É apresentado um erro "deixou de funcionar" ao iniciar aplicações do Office 2016 ou Office 2013 no meu PC

É apresentado um erro "deixou de funcionar" ao iniciar aplicações do Office 2016 ou Office 2013 no meu PC

Poderá ser apresentado este erro ao iniciar as versões do Office 2016 ou Office 2013 do Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio no seu PC:

O Microsoft Excel deixou de funcionar.

O Microsoft Word deixou de funcionar.

O Microsoft Outlook deixou de funcionar.

O Microsoft PowerPoint deixou de funcionar.

O Microsoft Visio deixou de funcionar.

O Microsoft Publisher deixou de funcionar.

Antes de experimentar qualquer das soluções deste artigo, é importante certificar-se de que o Office está atualizado. Se os erros "deixou de funcionar" continuarem a ser apresentados após instalar as atualizações do Office, selecione A maioria das aplicações do Office ou Outlook e siga as opções de resolução de problemas pela ordem apresentada.

As instruções neste separador aplicam-se ao Excel, Word, PowerPoint, Publisher e Visio. Clique no título para obter mais instruções.

  1. Clique neste botão de reparação rápida para tentar resolver o problema.

    Botão de transferência da ferramenta de reparação rápida a indicar que está disponível uma reparação automática
  2. Selecione o seu browser a partir da lista pendente para ver como guardar e, em seguida, inicie o ficheiro.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Guardar.

    2. Na caixa seguinte, que indica que A transferência de CSSEmerg6619.diagcab foi concluída, clique em Abrir.

    3. É iniciado o assistente de Associação de Ficheiros do Office. Selecione Seguinte e siga as indicações.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro CSSEmerg6619.diagcab.

      Se o ficheiro não for aberto automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deverá começar por "CSSEmerg6619") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. É iniciado o assistente de Associação de Ficheiros do Office. Selecione Seguinte e siga as indicações.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro CSSEmerg6619 e, na lista pendente, selecione Mostrar numa pasta.

    2. Faça duplo clique no ficheiro transferido, CSSEmerg6619, para executar a ferramenta de reparação rápida.

    3. É iniciado o assistente de Associação de Ficheiros do Office. Selecione Seguinte e siga as indicações.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

    2. Na janela no canto superior direito do browser, selecione Mostrar todas as descargas. Na Biblioteca, selecione Descargas > CSSEmerg6619.diagcab e, em seguida, selecione o ícone da pasta. Faça duplo clique no officefile.

    3. É iniciado o assistente de Associação de Ficheiros do Office. Selecione Seguinte e siga as indicações.

Se estes passos não resolverem o seu problema, clique no título seguinte, abaixo.

Determinados suplementos podem causar problemas de compatibilidade que apresentam um erro "deixou de funcionar" em aplicações do Office. Uma forma rápida de descobrir isto é ao iniciar a aplicação do Office no Modo de Segurança. Para fazê-lo, siga estes passos:

  1. Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e selecione Executar. Se estiver a executar o Windows 7, pode clicar em Iniciar > Executar.

  2. Escreva um destes comandos:

    • Escreva excel /safe e prima Enter para iniciar o Excel.

    • Escreva winword /safe e prima Enter para iniciar o Word.

    • Escreva powerpnt /safe e prima Enter para iniciar o PowerPoint.

    • Escreva mspub /safe e prima Enter para iniciar o Publisher.

    • Escreva visio /safe e prima Enter para iniciar o Visio.

    Nota : Se for apresentado um erro "O Windows não consegue localizar" após escrever o comando, verifique se incluiu um espaço entre o nome da aplicação e /safe.

Para se certificar de que a aplicação do Office está em Modo de Segurança, veja a barra de título. Deverá ver uma mensagem semelhante a: Microsoft Excel (Modo de Segurança).

Se a aplicação do Office não iniciar em Modo de Segurança, o problema não é dos suplementos. Em alternativa, experimente reparar o Office ou desinstalar e reinstalá-lo. Se, mesmo assim, não funcionar, deverá ter os controladores de dispositivos mais recentes instalados no seu PC.

Se a aplicação do Office for iniciada em Modo de Segurança, desative os suplementos da aplicação e os suplementos COM um de cada vez:

  1. Com a aplicação do Office ainda em Modo de Segurança, clique em Ficheiro > Opções > Suplementos.

  2. Consulte a lista Gerir para ver Opções de suplementos, tal como Suplementos do Word ou Suplementos do Excel e, em seguida, clique em Ir. Se não conseguir encontrar uma Opção de suplementos específica à aplicação do Office, na lista Gerir, selecione Suplementos COM como alternativa.

  3. Desmarque um dos suplementos na lista e clique em OK.

    Nota : Sabe-se que alguns suplementos mais antigos causam problemas. Desmarque estes suplementos primeiro, se estiverem na sua lista: Abbyy FineReader, PowerWord e Dragon Naturally Speaking.

  4. Reinicie a aplicação (desta vez, sem ser no Modo de Segurança).

Se a aplicação do Office iniciar, existe um problema com o suplemento que desmarcou. Recomendamos que aceda ao site da empresa do suplemento para verificar se existe uma versão atualizada que possa instalar. Se não houver uma versão mais recente disponível ou se não precisar do suplemento, pode deixá-lo desmarcado ou removê-lo do PC.

Se a aplicação do Office não iniciar, repita os passos para desmarcar os outros suplementos um de cada vez. Se existir outra Opção de suplementos na lista Gerir, tal como Suplementos COM, repita este processo para esses suplementos. Se todos os suplementos estiverem desmarcados e mesmo assim não conseguir abrir a sua aplicação do Office, o problema não está relacionado com suplementos. Experimente algumas das outras opções de resolução de problemas disponibilizadas neste artigo.

Sabe-se que as versões mais antigas destes suplementos causam problemas com as aplicações do Office 2016 ou Office 2013:

Se estes passos não resolverem o seu problema, clique no título seguinte, abaixo.

Este passo é útil caso uma das aplicações do Office esteja danificada. Experimente efetuar uma reparação rápida primeiro e, se não resultar, experimente a reparação online. Para obter mais informações, consulte Reparar uma aplicação do Office.

Se estes passos não resolverem o seu problema, clique no título seguinte, abaixo.

  1. Clique neste botão de reparação rápida para desinstalar o Office.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática
  2. Para ver os passos restantes que mostram como guardar e utilizar a reparação rápida, selecione o seu browser na lista pendente abaixo

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de reparação rápida O15CTRRemove.diagcab

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro o15CTRRemove e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      No menu pendente, selecione Mostrar na pasta

      Faça duplo clique na transferência o15CTRRemove para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Guardar o ficheiro O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office, siga os passos no artigo Transferir e instalar ou reinstalar o Office no seu PC ou Mac.

Se estes passos não resolverem o seu problema, clique no título seguinte, abaixo.

Os controladores de dispositivos Windows mais antigos poderão ser incompatíveis com a sua aplicação do Office. Deve executar uma atualização do Windows ou da Microsoft no seu PC para se certificar de que tem os controladores mais recentes. Para fazê-lo, siga estes passos:

Para o Windows 10:

  1. Selecione o botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 .

  2. Selecione Definições > Atualização e segurança > Windows Update.

  3. Selecione Procurar online atualizações do Microsoft Update.

  4. Se estiverem disponíveis atualizações, estas deverão ser automaticamente instaladas no seu PC.

Para o Windows 8.1 e Windows 8:

  1. No ecrã Iniciar, clique em Definições na Barra de Mosaicos.

  2. Clique em Alterar Definições do PC.

  3. Na aplicação Definições do PC, clique em Windows Update.

  4. Clique em Procurar atualizações agora.

Para o Windows 7:

  1. Clique em Iniciar.

  2. Escreva Windows Update na caixa Procurar programas e ficheiros.

  3. Nos resultados da pesquisa, clique em Procurar atualizações.

  4. Se estiverem disponíveis atualizações, clique em Instalar.

Se o problema continuar a ocorrer depois de atualizar o Windows, deve certificar-se de que estes controladores específicos estão atualizados: placa gráfica, impressora, rato e teclado. Normalmente, é possível transferir e instalar estes controladores diretamente no site do fabricante.

Caso tenha um portátil, deverá consultar o site do fabricante relativamente a ficheiros atualizados relacionados com o mesmo. Por exemplo, existe um problema conhecido com um Controlador de Modo de Utilizador da DisplayLink utilizado por alguns portáteis. Para atualizar o controlador da DisplayLink, precisa de aceder ao site do fabricante.

As instruções neste separador aplicam-se ao Outlook.

Este possível erro ao iniciar o Outlook pode ser causado por problemas com o perfil do Outlook. Para uma reparação rápida, pode criar um novo perfil para substituir o existente e voltar a adicionar as suas contas de e-mail ao novo perfil. Para fazê-lo, siga as informações neste artigo: Criar um perfil do Outlook.

Se estes passos não resolverem o seu problema, clique no título seguinte, abaixo.

Alguns suplementos poderão causar problemas de compatibilidade que apresentam um erro "deixou de funcionar" no Outlook. Uma forma rápida de descobrir isto é ao iniciar o Outlook no Modo de Segurança. Para fazê-lo, siga estes passos:

  1. Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e selecione Executar. Se estiver a executar o Windows 7, pode clicar em Iniciar > Executar.

  2. Escreva outlook /safe e prima Enter para iniciar o Outlook.

    Nota : Se for apresentado um erro "O Windows não consegue localizar" após escrever o comando, verifique se incluiu um espaço entre o nome da aplicação e /safe.

Para se certificar de que o Outlook está em Modo de Segurança, veja a barra de título. Deverá ver uma mensagem semelhante a: Microsoft Outlook (Modo de Segurança).

Se o Outlook não iniciar em Modo de Segurança, o problema não é dos suplementos. Experimente reparar o Office ou desinstalar e reinstalá-lo. Se, mesmo assim, não funcionar, deverá ter os controladores de dispositivos mais recentes instalados no seu PC.

Se o Outlook iniciar em Modo de Segurança, desative os suplementos da aplicação e os suplementos COM um de cada vez:

  1. Com o Outlook ainda no Modo de Segurança, clique em Ficheiro > Opções > Suplementos.

  2. Consulte a lista Gerir relativamente a Opções de suplementos, tal como Suplementos do Outlook e, em seguida, clique em Ir. Se não conseguir localizar a opção Suplementos do Outlook na lista Gerir, selecione Suplementos COM como alternativa.

  3. Desmarque um dos suplementos na lista e clique em OK.

    Nota : Sabe-se que alguns suplementos mais antigos causam problemas. Desmarque estes suplementos primeiro, se estiverem na sua lista: Abbyy FineReader, PowerWord e Dragon Naturally Speaking.

  4. Reinicie a aplicação (desta vez, sem ser no Modo de Segurança).

Se o Outlook iniciar, existe um problema com o suplemento que desmarcou. Recomendamos que aceda ao site da empresa do suplemento para verificar se existe uma versão atualizada que possa instalar. Se não houver uma versão mais recente disponível ou se não precisar do suplemento, pode deixá-lo desmarcado ou removê-lo do PC.

Se o Outlook não iniciar, repita estes passos para desmarcar os outros suplementos um de cada vez. Faça isto para os Suplementos do Outlook e os Suplementos COM na lista Gerir. Se todos os suplementos estiverem desmarcados e mesmo assim não conseguir abrir a sua aplicação do Office, o problema não está relacionado com suplementos. Experimente algumas das outras opções de resolução de problemas disponibilizadas neste artigo.

Se estes passos não resolverem o seu problema, clique no título seguinte, abaixo.

Este passo é útil caso um dos ficheiros do Outlook esteja danificado. Experimente efetuar uma reparação rápida primeiro e, se não resultar, experimente a reparação online. Para obter mais informações, consulte Reparar uma aplicação do Office.

Se estes passos não resolverem o seu problema, clique no título seguinte, abaixo.

  1. Clique neste botão de reparação rápida para desinstalar o Office.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática
  2. Para ver os passos restantes que mostram como guardar e utilizar a reparação rápida, selecione o seu browser na lista pendente abaixo

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de reparação rápida O15CTRRemove.diagcab

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro o15CTRRemove e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      No menu pendente, selecione Mostrar na pasta

      Faça duplo clique na transferência o15CTRRemove para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Guardar o ficheiro O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga os pedidos.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Após reiniciar o computador, pode tentar instalar o Office novamente.

Reinstalar o Office

Para reinstalar o Office, siga os passos no artigo Transferir e instalar ou reinstalar o Office no seu PC ou Mac.

Se estes passos não resolverem o seu problema, clique no título seguinte, abaixo.

Os controladores de dispositivos Windows mais antigos poderão ser incompatíveis com o Outlook. Deve executar uma atualização do Windows ou da Microsoft no seu PC para se certificar de que tem os controladores mais recentes. Para fazê-lo, siga estes passos:

Para o Windows 10:

  1. Selecione o botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 .

  2. Selecione Definições > Atualização e segurança > Windows Update.

  3. Selecione Procurar online atualizações do Microsoft Update.

  4. Se estiverem disponíveis atualizações, estas deverão ser automaticamente instaladas no seu PC.

Para o Windows 8.1 e Windows 8:

  1. No ecrã Início, clique em Definições na Barra de Mosaicos.

  2. Clique em Alterar Definições do PC.

  3. Na aplicação Definições do PC, clique em Windows Update.

  4. Clique em Procurar atualizações agora.

Para o Windows 7:

  1. Clique em Iniciar.

  2. Escreva Windows Update na caixa Procurar programas e ficheiros.

  3. Nos resultados da pesquisa, clique em Procurar atualizações.

  4. Se estiverem disponíveis atualizações, clique em Instalar.

Se o problema continuar a ocorrer depois de atualizar o Windows, deve certificar-se de que estes controladores específicos estão atualizados: placa gráfica, impressora, rato e teclado. Normalmente, é possível transferir e instalar estes controladores diretamente no site do fabricante.

Caso tenha um portátil, deverá consultar o site do fabricante relativamente a ficheiros atualizados relacionados com o mesmo. Por exemplo, existe um problema conhecido com um Controlador de Modo de Utilizador da DisplayLink utilizado por alguns portáteis. Para atualizar o controlador da DisplayLink, precisa de aceder ao site do fabricante.

Também poderá consultar o artigo O Outlook não responde, bloqueou em "A processar", deixou de funcionar ou parou.

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Atualizámos este tópico pela última vez a 11 de agosto de 2017 com base nos seus comentários. Caso tenha considerado este artigo útil, mas principalmente se não o considerou útil, utilize os controlos de feedback abaixo para nos informar de como podemos melhorá-lo.

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