É apresentado um aviso de subscrição quando abro uma aplicação do Office 365

Se vir um aviso para comprar, renovar ou reativar a sua subscrição do Office 365 ao abrir o Word, Excel ou qualquer outra aplicação do Office, terá de realizar alguns passos para poder continuar a utilizar o Office.

Como parar as notificações

Selecione uma mensagem de erro abaixo para ver os passos

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma das seguintes barras de aviso amarelas na parte superior da aplicação:

Apresenta a faixa a dizer Renovar a Subscrição e o botão Comprar

--ou--

Apresenta um exemplo da faixa a dizer A Subscrição Expirou com o botão Reativar

Por que é que isto acontece

A sua subscrição do Office 365 está prestes a expirar ou expirou. Para continuar a utilizar o Office, tem de renovar a sua subscrição do Office 365.

Como a desativar

Renove a sua subscrição do Office 365 ao seguir um dos seguintes procedimentos:

  • Se vir RENOVE A SUBSCRIÇÃO na barra de aviso amarela, selecione Comprar e siga os passos para renovar a sua subscrição online.

  • Se vir SUBSCRIÇÃO EXPIRADA na barra de aviso amarela, selecione Reativar e, em seguida, selecione Comprar para renovar o Office online. Se tiver comprado uma nova chave de produto do Office 365 num revendedor, selecione Introduzir Chave.

Depois de renovar a sua subscrição, feche todas as aplicações do Office para remover a mensagem de renovação. Se precisar de ajuda para renovar a sua subscrição, consulte Renovar o Office 365 para casa.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela ou vermelha com esta mensagem na parte superior da aplicação. Também poderá ver um ecrã a dizer Vamos começar com as opções para experimentar, comprar ou ativar o Office com uma chave de produto.

Por que é que isto acontece

Se o Office veio pré-instalado no seu novo dispositivo, tem de iniciar uma avaliação do Office 365 Casa ou comprar o Office para o continuar a utilizar.

Como a desativar e continuar a utilizar o Office 365

Para obter ajuda com a ativação do Office no seu novo dispositivo, consulte Ativar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela ou vermelha com esta mensagem na parte superior da aplicação. Também poderá ver um ecrã a dizer Vamos começar com as opções para experimentar, comprar ou ativar o Office com uma chave de produto.

Por que é que isto acontece

Se o Office veio pré-instalado no seu novo dispositivo, tem de iniciar uma avaliação do Office 365 Casa ou comprar o Office para o continuar a utilizar.

Como a desativar e continuar a utilizar o Office 365

Para obter ajuda com a ativação do Office no seu novo dispositivo, consulte Ativar o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela na parte superior da aplicação:

Captura de ecrã a mostrar a barra de aviso Produto Desativado

Também poderá ver uma caixa de diálogo com o aspeto seguinte:

Captura de ecrã a mostrar a mensagem de erro Produto Desativado

Por que é que isto acontece

A instalação do Office no seu computador foi desativada através das instruções em Desativar uma instalação do Office 365. Normalmente, isto é feito para libertar uma instalação do Office pertencente a uma subscrição do Office 365 . Se tiver o Office 365 através de uma subscrição partilhada, o proprietário da subscrição poderá ter desativado a sua instalação do Office.

Como a desativar e continuar a utilizar o Office 365

Se ainda existirem instalações do Office disponíveis, pode selecionar Iniciar sessão e introduzir a sua conta do Office 365. Isto irá adicionar novamente o seu dispositivo à subscrição do Office 365. Se já não existirem instalações do Office disponíveis, pode desativar uma instalação do Office existente através dos passos em Desativar uma instalação do Office 365.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela na parte superior da aplicação:

Captura de ecrã a mostrar a barra de aviso "Não Foi Possível Verificar a Subscrição"

Também poderá ver uma caixa de diálogo com o aspeto seguinte:

Captura de ecrã a mostrar a mensagem de erro "Não Foi Possível Verificar a Subscrição"

Por que é que isto acontece

Embora não precise de estar sempre online para utilizar o Office, é necessário ligar-se ocasionalmente à Internet para que o Office possa verificar se a sua subscrição continua ativa. Se o Office não conseguir verificar o estado da sua subscrição durante um longo período de tempo.(normalmente cerca de 30 dias), verá a mensagem Não Foi Possível Verificar a Subscrição e Office irá entrar eventualmente no modo de funcionalidade reduzida.

Como a desativar

Reestabeleça a ligação à Internet e, em seguida, selecione Tentar Novamente.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela na parte superior da aplicação, com uma das seguintes mensagens:

"AVISO DE CONTA. A sua subscrição do Office 365 tem uma alteração pendente. Para continuar a utilizar estas aplicações sem interrupções, inicie sessão."

"ATUALIZAÇÃO NECESSÁRIA. A sua subscrição do Office 365 tem uma alteração pendente. Aplique a alteração para continuar a utilizar as suas aplicações."

Por que é que isto acontece

A sua organização mudou para um plano do Office 365 para empresas diferente e você tem de instalar a versão do Office fornecida com o novo plano. Se estiver a utilizar o Office 2016, pode simplesmente atualizar o Office. Se estiver a utilizar o Office 2013, precisa de desinstalar e reinstalar o Office.

Como a desativar

Siga os passos em É apresentado um "Aviso de Conta" no Office depois de mudar de planos do Office 365 para reinstalar ou atualizar o Office.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela na parte superior da aplicação com a seguinte mensagem:

"AVISO DE CONTA. Deparámo-nos com um problema na sua subscrição do Office 365 e precisamos da sua ajuda para o corrigir."

Por que é que isto acontece

Esta mensagem é frequentemente desencadeada por um problema com o pagamento da sua subscrição do Office 365. Por exemplo, se o pagamento tiver sido recusado devido a um cartão de crédito expirado ou cancelado, a sua subscrição poderá expirar ou ser suspensa.

Para obter ajuda na correção deste problema, consulte Office error "Account Notice: We've run into a problem with your Office 365 subscription" (Erro do Office "Aviso de Conta: deparámo-nos com um problema na sua subscrição do Office 365").

Qual é o aspeto da notificação?

Mostra a mensagem Produto Não Licenciado na barra de título vermelha, a interface desativada e a faixa de mensagem

Poderá estar a receber esta mensagem por diversas razões. Se vir a mensagem de erro Produto não licenciado ou outra diferente, experimente os passos de resolução de problemas em Erros Produto Não Licenciado e de ativação no Office.

O que acontece se não fizer nada

Se não responder à notificação, o Office será executado em modo de funcionalidade reduzida e apresentará notificações de Produto Não Licenciado. Ainda poderá abrir e imprimir os seus documentos, mas não poderá editá-los nem criar documentos novos.

Sugestão: Entretanto, pode utilizar o Office Online gratuitamente no seu browser. Aceda a Office.com para aceder à versão gratuita.

Se continuar a receber notificações após renovar ou comprar o Office 365

Ainda poderá ter de introduzir uma chave de produto, se tiver comprado uma caixa ou cartão físico a um revendedor. Mesmo que já tenha efetuado o pagamento, a sua subscrição não será iniciada até introduzir a chave de produto na caixa ou cartão ou seguir a ligação no seu e-mail de recibo. Para obter ajuda com a utilização de uma chave de produto para renovar a sua subscrição do Office 365, consulte Renovar o Office 365 para casa.

Verifique o estado da sua renovação online antes de contactar o suporte. Para se certificar de que a sua subscrição foi renovada com êxito, descubra quando é que a sua subscrição expira.. Se a data de expiração não parecer correta, contacte o Suporte da Microsoft.

Ainda precisa de ajuda? Contactar o suporte.

Para o Office 365 Casa, Pessoal e Universitários, contacte o suporte.

Se utiliza o Office 365 no seu trabalho ou escola, entre em contacto com o seu administrador do Office 365 ou departamento de TI.

Sugestão: Entretanto, pode utilizar o Office Online gratuitamente no seu browser. Aceda a Office.com para aceder à versão gratuita.

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