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Obtém este erro quando tenta ativar o Office? Por vezes, o Office tem problemas em concluir o processo de ativação. Se tal acontecer, verá a seguinte mensagem de erro no Office:

"Pedimos desculpa, mas ocorreu um problema e não é possível processar o pedido neste momento. Tente novamente mais tarde. (0x80070005)"

Eis algumas soluções que pode experimentar para resolver o problema.

Se receber o erro 0x80070005 no Office após atualizar o Windows

Se o erro 0x80070005 tiver sido iniciado após atualizar o Windows, pode corrigir o problema ao atualizar o registo.

Notas: 

  • AVISO: utilizar o Editor de Registo de forma incorreta pode causar problemas graves que poderão fazer com que tenha de reinstalar o seu sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorreta do Editor de Registo possam ser resolvidos. 

  • Antes de fazer alterações no registo, crie uma cópia de segurança do seu registo.

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. Clique com o botão direito do rato no botão Windows no canto inferior esquerdo do ecrã e selecione Executar.

  3. Na caixa Abrir , escreva regedit e selecione OK.

    Selecione Sim quando lhe for pedido para permitir que Revisor do Registo efetuem alterações ao seu dispositivo.

  4. Na Revisor registo, expanda HKEY_USERS e selecione S-1-5-20.

  5. Clique com o botão direito do rato em S-1-5-20 e selecione Permissões.

  6. Selecione Adicionar.

  7. Escreva o nome do utilizador com sessão iniciada, selecione Verificar Nomes e, em seguida, selecione OK.

  8. Selecione Avançadas.

  9. Em Definições de Segurança Avançadas, no separador Permissões , selecione o utilizador que acabou de adicionar e, em seguida, selecione Editar.

  10. Em Permissões básicas, selecione Controlo Total e, em seguida, selecione OK.

    Isto leva-o de volta às Definições de Segurança Avançadas.

  11. Em Definições de Segurança Avançadas, no separador Permissões , selecione SERVIÇO DE REDE e, em seguida, selecione Editar.

  12. Em Permissões básicas, selecione Controlo Total (se ainda não estiver selecionado) e, em seguida, selecione OK.

    Isto leva-o de volta às Definições de Segurança Avançadas.

  13. Em Definições de Segurança Avançadas, selecione a caixa de verificação denominada Substituir todas as entradas de permissão de objeto subordinado por entradas de permissão herdáveis formam este objeto e selecione OK.

  14. Feche o Registo Revisor e reinicie qualquer aplicação do Office para tentar ativar novamente.

Obter as atualizações mais recentes do Office

Atualize o Office para garantir que tem as correções mais recentes para erros de ativação.

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Para atualizar o Office

  1. Abra uma aplicação do Office, como o Word ou o Excel.

  2. Clique em Ficheiro > Conta.

  3. Em Informações de Produto, clique em Opções de Atualização > Atualizar Agora.

    Atualizar agora

    Notas: 

    • Se não vir a opção Atualizar Agora, clique em Opções de Atualização >Ativar Atualizações para ativar as atualizações automáticas. Depois de o fazer, clique em Opções de Atualização > Atualizar Agora.

    • Clique em Opções de Atualização e, em seguida, em Ativar atualizações

Executar o Office como administrador para concluir a ativação

Executar o Office como administrador ajuda a resolver problemas de permissões que podem fazer com que haja uma falha na ativação do Office. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

Passo a passo para o Windows 10

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

  6. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Passo a passo para o Windows 8.1

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. No Windows 8.1, clique com o botão direito do rato no botão Início no canto inferior esquerdo do seu ecrã e, em seguida, selecione Procurar.

  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

  6. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Passo a passo para o Windows 8

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. No Windows 8, mova o rato para o canto superior direito do seu ecrã para abrir a barra de atalhos e, em seguida, selecione o ícone Procurar.

  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

  6. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Passo a passo para o Windows 7

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

  3. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Excel e selecione Executar como administrador.

  5. Se lhe for pedido, selecione Sim para permitir executar o Office como administrador.

  6. Tente reativar o Office ao selecionar o botão Reativar (se for apresentado numa barra de notificações) ou aceda a Ficheiro > Conta > Ativar Produto.

Microsoft 365: Utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte para Microsoft 365

A aplicação Assistente de Recuperação e Suporte é executada em PCs Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação com Microsoft 365.

  1. Selecione o botão Transferir abaixo.

    Transferir

  2. Selecione o browser na lista pendente para ver como guardar e, em seguida, inicie o Assistente de Recuperação e Suporte para Microsoft 365.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Guardar.

    2. Na caixa seguinte, a indicar Transferência de SetupProd.exe concluída, selecione Abrir.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro SetupProd.exe.

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "SetupProd.exe").

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro SetupProd.exe e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      Faça duplo clique na transferência, SetupProd.exe.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > SetupProd.exe e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em SetupProd.exe.

  3. É aberto o Assistente de Recuperação e Suporte para Microsoft 365. Selecione Office e, em seguida, selecione Seguinte.

    Mostra a opção do Office realçada no Assistente de Recuperação e Suporte

  4. Selecione Instalei o Office, mas não consigo ativá-lo e, em seguida, selecione Seguinte.

    Mostra a opção de ativação do Office no Assistente de Recuperação e Suporte

  5. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

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