Solucionar problemas do Outlook em dispositivos móveis

Se você tiver uma conta corporativa ou de estudante que use o Office 365 para empresas ou contas baseadas no Exchange, fale com o administrador ou o suporte técnico do Office 365 para resolver os problemas.

Para contas do Outlook.com, como @hotmail.com, @live.com etc., contate o Suporte da Microsoft

Excluir parcerias de telefone

Se você perdeu seu telefone ou está tentando redefinir suas parcerias de sincronização, é possível remover sua conta. Isso não apaga seu dispositivo.

Saiba como excluir ou remover parcerias de telefone usando o Outlook na Web: Corrigir problemas de sincronização de email ou remover um dispositivo da caixa de correio do Outlook na Web.

Não consigo instalar o aplicativo do Outlook

Para instalar o aplicativo móvel do Outlook, você precisa de:

  • Um dispositivo móvel que atenda aos requisitos mínimos do aplicativo.

  • Espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo para o tamanho do aplicativo.

  • Uma conexão de dados ou Wi-Fi que permitirá que você baixe os aplicativos.

Falha no aplicativo do Outlook

Se o aplicativo móvel do Outlook travar ao abrir, limpe o cache do navegador em seu dispositivo. Em seguida, remova o aplicativo e instale-o novamente.

Não consigo encontrar um recurso necessário no Outlook

Se houver uma ferramenta ou recurso necessário que você não consegue encontrar no aplicativo, visite nossa Caixa de Sugestões para nos fornecer comentários ou para votar nos recursos que outras pessoas solicitaram.

A conta do Outlook.com ou Office 365 parou de sincronizar

Se sua conta corporativa/de estudante do Outlook.com ou Office 365 antes sincronizava com seu dispositivo móvel e agora não sincroniza mais, confira Corrigir problemas de sincronização de email ou remover um dispositivo da sua caixa de correio do Outlook na Web. Você aprenderá como remover sua parceria de sincronização e, em seguida, você terá que adicionar novamente sua conta.

Confira também se há interrupções no status do servidor do Outlook.com aqui. Se seu email estiver funcionando no computador e não houver nenhuma interrupção, o problema poderá estar no seu aplicativo de email.

Não é possível sincronizar o calendário e contatos depois de configurar

Se você configurou o seu email como uma conta POP ou IMAP, seus calendários e contatos não serão sincronizados. Você terá que adicioná-los como uma conta do Exchange ActiveSync. Além disso, certifique-se de que seu aplicativo de email tenha as permissões corretas para acessar seu calendário e contatos.

Confira Sincronizar o calendário com meu telefone ou tablet se você estiver com problemas de sincronização ao configurar sua conta de email pela primeira vez

Se sua conta de email estiver funcionando bem em um computador, o problema poderá estar no seu aplicativo de email e você terá que contatar seu suporte. Por exemplo, se você estiver com problemas para adicionar uma conta de email do Outlook.com ao seu aplicativo de email do iOS, contate o Suporte da Apple. Recomendamos baixar e instalar o aplicativo móvel do Outlook para facilitar o gerenciamento de agenda e email.

Não consigo entrar no aplicativo

  • Verifique sua conta de email e sua senha e tente inserir as informações novamente.

  • Verifique se sua conta de email tem suporte. Você pode adicionar contas do Office 365, do Exchange Online, do Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), do Outlook.com (incluindo MSN, Live e Hotmail), do Gmail, do iCloud e do Yahoo!Mail. Mail.

    Se você não tiver certeza de que tipo de conta de email possui, verifique com a equipe de suporte do seu local de trabalho, com o provedor de email ou com o ISP (provedor de serviço de Internet).

  • Caso não consiga entrar em uma conta já adicionada, remova essa conta e adicione-a novamente.

    Para remover uma conta e adicioná-la novamente:

    1. Vá até Configurações e selecione a conta que deseja excluir.

    2. Selecione Remover Conta.

    3. Selecione Do Dispositivo (remove a conta, mas mantém os dados) ou Do Dispositivo e Dados Remotos (remove a conta e todas as informações relacionadas a ela).

    4. Adicionar a conta novamente.

Ajuda da verificação em duas etapas

Saiba mais sobre a verificação em duas etapas:

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