É apresentado um aviso de subscrição quando abro uma aplicação do Office 365

Se vir um aviso para comprar, renovar ou reativar a sua subscrição do Office 365 ao abrir o Word, Excel ou qualquer outra aplicação do Office, terá de realizar alguns passos para poder continuar a utilizar o Office.

Como parar as notificações

Selecione uma mensagem de erro abaixo para ver os passos

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma das seguintes barras de aviso amarelas na parte superior da aplicação:

Apresenta a faixa a dizer Renovar a Subscrição e o botão Comprar

--ou--

Apresenta um exemplo da faixa a dizer A Subscrição Expirou com o botão Reativar

Por que é que isto acontece

A sua subscrição do Office 365 está prestes a expirar ou expirou. Para continuar a utilizar o Office, tem de renovar a sua subscrição do Office 365.

Como a desativar

Renove a sua subscrição do Office 365 ao seguir um dos seguintes procedimentos:

  • Se vir RENOVE A SUBSCRIÇÃO na barra de aviso amarela, selecione Comprar e siga os passos para renovar a sua subscrição online.

  • Se vir SUBSCRIÇÃO EXPIRADA na barra de aviso amarela, selecione Reativar e, em seguida, selecione Comprar para renovar o Office online. Se tiver comprado uma nova chave de produto do Office 365 num revendedor, selecione Introduzir Chave.

Depois de renovar a sua subscrição, feche todas as aplicações do Office para remover a mensagem de renovação. Se precisar de ajuda para renovar a sua subscrição, consulte Renovar o Office 365 para casa.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela ou vermelha com esta mensagem na parte superior da aplicação. Também poderá ver um ecrã a dizer Vamos começar com as opções para experimentar, comprar ou ativar o Office com uma chave de produto.

Por que é que isto acontece

Se o Office veio pré-instalado no seu novo dispositivo, tem de iniciar uma avaliação do Office 365 Casa ou comprar o Office para o continuar a utilizar.

Como a desativar e continuar a utilizar o Office 365

Veja Ativar o Office para obter ajuda sobre como ativar o Office no seu novo dispositivo.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela ou vermelha com esta mensagem na parte superior da aplicação. Também poderá ver um ecrã a dizer Vamos começar com as opções para experimentar, comprar ou ativar o Office com uma chave de produto.

Por que é que isto acontece

Se o Office veio pré-instalado no seu novo dispositivo, tem de iniciar uma avaliação do Office 365 Casa ou comprar o Office para o continuar a utilizar.

Como a desativar e continuar a utilizar o Office 365

Veja Ativar o Office para obter ajuda sobre como ativar o Office no seu novo dispositivo.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela na parte superior da aplicação:

Captura de ecrã a mostrar a barra de aviso Produto Desativado

Também poderá ver uma caixa de diálogo com o aspeto seguinte:

Captura de ecrã a mostrar a mensagem de erro Produto Desativado

Por que é que isto acontece

A instalação do Office no seu computador foi desconectada ou desativada usando as instruções Desativar uma instalação do Office 365. Isso geralmente é feito para permitir que você entre noutro dispositivo do Office (Office 365 Casa) ou liberte uma instalação do Office (Office 365 Empresas).

Como a desativar e continuar a utilizar o Office 365

Selecione Iniciar sessãoe insira a sua conta do Office 365. Isso ativará o Office. Se você atingiu o limite de inícios de sessão (Office 365 Casa), ou se não houver instalações do Office restantes (Office 365 Empresas), você pode se desconectar ou desativar outra instalação do Office usando as etapas descritas emDesativar uma instalação do Office 365.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela na parte superior da aplicação:

Captura de ecrã a mostrar a barra de aviso "Não Foi Possível Verificar a Subscrição"

Também poderá ver uma caixa de diálogo com o aspeto seguinte:

Captura de ecrã a mostrar a mensagem de erro "Não Foi Possível Verificar a Subscrição"

Por que é que isto acontece

Embora não precise de estar sempre online para utilizar o Office, é necessário ligar-se ocasionalmente à Internet para que o Office possa verificar se a sua subscrição continua ativa. Se o Office não conseguir verificar o estado da sua subscrição durante um longo período de tempo.(normalmente cerca de 30 dias), verá a mensagem Não Foi Possível Verificar a Subscrição e Office irá entrar eventualmente no modo de funcionalidade reduzida.

Como a desativar

Reestabeleça a ligação à Internet e, em seguida, selecione Tentar Novamente.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela na parte superior da aplicação, com uma das seguintes mensagens:

"AVISO DE CONTA. A sua subscrição do Office 365 tem uma alteração pendente. Para continuar a utilizar estas aplicações sem interrupções, inicie sessão."

"ATUALIZAÇÃO NECESSÁRIA. A sua subscrição do Office 365 tem uma alteração pendente. Aplique a alteração para continuar a utilizar as suas aplicações."

Por que é que isto acontece

A sua organização mudou para um plano do Office 365 para empresas diferente e você tem de instalar a versão do Office fornecida com o novo plano. Se estiver a utilizar o Office 2016, pode simplesmente atualizar o Office. Se estiver a utilizar o Office 2013, precisa de desinstalar e reinstalar o Office.

Como a desativar

Siga os passos em É apresentado um "Aviso de Conta" no Office depois de mudar de planos do Office 365 para reinstalar ou atualizar o Office.

Qual é o aspeto da notificação?

Poderá ver uma barra de aviso amarela na parte superior da aplicação com a seguinte mensagem:

"AVISO DE CONTA. Deparámo-nos com um problema na sua subscrição do Office 365 e precisamos da sua ajuda para o corrigir."

Por que é que isto acontece

Esta mensagem é frequentemente desencadeada por um problema com o pagamento da sua subscrição do Office 365. Por exemplo, se o pagamento tiver sido recusado devido a um cartão de crédito expirado ou cancelado, a sua subscrição poderá expirar ou ser suspensa.

Para obter ajuda na correção deste problema, consulte Office error "Account Notice: We've run into a problem with your Office 365 subscription" (Erro do Office "Aviso de Conta: deparámo-nos com um problema na sua subscrição do Office 365").

Qual é o aspeto da notificação?

Mostra a mensagem Produto Não Licenciado na barra de título vermelha, a interface desativada e a faixa de mensagem

Poderá estar a receber esta mensagem por diversas razões. Se vir a mensagem de erro Produto não licenciado ou outra diferente, experimente os passos de resolução de problemas em Erros Produto Não Licenciado e de ativação no Office.

O que acontece se não fizer nada

Se não responder à notificação, o Office será executado em modo de funcionalidade reduzida e apresentará notificações de Produto Não Licenciado. Ainda poderá abrir e imprimir os seus documentos, mas não poderá editá-los nem criar documentos novos.

Sugestão: Entretanto, pode utilizar o Office Online gratuitamente no seu browser. Aceda a Office.com para aceder à versão gratuita.

Se continuar a receber notificações após renovar ou comprar o Office 365

Ainda poderá ter de introduzir uma chave de produto, se tiver comprado uma caixa ou cartão físico a um revendedor. Mesmo que já tenha efetuado o pagamento, a sua subscrição não será iniciada até introduzir a chave de produto na caixa ou cartão ou seguir a ligação no seu e-mail de recibo. Para obter ajuda com a utilização de uma chave de produto para renovar a sua subscrição do Office 365, consulte Renovar o Office 365 para casa.

Verifique o estado da sua renovação online antes de contactar o suporte. Para se certificar de que a sua subscrição foi renovada com êxito, descubra quando é que a sua subscrição expira.. Se a data de expiração não parecer correta, contacte o Suporte da Microsoft.

Ainda precisa de ajuda? Contactar o suporte.

Para o Office 365 Casa, Pessoal e Universitários, contacte o suporte.

Se utiliza o Office 365 no seu trabalho ou escola, entre em contacto com o seu administrador do Office 365 ou departamento de TI.

Sugestão: Entretanto, pode utilizar o Office Online gratuitamente no seu browser. Aceda a Office.com para aceder à versão gratuita.

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