As minhas mensagens não são enviadas

As minhas mensagens não são enviadas

Modificado pela última vez a 12 de abril de 2017

Se vir mensagens a acumular-se na sua caixa de saída do Outlook ou se as pessoas a quem está a enviar mensagens não as estão a receber, experimente os seguintes métodos para resolver o problema. Apresentámos os métodos por ordem, do mais rápido para o mais detalhado.

Captura de ecrã a mostrar uma mensagem bloqueada na Caixa de Saída do Outlook

Se estiver a utilizar o Office 365 para empresas, deixe-nos corrigir o seu problema

Pode executar o Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365 para corrigirmos o seu problema. Se não estiver a utilizar o Office 365 para empresas ou se a aplicação Assistente de Recuperação e Suporte não resolver o seu problema, consulte a secção seguinte.

Introdução

Deixe-nos corrigir o seu problema
Transferir o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365

Se vir Desligado, A Trabalhar Offline ou A tentar ligar..., significa que o Outlook não consegue contactar o servidor de e-mail para enviar o seu correio.

Barra de estado do Outlook a mostrar que o Outlook está desligado do respetivo servidor de e-mail

Selecione Enviar/Receber > Preferências > Trabalhar Offline para alternar entre o modo online e o modo offline. Poderá ter de abrir a mensagem e enviá-la novamente ou selecionar Enviar/Receber.

O botão Trabalhar Offline no Outlook 2013

Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.

Se perder a ligação à Internet, o Outlook não conseguirá enviar as suas mensagens.

  1. Abra um browser, como o Internet Explorer, o Microsoft Edge ou o Chrome.

  2. Experimente introduzir um dos seguintes sites na barra de endereço:

    1. http://www.microsoft.com

    2. http://www.bing.com/

  3. Se não conseguir aceder a nenhum desses dois sites, consulte a Resolução de problemas de ligação à rede no Internet Explorer.

Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.

Alguns fornecedores de e-mail (como o seu ISP ou mesmo o Gmail) não lhe permitem enviar mensagens maiores do que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedi-lo de enviar essa mensagem (e todas as mensagens enviadas após essa mensagem grande).

Aceda à sua Caixa de Saída e, em seguida, abra as mensagens de e-mail bloqueadas. Comece pela mensagem mais antiga primeiro. Se essa mensagem tiver um anexo com um tamanho superior a 5 MB, elimine o anexo e anexe um ficheiro mais pequeno ou uma ligação para o anexo. Consulte Anexar um ficheiro a um e-mail no Outlook para obter mais informações.

Agora tente enviar a mensagem novamente. Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.

Se tiver alterado a sua palavra-passe no site da sua conta de e-mail, também terá de a alterar no Outlook.

  1. Selecione Ficheiro > Definições da Conta > Definições da Conta.

  2. No separador E-mail, selecione a sua conta de e-mail e, em seguida, selecione Alterar.

  3. Introduza a sua nova palavra-passe na caixa Palavra-passe e, em seguida, selecione Seguinte > Fechar > Concluir.

    Alterar a palavra-passe de uma conta POP3 ou IMAP

Nota :  Se iniciar sessão na sua conta de correio com as mesmas credenciais que utiliza para iniciar sessão na sua rede, não verá os ecrãs aqui apresentados. Terá de alterar a palavra-passe do e-mail ao alterar a palavra-passe da rede do Windows. Para fazê-lo, prima Ctrl+Alt+Delete, selecione Alterar uma Palavra-passe e siga as instruções fornecidas pelo Windows.

Após alterar a sua palavra-passe, poderá ter de abrir e enviar a mensagem novamente.

Alguns programas de antivírus efetuam a análise de e-mails. Se for detetado um vírus, o seu software de antivírus poderá impedi-lo de enviar ou receber mais mensagens de e-mail até que elimine o vírus.

Ocasionalmente, o programa do Outlook poderá precisar de reparação. A reparação é um processo simples, porém poderá demorar até meia hora a ser concluído. Para obter mais informações, consulte Reparar uma aplicação do Office.

Um perfil é um conjunto de definições que controla a forma como o Outlook funciona. Inclui uma lista das suas contas, informações de conclusão automática, o seu nome e as suas iniciais. Para reparar o seu perfil do Outlook ou criar um novo, consulte Corrigir a ligação de e-mail do Outlook ao reparar um perfil.

Por vezes, um dos suplementos do Outlook poderá falhar e impedir que as suas mensagens de e-mail sejam enviadas. Para desativar todos os suplementos, pode iniciar o Outlook em modo de segurança. Se conseguir enviar e-mails enquanto o Outlook estiver em modo de segurança, criar um novo perfil de e-mail do Outlook deverá permitir-lhe enviar e-mails novamente.

Para iniciar o Outlook em modo de segurança, clique na tecla Windows. Na caixa de pesquisa, escreva outlook.exe /safe e prima Enter.

Para obter mais informações sobre como criar um novo perfil de e-mail, consulte Criar um perfil do Outlook.

Para muitos tipos de contas de e-mail, o Outlook armazena as suas mensagens num Ficheiro de Pastas Pessoais (ficheiro .pst). Pode reparar este ficheiro ao executar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada. Esta reparação deverá demorar aproximadamente quinze minutos. Para obter mais informações, consulte Reparar o seu ficheiro de pastas pessoais (.pst) do Outlook.

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