterar.

  3. Introduza a sua nova palavra-passe na caixa Palavra-passe e, em seguida, selecione Seguinte > Fechar > Concluir.

    Alterar a palavra-passe de uma conta POP3 ou IMAP

Nota :  Se iniciar sessão na sua conta de correio com as mesmas credenciais que utiliza para iniciar sessão na sua rede, não verá os ecrãs aqui apresentados. Terá de alterar a palavra-passe do e-mail ao alterar a palavra-passe da rede do Windows. Para fazê-lo, prima Ctrl+Alt+Delete, selecione Alterar uma Palavra-passe e siga as instruções fornecidas pelo Windows.

Após alterar a sua palavra-passe, poderá ter de abrir e enviar a mensagem novamente.

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda dos fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Iniciar sessão e criar um pedido de serviço Administradores: Ligar para o Suporte
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