Alguém acedeu à minha conta do Outlook.com de modo ilícito

Se a sua conta tiver sido enviada por hackers, significa que alguém stoleu a sua palavra-passe e poderá estar a utilizar a sua conta para aceder às suas informações pessoais ou enviar e-mail de lixo.

Como posso recuperar as minhas contas?

Siga as orientações nesta secção em ordem sequencial para recuperar a sua conta.

Nota: Pode repor a sua conta através do seu telemóvel ou de outro PC, mas muitos hackers obtêm a sua palavra-passe com o malware instalado no seu PC sem o seu conhecimento. Certifique-se de que remove vírus e malware do seu PC antes de alterar a sua palavra-passe. Para repor a sua conta através do seu telemóvel ou de outro PC, aceda a Account.Microsoft.com.

Passo 1: Elimine o seu PC de vírus ou malware antes de alterar a sua palavra-passe

Se tiver um bom programa antivírus instalado, certifique-se de que se encontra atualizado e, em seguida, faça uma análise completa do seu sistema. Se não tiver uma aplicação antivírus instalada no seu PC, a Microsoft disponibiliza algumas soluções se estiver a executar o Windows 7, o Windows 8.1 ou o Windows 10.

Se estiver a executar o Windows 7, pode transferir e instalar o Microsoft Security Essentials.

Se estiver a executar o Windows 8.1 ou o Windows 10, já tem o Windows defender. Faça o seguinte para ativar a proteção contra malware:

  1. Selecione iniciar O botão do Menu Iniciar. .

  2. No ecrã início, escreva Windows Defender na caixa de pesquisa ou selecione Windows Defender.

  3. Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Importante: Independentemente da aplicação de antivírus que instalar, execute uma análise completa no seu PC antes de alterar a sua palavra-passe. Também deve configurar a sua aplicação antivírus para obter automaticamente atualizações e analisar o seu PC regularmente.

Passo 2: alterar ou repor a sua palavra-passe

Depois de executar a aplicação antivírus, inicie sessão na sua conta e altere a sua palavra-passe. Certifique-se de que cria uma palavra-passe segura.

Se não conseguir iniciar sessão, reponha a sua palavra-passe.

Passo 3: Verifique as definições da sua conta

Uma vez que outra pessoa teve acesso à sua conta, redefini algumas das definições da sua conta. Para verificar e alterar as definições da sua conta, aceda a contas ligadas, reencaminhamento e respostas automáticas.

Passo 4: restaurar o e-mail e os contactos eliminados

Assim que detetarmos que a sua conta poderá ter sido invadida, começamos a guardar as suas mensagens eliminadas num local seguro.

  1. Selecione a pasta Itens eliminados.

  2. Na parte superior da página, selecione recuperar mensagens eliminadas.

    Uma captura de écran do botão recuperar itens eliminados desta pasta

Outlook irá recuperar o número de mensagens que for possível e colocá-las na sua pasta itens eliminados . Todas as mensagens não recuperadas são perdidas permanentemente.

Nota: O e-mail eliminado das contas de crianças não pode ser restaurado. Desta forma, os pais podem ter a certeza de que as mensagens eliminadas das contas dos seus filhos permanecem eliminadas.

Se os contactos tiverem sido eliminados, poderá ser possível restaurá-los. Consulte eliminar contactos ou restaurar contactos no Outlook.com.

Passo 5: ajudar a evitar futuros hackes

Para impedir que a sua conta seja enviada por hackers no futuro, consulte ajudar a proteger a sua conta de e-mail do Outlook.com.

De que forma um hacker obteve a minha palavra-passe?

Os hackers utilizam várias técnicas para obter a palavra-passe da sua conta.

  • Malware – se instalar um programa a partir do Internet que não é de um fabricante fidedigno (por exemplo, quando transfere uma nova proteção de ecrã, barra de ferramentas ou outro software a partir de uma origem não segura), pode incluir malwares que registam os seus toques de teclado ou pesquisas o seu PC para palavras-passe guardadas.

  • Atacar Internet sites – se os hackers invadirem um site Internet e roubarem informações de conta, poderão verificá-los em outros sites para ver se utilizou novamente a sua palavra-passe.

  • Phishing – os hackers costumam enviar e-mails ou mensagens de texto que parecem ser provenientes de uma origem oficial para enganar as pessoas a enviarem os seus dados de conta.

Pode consultar as informações de localização de início de sessão ao ir para as Opções de segurança da sua conta Microsoft e selecionar atividade de revisão.

É possível fechar a minha conta de Outlook.com ?

Sugestão: oOutlook.com permite-lhe ter múltiplos endereços de e-mail associados a uma única conta e pode escolher o endereço de e-mail a partir do qual lhe enviar e-mails. Criar endereços alternativos para utilizar em sites ou aplicações que o obrigam a registar-se pode ajudar a manter o seu endereço de e-mail pessoal longe dos comerciantes e hackers. Saiba mais sobre como Adicionar ou remover um alias de e-mail no Outlook.com.

Se a sua conta de Outlook.com tiver sido invadida e pretender fechá-la, terá de fechar a sua conta Microsoft.

Importante: Ao fechar a sua conta Microsoft, o seu e-mail e contactos são eliminados dos nossos servidores e não podem ser recuperados e não poderá aceder aos serviços da Microsoft como Xbox, Skype e OneDrive com essa conta.

Se tiver a certeza de que pretende fechar a sua conta, leia como fechar a sua conta de e-mail do Outlook.com.  

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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